fbpx
Category

Szállás foglalás

5 DOLOG, AMITŐL ÉLMÉNY LESZ A SZOBAFOGLALÁS

By | Aktuális, Digitalizáció, Egyéb, Foglalási motor, Szállás foglalás

A világ egyik vezető piackutató cége 2020-ig megközelítőleg 820 milliárd $ körülire becsüli globális szinten a digitális utazási piacot, ami két év alatt mintegy 20%-os növekedést jelent.  Egy másik kutatás szerint 2022-re a szállodák bevételeinek legalább 50%-a online foglalásból származik majd. Igaz, hogy e trendek motorja Ázsia és a Csendes-óceán térsége, de Közép-Európa várhatóan meg tudja tartani piaci részesedését, ami volumenét tekintve nem elhanyagolható növekedést jelent. Ennek köszönhetően egyrészt nélkülözhetetlenné válnak a foglalást zökkenőmentessé tevő eszközök és technikai fejlesztések, másrészt még jobban kell figyelni a szállodai értékesítőknek a vendégek eltérő igényeire ezen a téren.

Azt nem állítjuk, hogy az idő szűkében lévő városlakó, a kevéssé árérzékeny szingli, vagy épp az energikus baby boomer pontosan ugyanazt várja el a szállodától, de azt igen, hogy van néhány dolog, ami mindegyik célcsoportnak egyaránt fontos, ha le szeretné foglalni szállását pihenéséhez, vagy bármi más okból.

 

Gondoskodj róla, hogy a lehető legrövidebb idő alatt tudjon a látogató foglalni a weboldaladon!

A weboldalra senki nem véletlenül talál rá, hanem tudja, mit akar. Egy részük kifejezetten azért keres rá a szálloda oldalára, mert ott akar megszállni. Nekik fontos, hogy rögtön az első pillanatban rátaláljanak a foglalógombra, de legalább ilyen fontos, hogy a belépéstől a visszaigazolásig a lehető legrövidebb idő teljen el. Ez csak abban az esetben teljesül, ha a két, legfeljebb három lépés közben gyorsan töltődnek be az oldalak és minden szükséges információ azonnal kéznél, vagy inkább szem előtt van.

 

Gondoskodj róla, hogy zökkenőmentes legyen a foglalás folyamata!

Az átláthatóságot segíti a jól pozícionált, megfelelő méretű folyamatábra – folyamatszalag -, ahol végig követhető, hogy a foglalás összesen hány lépésből áll és épp hol tart a látogató. A dátumok kiválasztásánál a legördülő naptár navigációja, a jövőbeli vendégek és a foglalni kívánt szobák számának megadása nem lehet több, mint 6 kattintás, vagy érintés. A szabad szobák felkínálását követően érkezünk meg a kritikus ponthoz. Ha nem a leendő vendégünk fejével gondolkodtunk a foglalómotor– booking engine – beállítása során, akkor fennáll a veszély, hogy a látogató foglalás nélkül elhagyja a weboldalunkat. Ugyanis a hirtelen megjelenő túl sok információ az általunk kínált összes lehetőségről átláthatatlanná teheti az oldal. Ellenkező esetben viszont arra kényszerül látogatónk, hogy a folyamatot megszakítva kutatni kezdjen a weboldalon.

 

Gondoskodj róla, hogy minden lépésnél csak annyi információ legyen, amennyi ahhoz a konkrét foglaláshoz kell!

Látogatóinkban megbízhatunk, tudják, hogy mit akarnak és mit a teendőjük. Az persze mindig legyen látható, hogy ha elakadnak, segítünk – egyszerű chatbotokkal sok minden megoldható -, de véletlenül se akarjuk mi kitalálni előre, hogy mit akarnak lefoglalni. Ez még nem az a pont, ahol helye van az „upselling”-nek. Ahogy a nevéből is kiderül, az már feltételez egy lezárt, eredményes értékesítési folyamatot, vagyis egy foglalást. Ez alól kivételt képez, ha olyan weboldalunk van, ahol a beépített mesterséges intelligencia lát, gondolkozik és cselekszik helyettünk.

 

Gondoskodj róla, hogy a mobil eszközökről indított foglalás is élmény legyen!

