fbpx
Category

Y generáció

5 nyomós érv, miért szükséges a szállodák számára a mobilalkalmazás

By | Digitalizáció, Mobilapp, Y generáció

A mai digitális világban a mobileszközök mindenhol megtalálhatók, és manapság már a legtöbb feladat elvégzéséhez megtalálhatjuk a megfelelő alkalmazást.

A technológiai kutatások szerint a táblagépek száma már 2017-ben felülmúlta az asztali számítógépekét, a piaci kereslet pedig folyamatosan, mintegy 140%-kal emelkedik.

A szállodai iparágban, ahol a vendég kiszolgálása az első, a mobilalkalmazások rengeteget segíthetnek a minőségi szolgáltatás nyújtásában.

A vendégek alkalmazásokon keresztül foglalhatják le a szállásukat, majd ott tartózkodásuk alatt minden szükséges információhoz gond nélkül, pillanatokon belül hozzáférhetnek.

Az alábbiakban 5 nyomós érvet hozunk arra, miért is lehet szüksége egy szállodának mobilalkalmazásra:

 

  1. Egyszerűbbé teheti az életet mind a szálloda, mind a vendégek számára

A vendégek és szállodák azonnali kommunikációba kezdhetnek egy alkalmazáson keresztül, lehetővé téve a vendégek számára, hogy tisztázzák a részleteket, vagy kéréseket tegyenek fel, míg a szállodák különleges ajánlatokat és promóciókat kínálhatnak, vagy visszajelzést kérhetnek. Az alkalmazás lehetővé teszi a más kommunikációs csatornákkal való integrációt, mint például a közösségi média vagy a push értesítések. Ez azt jelenti, hogy a vendégek soha nem fognak lemaradni egy frissítésről, és mindig hozzáférhetnek az elérhető információkhoz.

  1. Erősítse meg a hűségprogramját és ismerje meg a célközönséget!

Az ügyfelek hűségprogramjának a mobilalkalmazásba való integrálása lehetővé teszi a vendégek számára, hogy könnyebben gyűjtsenek pontokat, szerezzenek jutalmakat, és igényeljenek kedvezményeket. Egy alkalmazás révén felkérhetjük a meglévő vagy potenciális vendégeket, hogy egy részletesebb profilt hozzanak létre, információkat adjanak meg – akár kedvezményekért cserébe. Ezen adatok révén teljesebb képet kapunk a vendégekről, információkhoz jutunk, ezáltal megismerjük a célközönséget, ezt pedig a jövőben remekül alkalmazhatjuk abból a célból, hogy igényeiknek minél teljesebben meg tudjunk felelni.

  1. Leegyszerűsítheti a foglalási folyamatot

A foglalómotornak az alkalmazásba való integrálásával az ügyfelek kényelmesen, egy felületen foglalhatják le a szállásukat, küldhetnek megerősítést, kérhetnek változtatásokat vagy jelezhetik extra igényeiket. A folyamat egyszerűvé válik a vendégek számára a mobilalkalmazás révén, hiszen mindent gyorsan, egyszerűen, egy felületen tudnak végrehajtani.

  1. Közvetlen kapcsolatot hozhat létre a vendégekkel

Egy app segítségével a szálloda személyzete gyorsabban tud a vendégek kérdéseire és kéréseire reagálni, ezáltal javítva a kommunikáció hatékonyságát. Plusz, ha valaki letölti az alkalmazást, aktív érdeklődést mutatnak a hotel iránt – az alkalmazás használatával tájékozódhatnak szállodánk extra szolgáltatásairól, és a foglalást is elvégezhetik egy felületen.

  1. Versenyelőny megőrzése egy mobilalkalmazással

Annak ellenére, hogy az alkalmazások egyre népszerűbbek, még mindig sok vállalkozás van, amely nem ismeri az előnyeit, ezáltal nem is használja őket. A saját alkalmazással rendelkező szállodák óriási előnyre tehetnek szert, és ez potenciálisan olyan foglalásokat is eredményezhet, amelyek egyébként talán nem jöttek volna létre.

 

Annak érdekében, hogy az alkalmazás sikeres legyen, minden felmerülő problémát kell megoldania a felhasználó számára, és valós idejű információkat kell szolgáltatnia. A helyes használat esetén fantasztikus élményt adhat a vendégeknek, és növelheti a márka affinitását.

