fbpx
Category

Szállás weboldal

Közösségi média marketing szállodák számára – 6 egyszerű lépésben

By | Aktualitás, Digitalizáció, Influencer marketing, közösségi média, Szállás weboldal, Tartalom marketing, Z generáció

Napjainkban az élet szinte elképzelhetetlen közösségi média nélkül.

Azon kívül, hogy családunk, barátaink megosztásait követhetjük nyomon, óriási számú felhasználóival a közösségi média széles lehetőségeket kínál a vállalkozások számára is, hogy kapcsolatba lépjenek közönségükkel és reklámozzák vállalkozásaikat.

Nincs ez másképp a szállodaiparban sem. A szállodák közösségi média marketingje egy biztos módja az online jelenlét fokozásának.

Amilyen óriási a közösségi média világa, ugyanolyan óriási lehetőségeket kínál a szálloda promóciói számára.

Lássuk most lépésenként, hogyan emeljük egy teljesen új szintre szállodánk közösségi média marketingét.

  1. Ismerjük meg a célközönséget

Annak érdekében, hogy közösségi média kampányunk sikeres legyen, meg kell határoznunk a célközönséget. Tudnunk kell, milyen jellemzőkkel rendelkeznek a szállodánkba érkező vendégek. Kisgyermekes családok? Üzleti utazók? Bulizni vágyó fiatalok? Minderre sokminden hatással lehet: többek közt a szálloda kínálta szolgáltatások és az is, hol helyezkedik el a hotel. Ha nem ismerjük a hozzánk látogató vendégeket, nehéz lesz megcélozni őket bármilyen közösségi média csatornán keresztül.

  1. Facebook

A Facebook – bár manapság a legfiatalabbak körében már nem túl trendi, ennek ellenére még mindig a legnagyobb közösségi média platform, és mint ilyen, rengeteg lehetőséget rejt magában. Első lépésként hozzunk létre egy oldalt a szállodánknak. Ne feledkezzünk meg arról, hogy a borító- illetve profilkép legalább annyira szerves része az oldalnak, mint az alapvető adatok megadása. Aztán jöhetnek a bejegyzések! Tegyünk közzé ízléses képeket a szállodánkról, osszuk meg aktuális csomagajánlatainkat, majd ne féljünk hirdetni is ezeket, nyereményjátékokat létrehozni illetve megosztásra buzdítani az oldal követőit!

  1. Instagram

Mint azt mindenki tudja, az Instagram az a platform, amely elsősorban a képekről és a videó megosztásról ismert. Ezenkívül az Instagram a jelenleg leggyorsabban növekvő médiaplatform, 800 millió aktív felhasználóval.

Ráadásul az Y generáció tagjai képezik e platform legnagyobb fogyasztói csoportját. 97% -uk a közösségi médiát használja, hogy megosszák képeit utazásaikról.

(És csak emlékeztetőül: az emberi agy 60 ezerszer gyorsabban dolgozza fel a képeket, mint a szöveget.)

A Facebookhoz hasonlóan itt is létrehozhatunk egy külön profilt a szállodánk számára, aztán posztolhatjuk a képeket és videokat. Ne feledkezzünk meg a hashtagek fontosságáról – érdemes kicsit utánanézni, mik az igazán népszerűek, hiszen ezek használatával növelhetjük a követőink táborát.

  1. Youtube

Napjainkban 1,8 milliárd ember néz videokat a Youtubeon, ezek a videok pedig nagyobb hatással bírnak, mint a TV reklámok. Töltsünk fel videokat a szállodánkról, az étteremről, a szolgáltatásainkról, a környékről. A szálloda Youtube marketingje jelentős forgalmat és potenciális vendégeket vonzhat. A videok sokkal inkább foglalásra ösztönözhetik a vendégeket, mint a fényképek.

  1. Influencerek

Az influencer marketing, magyarul véleményvezér-, vagy befolyásoló marketing a marketing egy formája, amelyben a központi figyelmet a befolyásos emberekre helyezik, a megcélzott piac egésze helyett. Korábban már írtunk arról, miért fontos ez, különösen a szállodaiparban. A teljes cikk itt olvasható.

  1. Tripadvisor

A TripAdvisor profilon szereplő vélemények száma közvetlenül arányos a beérkező foglalásokkal. Egyszerűbben:

Több vélemény = Több foglalás = Több bevétel.

Mindenképp érdemes tehát szállodánknak jelen lenni a Tripadvisor felületén, majd véleményezésre buzdítani a nálunk már megszállt vendégeket, hiszen ezáltal növelhetjük a beérkező foglalásokat és bevételünket is.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Hogyan elégíthetőek ki leginkább napjaink szállodavendégének igényei

By | Digitalizáció, Egyéb, Foglalási motor, Jövedelmezőség, Szállás weboldal

Manapság a szállodavendégek magas elvárásokkal rendelkeznek. Szeretnék a legújabb technológiát, változatos étkezési lehetőségeket, szórakozást, és minden olyan tényezőt, ami utazásukat a leginkább élvezetessé tudja tenni. A szállodák számára ezen követelményeknek való megfelelés enyhén szólva is kihívást jelenthet.

Ennek megkönnyítése érdekében az alábbiakban igyekszünk hasznos tanácsokat adni.

  1. Az úti cél és az élmények fontossága

Egyre több ember utazik azzal a szándékkal, hogy egyedülálló élményben legyen része. Amikor a vendégek meglátogatnak egy helyet, egy kalandot keresnek, egy történetet szeretnének, amit később megoszthatnak másokkal – gyakran a közösségi médián keresztül.

Ezt a tendenciát használja ki az Airbnb is az utóbbi időben – egyedi élményeket kínálva a vendégeknek. Az utazók végtelen számú program közül választhatnak: helyi őslakosokkal szent hegyet mászhatnak meg Kenyában, kutyaszánozhatnak Norvégiában, felfedezhetik Kuba rejtett kincseit, gasztro-kajakozásra mehetnek Svédországban – a lehetőségeknek csak a fantázia szab határt.

Tippek a sikerhez:

Ahelyett, hogy egy tipikus városnéző kirándulást ajánlanánk a vendégeknek, inspiráljuk őket különleges élményekkel, amiket máshol nem találnak meg. Ezek szervezéséhez vegyük figyelembe a közelgő eseményeket, amelyek lehetőséget kínálnak számukra valami teljesen új és szokatlan dolog kipróbálására. Állítsunk össze néhány ilyen programot attól függően, hogy milyen érdeklődésű vendégcsoportot szeretnénk megcélozni. Érdemes létrehozni egy külön oldalt a szálloda honlapján, ami kifejezetten arra szolgál, hogy programokat és élményeket kínáljon a leendő vendégek számára. Ez nagyszerű lehetőséget biztosít arra, hogy felkeltsük a potenciális foglalóink érdeklődését.

  1. A gasztronómia, mint kulcstényező

Az étkezési élmény szerves részét képezi a nyaralásnak, és a gasztroturizmus önmagában is virágzó iparággá kezd válni. Az utazók szeretnének egyedülálló kulináris élményt szerezni, valami egyedülállót tapasztalni az étkezések során is.

Amellett, hogy az étkezést élménnyé kell varázsolni, a szállodáknak egyre több táplálkozási is ki kell elégíteniük, kezdve a gluténmentestől és a paleo-n át a bio- és vegán igényeket is figyelembe véve.

Az optimális étkezési élmény biztosítása még soha nem volt ilyen fontos.

Tippek a sikerhez:

Adjuk meg a vendégeinek az esélyt arra, hogy megkóstolhassák a helyi jellegzetes fogásokat. Vegyük fel a kapcsolatot a helyi termelőkkel, szerezzük be tőlük az alapanyagot, annak érdekében, hogy az étlapunk autentikus és egyedi legyen.