Ugyan a globálisan az utazási piacon a foglalások legfontosabb eszköze az előrejelzések szerint még sokáig a desktop marad Európában, a folyamatnak mindenképp mobilbarátnak kell lennie. Érintéssel történő kiválasztás, gyors továbblépés és a lehető legkevesebb szöveges válasz az, ami ebben az esetben fontos. Arra gondoljunk, hogy aki így foglal, az valószínűleg úton van – bizonyítottan a last minute foglalások között a legmagasabb a mobilon keresztül indítottak aránya – és nincs ideje hosszan böngészni, minél hamarabb meg akarja oldani a problémáját.

 

Gondoskodj róla, hogy a hotel többi ajánlatáról, egyéb extrákról a megfelelő időben értesüljenek a vendégeid!

Ha a látogatónkból vendég lett, a foglalás visszaigazolásával együtt küldhetünk tájékoztatókat, izgalmas képeket minden egyéb szolgáltatásunkról további bevételek reményében. Még jobb megoldás, ha az érkezés előtt pár nappal, a foglalási folyamattól teljesen függetlenül vesszük fel a leendő vendégünkkel a kapcsolatot. Ez sokkal ritkábban fordul elő egy átlagutazóval, ezért maradandóbb nyomot hagy. És valljuk be, nem ez is volt a célunk?

 

Ha bővebb információt szeretne a foglalómotorokról, kattintson ide:

Weboldalba beépíthető direkt foglalási rendszer hoteleknek

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 legfontosabb dolog, amit a szállodáknak, panzióknak weboldaluk látogatóiról tudniuk kell

By | Digitalizáció, Foglalási motor, Jövedelmezőség, Szállás foglalás, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Korábban már volt szó a saját szállásweboldal jelentőségéről. Ezt ma már senki sem vitatja, hogy erre szükség van. A kérdés inkább az, hogy ismerjük-e a vele szemben támasztott elvárásokat és hogy tudjuk a szállás weboldalunk látogatóit vendégekké változtatni. Noha a közvetlen foglalások – direct booking – arányának emelése minden szálláshely marketing tervében a kiemelt stratégiai célok között szerepel, a megvalósítás terén jóval kevesebb érdemi lépés születik. De miért? – tehetnénk fel a kérdést. Kézenfekvő és megnyugtatónak tűnő magyarázat, hogy a nagy foglalási rendszerek – OTA-k – által alkalmazott üzletpolitikának és taktikának köszönhetően a foglalások nagyobbik részét úgyis ők fölözik le, a független szállodáknak ritkán áll rendelkezésre ehhez mérhető marketing forrás.

Mit lehet mégis tenni annak érdekében, hogy a látogató később a valóságban is belépjen a szállodába? Legjobb, ha ott kezdjük, hogy az ő fejével gondolkodunk és követjük, hogy mit csinál, miután ránk kattintott.

1. Tudnunk kell, hogy a látogató nem véletlenül, hanem tudatosan kattintott ránk.

Ez azt jelenti, hogy pontosan tudja, hogy milyen kérdésekre keresi még a választ. Ezek a kérdések attól függően változnak, hogy utazásának mi a célja. Ha a panzió / szálloda weboldal azt tükrözi vissza számára, hogy jó helyen van, már csak egy kattintásra van attól, hogy megtalálja a számára lényeges információt, jelentősen nő az esélye, hogy vendégünk lesz.

 

2. Tudnunk kell, hogy a látogató pontosan mit keres weboldalunkon

Ha van már digitális asszisztensünk – közismert nevén chatbot-unk -, a látogató megelégedéssel nyugtázza, hogy jó helyre érkezett és azonnal kérdez. De ha még nincs ilyen beépített segítségünk, akkor el kell fogadjuk az erre vonatkozó kutatások eredményeit. Abban biztosak lehetünk, hogy tökéletesen tudatában van a látogató annak, hogy kik és hol vagyunk, sőt sok esetben még az árszínvonallal is tisztában van. Valójában megerősítést vár arra, hogy a szálláshely tényleg olyan, amire számított az elhelyezkedés és a szobák nyújtotta kényelem terén, és hogy ez az a hely, ahol minden kérdésére a lehető leggyorsabb és legpontosabb választ kapja.