A Hotrest pontosan ismeri a mobilalkalmazások fontosságát napjainkban mind a hoteltulajdonosok, mind az ügyfelek számára.

Épp ezért speciális applikációkat fejlesztettünk Önnek, ügyfeleinek és személyzetének.

Alkalmazások megkönnyítik az Ön üzleti tevékenységét és hatékonyabbá teszik a szálláshelyek értékesítését.

Alfred szállodai concierge mobil applikáció segít a vendégek foglalásainak menedzselésében és a vendégek informálásában.

A PMS mobil applikáción () belül kezelheti a meglévő foglalásokat, a szabad kapacitásokat, de rögzíthet új foglalásokat is.

A Mobil Housekeeping alkalmazás jelzi a takarított és előkészített szobákat, ezáltal segítve a szobaszervíz tevékenységét.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 JELLEMZŐ UTAZÁSI SZOKÁS, AMI MÉGIS MINDENHOL MÁS

By | Aktualitás, Digitalizáció, Szállás foglalás, Szállás weboldal, Y generáció, Z generáció

Március 10-én zárta kapuit Berlinben a világ egyik legnagyobb turisztikai B2B vására, ahol a több mint 113.000 szakmai látogatók körében idén is nagy sikere volt az ITB Berlin Convention előadásainak. Ennek keretében a legújabb kutatásokat és fejlesztéseket ismerhette meg a hallgatóság. A szakma számára megnyugtató, hogy a 2019-re vonatkozó előrejelzések szerint a turizmusban az átlagosnál magasabb, mintegy 5%-os növekedéssel számolhatunk Európában. Ahhoz, hogy ezekből a kedvező folyamatokból minél inkább profitálni tudjanak a turisztikai vállalkozások, feltétlenül követniük kell a változó utazási szokásokat is.

 

Korunk turistája évente többször utazik

Az elmúlt évtizedek számos gazdasági és társadalmi változásából adódóan az utazás az egyik leggyakoribb szabadidős tevékenységgé vált. A technológiai fejlődés egyre több lehetőségeket kínál az utazónak, akik már hozzászoktak a változatossághoz, sőt kifejezetten keresik azt. Szinte minden korcsoportra jellemző, hogy gyorsan túllép a már megismert dolgokon, ezért is ritka a visszatérő szabadidős vendég. Egy 2018-as hazai kutatás szerint a lakosság 42-47%-a évente már legalább háromszor utazik, ebből jellemzően legalább egyszer belföldre. Hogy merre indulnak el, arra viszont komoly befolyással bírnak a korábbi vendégek, ezért fontos, hogy mindig elégedetten távozzanak, és így jó nagykövetekké váljanak.

 

Korunk turistája rövidebb időt tölt el egy helyen

Az IPK International legutóbbi kutatása szerint a szabadidős turisták ugyanakkora hányada látogat el vízpartra, mint ahányan a világ különböző nevezetes városaiba (29%). Míg az előbbi esetében az elmúlt két évtizedben látványosan csökkent a tartózkodási idő, az utóbbiaknál ez kisebb mértékű volt. A városlátogatások növekedésének motorja az 55 év feletti, Baby boomerek néven ismert csoport, akik nem csak létszámukat tekintve jelentősek, hanem fizetőképességük miatt is fontos célcsoportja a szállodáknak. Tapasztalt és gyakori utazókról van szó, akik hajlandók többet fizetni a kényelmi szolgáltatásokért. Ugyanúgy a világhálóról tájékozódnak, mint a náluk fiatalabbak, de ezzel párhuzamosan a hagyományos csatornákat is használják.

 

Korunk turistája szívesen foglal magának alternatív szálláshelyet

Általános trend a hiteles, autentikus környezet iránti érdeklődés, mely a turizmus több területén a sharing economy megjelenésében is tetten érhető. Az ebbe a körbe tartozó és jelenleg a nemzetközi piac mintegy 25%-át magának tudható ún. parahotelek bővülése látványos volt az elmúlt tíz évben, ugyanakkor a 4 és 5 csillagos kategóriához tartozó házak iránti kereslet változatlanul erős növekedését látjuk egész Európában. Az utazási döntést – ha nem is az elsők között -, de befolyásolja a szálláshelyek színvonala és ebben nincs különbség a generációk között. A belföldi utazásokon részt vevő emberek jellemzően középkategóriás hoteleket keresnek a legnagyobb számban, ez alól az 55 év felettiek képeznek kivételt, akik a hosszú hétvégéket szívesen töltik magasabb színvonalú hotelben.