Tekintettel az egészséges táplálkozás tendenciájára, fontoljuk meg az egészséges ételek felvételét a minibárba is.

Az elvárások kezelése érdekében elengedhetetlen az érkezés előtti megfelelő kommunikáció. Tegyük fel a szálloda éttermének étlapját a weboldalra, és bátorítsuk a vendégeket arra, hogy étkezési preferenciáikat és igényeiket előre jelezzék a szálloda számára.

  1. Mit ajánl a szállodánk?

Az igényes utazóknak magas elvárásai vannak a szállodák által kínált élményekkel kapcsolatban is. A wellnesre vágyó vendégek új elvárásokat hoznak magukkal, különösen a luxus kategóriában. Manapság már egyáltalán nem rendkívüli, hogy a szállodák vízi aerobik órákat, medencejátékokat, de akár jógaórákat vagy méregtelenítő kúrákat is ajánlanak a vendégek számára.

Az is nagyon fontos, hogy egy vendég mit talál a szobában. A modern szállodai szobának az otthon élményét kell nyújtania luxuskivitelben.

Tippek a sikerhez:

Vegyünk figyelembe minden olyan tényezőt, amitől egy vendég maximálisan kiszolgálva érzi majd magát. Ügyeljünk arra, hogy az általunk kínált szolgáltatások magas színvonalúak legyenek. A szoba felszereltsége is nagyon fontos, és a lényegtelennek tűnő apróságok is nagyon fontosak lehetnek. Legyen puha a törölköző, frissen vasalt az ágynemű, gondoskodjunk jól felszerelt minibárról, minőségi piperecikkekről, finom, jó minőségű kávéról és teáról. A kis luxusdolgok is nagy benyomást kelthetnek.

  1. A foglalási élmény fontossága

Napjainkban teljesen alapvető elvárás, hogy a foglalás zökkenőmentes legyen. A szálloda honlapja legyen könnyen navigálható, áttekinthető, színes, keltse fel a potenciális vendégek érdeklődését, majd biztosítson egy egyszerű foglalási folyamatot.

Tippek a sikerhez:

A Hotrest foglalási rendszere segítségével a felhasználók gyorsan megtalálhatják a csomagokat, szobákat és az árakat, és könnyedén lebonyolíthatják a foglalásukat.

A magas elvárások kora

A szállodáknak minden eddiginél erőteljesebben kell dolgozniuk, hogy kielégítsék a mai, 21. századi utazó igényeit. A fentiekben felsorolt szempontok figyelembevételével a szálloda sokat tehet annak érdekében, hogy megfeleljen, kezelje és meghaladja vendégei elvárásait, maximálisan kielégítse az ő igényeiket.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Az 5 legsúlyosabb weboldal-tervezési hiba – és hogyan javítsuk őket

By | Szállás weboldal

A szálloda honlapjának kialakítása – annak ellenére, hogy sok idő- és energiabefektetéssel jár – korántsem garantál azonnali, közvetlen foglalásokat. Ahhoz, hogy a gyakorlatban is hasznos legyen a weboldalon keresztül érkező forgalom, garantálnunk kell azt is, hogy a felhasználói élmény a szálloda honlapján megfelelő szintű legyen ahhoz, hogy a honlap látogatói később szobafoglaló vendégekké váljanak. Tervezők és fejlesztők alkalmazása költséges beruházás lehet – viszont az, hogy saját kezünkbe vegyük az irányítást, elsőre ijesztőnek tűnhet. Viszont nyitott szemmel járva az online világban elég sok hibát észrevehetünk, és igyekezhetünk, hogy a saját szállodai honlapunkon limitálni vagy javítani tudjuk ezeket, esetleg bármi technikai tudás nélkül is. Az alábbiakban ezekre a hibákra mutatunk példákat és javaslunk megoldásokat.

A vendégcsoportok tulajdonság figyelmen kívül hagyása

A különböző célcsoportoknak más-más sajátosságai vannak. Egy üzletember jellemzően nem romantikus hétvégi ajánlatot keres, egy családot pedig valószínűleg teljesen hidegen hagy, hogy a szállodánk konferenciaterme hány férőhelyes vagy milyen felszereltségekkel rendelkezik.
Fontos, hogy próbáljuk felismerni, milyen jellemző tulajdonsággal rendelkeznek azok az emberek, akik a szállodánkba szeretnének foglalni, ezután pedig eldöntenünk azt, hogy milyen információkat közvetítsünk feléjük. Azt gondolhatnánk, hogy célszerű lehet minél több embert megcélozni egy-egy hírlevéllel és minél több embert bombázni ugyanazzal az információval. A valóságban viszont ez egyáltalán nem szerencsés ötlet. Próbáljuk meghatározni a célközönséget, és olyan tartalmat közvetíteni feléjük, amelyek őket valóban érdeklik. Ezáltal nemcsak a saját esélyeinket növeljük a közvetlen foglalások kapcsán, de a márkahűséget is erősítjük a vendégekben.

Túl sok szöveg a honlapon

Az emberek egyre lustábbak, ha olvasásról van szó. Hajlamosak vagyunk felületesen olvasni, átfutni egy szövegen, vagy teljes mértékben átlépni egy-egy bekezdés felett. Egy viszonylag friss felmérés szerint egy 100 szót megjelenítő weboldal esetében a felhasználók csak a szöveg felét olvassák el, 450 szó fölött pedig mindössze a szöveg 30%-át.
Temérdek szöveg helyett használjunk inkább tartalmas mondatokat és rövid bekezdéseket. Jelenítsünk meg térképeket, fotókat, videokat, infografikát, ezek jobban megragadják a felhasználók figyelmét.

Nem a legelőnyösebb kép(ek) alkalmazása a honlapon

Ha egy online foglalási portál oldalát nézzük, azt figyelhetjük meg, hogy minden szálláshely esetében megjelenítenek egy rendkívül szép, előnyös, jó minőségű fotót, ezzel arra ösztönözve a felhasználót, hogy tovább kattintson a részletekért. Sok szállodai honlap esetében viszont az az érzésünk támad, hogy nem lett elég hangsúly helyezve arra a képre, amit a felhasználó először vehet észre az oldal látogatása során. Ez a kép olyan, mint egy kirakat. Ha nem tetszik az embereknek, amit kintről látnak, esélyes, hogy a boltba már nem is fognak bemenni… Ügyeljünk arra, hogy olyan képet válasszunk, ami a lehető legelőnyösebben tükrözi a szálloda épületét, és annak pozitív tulajdonságait.

A honlap nem felhasználóbarát

Egy honlap akkor felhasználóbarát, ha a látogatója egyértelműen, gyorsan és könnyen meg tudja találni rajta a keresett tartalmat, minél kevesebb kattintással. Lehet, hogy számunkra logikusnak tűnik a honlap felépítése, de ennek az is lehet az oka, hogy túl jól ismerjük a szállodánk weboldalát. Kérjünk meg a környezetünkben 10-20 különböző korú és érdeklődésű embert, hogy nézzék át a honlapot szkeptikus szemmel. Adjunk nekik konkrét feladatokat (bonyolítsanak le egy foglalást, próbáljanak konkrét információkat megtalálni), aztán halgassuk meg az észrevételeiket! Egy logikátlan, nehezen navigálható honlap nagyban befolyásolja a felhasználói élményt, mondanunk sem kell: negatív irányba. A könnyen navigálható menün kívül figyeljünk a könnyen megnevezhető domain névre, arra, hogy honlapunk reszponzív legyen, jó minőségű képeket jelenítsen meg, és gyorsan betöltődjön!