 

3. Tudnunk kell, hogy a weboldal látogató számára miért vagyunk hitelesebbek másoknál.

Abban vagyunk hitelesek, aminek a szakértői vagyunk, vagyis a szállás-adásban. Ezt bizonyítja, ha a lehető legkevesebb szöveggel és legtöbb jó minőségű képpel bemutatjuk az összes szobatípust, ami foglalható. Közben egyetlen fontos információról se feledkezzünk meg, mint például az ágyak száma és típusa, pótágyazási lehetőség, annak mérete, van-e íróasztal, a fürdőszoba kialakítása – zuhanyozó, vagy fürdőkád – és felszereltsége, internethasználat és egyéb kényelmi szolgáltatás, mint például bekészített kávéfőző, minibár. Legalább ennyire fontos, hogy bemutassuk, mit fog látni a szobából, van-e erkély. Sokszor nem gondolunk rá, hogy a szobák számát hányan keresik, pedig a szállodák döntő többsége nem csak a szabadidős vendégkörre számít, az üzleti és MICE szegmens számára viszont kiemelt jelentősége van ezen információnak. Erre viszont csak mi tudunk hitelt érdemlően válaszolni.

 

4. Tudnunk kell, hogy a látogató számára mitől leszünk több, mint amire számított

Ha a tudatos látogatónk számára emlékezetessé akarjuk tenni magunkat, minden olyan apróság fontos, ami számára értékes, nem számít rá, ezért kellemes meglepetést okoz. Bármilyen ajándék, érdekes információ megfelel, ami azonnal letölthető és ránk emlékezteti még azokat is, akik a foglalásig nem jutnak el adott alkalommal. Ilyen lehet egy háttérképnek alkalmas fotó, vagy egy izgalmas étel-, vagy koktélrecept és így tovább. A legtöbb szállodai weboldal személytelen, ami kétségtelenül erősíti a nemzetközi szinten standardizált szolgáltatás képzetét, viszont az emberek alapvetően kíváncsiak a vendéglátóikra. Nyugodtan merjük a munkatársak fotóit kitenni, ami azon kívül, hogy ritkaság, egyúttal a kapcsolatteremtést is segíti.

5. Tudnunk kell, hogy a panzió / hotel weboldal látogató mit akar foglalni

Az egyik legnagyobb tévhit, hogy a szálláshely weboldalra érkező látogató az akciós csomagajánlatokat keresi. Ezt sem vendégoldali kutatások, sem a foglalási szokásokra vonatkozó tények nem igazolják. Fontos, hogy a foglalási lehetőség minden pillanatban jelen legyen, de a környezetétől nagyon eltérő, óriási méret inkább visszatart, mint cselekvésre készteti a látogatót. Nyugodtan bízhatunk benne, hogy ha odáig jut, pontosan tudja, hogy mit kell tennie a foglaláshoz. Nekünk annyi a dolgunk, hogy gondoskodjuk egy olyan weboldalról, amelyik megválaszolja azokat a kérdéseket, ami miatt a látogató érkezett. Így lesz a látogatóból vendég.

 

Ha kedvet kapott szálláshely weboldala megújításához, itt talál rá megoldást:

Szálloda weboldal / Panzió weboldal / Hotel weboldal / Szálláshely weboldal készítés

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit
3 mérőszám ami megmutatja, hogy foglalási motorja jól működik-e

3 mérőszám ami megmutatja, hogy foglalási motorja jól működik-e

By | Foglalási motor, Szállás foglalás

Érdemes időnként felülvizsgálni saját működésünket, és újból áttekinteni a folyamatokat, hogy megtaláljuk melyek azok a pontok, ahol beavatkozásra lehet szükség. Saját online foglalási lehetőséget, rendszerint azért biztosítunk a vendégek számára, hogy mérsékeljük a közvetítő oldalak felé fizett jutalékot, és ezáltal magasabb hasznot tudjunk realizálni egy foglaláson, valamint, hogy munkaidőt spóloljunk meg. Ha az Ön foglalási motorja nem működik kielégítően, akkor az azt jelenti, hogy az előzőleg felsorolt célok nem valósulnak meg, így a ráfordított idő és pénz is haszontalan.