 

Korunk turistája tudatos utazó

Ahogy az egészséges életmód és a fenntarthatóság gondolata a ’90-es évektől kezdve egyre inkább elterjedt, úgy jelentek meg mind nagyobb számban a tudatos turisták, akik ma már egy jelentős méretű, jól megcélozható csoportot alkotnak. Ez a meglehetősen igényes fogyasztói csoport, akik számára fontos a minőség is az előbb említettek mellett, ugyanakkor az élvezetekről sem akarnak lemondani. Mivel az aktív kikapcsolódás, az egészséges környezet és kényeztetés egyformán érték számukra, hajlandók érte többet is fizetni. Hogy mennyivel, az már jelentősen különbözik az egyes küldő területek esetében – állapítja meg egy januári Travelzoo kutatás.

 

Korunk turistája jól tájékozott

A turizmus területén a világháló első helye a tájékoztatásban közismert, jóllehet az online eszközök mellett még mindig jelentős hányadot tudhatnak magukénak a hagyományos csatornák a figyelem felkeltésében. Bár az új technikai eszközöket a 40 feletti korosztály eleinte nehezebben fogadta be, de mára már alkalmazkodott a felgyorsult élethez, ezért nem találunk jelentős különbségeket ezen a téren. A már említett hazai kutatás is megerősítette, hogy míg utazás előtt kortól függetlenül az internet az első, ahol információt keresnek az emberek, addig érzékelhető a különbség a foglalás kezdeményezésében. Az izgalmas, változatos és személyre szabott tartalom egy könnyen kezelhető felülettel ugyanakkor foglalásra ösztönözheti az idősebbeket is. Ha nem csak az Y generáció a célcsoportja a szálláshelynek, akkor érdemes a többiek szemével is megvizsgálni weboldalt és a technikai megoldások, személytelen szövegek helyett az ő elvárásaikat helyezni a középpontba.

Ezzel kapcsolatos további javaslatainkról itt olvashat.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Milyen inspiráló hatásai vannak az Instagramnak a turizmusban?

By | Digitalizáció, Közösségi média, Mobilapp, Y generáció

Az Instagram az utóbbi években jelentős inspiráló hatással bír, főként az Y és Z generációs (az 1985 után született) nemzedék tagjai számára.

A Schofields által végzett közelmúltbeli felmérés szerint a 33 év alatti utazók több mint 40 százaléka inspirálódik az Instagram által a következő nyaralási úti cél kiválasztását illetően.

Az Instagram azonban több, mint gyönyörű helyszínek vizuális gyűjteménye.

Ez a népszerű közösségi médiaplatform 2018 júniusában bejelentette, hogy elérte az egymilliárd aktív felhasználót, és a becslések szerint átlagosan közel 351 millió bejegyzés található a #travel hashtaggel.

Várható, hogy 2019-ben egyre több cég fog kísérletezni az Instagrammal. Érdekes és egyedi példa erre, hogyz EasyJet megjelenített egy Look&Book nevű vizuális keresési eszközt, amely lehetővé teszi az utazók számára, hogy repülőjáratokat keressenek az alkalmazás segítségével. Mindössze annyit kell tenniük, hogy feltöltenek egy Instagram screenshotot az alkalmazásba.

A hazai piacon is sok a remek példa arra, hogyan használható az Instagram a szállodaiparban.

Néhány példa az inspirálódáshoz:

 

 

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Hogyan szerezhet több vendéget egy szelfivel?

By | közösségi média, Y generáció, Z generáció

Úgy tartják, hogy egy kép többet mond ezer szónál. Ez a mai digitális kultúrában halmozottan igaz. Ráadásul ez a turizmusban még nagyobb hangsúllyal bír, hiszen vizuálisan (is) meg kell a vendégeket győzni.

Az online térben különös érték a felhasználók által, szabad akaratukból létrehozott tartalom, hiszen kiemelkedik a médiazajból – ezért meg kell becsülni.