Megfeledkezünk a honlap frissítéséről és karbantartásáról

Ez egy tipikus hiba, amit nagyon sok szálloda elkövet. A felhasználó számára nem túl vonzó, ha egy nyári vakációra szállást keresve a szállodánk havas kertjéről láthat képeket. Ha valami változik, tükrözze azt a szálloda honlapja is! Legyenek friss, de legalább szezonnak megfelelő képek a főoldalon, illetve jelenítsünk meg naprakész információkat, aktuális csomagajánlatokat! Ez a potenciális vendég számára vonzóerővel fog hatni, hiszen azáltal, hogy meglátogatta a honlapot, minden aktuális információ birtokába jutott. Ne becsüljük alá ennek jelentőségét!

Emellett teszteljünk, frissítsünk folyamatosan, figyeljünk az észrevételekre, igyekezzünk észrevenni, ha valami nem jól működik a honlapon, és folyamatosan igyekezzünk javítani ezeket a hibákat!

Új weboldalt szeretne? A Hotrest reszponzív weboldal gyorsan, egyszerűen megoldja problémáját.

5 dolog a gyerekkel utazókért

By | Árazás, Foglalási motor, Jövedelmezőség, Szállás foglalás, Szállás weboldal

Egyre inkább belátják a szállodai marketingesek és értékesítők, hogy ha mindenkinek meg akarnak felelni, akkor az egy jellegtelen, standardizált környezetet eredményez. A trendeket figyelve azt látjuk, hogy a legsikeresebb hotelek azok, akik bátran és határozottan választják ki célcsoportjaikat és ehhez igazítják szolgáltatásaikat. Az utóbbi években nyílt szállodák esetében sok példát látunk arra, hogy ez a profil akár emeletenként is eltérő. A „hybrid concept” látványosan ötvözi a korábban elkülönülő szállástípusokat nem csak besorolás tekintetében, hanem akár a hagyományos szállodák és a parahotelek esetében is.

Most a gyerekkel utazók igényeit járjuk körbe, és arra a kérdésre keressük a választ, hogy hogyan tudunk minél több foglalást realizálni ebből a többrétegű szegmensből. Korábban a gyerekbarát szállodákkal, mostanában inkább a családbarát hívószóval találkozunk többet. Érkezés aztán kiderül, hogy vendég és szolgáltató vajon egyformán gondolkodik-e erről. Hát akkor mire is kell figyelni?

 

Fontos, hogy biztonság legyen

Egy szó, több tucat értelmezés, amire figyelnünk kell. Biztonságos környezet, biztonságos szoba, biztonságos közös helyiségek. Ezekre általában figyelünk, de azért nem árt egy gyakorló anyukának a segítségét kérni – akár munkatársaink közül -, hogy járjon mindent körbe és szóljon, ahol problémát lát. Az ő szeme jóval érzékenyebb egy átlagos szállodásénál. Ez nem azt jelenti, hogy azonnal átalakításokba kellene kezdeni, de a gyerekes családok figyelmét mindenképp fontos felhívni ezekre. Egy ilyen figyelmesség ráadásul a szálloda értékelésében is minden bizonnyal előnyösen fog megjelenni.

 

Fontos ismerni a családosok különböző csoportjait

Nem nehéz belátni, hogy a különböző korú és számú gyerekekkel utazó családok egymástól jelentős mértékben eltérő igényekkel és elvárásokkal rendelkeznek. Magyarországon a gyerekbarát szálláshelyen többségében a csecsemőkre és az óvodásokra koncentrálnak, de van, ahol ez is kimerül néhány szükséges eszköz – babakád, WC ülőke, etetőszék – biztosításában. Az animátorok inkább a kisiskolás korosztály szórakoztatására készülnek fel, így a kiskamaszok továbbra is kiesnek a látókörből, pedig az ő szüleik is megérdemlik a néhány órás szabadságot. A helyiségek kialakításánál persze arra sem árt azért gondolni, hogy a gyerekes családok egy része a közös pihenés minden percét együtt szeretné tölteni, mivel erre a hétköznapokban nincs lehetősége. A kisebbek egyébként is igénylik, hogy a számukra biztonságot jelentő felnőtt látótávolságban legyen. Az utóbbi időben divatossá vált családbarát jelző pedig csak azokra a szálláshelyekre igaz, ahol párhuzamosan nem csak a különböző korú gyerekek, hanem a különböző, de együtt utazó generációk is megtalálják a számukra érdekes és izgalmas szórakozást. Ezt legegyszerűbb a programok oldaláról megközelíteni, vetélkedők, sportprogramok, vagy épp közös főzések közepette ritka, hogy valaki ne érezné jól magát.

 

Fontos, hogy legyen megfelelő szobatípus

Egy szálláshely tervezésénél a szegmentáció ritkán döntést befolyásoló tényező, így jellemzően a már kész szobákat kell megvizsgálnunk abból a szempontból, hogy ténylegesen hány fős család elhelyezésére alkalmasak. A vendégek ritkán fogadják el, hogy pihenésük alatt kényelmetlenebb körülmények közé kerüljenek, mint amilyenek között egyébként élnek. Épp ellenkezőleg, azaz szabadsága során mindenki vágyik egy csipetnyi luxusra. Nézzünk szembe az adottságainkkal és ennek megfelelő legyen a szobaleírás is. Gyakori hiba, hogy erről nem esik szó a megjelenéseknél, amiből később csak kellemetlenség származik. Ebben az esetben is igaz, hogy ha erre is felhívjuk a potenciális vendégek figyelmét még a foglalás előtt, figyelmességünknek magasabb reputáció lesz a jutalma. A szobatípus kérdésénél figyelembe kell venni azt is, hogy amikor családról beszélünk, ez több variációt takar, az egyszülőstől a mozaikon át a klasszikusig. Ha tisztában vagyunk azzal, hogy mit tudnak a szobáink, célzottan tudunk egy jól meghatározható csoportot kiszolgálni. Utána még tovább lehet gondolkozni, hogy mit tegyünk a házi kedvenceikkel együtt utazó családokkal, ami annak ellenére, hogy egy jelentős méretű csoport, számukra igen szűkös a kínálat.

 

Fontos a szolgáltatás és az ár összhangja

A legnehezebb döntés a szállodában a szolgáltatások optimális árazása. Ebben az esetben különösen. Abból induljunk ki, hogy az általunk vendégül látni kívánt családok számára mi jelenthet különös értéket. Ha ezt tudjuk nyújtani, akkor könnyebb helyzetben vagyunk. Már csak azt kell átgondolnunk, hogy miképp tudunk a vendégek számára könnyen átlátható, a kollegáink számára könnyen kezelhető árakat meghatározni, miközben az üzemeltetési szempontokat is figyelembe vesszük. Mindenképp kerülendő a szobaár százalékában kifejezett árinformáció, mert ez olyan erőfeszítést kíván a potenciális vendégtől, amit általában nem akar megtenni. Vagy, ami még rosszabb, nem abból az árból indul ki, mint mi, ami komoly vitákhoz vezet, esetleg épp elutazáskor.

 

Fontos, hogy a foglalómotor tudja kezelni ezt a helyzetet

A nehézséget az szokta jelenteni, ha a szobaárat általában meghatározó paramétereken – típus, létszám, reggeli igényen – túl a gyerekek kora is szerepet játszik. További kérdés, hogy a különböző foglalási rendszerek vajon helyesen tudják-e kezelni az árainkat, nem beszélve a szálloda és a foglalási rendszer közötti kommunikációt biztosító channel manager-ről. Az online foglalások esetében a sokat emlegetett „customer journey”-nek vitathatatlanul árbevételt befolyásoló szerepe van, ezért érdemes az árazásnál már előre erre is gondolni. Ahogy arra is, hogy minden esetben elsőként mi ellenőrizzük le az egész folyamatot.