Íme 3 mérőszám, mely arra utalhat, hogy foglalási motorjának működése nem kielégítő:

1. A visszatérő vendégek online foglalási aránya a saját motoron keresztül 60% alatt van

Gyakori, hogy a visszatérő vendégek nem online foglalnak be, hanem e-mailben, vagy telefonon bonyolítják le azt. Bár ez lehet megtévesztő, hiszen a foglalás végülis saját csatornán keresztül érkezett, de leginkább mégis arra utaló jel, hogy a foglalási motor nem teljesítette be célját. Sokan azzal magyarázzák ezt a jelenséget, hogy vendégeik igénylik  a közvetlenséget. Ez a jelenség valójában arra utal, hogy a vendégekben kiépült egyfajta lojalitás, de nem a weboldalán elhelyezett foglalási lehetőség iránt.

A felhasználók mindig a könnyebb ellenállás felé mennek, és egy ideig a lojalitás meggátolhatja hogy a legkönnyebb utat válasszák, de végezetül a versenytársak megoldását, vagy az OTA-k rendszereit fogják használni.

2. Kalkulációt követő lemorzsolódás 75% feletti

Nagyon hasznos mérőszám a részletes kalkulációt követő lemorzsolódás, vagyis a kalkulációs oldal elhagyásának száma. A látogatók áttekintenek egy ajánlatot, de ez még ilyenkor nincs az ő igényeikhez igazítva (több fővel mennének, mint ami az ajánlati árban szerepel, vagy kedvezményeket vennének igénybe stb), ezért tudni szeretnék, hogy a mi lesz a végleges ár számukra. A kalkulációt követően a normális lemorzsolódás – bár első hallásra magasnak tűnik, mégis ez a piaci átlag – 70-75%. Ha annál többen hagyják el az oldalt, az már legtöbbször a foglalási motornak tudható be.


A legtöbb esetben a problémát az okozza, hogy az árak, vagy kedvezmények nem egyértelműen jelennek meg a vendég számára, nem egyeznek az ajánlati oldal strukturájával, vagy félrevezetőnek találták az ajánlati árat. Ezek sokszor kis befektetéssel járó, könnyen javítható dolgok.

3. Foglalási lépések között nagyobb a lemorzsolódás, mint 10%

A foglalási lépéseket megelőző részletes kalkulációnál még elfogadható egy nagyobb szám, hiszen még nem tudták a pontos árat az oldallátogatók, de a kalkulációt követő lépésekre elviekben már csak azok a felhasználók mennek tovább, akik számára az ár elfogadható volt. Mivel folyamatos multitaskingban éljük életünket, ezért ritka, hogy valaki csak arra figyel, amit éppen az interneten csinál. Sok esetben léphet fel olyan körülmény ami azt eredményezi, hogy megszakítjuk a folyamatot, de ha ez a szám több, mint 10%, akkor javasolt megvizsgálni a foglalás lépéseit, mert valószínűbb, hogy ott van olyan tényező, ami ezt eredményezheti.

Az az optimális, ha a fogalás folyamata a vendégeinkben bizalmat ébreszt azzal, hogy átlátható és egyértelmű, és nem túl bonyolultak a lépések, hanem egyszerűen vezetik végig a látogatót a vásárlás folyamatán.

 

y_generacio_foglalasi_szokasai

Az Y generáció foglalási szokásai

By | HTNG, Szállás foglalás, Y generáció


Y generációs, Echo Boomers, vagy Millenniumi. Leggyakrabban ezeken a neveken azonosítjuk őket. 2020-ra a vendégek 75%-a belőlük fog összetevődni, ezért fontos, hogy pontos képet kapjunk róla, miben különböznek igényeik a jelenlegi vendégkörünkétől.

 

Mi a szerepe a különböző generációk csoportosításának?

A generáció alapvetően olyan személyek csoportja, akik ugyanabban a korszakban születtek. Ugyanazok a sajátos események, trendek és folyamatok alakítják és kötik össze őket. A csoportosítás következtében láthatóvá válnak azok a meghatározó motivációk és igények, melyek pontos ismerete segít minket abban, hogy megértsük és szolgáltatói szempontból reagálni tudjunk egy-egy generáció sajátos szokásrendszerére.