Hogyan lehet ezt a turizmusban kamatoztatni?

A YouGov* kutatása szerint a felhasználók 25%-a posztol vagy szeretne posztolni képet, amikor megkezdi a nyaralását.

Továbbá az is kiderül belőle, hogy a felhasználók szeretnének minél több kedvelést kapni a közzétett fotóra. Nincs más teendő, mint hozzásegíteni őket ehhez.

Összegyűjtöttük azokat a felhasználók által legnépszerűbbnek ítélt utazási szelfie/fotó típusokat, melyek elkészülését elősegíthetjük, vagy rácsatlakozhatunk a saját márkánk építésével

1) Megérkeztem szelfi

Megérkezni egy nyaralásra jó, ez kétségtelen. Azonban nem mindegy, hogy egy csomagokkal teli lobbyból, vagy egy impozáns helyről csekkolnak be a közösségi oldalra vendégeink.

Számos módon elősegíthetjük, hogy minél szebb képeket tegyenek közzé a vendégeink  szállás-, vagy vendéglátóhelyünk népszerűsítésével.

Íme néhány példa:

A képeken csupán egy felfüggesztett képkeretet és egy diszkréten elhelyezett hotelnevet láthatunk. Semmilyen magyarázat nem szükséges hozzá, a vendégek jól tudják, hogy hogyan működik.

 

Ha igazán ráéreztünk a közösségi képmegosztás működésére, nagyobb beruházás keretében egy fotósarkot is kialakíthatunk.

A tükörre ragasztott matrica roppant egyszerű megoldás, működik.

Egy diszkrétebb verzióban csak a helyet mutatjuk meg a felhasználóknak, és finoman ajánlunk neki pár hashtag ötletet.

2) Napszemüveges szelfi

A napszemüvegben tükröződő horizont a természetes vizek vagy medencés helyszínek egy közkedvelt fajtája. Előnyös a felhasználó szempontjából, és előnyös lehet a helyszín szempontjából.

3) Koktélos szelfi

A napszemüveg mellett a koktél is egy olyan kellék, mely azt sugallja, hogy igazán jól töltjük el nyaralásunkat. Finoman itt is rá lehet csatlakozni az önkéntes tartalom terjesztésre, akár úgy, hogy buzdítjuk vendégeinket a szelfi készítésre és hashtagünk megosztására egy speciális akcióval.

4) Pihenős szelfi

A feltett lábas, horizontot figyelős szelfi is kedvelt forma az utazások során, akár koktéllal és napszemüvegben, így ha vendéglátóhelyünkön nem található erre megfelelő hely, alakítsunk ki egy szelfi asztalt, ahol nem lesz probléma, hogy a vendég felrakja a lábát.

5) Non plus ultra: ételkép

Az étel fotózásnak szinte kultusza van. Ezt kár is magyarázni, ezt csak épp ki kell használni. Érdemes megnézni az ezzel kapcsolatos hashtagekre a találatokat és végiggondolni, hogy milyen asztali dekorációt tudunk adni ehhez. Nem kell nagy beruházásra gondolni, akár egy logózott, hastaggel ellátott szalvéta is elég lehet, hogy a vendégeink szívesen felvállalják a képen.

Akár minimális költséggel létrehozható, kisebb beruházások is elegek lehetnek ahhoz, hogy igazodjunk a jelenlegi felhasználói igényekhez, így kihasználva a legértékesebb forrást, vagyis a virtuális ajánlást.

y_generacio_foglalasi_szokasai

Az Y generáció foglalási szokásai

By | HTNG, Szállás foglalás, Y generáció


Y generációs, Echo Boomers, vagy Millenniumi. Leggyakrabban ezeken a neveken azonosítjuk őket. 2020-ra a vendégek 75%-a belőlük fog összetevődni, ezért fontos, hogy pontos képet kapjunk róla, miben különböznek igényeik a jelenlegi vendégkörünkétől.

 

Mi a szerepe a különböző generációk csoportosításának?

A generáció alapvetően olyan személyek csoportja, akik ugyanabban a korszakban születtek. Ugyanazok a sajátos események, trendek és folyamatok alakítják és kötik össze őket. A csoportosítás következtében láthatóvá válnak azok a meghatározó motivációk és igények, melyek pontos ismerete segít minket abban, hogy megértsük és szolgáltatói szempontból reagálni tudjunk egy-egy generáció sajátos szokásrendszerére.