Ebben nyújt segítséget a Hotrest szállodai szoftver foglalási rendszere, amiről itt olvashat további részleteket.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 dolog, amivel megtarthatod az üzleti utazókat

By | Aktuális, Dinamikus árazás, Jövedelmezőség, Szállás foglalás, Szállás weboldal

Az utóbbi tizenöt évben a turisták száma ugrásszerűen megnövekedett, ami a demográfiai tényeken túl annak is köszönhető, hogy olyan új, nagyszámú csoportok kapcsolódtak be a turizmusba, akik korábban egyáltalán nem, vagy csak nagyon ritkán utaztak. A tájékozódás is jóval könnyebb és gyorsabb lett az internet miatt, ami pedig a kínálati oldal dinamikus bővülésére hatott ösztönzően. Egyszerűbbé vált a vendég közvetlen elérése és megszólítása, de ezzel párhuzamosan a másik oldalon ez kiélezett versenyhez vezetett. Mára már olyan széles és elérhető választék jellemzi a turizmus piacát, hogy nem csodálkozhatunk rajta, hogy a szabadidős turisták között egyre kevesebben vannak azok, akik rendszeresen visszajárnak ugyanabba a desztinációba, nem is beszélve a szálláshelyekről. Új élményekre vágynak, minél több dolgot ki akarnak próbálni az emberek, ez mára már szinte a turisták mindegyik csoportjának egyik fő jellemzője lett.

A szálloda üzemeltetése szempontjából az ideális az, ha kialakul egy olyan törzsvendégkör, akikre bizton lehet számítani. Ma már jellemzően az üzleti vagy corporate szegmens az, amelyik ha magas szintű figyelemben és kiszolgálásban részesül, nem fog mást keresni. Néhány olyan dologra hívjuk itt fel a figyelmet, amivel nő az esélye annak, hogy megtartsuk az egyszer megszerzett üzleti vendéget és újra nálunk foglaljon.

 

Fontos, hogy gyorsan el tudja intézni a szobafoglalást

Az üzleti utazó általában a felkeresett városban a munkájára szeretne összpontosítani és nem akar ott szobát keresni, ezért jellemzően már utazás előtt lefoglalja a szállását. Mivel az ideje persze otthon is drága, ezért a lehető leggyorsabb megoldás érdekli. Ez a csoport nem fog hosszan böngészni, nem fog képeket nézegetni és hosszú leírásokat olvasgatni. Az elhelyezkedés elsődleges számára, térkép alapján dönt, ha az megfelel, azonnal foglalni akar, azonnali visszaigazolással. Ha ez nem, vagy csak nehézkesen, netán hosszabb idő alatt történik meg, akkor nehéz lesz vendégünket visszatérővé varázsolni.

 

Fontos, hogy gyorsan be tudjon jelentkezni a szállodába

A recepciós számára nem könnyen megoldható szituáció, ha a szabadidős és az üzleti turista egyszerre lép a pulthoz. Az utóbbiak a lehető legkevesebb időt szeretnek a bejelentkezéssel tölteni, ezért nagyon örülnek, ha online elintézhető a procedúra és érkezéskor az aláírást követően már mehetnek is fel a szobába. Ennek általában nincs akadálya, ha megfelelő integrált szoftverrel és CRM-mel rendelkezik a szálloda, érkezést megelőző napon rövid értesítést küldhetünk a vendégnek, amiben felkínáljuk neki a lehetőséget. Az üzleti utazók szinte mindig azonnal élnek a lehetőséggel. Amennyiben már visszatérő vendégünkről van szó, minden szükséges adatunk megvan, így elegendő a bejelentőlapot aláíratni és már lehet is a kulcskártyát átadni

 

Fontos, hogy megfelelő kényelmi szolgáltatások legyenek a hotelben

Az üzleti utazók sokszor még munkával töltik az estét, vagy a levelezésük átnézésével, a tárgyalásra történő felkészüléssel indítják a napot. Jól jön ilyenkor a bekészített vízforraló, kávéfőző, amivel el tudja készíteni ízlése szerint a reggeli italát saját magának. A vendégek tájékoztatását ma már egyre gyakrabban az interaktív TV készüléken keresztül oldják meg a szállodák, aminek az egyik legfontosabb előnye, hogy személyre szabott üzeneteket juttathatnak el a vendégekhez. Az üzleti utazók esetében ilyen az aktuális időjáráson túl a közlekedési helyzet, hiszen senki nem szeretne elkésni egy fontos tárgyalásról. Ha ez a célcsoport fontos nekünk, érdemes kisebb méretű tárgyalót is kialakítani, ahová meghívhatják partnereiket. A biztos kommunikációs háttér – internetkapcsolat, mobilhálózat – biztosítása már az alapokhoz tartozik. Ezekkel az apró fejlesztésekkel egyben az árbevételeink növekedését is biztosítjuk.

 

Fontos, hogy a szoba ára is szegmensre szabott legyen

Az árazás a szállodai értékesítés egyik legnehezebb, egyben legizgalmasabb része. Az, hogy egy kevésbé árérzékeny csoporttal állunk szemben, nem azt jelenti, hogy a foglalásnál egyáltalán nem nézik meg az árat. Mivel itt gyakorlott utazókról van általában szó, a vendégünk tisztában van vele, hogy adott ár ellenében mit várhat el. Ha visszatérő vendéget akarunk belőle faragni, akkor ezt az elvárást kell nekünk felülmúlni. Ez történhet úgy, hogy magasabb kategóriájú szobát biztosítunk – ez a corporate szerződésekben jellemzően benne is van -, vagy számára fontos plusz szolgáltatást biztosítunk, mint például parkolási lehetőséget a garázsban, szobában felszolgált reggelit, vagy más bekészítést, concierge szolgáltatásokat. A speciális árral egyúttal azt is jelezzük a vendég felé, hogy fontos számunkra és ezt általában visszatéréssel honorálják.

 

Fontos, hogy számukra fontos speciális kedvezményeket nyújtsunk

Az üzleti utazók kifejezetten kedvelik a különböző loyalty programokat. Részben azért, mert a szabadidős turistákkal ellentétben ki is tudják használni azok előnyeit, részben pedig azért, mert időnként családjukkal, barátaikkal is visszatérnek, s így saját költségeiket tudják jelentősen csökkenteni. A munkájuk során összegyűjtött pontokat például ezen alkalmakkor szívesen váltják be, de kedveltek a két fő számára egyágyas áron történő foglalási lehetőségek is.

Az ezeket támogató különböző eszközökről bővebb információt olvashat itt.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Unique Selling Proposition – minden, amit ennek fejlesztéséről tudni érdemes

By | Aktuális, Aktualitás, Digitalizáció, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Mi az a Unique Selling Proposition (USP)?

Magyarul egyszerűen egyedi terméktulajdonságot jelent a kifejezés. Ez az a sajátos, egyedi tulajdonság, ami mássá tesz, segít a tömegből kitűnni, és megmutatni a partnereknek és ügyfeleknek, miért érdemes bennünket választani. Olyan tényezők, amik csak ránk jellemzőek, amik sajátossá és egyedivé tesznek minket a piacon, valamint segítenek megtalálni azt a célközönséget, akik pontosan azt keresik, amit mi kínálni tudunk.

A célközönség megismerése

Kik azok a vendégek, akik jellemzően foglalnak szobákat a szállodánkban? Milyen az ideális vendég?

Figyeljük meg a vendégeinket, és készítsünk adatbázist az őket jellemző dolgokról, szokásaikról, aztán gondolkodjunk el azon, ők mi miatt választottak épp minket. Hogyan tudja szállodánk kielégíteni az ő speciális igényeiket?

Ha a szállodánk kifejezetten gyerekbarát, érdemes a kisgyermekes családokat megcélozni. Ha egyedi szolgáltatást kínálunk, akkor az olyan embereket, akik számára a szolgáltatás vonzó lehet, ami lehet pont az, hogy  kifejezetten felnőttbarát szálláshely. Remek példa erre a Palazzo Villa.