Y= 1980-1995 születettek

Bár a generációkkal kapcsolatos kutatások állandó vita tárgyát képezik, abban teljes az egyetértés a kutatók részéről, hogy az Y-ok az első generáció, ahol lételemként tekinthetünk a digitalizációra, és elmosódnak a földrajzi határok is.

Ez nem meglepő, hiszen az információ szabad áramlásának köszönhetően, nem lokálisak a kialakuló trendek.

Az Y generáció leggyakrabban említett jellemzői:

  • információéhségük magas és jellemző rájuk a multitasking*
  • kortárs csoportok hatása erős, szívesen dolgoznak társakkal együtt
  • jellemző rájuk a céltalanság és a kiszámíthatatlanság
  • a hazafias érzések és a politikai elkötelezettség háttérbe szorul
  • erős változatosság iránti igény – nem az állandóságban látja a biztonságot
  • zsebében hordja a világot – önkiszolgál

Lefordítva ezt az utazási szokásokra:

  • nem üdül, hanem élményt keres
  • évente 7-8 alkalommal utazik
  • igényli a változatosságot – nem az állandóságban látja a biztonságot, ezért szívesen is költ utazásra
  • foglalás előtt szeretné a legtöbbet megtudni a desztinációról és a helyről
  • azt várja, hogy emlékezetes élményekben részesüljön, mely a saját igényeihez van igazítva
  • a foglalás és a tartózkodás során is mindent tudni és kontrollálni akar – online eszközökkel
  • a szállodáktól többet vár, mint kényelmes szállás biztosítását – élete nagy élményét keresi

 

Technológiai kihívásokra technológiai választ adni

A népszerű desztinációk szállodai versenye intenzívebb, mint valaha, nem csoda, hogy a szálláshely tulajdonosok közül a legtöbben igyekeznek technológiai választ adni a (jórészt) technológiai kihívásokra. Próbálják saját előnyükre kiaknázni a következő generációs technológiák megoldáskészletét.

A vendégek szempontjából fontos:

  • a reszponzív, ergonómikus és informatív honlap
  • könnyen kezelhető online foglalási lehetőség
  • CRM, hogy vendég mindig személyre szóló ajánlatot kaphasson.

Emellett azt is szem előtt kell tartani, hogy ahhoz, hogy a vendégek minél jobb szolgáltatást kapjanak, fontos, hogy kollégáinak legyen ideje és energiája ezek feltérképezésére és kielégítésére. Ez pedig úgy valósítható meg, ha csökkennek az adminisztrációs terhek.

Pár tipp az adminisztráció csökkentésre különböző területeken:

  • Housekeeping mobil alkalmazással: a takarítással vagy karbantartással kapcsolatos információk megjelenítése a recepción, illetve a szobákban vagy a takarítás során észlelt hiányosságok bejelentése.
  • Jelentések automatizálása a hivatalos szervek felé (pl.: KSH adatszolgáltatás)
  • Rögzített foglaláshoz kapcsolódó levelek automatikus kiküldése (pre-post levelek)

Ezeken a pontokon (is) jelentenek megoldást az új generációs, komplex szálláshelymenedzsment rendszerek (PMS), hiszen számos munkaterületet érintve könnyítik meg a napi működést. Emellett érdemes azt is átgondolni, hogy a munkaerő nagy része is ebből a generációból fog hamarosan összetevődni, így az ő megtartásukban is fontos szerepet játszik a megfelelő digitális színvonal.

Egy közelmúltban az Egyesült Államokban végzett felmérés szerint azon szállodatulajdonosok közel negyede (23%), aki még nem frissítette PMS-rendszerét az utóbbi 3 évben, a következő 12 hónap során meg fogja tenni azt.

 

*multitasking: A multitasking két, vagy több tevékenység adott idő alatt történő párhuzamos végzése.

 

A bejegyzéshez felhasznált források:

https://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/w650
https://www.nytimes.com/2016/04/10/travel/millennials-hotels.html
https://www.hotel-online.com/News/PR2013_2nd/Apr13_MillennialTrends.html
http://folyoiratok.ofi.hu/uj-kozneveles/generacioelmeletek