Y= 1980-1995 születettek

Bár a generációkkal kapcsolatos kutatások állandó vita tárgyát képezik, abban teljes az egyetértés a kutatók részéről, hogy az Y-ok az első generáció, ahol lételemként tekinthetünk a digitalizációra, és elmosódnak a földrajzi határok is.

Ez nem meglepő, hiszen az információ szabad áramlásának köszönhetően, nem lokálisak a kialakuló trendek.

Az Y generáció leggyakrabban említett jellemzői:

  • információéhségük magas és jellemző rájuk a multitasking*
  • kortárs csoportok hatása erős, szívesen dolgoznak társakkal együtt
  • jellemző rájuk a céltalanság és a kiszámíthatatlanság
  • a hazafias érzések és a politikai elkötelezettség háttérbe szorul
  • erős változatosság iránti igény – nem az állandóságban látja a biztonságot
  • zsebében hordja a világot – önkiszolgál

Lefordítva ezt az utazási szokásokra:

  • nem üdül, hanem élményt keres
  • évente 7-8 alkalommal utazik
  • igényli a változatosságot – nem az állandóságban látja a biztonságot, ezért szívesen is költ utazásra
  • foglalás előtt szeretné a legtöbbet megtudni a desztinációról és a helyről
  • azt várja, hogy emlékezetes élményekben részesüljön, mely a saját igényeihez van igazítva
  • a foglalás és a tartózkodás során is mindent tudni és kontrollálni akar – online eszközökkel
  • a szállodáktól többet vár, mint kényelmes szállás biztosítását – élete nagy élményét keresi

 

Technológiai kihívásokra technológiai választ adni

A népszerű desztinációk szállodai versenye intenzívebb, mint valaha, nem csoda, hogy a szálláshely tulajdonosok közül a legtöbben igyekeznek technológiai választ adni a (jórészt) technológiai kihívásokra. Próbálják saját előnyükre kiaknázni a következő generációs technológiák megoldáskészletét.

A vendégek szempontjából fontos:

  • a reszponzív, ergonómikus és informatív honlap
  • könnyen kezelhető online foglalási lehetőség
  • CRM, hogy vendég mindig személyre szóló ajánlatot kaphasson.

Emellett azt is szem előtt kell tartani, hogy ahhoz, hogy a vendégek minél jobb szolgáltatást kapjanak, fontos, hogy kollégáinak legyen ideje és energiája ezek feltérképezésére és kielégítésére. Ez pedig úgy valósítható meg, ha csökkennek az adminisztrációs terhek.

Pár tipp az adminisztráció csökkentésre különböző területeken:

  • Housekeeping mobil alkalmazással: a takarítással vagy karbantartással kapcsolatos információk megjelenítése a recepción, illetve a szobákban vagy a takarítás során észlelt hiányosságok bejelentése.
  • Jelentések automatizálása a hivatalos szervek felé (pl.: KSH adatszolgáltatás)
  • Rögzített foglaláshoz kapcsolódó levelek automatikus kiküldése (pre-post levelek)

Ezeken a pontokon (is) jelentenek megoldást az új generációs, komplex szálláshelymenedzsment rendszerek (PMS), hiszen számos munkaterületet érintve könnyítik meg a napi működést. Emellett érdemes azt is átgondolni, hogy a munkaerő nagy része is ebből a generációból fog hamarosan összetevődni, így az ő megtartásukban is fontos szerepet játszik a megfelelő digitális színvonal.

Egy közelmúltban az Egyesült Államokban végzett felmérés szerint azon szállodatulajdonosok közel negyede (23%), aki még nem frissítette PMS-rendszerét az utóbbi 3 évben, a következő 12 hónap során meg fogja tenni azt.

 

*multitasking: A multitasking két, vagy több tevékenység adott idő alatt történő párhuzamos végzése.

 

A bejegyzéshez felhasznált források:

https://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/w650
https://www.nytimes.com/2016/04/10/travel/millennials-hotels.html
https://www.hotel-online.com/News/PR2013_2nd/Apr13_MillennialTrends.html
http://folyoiratok.ofi.hu/uj-kozneveles/generacioelmeletek