Az is fontos, hogy felmérjük a konkurenciát – mit kínálnak a helyileg közel lévő vagy hasonló adottsággal rendelkező szállodák?

A célközönség szegmentált gyűjtéséhez és a szegmentált kommunikációhoz nagy segítséget nyújt a Hotrest CRM.

A szálloda elhelyezkedése

Vegyük figyelembe a szállodánk elhelyezkedésének földrajzi és egyéb adottságait. A belvárosban helyezkedik el? Esetleg tóhoz vagy folyóhoz közel? Vannak a közelben vendéglátóhelyek? Tömegközlekedéssel könnyen megközelíthető?

Vegyük mindezt figyelembe, és próbáljuk meghatározni a célközönséget. Ha a belváros szívében van a szállodánk, hangsúlyozzuk ezt, hiszen a potenciális vendégeink valószínűleg olyan jellegű kikapcsolódásra vágynak, amit egy belvárosi helyszín kínálhat számukra. Emeljük ki azokat a nagyszerű, környéken megtalálható programokat, szórakozóhelyeket, amik vonzóak lehetnek a leendő vendégek számára.

Ha vidéken van a szállodánk, valószínűleg olyan vendégeink lesznek, akik ki szeretnének szakadni a nagyvárosból a pihenésük idejére. Ilyen esetben promotálhatjuk a természetközeliséget.

Ismerjük fel a célközönséget és elégítsük ki az igényeiket. Mutassuk meg, miért a mi szállodánk a legideálisabb szálláshely a számukra. Emeljük ki azokat a tényezőket, amik hatására valóban bennünket fognak választani. Erre remek példát láthatunk itt:

A kényelem fontossága

A vendégek árkategóriától függetlenül keresik a kényelmet. Még egy 3 csillagos szálloda vagy egy kisebb szálláshely esetében is fontos szempont. Hangsúlyozzuk ilyen szempontból is a legjobbat, legegyedibbet, amit kínálni tudunk.

Ezek lehetnek a legapróbb dolgok is – egy kis szálloda, aminek hangulatos bárja kandallóval rendelkezik. Vagy talán az extra nagy méretű, kényelmes ágyak. Lehet ez egy szabadtéri medence, amit a vendégek élvezhetnek a nyári melegben.

Ne feledjük, hogy a vendégek olyan helyeken szeretnek megszállni, ami az életüket valamilyen szempontból pillanatnyilag jobbá, kényelmesebbé teszi.

Jelentse bármi apró dolog a kényelmet a szállodánkban, mindenképp hangsúlyozzuk ki azt.

Az értékek fontossága

Egy nyaralás pénzbe kerül, néha elég sokba. Ezért a vendégek jellemzően a legjobb ajánlatot keresik. Nem feltétlenül kell, hogy a szállodánk a legolcsóbb legyen, viszont fontos, hogy értéket kínáljon és képviseljen.

A vendégnek azt kell éreznie, hogy valami extra dolgot is kapnak a foglalásuk következtében. Igyekezzünk valami olyat kínálni, ami más és több, mint amit a konkurens szállodák nyújtanak a vendégeknek. Ezek lehetnek egész kis dolgok is. Egy üveg bor bekészítve a prémium lakosztályban megszálló vendégek részére, vagy egy kupon, amit beválthatnak a vacsoránál. Ezek a talán jelentéktelennek tűnő dolgok is meghatározó tényezők lehetnek.

A szálloda logoja

A logo a márka arcát képviseli. Ezen kívül megmutatja az értékeket, illetve a szálloda típusát is. Egy luxusszálloda nagyon más logoval fog rendelkezni, mint egy kis, családias szálláshely. Ennek különösen online van jelentősége, ahol vagy egy pillanat alatt megragadja a potenciális vendég figyelmét, vagy egyáltalán nem.

Ha a szállodánk még nem rendelkezik logóval, vagy fejlesztésre szorul, olyan eszközöket is használhatunk, mint a Hatchful egy profi megjelenésű logo tervezéséhez.

Tesztelés és finomítás

Miután elkészült a fenti lépéseket elvégeztük, meghatároztuk a célközönséget, felismertük, hogy mi teszi a szállodánkat egyedivé és a logo is elkészült, nagyon fontos a tesztelés fázisa is. Nézzük meg, hoz-e fellendülést az új stratégia, és ha szükséges, finomítsunk, alakítsunk rajta.

Amennyiben helyesek az észrevételeink, elkezdhetjük a marketing kampányainkat is ezek következtében alakítani. A szálloda USP-je stratégiai kohéziót eredményez és segít abban, hogy minél több potenciális vendéget szerezzünk.

A marketingkommunikáció a szállodai iparágban egyre inkább áttolódott az online felületek felé, melynek központi eleme egy korszerű weboldal és egy szállodai szoftver infrastruktúra, melyhez a Hotrest komplex megoldást kínál a szállodaipar szereplői számára.

Válassza a Hotrest szálloda szoftvert, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Hatékony revenue management stratégiák szállodák részére

By | Dinamikus árazás, Foglalási motor, Jövedelmezőség, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Mi is az a hotel revenue management (hozammenedzsment, dinamikus árképzés)?

A revenue management népszerű koncepció a szállodaiparban: a hotel vagy szálláshely pénzügyi eredményeinek optimalizálására szolgál a bevételek maximalizálásával. A pontos jelentése a következő: a megfelelő szállodai szoba értékesítése a megfelelő ügyfélnek a megfelelő időben, a megfelelő áron, a megfelelő csatornán keresztül, a legnagyobb költséghatékonysággal.

Habár a hozammenedzsment más iparágakban is alkalmazható, a legnagyobb jelentősége talán mégis a szállodaiparban van, mivel a szállodák limitált számú szobával rendelkeznek, állandó költségekkel szembesülnek, ugyanekkor különböző keresleti szinteket kell, hogy kezelni tudjanak.

A szállodai bevételgazdálkodás fontossága és hatékonysága abból adódik, hogy kulcsfontosságú árképzési stratégiákat alkalmaz.

Az alábbiakban mutatunk néhány revenue management stratégiát, amellyel növelhető a szálloda üzleti tevékenysége.

  • Ismerjük meg a piacot!

A sikeres bevételgazdálkodási stratégia megvalósításához elengedhetetlen, hogy egyértelműen megértsük a piacot, és a különböző helyi tényezőket, amelyek befolyásolhatják a szezonális keresletet. Önnek is tisztában kell lennie a közönséggel és az igényeivel, kívánságaival és elvárásaival.

Ezen túlmenően meg kell értenie a piacon fennálló versenyt, és stratégiai döntéseket kell hoznunk az ár, a kedvezmények és a reklámozás tekintetében.

  • Szegmentáció és ároptimalizálás

A szobák értékesítési koncepciójának sikeressége megköveteli, hogy megfelelő módon szegmentálja ügyfélkörét. Ehhez meg kell határoznia az ügyfél különböző típusait, majd meg kell vizsgálnia ezeket a különböző szegmenseket, és értékelnie kell, hogy mikor foglalnak szállodai szobákat, milyen szobákat foglalnak, hogyan foglalják le őket és egyéb szokásokat.

Ha ezt elvégzi, akkor lehetővé teszi az árak optimalizálását az egyes szegmensek számára. Ennek egyik fő előnye, hogy ha az árakat egy adott szegmensre optimalizálták, az árváltozások minimalizálhatók.

  • A szállodai részlegek együttműködése nagyon fontos

Elengedhetetlen a szoros együttműködés a különböző szállodai részlegek között, mint például az értékesítés és a marketing, annak érdekében, hogy a felmerülő kérdésekre együttesen találjanak megoldást.

Nevezzen ki részlegvezetőket, és dolgozzon velük együtt. A szoros együttműködés segít abban is, hogy mindig következetesen kommunikáljunk a vendégekkel.

  • Stratégiai előrejelzések

Az előrejelzés a bevételi menedzsment stratégia fontos részét képezi, mivel lehetővé teszi a szállodavezetők számára, hogy a várt kereslet és teljesítmény alapján döntéseket hozzanak az árképzés, a promóció és a terjesztés terén.

  • A megfelelő árstratégia kiválasztása

Sok különböző árképzési stratégia létezik, és egyetlen stratégia sem garantálja a sikert. A szállodának egyedi stratégiát érdemes alkalmazni, figyelembe véve a kínálatukat, a célközönséget, és azt is, milyen stratégiát alkalmaznak a versenytársaik.

Versenyképes árstratégia, ahol az árak más szállodák árai alapján kerülnek megállapításra, közvetlen versenyt eredményez. Szerencsés, ha a szálloda többet kínál, mint a riválisai. Szezonon kívül azonban a kedvezményes stratégia lehet a legjobb, mert egy kevesebbet fizető vendég még mindig szerencsésebb, mint egy üres szoba. Egy másik lehetőség az értéknövelt megközelítés, ahol az árak magasabbak, de további szolgáltatásokat biztosítanak a vendégek számára.

  • Próbáljunk minél több közvetlen foglalást szerezni

Óriási előny, hogy a közvetlen foglalások nem követelik meg a jutalékot harmadik félnek, ami azt jelenti, hogy ideálisak a bevételek maximalizálására. Az egyik lehetőség erre az exkluzív ösztönzés, például a hűségpontok vagy ajándékok biztosítása azoknak az ügyfeleknek, akik közvetlenül a szálloda saját weboldalán keresztül foglalnak.

A Hotrest foglalási rendszere kitűnő partner a dinamikus árképzés kivitelezésében, hiszen gyorsan, egyszerűen, szabályrendszerek segítségével alakíthatja rugalmasan különböző időszakok szobaárait.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

8 tipp a sikeres e-mail marketing kampányhoz

By | Digitalizáció, Dinamikus árazás, Jövedelmezőség, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Manapság a legtöbb iparág, a szállodaipart beleértve, elsősorban a közösségi médiára koncentrál, amikor marketingkampányukat tervezik. Ezt alapul véve könnyű beleesni abba a hibába, hogy elfeledkeznek az e-mail marketing kampányokról, és a lehetőségekről, amiket ez kínál. Ahhoz azonban, hogy valóban sikeresek legyen egy szálloda marketingje, érdemes ezeket a közösségi média kampányokat e-mail marketinggel is kiegészíteni.

A szállodáknak alapvetően az a céljuk, hogy minél több közvetlen foglalást érjenek el, és márkahűséget alakítsanak ki a vendégeknél.  Ennek eléréséhez nagyon fontos a helyes és célirányos kommunikáció. Az e-mail marketingnek fontos szerepe van ebben, ahogy óriási előnyei is: egyszerű, mindamellett költségkímélő megoldás. Különösen akkor lehet nagyszerű opció, ha egyébként nincs túl sok időnk az online marketing világában valami igazán kiemelkedőt véghezvinni.

Alább hasznos tanácsokat adunk arra vonatkozóan, mire érdemes figyelni az e-mail marketing során.

 

  1. Az e-mail listánk legyen organikus!

Ha potenciális ügyfelekkel kommunikálunk, az első és legfontosabb szabály: Ne spammeljünk! Az e-mail kampányunkat célszerű úgy beállítani, hogy engedélyezéshez kötött legyen. Ezáltal csak olyan embereket fogunk elérni, akiket valóban érdekel az, amiről írunk nekik.

Ha egy organikus e-mail listát alakítunk ki, annak nagyon sok előnye van. Így a törvényszegés is elkerülhető. A 2012 januárjától érvényes adatvédelmi törvény alapján a hírlevél küldéshez használt név és e-mail cím személyes adatnak minősül, ezért ezek tárolásához és kezeléséhez adatvédelmi nyilvántartási számot is kell igényelni.

Emlékezzünk arra, hogy ha egy vendég megadta az e-mail címét a foglalása során, még nem jelenti azt, hogy felhatalmaz bennünket arra, hogy hírleveleket küldhetünk neki. Erre külön fel kell kérni, és csak feliratkozás esetén vehetjük fel a vendéget az e-mail listánkra.

Ennek egyik módja, hogy egy regisztrációs űrlapot illesztünk be a szálloda weboldalára, aminek kitöltésével a felhasználó hozzájárul, hogy e-maileket kapjon tőlünk. Ugyanezt megtehetjük úgy is, hogy kitölthető kártyákat, lapokat helyezünk el a szállodánkban, amelyeket a vendégek feliratkozás céljából kitölthetnek.

Nagyon fontos, hogy ugyanúgy, ahogy megadjuk a felhasználóknak és vendégeknek a feliratkozás lehetőségét, arról is gondoskodnunk kell, hogy legyen lehetőségük leiratkozásra is. Célszerű ezután minden kiküldött e-mailben feltüntetni egy ’leiratkozás’ gombot vagy linket, amire kattintva a vendég sikeresen törölheti magát az e-mail adatbázisunkból.

 

  1. Ne feledkezzünk meg a mobilos felhasználókról!

Az okostelefonok terjedésének köszönhetően ma már egyre többen e-maileznek mobilról. Figyeljünk tehát arra, hogy az e-mail ugyanolyan minőségű legyen akkor is, ha mobilon jelenik meg, mint hogyha laptopon vagy asztali gépen. Ha erről nem gondoskodunk, szinte biztosra vehetjük, hogy a mobilos felhasználók el sem fogják olvasni az e-mailjeinket.

Néhány jótanács, hogyan tegyük mobilbaráttá az e-maileket.

 

  1. Időzítsük az e-mailjeinket!

Ha azt szeretné, hogy e-mail marketing kampánya sikeres legyen, akkor komolyan kell vennie az időzítést. Készítsünk egy ütemtervet, majd kövessük ezt pontosan. Nem célszerű túl gyakran e-mailt küldenünk, ez esetleg bosszanthatja az embereket. Viszont ha túl ritkán küldünk, megfeledkezhetnek rólunk. Ide kattintva hasznos tippeket kaphatunk arra vonatkozóan is, hogy mikor és milyen gyakran célszerű e-mailt küldenünk.

 

  1. Automatizáljuk a kampányainkat!

Számoljunk azzal, hogy nagyon sok e-mailt fogunk küldeni – ezek magukba foglalják a különleges ajánlatokat, a hírleveleket (hetente vagy havonta), üdvözlő e-maileket, érkezés előtti, távozás utáni e-maileket, és még sok egyéb mást is. Ez túl nagy mennyiség ahhoz, hogy manuálisan tudjuk küldeni őket. A megoldás a folyamat automatizálása. Könnyedén integrálhatja kampányát a PMS-be úgy, hogy a teljes kampányt testreszabható sablonokkal, listakezeléssel, közösségi média promóciókkal, nyomon követéssel is ellátja. Ezzel nagyon sok időt és energiát spórolhatunk.

 

  1. Legyenek az e-mailjeink személyre szabottak!

Automatizálhatjuk az egész e-mail küldési folyamatot, de ez nem jelenti azt, hogy egyetlen sablon szerinti e-mailt küldünk ki. Az ügyfelek ezt egyébként sem értékelik. Ha kapcsolatot szeretne létesíteni, és felkelteni az érdeklődésüket, célszerű az e-maileket testre szabni, amennyire csak lehetséges.

Vegyük például azokat a  visszatérő vendégeket, akik jellemzően a wellness szolgáltatás miatt látogatják szállodánkat. Valószínűleg nagyra értékelnék, ha tájékoztatnánk őket minden új, kedvező wellness csomagajánlatunkról. Meg kell próbálnunk személyre szabni az e-maileket annak érdekében, hogy akinek címezzük, az valóban érdeklődéssel olvassa azt.

Más, jelentéktelennek tűnő dolgok is nagyon fontosak lehetnek, mint például a megszólítás. Ha lehetőség van rá, szólítsuk a címzettet a nevén és ne általánosítsunk. Az általános megszólítás eleve gyanút ébreszt az olvasóban, így nagyobb eséllyel törli olvasás nélkül a levelet.

 

  1. A tartalom kulcsfontosságú

A szállodaiparban a jó tartalom egyszerűen olyan tartalom, amelyet az ügyfelek hasznosnak találnak. Bármi lehet ez, a kedvezményes ártól a bennfentes információkig, és tippek arra vonatkozóan, hogyan tervezhetik meg a következő nyaralásukat.

Mind a meglévő, mind a potenciális ügyfelek értékelni fogják, hogy az elsőkézből értesülhetnek a legújabb csomagjairól, vagy az új létesítményekről és szolgáltatásokról. Tartsuk észben a célközönséget, figyeljünk arra, kit mi érdekelhet.

 

  1. Figyeljünk a visszajelzésekre!

Azok az e-mailek, amelyeket a vendégeknek távozásuk után küldünk (megköszönve, hogy minket választottak) nagyszerű lehetőségeket kínálnak. A vendég különlegesnek fogja érezni magát, mindenképp értékelni fogja a figyelmességünket. Ezen kívül az e-mailünkbe beilleszthetünk egy kitöltendő kérdőívet, amivel visszajelzésre ösztönözhetjük a vendégeket. Az eredmények pedig sokat segíthetnek abban, mik azok a dolgok, amikre oda kell figyelnünk, vagy fejlesztenünk kell szállodánkban.

 

  1. Kövesse nyomon a kampányát!

Honnan fogjuk tudni, hogy a kampány sikeres vagy sem? Mindent nyomon kell követnünk, az átkattintási aránytól a foglalásokig!

Mindent teszteljünk, amit csak tudunk! Figyeljünk arra, ami működik, és ragaszkodjunk ezekhez a módszerekhez. Igyekezzünk észrevenni, ha valami nem működik, és próbáljuk javítani a hibákat. A folyamatos tesztelés és nyomon követés lehetővé fogja tenni számunkra, hogy valóban sikeres kampányokat tervezzünk, amik megfelelnek a célközönségünk igényeinek.

 

Egy jól megtervezett e-mail marketing kampánnyal nemcsak  új vendégeket és több foglalást érhetünk el, de az ügyfeleink és vendégeink értékelni fogják a figyelmet is. Van valami személyes az e-mailben, amit nem lehet a közösségi médiában reprodukálni. Ha az e-mail kampányunkat sikeresen használjuk, úgy tarthatjuk a kapcsolatot a meglévő és potenciális ügyfelekkel, ahogy egyébként más felületen nem volna lehetséges.

A Hotelgram PMS szoftverünk CRM rendszere lehetővé teszi, hogy vendégadatait különböző szempontok szerint szűrje és a vendégeket különböző szegmensekbe sorolja, majd a kialakított szegmenseknek megfelelő hírlevél kampányokat indítson részükre. CRM-ünkben automatizált kampányokat hozhat létre, egyedi e-mail templateket alakíthat ki vagy a kiválasztott cégek számára autómatikus árengedményeket ajánlhat ki. Korábbi vendégeinek, hírlevél feliratkozóinak születésnapi üdvözletet küldhet. Szálloda CRM rendszerünk segítségével, vendégeinek megérkezésük előtt vagy távozásuk után egyedi e-maileket küldhet, így már ezen a ponton elkezdheti őket törzsvendégekké változtatni.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 JELLEMZŐ UTAZÁSI SZOKÁS, AMI MÉGIS MINDENHOL MÁS

By | Aktualitás, Digitalizáció, Szállás foglalás, Szállás weboldal, Y generáció, Z generáció

Március 10-én zárta kapuit Berlinben a világ egyik legnagyobb turisztikai B2B vására, ahol a több mint 113.000 szakmai látogatók körében idén is nagy sikere volt az ITB Berlin Convention előadásainak. Ennek keretében a legújabb kutatásokat és fejlesztéseket ismerhette meg a hallgatóság. A szakma számára megnyugtató, hogy a 2019-re vonatkozó előrejelzések szerint a turizmusban az átlagosnál magasabb, mintegy 5%-os növekedéssel számolhatunk Európában. Ahhoz, hogy ezekből a kedvező folyamatokból minél inkább profitálni tudjanak a turisztikai vállalkozások, feltétlenül követniük kell a változó utazási szokásokat is.

 

Korunk turistája évente többször utazik

Az elmúlt évtizedek számos gazdasági és társadalmi változásából adódóan az utazás az egyik leggyakoribb szabadidős tevékenységgé vált. A technológiai fejlődés egyre több lehetőségeket kínál az utazónak, akik már hozzászoktak a változatossághoz, sőt kifejezetten keresik azt. Szinte minden korcsoportra jellemző, hogy gyorsan túllép a már megismert dolgokon, ezért is ritka a visszatérő szabadidős vendég. Egy 2018-as hazai kutatás szerint a lakosság 42-47%-a évente már legalább háromszor utazik, ebből jellemzően legalább egyszer belföldre. Hogy merre indulnak el, arra viszont komoly befolyással bírnak a korábbi vendégek, ezért fontos, hogy mindig elégedetten távozzanak, és így jó nagykövetekké váljanak.

 

Korunk turistája rövidebb időt tölt el egy helyen

Az IPK International legutóbbi kutatása szerint a szabadidős turisták ugyanakkora hányada látogat el vízpartra, mint ahányan a világ különböző nevezetes városaiba (29%). Míg az előbbi esetében az elmúlt két évtizedben látványosan csökkent a tartózkodási idő, az utóbbiaknál ez kisebb mértékű volt. A városlátogatások növekedésének motorja az 55 év feletti, Baby boomerek néven ismert csoport, akik nem csak létszámukat tekintve jelentősek, hanem fizetőképességük miatt is fontos célcsoportja a szállodáknak. Tapasztalt és gyakori utazókról van szó, akik hajlandók többet fizetni a kényelmi szolgáltatásokért. Ugyanúgy a világhálóról tájékozódnak, mint a náluk fiatalabbak, de ezzel párhuzamosan a hagyományos csatornákat is használják.

 

Korunk turistája szívesen foglal magának alternatív szálláshelyet

Általános trend a hiteles, autentikus környezet iránti érdeklődés, mely a turizmus több területén a sharing economy megjelenésében is tetten érhető. Az ebbe a körbe tartozó és jelenleg a nemzetközi piac mintegy 25%-át magának tudható ún. parahotelek bővülése látványos volt az elmúlt tíz évben, ugyanakkor a 4 és 5 csillagos kategóriához tartozó házak iránti kereslet változatlanul erős növekedését látjuk egész Európában. Az utazási döntést – ha nem is az elsők között -, de befolyásolja a szálláshelyek színvonala és ebben nincs különbség a generációk között. A belföldi utazásokon részt vevő emberek jellemzően középkategóriás hoteleket keresnek a legnagyobb számban, ez alól az 55 év felettiek képeznek kivételt, akik a hosszú hétvégéket szívesen töltik magasabb színvonalú hotelben.

 

Korunk turistája tudatos utazó

Ahogy az egészséges életmód és a fenntarthatóság gondolata a ’90-es évektől kezdve egyre inkább elterjedt, úgy jelentek meg mind nagyobb számban a tudatos turisták, akik ma már egy jelentős méretű, jól megcélozható csoportot alkotnak. Ez a meglehetősen igényes fogyasztói csoport, akik számára fontos a minőség is az előbb említettek mellett, ugyanakkor az élvezetekről sem akarnak lemondani. Mivel az aktív kikapcsolódás, az egészséges környezet és kényeztetés egyformán érték számukra, hajlandók érte többet is fizetni. Hogy mennyivel, az már jelentősen különbözik az egyes küldő területek esetében – állapítja meg egy januári Travelzoo kutatás.

 

Korunk turistája jól tájékozott

A turizmus területén a világháló első helye a tájékoztatásban közismert, jóllehet az online eszközök mellett még mindig jelentős hányadot tudhatnak magukénak a hagyományos csatornák a figyelem felkeltésében. Bár az új technikai eszközöket a 40 feletti korosztály eleinte nehezebben fogadta be, de mára már alkalmazkodott a felgyorsult élethez, ezért nem találunk jelentős különbségeket ezen a téren. A már említett hazai kutatás is megerősítette, hogy míg utazás előtt kortól függetlenül az internet az első, ahol információt keresnek az emberek, addig érzékelhető a különbség a foglalás kezdeményezésében. Az izgalmas, változatos és személyre szabott tartalom egy könnyen kezelhető felülettel ugyanakkor foglalásra ösztönözheti az idősebbeket is. Ha nem csak az Y generáció a célcsoportja a szálláshelynek, akkor érdemes a többiek szemével is megvizsgálni weboldalt és a technikai megoldások, személytelen szövegek helyett az ő elvárásaikat helyezni a középpontba.

Ezzel kapcsolatos további javaslatainkról itt olvashat.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Az online értékelések hatalma a szállodaiparban

By | Foglalási motor, közösségi média, Közösségi média, Szállás foglalás, Szállás weboldal

A szájról-szájra terjedő reklám továbbra is döntő jelentőséggel bír a vendéglátóiparban. A vendégek négyszer nagyobb valószínűséggel választanak egy – mások által korábban már értékelt – magasabb pontszámmal rendelkező szállodát. Egy olyan környezet létrehozása, ami arra ösztönzi a vendégeket, hogy pozitív értékeléssel jelezzenek vissza, segíthet a jelenlegi ügyfelek hűségének megőrzésében, ugyanakkor új vendégeket is képes vonzani az online csatornákon keresztül.

Nézzük meg közelebbről, az online vélemények és értékelések hogyan segíthetik a szálloda működését:

A tapasztalatok megosztásának következményei

A korábbi vendégek véleménye egy olyan fontos kiindulási pont, ami befolyásolni fogja a  potenciális ügyfeleket a döntések meghozatalában –  különösen azért, mert az utazás sok ember számára magas költségű tevékenységnek számít. A Cornell Egyetem tanulmánya megállapította, hogy az online helyfoglalási portálok pozitív értékelései lehetővé tették a szállodák számára az árak emelését a kereslet csökkenése nélkül.

A pozitív visszajelzések nem csupán a marketing és a márkaépítés szempontjából számottevőek, az is fontos, hogy a szálloda szolgáltatása élményt nyújtson a vendégek számára. A pozitív visszajelzések ösztönzése érdekében tehát mindenképpen minőségi szolgáltatást kell biztosítani.

A negatív értékelések kockázatai

Sajnos a rossz vélemények is erősen befolyásolhatják azt, hogy milyen lesz a jövőben szállodánk hírneve. A negatív visszajelzéseket nehéz elkerülni, mivel az emberek, akiknek különösen negatív (vagy pozitív) tapasztalataik voltak, nagyobb valószínűséggel írnak értékelést, mint azok, akik átlagosnak élték meg a szállodában töltött időt…

Az is számottevő szempont, hogy míg egy pozitív visszajelzés előzménye az, hogy minden a lehető legjobban ment, rossz értékelést okozhat az is, ha csak egyetlen dolog sül el balul, ezzel egy frusztráló, kellemetlen élményt okozva a vendégnek.

A szálloda menedzsmentje azonban proaktív megoldásokat is alkalmazhat a vélemények időben történő megválaszolásával. Ezáltal javíthatja a hírnevét, és hasznos visszajelzéseket, ezáltal tapasztalatokat gyűjthet az ügyfeleiről.

Válaszok a véleményekre

Az online értékelések nagyban befolyásolják (csökkentik) a szálloda hatalmát a saját hírnevének kialakítása felett. Az értékelésekre érdemes nyilvános, publikus módon válaszolni. A gyors válaszadás is hatékony lehet, illetve fontos az is, hogy a különböző véleményekre is válaszoljunk, ne csak a rosszra vagy a jóra.

Negatív vélemények esetén: próbáljunk pozitívnak maradni, kommunikáljuk az ügyfél felé, hogyan tudjuk leghatékonyabban kezelni vagy megoldani a problémáját. Próbáljuk cselekvésre ösztönözni a vendéget – kérjük meg, hogy látogasson el újra a szállodánkba, ezáltal személyesen tapasztalja meg, hogyan javítottuk ki azt a hibát, ami az ő frusztrációját – és ezáltal a negatív visszajelzést is – eredményezte.

A pozitív értékelésekért illik kifejezni köszönetünket. Ugyanekkor szerencsés további visszajelzésekre is bátorítani a vendéget, így érezni fogja, hogy a véleménye fontos, és számít nekünk.

Próbáljuk vendégeinket arra ösztönözni, hogy értékelést írjanak!

Az emberek nem feltétlenül fognak emlékezni vagy hajlandóságot mutatni arra, hogy nyilvánosan megosszák véleményüket, mialatt a szállodában tartózkodnak. Vannak viszont módszerek arra, hogy ösztönözni, buzdítani tudjuk őket erre.

Emlékeztető kártyák: Egy kártya vagy képeslap elhelyezve az éjjeliszekrényen, a hotel bárjában, és más helyeken, ahol ezek szem előtt vannak: egy kedves, barátságos üzenettel, amiben arra bátorítjuk a vendégeket, hogy osszák meg tapasztalataikat a nyilvánossággal.

Mobileszközök: Helyezzünk el tableteket a recepción, így könnyítve és kényelmessé téve a vendégek számára a véleményük megosztását.

Közösségi média: Legyen akár Facebook, Twitter vagy egyéb csatorna – osszunk meg egy rövidke bejegyzést, amivel válaszra ösztönözzük a követőinket!

E-mail: Küldjünk kérdőívet hírlevél formájában azoknak a vendégeknek, akik már megszálltak nálunk, beszúrhatunk egy linket, ami egy olyan felületre irányítja át az olvasót, ahol véleményét másokkal is megoszthatja.

A vélemények megosztására való buzdítással azt is elérhetjük, hogy a vendégek értékelni fogják a szándékot, illetve úgy fogják érezni, hogy fontos számunkra a véleményük és a visszajelzéseik.

Az online értékelés valójában egy nagyszerű és erőteljes formája az ingyenes marketingtevékenységnek. Nagyban befolyásolhatják, hogy a jövőben több vagy kevesebb vendége lesz a szállodának. A fenti tippeket követve viszont nagyon könnyen és költségmentesen befolyásolhatjuk szállodánk jó hírét – pozitív irányban!

Ne felejtsük el a szállodai élmény a foglalással kezdődik. Ha a szobafoglalás folyamatát gördülékennyé és felhasználóbaráttá tesszük, akkor már az első pillanatban egy kellemes impulzust kap a látogató.

A Hotrest szállodai rendszer foglalómotorja valós idejű árakkal, foglaltsági információkkal és könnyű kezelhetőséggel segíti a weboldal látogatóját, hogy a foglalás során megszerezhesse szállodájának a pozitív első benyomást.

Foglalási motorunkban lehetőség van a vélemények megjelenítésére is. Emellett rendszerünk automatikusan üzenetet küld a közvetlenül foglalóknak távozás után, így ösztönözve a vendégeket a szálláshely értékelésére.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit