fbpx
Category

Szállás foglalás

5 dolog a gyerekkel utazókért

By | Árazás, Foglalási motor, Jövedelmezőség, Szállás foglalás, Szállás weboldal

Egyre inkább belátják a szállodai marketingesek és értékesítők, hogy ha mindenkinek meg akarnak felelni, akkor az egy jellegtelen, standardizált környezetet eredményez. A trendeket figyelve azt látjuk, hogy a legsikeresebb hotelek azok, akik bátran és határozottan választják ki célcsoportjaikat és ehhez igazítják szolgáltatásaikat. Az utóbbi években nyílt szállodák esetében sok példát látunk arra, hogy ez a profil akár emeletenként is eltérő. A „hybrid concept” látványosan ötvözi a korábban elkülönülő szállástípusokat nem csak besorolás tekintetében, hanem akár a hagyományos szállodák és a parahotelek esetében is.

Most a gyerekkel utazók igényeit járjuk körbe, és arra a kérdésre keressük a választ, hogy hogyan tudunk minél több foglalást realizálni ebből a többrétegű szegmensből. Korábban a gyerekbarát szállodákkal, mostanában inkább a családbarát hívószóval találkozunk többet. Érkezés aztán kiderül, hogy vendég és szolgáltató vajon egyformán gondolkodik-e erről. Hát akkor mire is kell figyelni?

 

Fontos, hogy biztonság legyen

Egy szó, több tucat értelmezés, amire figyelnünk kell. Biztonságos környezet, biztonságos szoba, biztonságos közös helyiségek. Ezekre általában figyelünk, de azért nem árt egy gyakorló anyukának a segítségét kérni – akár munkatársaink közül -, hogy járjon mindent körbe és szóljon, ahol problémát lát. Az ő szeme jóval érzékenyebb egy átlagos szállodásénál. Ez nem azt jelenti, hogy azonnal átalakításokba kellene kezdeni, de a gyerekes családok figyelmét mindenképp fontos felhívni ezekre. Egy ilyen figyelmesség ráadásul a szálloda értékelésében is minden bizonnyal előnyösen fog megjelenni.

 

Fontos ismerni a családosok különböző csoportjait

Nem nehéz belátni, hogy a különböző korú és számú gyerekekkel utazó családok egymástól jelentős mértékben eltérő igényekkel és elvárásokkal rendelkeznek. Magyarországon a gyerekbarát szálláshelyen többségében a csecsemőkre és az óvodásokra koncentrálnak, de van, ahol ez is kimerül néhány szükséges eszköz – babakád, WC ülőke, etetőszék – biztosításában. Az animátorok inkább a kisiskolás korosztály szórakoztatására készülnek fel, így a kiskamaszok továbbra is kiesnek a látókörből, pedig az ő szüleik is megérdemlik a néhány órás szabadságot. A helyiségek kialakításánál persze arra sem árt azért gondolni, hogy a gyerekes családok egy része a közös pihenés minden percét együtt szeretné tölteni, mivel erre a hétköznapokban nincs lehetősége. A kisebbek egyébként is igénylik, hogy a számukra biztonságot jelentő felnőtt látótávolságban legyen. Az utóbbi időben divatossá vált családbarát jelző pedig csak azokra a szálláshelyekre igaz, ahol párhuzamosan nem csak a különböző korú gyerekek, hanem a különböző, de együtt utazó generációk is megtalálják a számukra érdekes és izgalmas szórakozást. Ezt legegyszerűbb a programok oldaláról megközelíteni, vetélkedők, sportprogramok, vagy épp közös főzések közepette ritka, hogy valaki ne érezné jól magát.

 

Fontos, hogy legyen megfelelő szobatípus

Egy szálláshely tervezésénél a szegmentáció ritkán döntést befolyásoló tényező, így jellemzően a már kész szobákat kell megvizsgálnunk abból a szempontból, hogy ténylegesen hány fős család elhelyezésére alkalmasak. A vendégek ritkán fogadják el, hogy pihenésük alatt kényelmetlenebb körülmények közé kerüljenek, mint amilyenek között egyébként élnek. Épp ellenkezőleg, azaz szabadsága során mindenki vágyik egy csipetnyi luxusra. Nézzünk szembe az adottságainkkal és ennek megfelelő legyen a szobaleírás is. Gyakori hiba, hogy erről nem esik szó a megjelenéseknél, amiből később csak kellemetlenség származik. Ebben az esetben is igaz, hogy ha erre is felhívjuk a potenciális vendégek figyelmét még a foglalás előtt, figyelmességünknek magasabb reputáció lesz a jutalma. A szobatípus kérdésénél figyelembe kell venni azt is, hogy amikor családról beszélünk, ez több variációt takar, az egyszülőstől a mozaikon át a klasszikusig. Ha tisztában vagyunk azzal, hogy mit tudnak a szobáink, célzottan tudunk egy jól meghatározható csoportot kiszolgálni. Utána még tovább lehet gondolkozni, hogy mit tegyünk a házi kedvenceikkel együtt utazó családokkal, ami annak ellenére, hogy egy jelentős méretű csoport, számukra igen szűkös a kínálat.

 

Fontos a szolgáltatás és az ár összhangja

A legnehezebb döntés a szállodában a szolgáltatások optimális árazása. Ebben az esetben különösen. Abból induljunk ki, hogy az általunk vendégül látni kívánt családok számára mi jelenthet különös értéket. Ha ezt tudjuk nyújtani, akkor könnyebb helyzetben vagyunk. Már csak azt kell átgondolnunk, hogy miképp tudunk a vendégek számára könnyen átlátható, a kollegáink számára könnyen kezelhető árakat meghatározni, miközben az üzemeltetési szempontokat is figyelembe vesszük. Mindenképp kerülendő a szobaár százalékában kifejezett árinformáció, mert ez olyan erőfeszítést kíván a potenciális vendégtől, amit általában nem akar megtenni. Vagy, ami még rosszabb, nem abból az árból indul ki, mint mi, ami komoly vitákhoz vezet, esetleg épp elutazáskor.

 

Fontos, hogy a foglalómotor tudja kezelni ezt a helyzetet

A nehézséget az szokta jelenteni, ha a szobaárat általában meghatározó paramétereken – típus, létszám, reggeli igényen – túl a gyerekek kora is szerepet játszik. További kérdés, hogy a különböző foglalási rendszerek vajon helyesen tudják-e kezelni az árainkat, nem beszélve a szálloda és a foglalási rendszer közötti kommunikációt biztosító channel manager-ről. Az online foglalások esetében a sokat emlegetett „customer journey”-nek vitathatatlanul árbevételt befolyásoló szerepe van, ezért érdemes az árazásnál már előre erre is gondolni. Ahogy arra is, hogy minden esetben elsőként mi ellenőrizzük le az egész folyamatot.

Ebben nyújt segítséget a Hotrest szállodai szoftver foglalási rendszere, amiről itt olvashat további részleteket.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 dolog, amivel megtarthatod az üzleti utazókat

By | Aktuális, Dinamikus árazás, Jövedelmezőség, Szállás foglalás, Szállás weboldal

Az utóbbi tizenöt évben a turisták száma ugrásszerűen megnövekedett, ami a demográfiai tényeken túl annak is köszönhető, hogy olyan új, nagyszámú csoportok kapcsolódtak be a turizmusba, akik korábban egyáltalán nem, vagy csak nagyon ritkán utaztak. A tájékozódás is jóval könnyebb és gyorsabb lett az internet miatt, ami pedig a kínálati oldal dinamikus bővülésére hatott ösztönzően. Egyszerűbbé vált a vendég közvetlen elérése és megszólítása, de ezzel párhuzamosan a másik oldalon ez kiélezett versenyhez vezetett. Mára már olyan széles és elérhető választék jellemzi a turizmus piacát, hogy nem csodálkozhatunk rajta, hogy a szabadidős turisták között egyre kevesebben vannak azok, akik rendszeresen visszajárnak ugyanabba a desztinációba, nem is beszélve a szálláshelyekről. Új élményekre vágynak, minél több dolgot ki akarnak próbálni az emberek, ez mára már szinte a turisták mindegyik csoportjának egyik fő jellemzője lett.

A szálloda üzemeltetése szempontjából az ideális az, ha kialakul egy olyan törzsvendégkör, akikre bizton lehet számítani. Ma már jellemzően az üzleti vagy corporate szegmens az, amelyik ha magas szintű figyelemben és kiszolgálásban részesül, nem fog mást keresni. Néhány olyan dologra hívjuk itt fel a figyelmet, amivel nő az esélye annak, hogy megtartsuk az egyszer megszerzett üzleti vendéget és újra nálunk foglaljon.

 

Fontos, hogy gyorsan el tudja intézni a szobafoglalást

Az üzleti utazó általában a felkeresett városban a munkájára szeretne összpontosítani és nem akar ott szobát keresni, ezért jellemzően már utazás előtt lefoglalja a szállását. Mivel az ideje persze otthon is drága, ezért a lehető leggyorsabb megoldás érdekli. Ez a csoport nem fog hosszan böngészni, nem fog képeket nézegetni és hosszú leírásokat olvasgatni. Az elhelyezkedés elsődleges számára, térkép alapján dönt, ha az megfelel, azonnal foglalni akar, azonnali visszaigazolással. Ha ez nem, vagy csak nehézkesen, netán hosszabb idő alatt történik meg, akkor nehéz lesz vendégünket visszatérővé varázsolni.

 

Fontos, hogy gyorsan be tudjon jelentkezni a szállodába

A recepciós számára nem könnyen megoldható szituáció, ha a szabadidős és az üzleti turista egyszerre lép a pulthoz. Az utóbbiak a lehető legkevesebb időt szeretnek a bejelentkezéssel tölteni, ezért nagyon örülnek, ha online elintézhető a procedúra és érkezéskor az aláírást követően már mehetnek is fel a szobába. Ennek általában nincs akadálya, ha megfelelő integrált szoftverrel és CRM-mel rendelkezik a szálloda, érkezést megelőző napon rövid értesítést küldhetünk a vendégnek, amiben felkínáljuk neki a lehetőséget. Az üzleti utazók szinte mindig azonnal élnek a lehetőséggel. Amennyiben már visszatérő vendégünkről van szó, minden szükséges adatunk megvan, így elegendő a bejelentőlapot aláíratni és már lehet is a kulcskártyát átadni

 

Fontos, hogy megfelelő kényelmi szolgáltatások legyenek a hotelben

Az üzleti utazók sokszor még munkával töltik az estét, vagy a levelezésük átnézésével, a tárgyalásra történő felkészüléssel indítják a napot. Jól jön ilyenkor a bekészített vízforraló, kávéfőző, amivel el tudja készíteni ízlése szerint a reggeli italát saját magának. A vendégek tájékoztatását ma már egyre gyakrabban az interaktív TV készüléken keresztül oldják meg a szállodák, aminek az egyik legfontosabb előnye, hogy személyre szabott üzeneteket juttathatnak el a vendégekhez. Az üzleti utazók esetében ilyen az aktuális időjáráson túl a közlekedési helyzet, hiszen senki nem szeretne elkésni egy fontos tárgyalásról. Ha ez a célcsoport fontos nekünk, érdemes kisebb méretű tárgyalót is kialakítani, ahová meghívhatják partnereiket. A biztos kommunikációs háttér – internetkapcsolat, mobilhálózat – biztosítása már az alapokhoz tartozik. Ezekkel az apró fejlesztésekkel egyben az árbevételeink növekedését is biztosítjuk.

 

Fontos, hogy a szoba ára is szegmensre szabott legyen

Az árazás a szállodai értékesítés egyik legnehezebb, egyben legizgalmasabb része. Az, hogy egy kevésbé árérzékeny csoporttal állunk szemben, nem azt jelenti, hogy a foglalásnál egyáltalán nem nézik meg az árat. Mivel itt gyakorlott utazókról van általában szó, a vendégünk tisztában van vele, hogy adott ár ellenében mit várhat el. Ha visszatérő vendéget akarunk belőle faragni, akkor ezt az elvárást kell nekünk felülmúlni. Ez történhet úgy, hogy magasabb kategóriájú szobát biztosítunk – ez a corporate szerződésekben jellemzően benne is van -, vagy számára fontos plusz szolgáltatást biztosítunk, mint például parkolási lehetőséget a garázsban, szobában felszolgált reggelit, vagy más bekészítést, concierge szolgáltatásokat. A speciális árral egyúttal azt is jelezzük a vendég felé, hogy fontos számunkra és ezt általában visszatéréssel honorálják.

 

Fontos, hogy számukra fontos speciális kedvezményeket nyújtsunk

Az üzleti utazók kifejezetten kedvelik a különböző loyalty programokat. Részben azért, mert a szabadidős turistákkal ellentétben ki is tudják használni azok előnyeit, részben pedig azért, mert időnként családjukkal, barátaikkal is visszatérnek, s így saját költségeiket tudják jelentősen csökkenteni. A munkájuk során összegyűjtött pontokat például ezen alkalmakkor szívesen váltják be, de kedveltek a két fő számára egyágyas áron történő foglalási lehetőségek is.

Az ezeket támogató különböző eszközökről bővebb információt olvashat itt.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 DOLOG, AMI TÖBB KÖZVETLEN FOGLALÁST HOZ

By | Aktuális, Digitalizáció, Foglalási motor, Jövedelmezőség, Szállás foglalás

A független szállodák számos területen tudnak előnyre szert tenni a kevésbé rugalmas szállodaláncokkal, nagy kapacitású hotelekkel szemben. Ez nem igaz viszont a szobafoglalási rendszerekre, az OTA-kra – booking.com, expedia.com, szallas.hu, stb. -, melyek által megkívánt 15-25% jutalék sokszor szinte teljes egészében elviszi a kisvállalkozások árrését. Kézen fekvő lenne azt mondani, hogy akkor ne használják ezt a csatornát, de ez nem ilyen egyszerű. Számtalan kutatás bizonyítja, hogy – különösen a fiatalabb generáció – manapság keresőként használják ezeket és így jutnak el a nekik tetsző szállodák saját honlapjára.

Ennél jobb megoldás, ha a szálloda kivételes adottságaira, szolgáltatásaira alapozva, vagy speciális vendégkört – kutyások, üzletasszonyok, stb. – megcélozva irányítja magára a figyelmet és növeli a közvetlenül nála foglalók számát, vagyis a direkt foglalásokat. Öt olyan dolgot emelünk ki, amivel sikeresek lehetnek a kisebb szállodák is ezen a téren.

 

Fontos, hogy az első pillanatban megragadja valami a figyelmet

Bárhonnan is érkezik a weboldalra a látogató, az biztos, hogy határozottan tudja, mit keres. Ez lehet bármilyen konkrét információ, vagy csak a képek alapján szeretne jobban tájékozódni. Az sem kérdéses, hogy szállást keres, ezért ehhez kapcsolódó, gyorsan megérthető képet és néhány szavas tartalmat tegyünk egy ízléses felugró felületre. Utaljon lehetőleg arra a bizonyos egyediségre, de kiemelhetjük az OTA-kon, TripAdvisoron elért magas értékelésünket. Azon túl, hogy méltán büszkék lehetünk rá, saját oldalunkon is adjuk hírül. Egy piacvezető foglalási rendszer által végzett felmérés szerint a vendégek 76%-a hajlandó többet fizetni a magasabbra értékelt szállodákért. Semmiképp se az akciós árakra, csomagokra fecséreljük ezt az értékes felületet és időt. Akinek az fontos, meg fogja keresni, de mi inkább törődjünk a jövedelmezőségünkkel.

 

Fontos, hogy mobil eszközökön is könnyű legyen a foglalás

Ma már nem kérdés, hogy honnan szerzi be a turista a szükséges információkat. Jóllehet a böngészésben még jelentős szerepe van a PC-knek és laptopoknak, de meredeken ível felfelé a tabletek és okostelefonok görbéje is. Nem feledkezhetünk meg arról sem, hogy a foglalási rendszerek jóval előttünk járnak a felhasználói élmény nyújtásában, vagyis ott alap a mobileszközre történő optimalizálás. Ha a hotel weblapján bonyolult a navigáció, a mobil eszközzel kereső látogatói kör visszatér a közvetítői oldalakra. S bár a vendég megérkezik, a szálloda csak a jutalékkal csökkentett bevételre számíthat.

 

Fontos, hogy az oldal gyorsan áttekinthető legyen

Időről időre ellenőrizzük, hogy valóban az a tartalom van-e az oldalon, amire a potenciális vendégeink kíváncsiak. Ebben segítségünkre van az analitika, mely könyörtelenül megmutatja, hogy mi érdekli a látogatókat, vagy mi az, ami noha szerintünk nagyon fontos lenne, mégsem találnak rá. Viszont egy kisebb házban a vendégek alacsonyabb száma miatt lehetőség van közvetlenül tőlük is beszerezni azokat az információkat, melyek a korrekcióban segítségünkre lehetnek. A személyes megkérdezést egyébként is folyamatosan végezzük, mivel másképp nem lennének meg a szükséges támpontjaink a személyre szabott ajánlataink kialakításához. Persze ezt a mesterséges intelligencia is össze tudja gyűjteni, de ez kevésbé jellemzi a kis üzemméretű független házakat.

 

Fontos, hogy vonzó legyen a szállodánál történő foglalás

Egyértelműnek kell lennie, milyen előnyökkel jár a vendég számára, ha közvetlenül a szállodánál foglal. Ha az alacsonyabb árakkal próbálkozunk, akkor ismét a jövedelmezőségünket ássuk alá. Az árnak versenyképesnek kell maradnia, de nem alacsonyabbnak, ugyanis a versenyképességnek nem szinonimája az olcsóság. Mindezt olyan módon, hogy a foglalási rendszerek ne tudják utánunk csinálni. Mindegy, hogy mit találunk ki a direkt foglalások ösztönzésére, fontos, hogy igaz legyen a „Best Price Guarantee”. A biztosított árelőnyök esetében azt gondoljuk át, hogy mit tudnánk nyújtani a vendégnek, aminek a költsége alatta marad a közvetítésért kifizetett jutaléknak. Gondolkozhatunk szoba upgrade-ben (magasabb kategóriájú szoba alapár ellenében) – feltéve, ha többféle szobatípussal rendelkezünk -, bármilyen, a vendég számára fontos saját szolgáltatás beépítésében, vagy akár a vendégkör érdeklődési körének megfelelő külső lehetőségek elérhetővé tételében. Egy felmérés szerint a vendégek körében legkedveltebb a szoba upgrade, melyet a room service szolgáltatások követnek – kávé, tea bekészítés, reggeli szobában történő felszolgálása felár nélkül – és messze a legkevésbé vonzóak a szálláshely egyéb on-site szolgáltatásai.

 

Fontos, hogy a direkt foglalás előnyeiről sokan tudjanak

Ha valaki megfogadja az eddigieket, akkor biztos lehet benne, hogy a weblapját felkeresők a korábbinál nagyobb arányban foglalják le a szállást ott helyben. Ez már önmagában jelentős változást jelent, de még tovább lehet növelni azzal, ha a látogatottság növekedéséről is gondoskodunk. Ahogy kialakítottuk a megfelelő árstratégiát, majd ennek megfelelően publikáltuk az árainkat, fontos, hogy a lehető legtöbb csatornán keresztül eljuttassuk mindenkihez, hogy közvetlenül foglalva biztosíthatja magának a legkedvezőbb árat. Bárhol, ahol megjelenik a szálloda, különös tekintettel a közösségi oldalakra, mindenhol közzé kell tenni ezt a vendég és a magunk számára is előnyös foglalási megoldást.

 

Az ezeket támogató weboldalba építhető foglalási motorunkról bővebb információt olvashat itt.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Mi az a Channel Manager és hogyan hasznosítható a szállodaiparban?

By | Foglalási motor, Jövedelmezőség, Munkaerő, Szállás foglalás

A Channel Manager rendszereket az elmúlt években fejlesztették ki azzal a céllal, hogy a szállodák értékesítésének működését segítse, illetve a szálloda online értékesítését fellendítse. A Hotel Channel Manager egy olyan rendszer, ami automatikusan frissíti a szálloda szabad kapacitását és árait az online helyfoglaló portálokon. Ezáltal kezeli a helyfoglalásokat is, így a szálloda egyszerűen kínálhatja a szobáit online, elkerülve a túlfoglalás kockázatát és az esetleges eltérést a különböző platformokon feltüntetett árak között. 

Rendszeresen felmerülő probléma a szállodák esetében, hogy nehézkesen működnek együtt az online helyfoglaló portálokkal, mint például a booking.com vagy a szallas.hu. Ennek okai lehetnek, hogy nincs elég személyzet, idő és kapacitás a szálloda részéről arra, hogy ezeket a kapcsolatokat eredményesen kezelni tudják. Egy másik jellemző hiba, hogy csak néhány szobát hirdetnek meg online, ezzel próbálva elkerülni a túlfoglalást. 

A Channel Manager rendszer mindezen problémákra megoldást jelenthet. A Channel Manager alkalmazásával a szálloda közvetlenül frissítheti a szabad kapacitást és az árakat az összes IDS és GDS rendszerben, a személyzet bevonásával vagy anélkül.

Hogyan működik a Channel Manager?

A Channel Manager összekapcsolja a szálloda foglalási motorját vagy PMS-ét az összes nagyobb online forgalmazási csatornával. Így egy foglalás esetén a Channel Manager automatikusan frissíti a szálloda szabad kapacitását az összes csatlakoztatott csatornán. Tehát a szálloda személyzete mentesül az alól, hogy az összes ilyen felületen manuálisan változtassa a rendelkezésre álló szabad szobák számát. 

Természetesen fordítva is igaz mindez: abban az esetben, ha a foglalás nem közvetlenül történik, hanem egy online helyfoglaló portálon keresztül, a Channel Manager automatikusan frissíti a szabad szobák számát minden csatlakoztatott csatornán és a szálloda foglalási motorjában, illetve a PMS-ben is.

Következtetésképp, a Channel Manager használatával a szálloda időt és pénzt takarít meg.

A személyzet egyszerűen és könnyen lekérheti az összes foglalást az összekapcsolt PMS-ről vagy a Channel Manager foglalási oldaláról. Minden szükséges információ rendelkezésre áll, beleértve a fizetést és a vendégek adatait is. Ezáltal az egyes foglalások kezeléséhez szükséges idő jelentősen csökkenni fog.

Csakúgy, mint a szabad szobák száma, az árak is egyszerűen frissíthetők a Channel Manager rendszerén keresztül. A szálloda szabályozhatja az árait az összes csatolt csatornán és felületen. Ezenkívül egyéni, automatikusan érvénybe lépő szabályokat is beállíthatunk és használhatunk a Channel Manageren keresztül. Akár minden egyes csatornára különféle árképzési szabályokat is beállíthatunk.

Megéri a Channel Manager a ráfordított befektetést?

Az értékesítési csatornák hatékony kezelésének, zökkenőmentes működésének biztosítása érdekében a szükséges technológiára történő befektetés viszonylag magasnak tűnhet más online foglalási szolgáltatásokhoz képest. Azonban, ha összehasonlítjuk a Hotel Channel Manager előfizetésének költségét az ugyanazon műveletek manuális végrehajtásához szükséges személyzeti időt és az erre az időre fizetett bért, a konklúzió az, hogy mindenképp érdemes használni a Channel Manager alkalmazást.

Amikor a megtérülésről gondolkozunk, vegyük számításba azt az időt, ameddig a foglalások kezeléséért felelős beosztottaknak minden egyes csatornán frissítenie kell a rendelkezésre álló szabad szobák számát. Szorozzuk ezt meg a szálloda által használt egyéb csatornák számával, illetve a havi átlagos foglalások számával. Vegyük alapul azt a bért, amit erre az időre ki kell fizetnünk a beosztottaknak, és ezt hasonlítsuk össze a Channel Manager havi előfizetésének költségével. Nem kétséges, hogy a szállodai Channel Manager egyike a legjobb befektetéseknek.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő Channel Managert?

A Channel Manager első beüzemelése meglehetősen bonyolult feladat, rendkívül sok beállítást kell végrehajtani és a tesztelni ahhoz, hogy minden jól működjön. A megfelelő szállodai Channel Manager kiválasztása is kritikus kérdés. Ne válassza a legolcsóbbat! Válassza ki az Ön igényeit jobban kiszolgáló rendszert, amely garantálja a zökkenőmentes és folyamatos kapcsolatot Ön és az Ön által használt online helyfoglaló portálok között. Ha nem már bevált és régóta működő Channel Managert választ, sok baj, kellemetlenség és pénzveszteség keletkezhet. Válasszon ki egy olyan Channel Manager-t, amely kezeli az Ön által használt online helyfoglalási portálokat, stabilitást és biztonságos tranzakciókat kínál, ezáltal hatékony támogatást nyújt.

A Hotrest Channel Manager-e mindezt biztosítja Önnek. Keressen bennünket bizalommal, minden kérdésére választ adunk!

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 JELLEMZŐ UTAZÁSI SZOKÁS, AMI MÉGIS MINDENHOL MÁS

By | Aktualitás, Digitalizáció, Szállás foglalás, Szállás weboldal, Y generáció, Z generáció

Március 10-én zárta kapuit Berlinben a világ egyik legnagyobb turisztikai B2B vására, ahol a több mint 113.000 szakmai látogatók körében idén is nagy sikere volt az ITB Berlin Convention előadásainak. Ennek keretében a legújabb kutatásokat és fejlesztéseket ismerhette meg a hallgatóság. A szakma számára megnyugtató, hogy a 2019-re vonatkozó előrejelzések szerint a turizmusban az átlagosnál magasabb, mintegy 5%-os növekedéssel számolhatunk Európában. Ahhoz, hogy ezekből a kedvező folyamatokból minél inkább profitálni tudjanak a turisztikai vállalkozások, feltétlenül követniük kell a változó utazási szokásokat is.

 

Korunk turistája évente többször utazik

Az elmúlt évtizedek számos gazdasági és társadalmi változásából adódóan az utazás az egyik leggyakoribb szabadidős tevékenységgé vált. A technológiai fejlődés egyre több lehetőségeket kínál az utazónak, akik már hozzászoktak a változatossághoz, sőt kifejezetten keresik azt. Szinte minden korcsoportra jellemző, hogy gyorsan túllép a már megismert dolgokon, ezért is ritka a visszatérő szabadidős vendég. Egy 2018-as hazai kutatás szerint a lakosság 42-47%-a évente már legalább háromszor utazik, ebből jellemzően legalább egyszer belföldre. Hogy merre indulnak el, arra viszont komoly befolyással bírnak a korábbi vendégek, ezért fontos, hogy mindig elégedetten távozzanak, és így jó nagykövetekké váljanak.

 

Korunk turistája rövidebb időt tölt el egy helyen

Az IPK International legutóbbi kutatása szerint a szabadidős turisták ugyanakkora hányada látogat el vízpartra, mint ahányan a világ különböző nevezetes városaiba (29%). Míg az előbbi esetében az elmúlt két évtizedben látványosan csökkent a tartózkodási idő, az utóbbiaknál ez kisebb mértékű volt. A városlátogatások növekedésének motorja az 55 év feletti, Baby boomerek néven ismert csoport, akik nem csak létszámukat tekintve jelentősek, hanem fizetőképességük miatt is fontos célcsoportja a szállodáknak. Tapasztalt és gyakori utazókról van szó, akik hajlandók többet fizetni a kényelmi szolgáltatásokért. Ugyanúgy a világhálóról tájékozódnak, mint a náluk fiatalabbak, de ezzel párhuzamosan a hagyományos csatornákat is használják.

 

Korunk turistája szívesen foglal magának alternatív szálláshelyet

Általános trend a hiteles, autentikus környezet iránti érdeklődés, mely a turizmus több területén a sharing economy megjelenésében is tetten érhető. Az ebbe a körbe tartozó és jelenleg a nemzetközi piac mintegy 25%-át magának tudható ún. parahotelek bővülése látványos volt az elmúlt tíz évben, ugyanakkor a 4 és 5 csillagos kategóriához tartozó házak iránti kereslet változatlanul erős növekedését látjuk egész Európában. Az utazási döntést – ha nem is az elsők között -, de befolyásolja a szálláshelyek színvonala és ebben nincs különbség a generációk között. A belföldi utazásokon részt vevő emberek jellemzően középkategóriás hoteleket keresnek a legnagyobb számban, ez alól az 55 év felettiek képeznek kivételt, akik a hosszú hétvégéket szívesen töltik magasabb színvonalú hotelben.

 

Korunk turistája tudatos utazó

Ahogy az egészséges életmód és a fenntarthatóság gondolata a ’90-es évektől kezdve egyre inkább elterjedt, úgy jelentek meg mind nagyobb számban a tudatos turisták, akik ma már egy jelentős méretű, jól megcélozható csoportot alkotnak. Ez a meglehetősen igényes fogyasztói csoport, akik számára fontos a minőség is az előbb említettek mellett, ugyanakkor az élvezetekről sem akarnak lemondani. Mivel az aktív kikapcsolódás, az egészséges környezet és kényeztetés egyformán érték számukra, hajlandók érte többet is fizetni. Hogy mennyivel, az már jelentősen különbözik az egyes küldő területek esetében – állapítja meg egy januári Travelzoo kutatás.

 

Korunk turistája jól tájékozott

A turizmus területén a világháló első helye a tájékoztatásban közismert, jóllehet az online eszközök mellett még mindig jelentős hányadot tudhatnak magukénak a hagyományos csatornák a figyelem felkeltésében. Bár az új technikai eszközöket a 40 feletti korosztály eleinte nehezebben fogadta be, de mára már alkalmazkodott a felgyorsult élethez, ezért nem találunk jelentős különbségeket ezen a téren. A már említett hazai kutatás is megerősítette, hogy míg utazás előtt kortól függetlenül az internet az első, ahol információt keresnek az emberek, addig érzékelhető a különbség a foglalás kezdeményezésében. Az izgalmas, változatos és személyre szabott tartalom egy könnyen kezelhető felülettel ugyanakkor foglalásra ösztönözheti az idősebbeket is. Ha nem csak az Y generáció a célcsoportja a szálláshelynek, akkor érdemes a többiek szemével is megvizsgálni weboldalt és a technikai megoldások, személytelen szövegek helyett az ő elvárásaikat helyezni a középpontba.

Ezzel kapcsolatos további javaslatainkról itt olvashat.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Google Hotel Ads – Minden, amit erről tudni érdemes, és amit a Hotrest innovatív megoldásai tudnak – 2. rész

By | Digitalizáció, Foglalási motor, Közösségi média, Szállás foglalás

Sorozatunk első részében olvasóink megismerhették a Google Hotel Ads fogalmát, felületét, és igyekeztünk szemléltetni a platform előnyeit. Most kicsit gyakorlatiasabban próbáljuk megközelíteni a témát, igyekszünk segíteni az alapvető fogalmak megértésében és a felület lehető leghatékonyabb kezelésében.

A legelső fontos lépés: Google Cégem fiók létrehozása

Fontos a cégprofil kialakítása, hiszen ez tartalmazza azokat az adatokat, amit a felhasználók látni fognak, ha a konkrét vállalkozásra, vagy hasonló vállalkozásokra keresnek a Google Keresőben és a Térképen. Az első lépéseket itt tehetjük meg: https://www.google.com/intl/hu_hu/business/

Amit a Google Hotel Ads-ről tudni érdemes – az első lépések

Az alapvető Google hirdetési fogalmakon kívül (mint például hogy mit jelent a kampány, hirdetéscsoport, ezek beállításai és tulajdonságai, stb.) – a Google Hotel Ads esetében legalább két további fontos tényezőről érdemes beszélnünk:

Adattáblázat és Licit

Az adattáblázatokban adatokat kell megadnunk szállodánkról – képek, információ, szabad kapacitás, stb. Ezek szükségesek ahhoz, hogy a későbbiekben megjeleníthessük szállodánkat a Google Hotel Ads felületén. Ennek az adattáblázatnak a kialakítása elsőre bonyolultnak tűnhet, de a Google támpontokat is ad a kialakításához.  Ide kattintva érhető el ez a felület.

Ha nem vagyunk gyakorlottak a témában, a Google rendszerén keresztül segítséget kérhetünk egy harmadik féltől  (integrációs parntertől), mert sok időt és szaktudást vehet igénybe ez a folyamat. Célszerű itt kezdeni, lépésenként haladni, a későbbiekben itt tudunk partnert is választani. Itt érhető el

A licit beállítása ennél egy lényegesen egyszerűbb feladat, viszont nem kevésbé fontos! Főleg a költségvetések beállítására és csoportosítására vonatkozik ez a rész. Lehetőséget kapunk egyéni szállodák vagy szállodacsoportok megjelenítésére is, a licitválaszték beállítása ilyen tekintetben is fontos szempont.

Ezek az első és legfontosabb lépések, ha szeretnénk igénybe venni a Google Hotel Ads kínálta lehetőségeket.

A Google Hotel Ads központja

Amikor elindítjuk a szállodahirdetés folyamatát, a Google automatikusan létrehoz nekünk egy központi fiókot. Ez a felület sokban hasonlít a Google Ads felületéhez, tehát ha ismerősek vagyunk, könnyű lesz navigálnunk. Itt nyomon követhetjük a hirdetéseinket, illetve személyre szabhatjuk a beállításainkat. Amennyiben viszont a marketing ezen részét egy harmadik, integrációs partner kezeli, ebben az esetben nem is különösen kell foglalkoznunk ezzel a felülettel, viszont mindenképp érdemes ismerkedni vele, és időnként ellenőrizni a mutatókat.

Google Hotel Ads a gyakorlatban

Azt követően, hogy létrehoztuk a fiókunkat, hozzákezdhetünk az integrációs folyamathoz. Ennek lépései a következők:

  1. Szállodalista adatfolyam elkészítése (Hotel list feed)
  2. Ár adatfolyam készítése (Price feed)
  3. POS (Point of Sale) URL-ek készítése
  4. Az árpontosság tesztelése, végleges integráció
  5. Árajánlattétel

Ezek a fogalmak és kifejezések elsőre talán bonyolultnak tűnhetnek, de a Google nagyon sok segítséget ad, és lépésről-lépésre végigvezet minket az egész folyamaton, illetve hasznos, bevált tippeket is ad, hogy mikre érdemes figyelni, illetve mik a szerencsés beállítások. https://support.google.com/hotelprices/answer/6240877

Hogyan tud segíteni a Hotrest mindebben?

Ahhoz, hogy egy szálloda megjelenhessen a Google Hotel Ads felületén, elengedhetetlen az úgynevezett „Price feed” (adatfolyam, ami az aktuális árakat tudja szolgáltatni a Google felé). A Hotrest rendszere képes arra, hogy Price feed-et állítson elő, emellett előrehaladott tárgyalásokat is folytatunk a Google-lel, hogy rendszerünk használói élvezhessék a Google Hotel Ads előnyeit.

Figyelembe véve a Google globális forgalmának méretét, és folyton fejlesztett felületét, biztosak lehetünk benne, hogy a Google Hotel hirdetési platformja a jövőben csak egyre nagyobb lesz. Érdemes tehát minél előbb belevágnunk: A befektetett költség minimális, míg az előnyök óriásiak lehetnek, jelentősen fellendítve ezzel a szolgáltatást igénybe vevő szállodák forgalmát.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

2019 LEGFONTOSABB 5 TRENDJE ÉS AMI KÖVETKEZIK BELŐLE A SZÁLLODAI ÉRTÉKESÍTÉS TERÉN

By | Aktuális, Digitalizáció, Jövedelmezőség, Szállás foglalás

A fogyasztói szokások kutatása körében az egyik legizgalmasabb terület a trendkutatás, mely bepillantást enged a fogyasztó gondolkodásába, rögzíti jellemző szokásainak motivációit. Ezek ismeretén túl még rá is kell érezni, hogy az azonos módon viselkedő emberek csoportja mikor éri el azt a méretet, amit érdemes megcéloznunk. A dolog szépsége és egyben nehézsége, hogy a trendek fennmaradásának időtartamát nehéz előre megjósolni.

Nem tehetünk mást, időről időre követjük a legújabb eredményeket. Magyarországon a Pécsi Tudományegyetemen belül működő Fogyasztói Magatartás Kutató Intézete minden év elején publikálja a meghatározó trendeket. Ezek közül emeljük ki azt az 5 legfontosabbat, amelyik minden szállodai online értékesítőt segíthet abban, hogy a sokat emlegetett „customer journey” valóban élmény legyen és megfelelő konverziót biztosítson.

Mindenkinek fontos az idő!

A 21. század embere folyamatos időzavarban van, s ezen az érzésen úgy tűnik, keveset változtat a technikai fejlődés. Egyre több olyan eszköz vesz minket körül, melyek biztosítják a különböző feladataink kényelmesebb és gyorsabb elvégzését, vagyis időt takarítanak meg számunkra. Ennek ellenére úgy érezzük, hogy az időből van a legkevesebb. Mi következik ebből a szállodákra nézve? Az, hogy minden olyan értékesítési megoldás, minden olyan szolgáltatás érdekes, ami a vendégnek időt takarít meg. A kényelmes és gyors foglalás, check-in, check-out, fizetés mind azt a kellemes érzetet kelti, hogy több ideje marad a vendégnek másra. Ez minden más, házon belüli szolgáltatásnál is ugyanilyen fontos. Ne feledjük, a nagyobb kényelemért hajlandóak vagyunk többet is fizetni!

 

Mindenkinek fontos, hogy egyénként tekintsenek rá!

Az éves tervek elkészítésénél nagy hangsúlyt fektetünk a jelenlegi és reménybeli vendégkör minél pontosabb jellemzőinek meghatározására. Ez azon kevés dolgok egyike, amivel senki nem vitatkozik ma már. Ha van mesterséges intelligenciát alkalmazó eszközünk, akkor könnyű a tipikus felhasználókat csoportokba rendezni és annak megfelelő, személyre szabott ajánlatokat kínálni számukra. De mit tegyünk, ha nincs? Induljunk ki abból, amiben biztosak lehetünk: a weboldalunk látogatói szobát szeretnének foglalni. Ezt emeljük ki, szemben a csomagajánlatokkal, néhány kivételes időszakot leszámítva (pl. Szilveszter). A foglalást követően viszont már jöhetnek a nagyon gondosan összeállított további lehetőségek, ennek ideje lehet közvetlenül a foglalás után, de akár az érkezés előtti napokban is.

 

Mindenkinek fontos a különleges élmény, az elérhető luxus!

Miért sikeresek a tematikus, vagy a boutique hotelek? Mert nem szokványos tömegárut, hanem az elérhető és megfizethető luxust érzetét kínálják. Ha nem az előző két kategóriába tartozik a szálláshelyünk, akkor is tudjuk ezt nyújtani egy kis odafigyeléssel. Mi kell ehhez? Az, hogy az alapvető és elvárt standard szolgáltatásokat biztosító szobáinkban mindig legyen valami apró különlegesség, ami miatt mások a szobák és melyek közül választhat a potenciális vendégünk. A bútorok különböző elhelyezése, eltérő stílusok, vagy színek az egyébként azonos méretű és árfekvésű szobákat egyedivé varázsolja miközben választási lehetőséget is kínál. Jó példa erre a nemrég megnyílt 92 szobás, városszéli Ibis Style Budapest Citywest*** szálloda.

 

Mindenkinek fontos a választás szabadsága!

Az előre összeállított csomagajánlatokat a mai vendégeknek egyre kevésbé keresik épp tömegáru jellegük és a vendég döntésből való kizárása miatt. És itt most tekintsünk el attól, hogy megvizsgáljuk, vajon magasabb jövedelmet biztosít-e a szállodának a csomagok értékesítése szemben a szobaeladással. Nyugodtan bízzuk rá a vendégeinkre, sőt, kifejezetten biztassuk arra, hogy bátran válogassanak. Ha mindehhez egy könnyen átlátható, a döntéshez minden információt tartalmazó weboldalunk van, nincs mitől tartanunk.

Mindenkinek fontos a siker!

Egy túl bonyolult, a látogató szempontjából sok felesleges részletet tartalmazó weboldal, vagy foglalási folyamat elkedvetleníti a látogatót. Sikerélmény helyett azzal szembesül, hogy még ezt az egyszerű problémát sem tudja megoldani. Ahelyett, hogy hálás lenne nekünk a mindenre kiterjedő figyelmünkért, az összes lehetőség bemutatásáért, épp az ellenkező hatást érjük el. Induljunk ki inkább abból, hogy mi kell ahhoz, hogy a vendégeink pihenése, üzleti útja kellemes emlékként maradjon meg benne és később egy jól sikerült hétvégéről, nyaralásról, utazásról meséljen. Ennek megfelelő, ezt támogató tartalmat kínáljuk, és ne magunkról akarjunk feltétlenül mindent elmondani. Mert mi akkor leszünk sikeresek, ha minél több látogatóból vendég lesz.

 

A HotRest weboldalai ezeknek a trendeknek megfelelő előnyöket kínálják, amiről itt olvashat bővebb információt 

Szállás Weboldal fejlesztés

Google Hotel Ads – Minden, amit erről tudni érdemes, és amit a Hotrest innovatív megoldásai tudnak – 1. rész

By | Digitalizáció, Foglalási motor, Közösségi média, Szállás foglalás

Hol kezdődik a legtöbb utazás szervezése? Booking.com, Tripadvisor vagy a szallas.hu-n keresztül?

A kérdés megválaszolásához elég, ha csak a saját internetes szokásainkra gondolunk. A legtöbb keresés – bármilyen témát érintsen is – a Google használatával kezdődik.

A Google a forgalom tekintetében pillanatnyilag „verhetetlen”: naponta hozzávetőlegesen 4,5 milliárd keresést idnítanak a Google-on keresztül, ami a világ teljes keresési forgalmának 77%-át teszi ki. Igaz ugyan, hogy ezeknek a kereséseknek csak egy kis hányada irányul utazásra és szálláskeresésre, ez még így is hatalmas forgalmat jelent – tehát az egyik legizgalmasabb terület a szállodai marketingesek és értékesítők számára.

 

Mi is az a Google Hotel Ads?

A Google Hotel Ads eredetileg a Google Hotel Finder nevű (meta)keresési platformja, amelyet 2011-ben indított el a Google – ezzel egy vadonatúj és hatékony eszközt kínálva a szálláshelyeknek forgalmuk növelésére.

A platform közvetlenül az online szállásfoglaló portálokon feltüntetett árakkal hasonlítja össze a szálloda saját árait, lehetővé téve ezzel a hotelek számára, hogy bemutatkozzanak a Google-on keresztül, asztali számítógépeken, táblagépeken és mobil eszközökön egyaránt.

Azáltal, hogy a Google-t naprakész információkkal látjuk el szállodánk árairól, szabad kapacitásairól és a különböző szobatípusokról, a releváns szállodai hirdetéseket a Google megjelenítheti azoknak a jövőbeli vendégeknek, akik aktívan szállást keresnek a Google felületein vagy a Google Térképen.

Például, ha egy felhasználó keresést indít a „szállás Budapesten” kifejezésre, akkor először egy ehhez hasonló találati oldalt fog látni néhány fizetett és organikus eredménnyel együtt:

Ami rendkívülivé teszi ezt az oldalt, hogy a hotel-szekció kizárólag organikus találatokat jelenít meg, sőt lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy szűrők segítségével szűkítse a találatokat: kiválaszthatja a dátumot, megadhatja a vendégek számát, beállíthatja az árkategóriát, illetve rangsorolhatja a hoteleket online értékeléseik alapján.

Miután a felhasználó beállította a szűrési feltételeket, egy olyan oldalra kerül, ami listázza a releváns szállodákat, illetve térképen is megjeleníti azokat.

Ha a felhasználó az általa szimpatikusnak ítélt hotel képére kattint, automatikusan átirányítódik egy másik felületre, ahol a képeken kívül részletes információt és értékeléseket is találhat a kiválasztott szálláshelyről. Itt már hirdetésekkel is találkozhatunk a „Szálláshelyek ellenőrzése” menüpont alatt – jelen esetben az online portálok ajánlatait láthatjuk – ezekre kattintva az ő platformjukon találjuk magunkat, ahonnan akár foglalást is indíthatunk.

Az olyan keresések esetében is megjelenhetnek ezek a hirdetések (az oldalsó sávban), amikor a vendég közvetlenül a szálloda nevét írja be a keresőbe, így több elérésük is lehet, mint a hagyományos keresőhirdetéseknek. A szállodahirdetések ezen kívül a Google Térkép böngészése közben is megjelennek.

A Google álláspontja szerint ezek a hirdetések kifejezetten hatékonyak, és kedvező arányban képesek megtéríteni a hirdetés költségét.

Míg egy egyszerű keresőben megjelenő hirdetés nem sokat árul el a szálláshelyről, a Google Hotel Ads képeket, információkat jelenít meg, sőt, a szűrők alkalmazásával a foglalásig elvezető folyamatot is jelentősen leegyszerűsíti és felhasználó-barátabbá teszi. Könnyű belátni, hogy ezzel a lehetőséggel sokkal hatékonyabban hirdethetünk, mint a kereső vagy akár a banner-kampányokkal és hirdetésekkel.

A következő részben azt fogjuk megnézni, mi a folyamata és mik a követelményei annak, hogy egy szálláshelyet megjeleníthessünk a Google Hotel Ads felületén, illetve hogy hogyan segít nekünk mindebben a Hotrest.

Tovább a Google Hotel Ads cikk 2. részére

 

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Az online értékelések hatalma a szállodaiparban

By | Foglalási motor, közösségi média, Közösségi média, Szállás foglalás, Szállás weboldal

A szájról-szájra terjedő reklám továbbra is döntő jelentőséggel bír a vendéglátóiparban. A vendégek négyszer nagyobb valószínűséggel választanak egy – mások által korábban már értékelt – magasabb pontszámmal rendelkező szállodát. Egy olyan környezet létrehozása, ami arra ösztönzi a vendégeket, hogy pozitív értékeléssel jelezzenek vissza, segíthet a jelenlegi ügyfelek hűségének megőrzésében, ugyanakkor új vendégeket is képes vonzani az online csatornákon keresztül.

Nézzük meg közelebbről, az online vélemények és értékelések hogyan segíthetik a szálloda működését:

A tapasztalatok megosztásának következményei

A korábbi vendégek véleménye egy olyan fontos kiindulási pont, ami befolyásolni fogja a  potenciális ügyfeleket a döntések meghozatalában –  különösen azért, mert az utazás sok ember számára magas költségű tevékenységnek számít. A Cornell Egyetem tanulmánya megállapította, hogy az online helyfoglalási portálok pozitív értékelései lehetővé tették a szállodák számára az árak emelését a kereslet csökkenése nélkül.

A pozitív visszajelzések nem csupán a marketing és a márkaépítés szempontjából számottevőek, az is fontos, hogy a szálloda szolgáltatása élményt nyújtson a vendégek számára. A pozitív visszajelzések ösztönzése érdekében tehát mindenképpen minőségi szolgáltatást kell biztosítani.

A negatív értékelések kockázatai

Sajnos a rossz vélemények is erősen befolyásolhatják azt, hogy milyen lesz a jövőben szállodánk hírneve. A negatív visszajelzéseket nehéz elkerülni, mivel az emberek, akiknek különösen negatív (vagy pozitív) tapasztalataik voltak, nagyobb valószínűséggel írnak értékelést, mint azok, akik átlagosnak élték meg a szállodában töltött időt…

Az is számottevő szempont, hogy míg egy pozitív visszajelzés előzménye az, hogy minden a lehető legjobban ment, rossz értékelést okozhat az is, ha csak egyetlen dolog sül el balul, ezzel egy frusztráló, kellemetlen élményt okozva a vendégnek.

A szálloda menedzsmentje azonban proaktív megoldásokat is alkalmazhat a vélemények időben történő megválaszolásával. Ezáltal javíthatja a hírnevét, és hasznos visszajelzéseket, ezáltal tapasztalatokat gyűjthet az ügyfeleiről.

Válaszok a véleményekre

Az online értékelések nagyban befolyásolják (csökkentik) a szálloda hatalmát a saját hírnevének kialakítása felett. Az értékelésekre érdemes nyilvános, publikus módon válaszolni. A gyors válaszadás is hatékony lehet, illetve fontos az is, hogy a különböző véleményekre is válaszoljunk, ne csak a rosszra vagy a jóra.

Negatív vélemények esetén: próbáljunk pozitívnak maradni, kommunikáljuk az ügyfél felé, hogyan tudjuk leghatékonyabban kezelni vagy megoldani a problémáját. Próbáljuk cselekvésre ösztönözni a vendéget – kérjük meg, hogy látogasson el újra a szállodánkba, ezáltal személyesen tapasztalja meg, hogyan javítottuk ki azt a hibát, ami az ő frusztrációját – és ezáltal a negatív visszajelzést is – eredményezte.

A pozitív értékelésekért illik kifejezni köszönetünket. Ugyanekkor szerencsés további visszajelzésekre is bátorítani a vendéget, így érezni fogja, hogy a véleménye fontos, és számít nekünk.

Próbáljuk vendégeinket arra ösztönözni, hogy értékelést írjanak!

Az emberek nem feltétlenül fognak emlékezni vagy hajlandóságot mutatni arra, hogy nyilvánosan megosszák véleményüket, mialatt a szállodában tartózkodnak. Vannak viszont módszerek arra, hogy ösztönözni, buzdítani tudjuk őket erre.

Emlékeztető kártyák: Egy kártya vagy képeslap elhelyezve az éjjeliszekrényen, a hotel bárjában, és más helyeken, ahol ezek szem előtt vannak: egy kedves, barátságos üzenettel, amiben arra bátorítjuk a vendégeket, hogy osszák meg tapasztalataikat a nyilvánossággal.

Mobileszközök: Helyezzünk el tableteket a recepción, így könnyítve és kényelmessé téve a vendégek számára a véleményük megosztását.

Közösségi média: Legyen akár Facebook, Twitter vagy egyéb csatorna – osszunk meg egy rövidke bejegyzést, amivel válaszra ösztönözzük a követőinket!

E-mail: Küldjünk kérdőívet hírlevél formájában azoknak a vendégeknek, akik már megszálltak nálunk, beszúrhatunk egy linket, ami egy olyan felületre irányítja át az olvasót, ahol véleményét másokkal is megoszthatja.

A vélemények megosztására való buzdítással azt is elérhetjük, hogy a vendégek értékelni fogják a szándékot, illetve úgy fogják érezni, hogy fontos számunkra a véleményük és a visszajelzéseik.

Az online értékelés valójában egy nagyszerű és erőteljes formája az ingyenes marketingtevékenységnek. Nagyban befolyásolhatják, hogy a jövőben több vagy kevesebb vendége lesz a szállodának. A fenti tippeket követve viszont nagyon könnyen és költségmentesen befolyásolhatjuk szállodánk jó hírét – pozitív irányban!

Ne felejtsük el a szállodai élmény a foglalással kezdődik. Ha a szobafoglalás folyamatát gördülékennyé és felhasználóbaráttá tesszük, akkor már az első pillanatban egy kellemes impulzust kap a látogató.

A Hotrest szállodai rendszer foglalómotorja valós idejű árakkal, foglaltsági információkkal és könnyű kezelhetőséggel segíti a weboldal látogatóját, hogy a foglalás során megszerezhesse szállodájának a pozitív első benyomást.

Foglalási motorunkban lehetőség van a vélemények megjelenítésére is. Emellett rendszerünk automatikusan üzenetet küld a közvetlenül foglalóknak távozás után, így ösztönözve a vendégeket a szálláshely értékelésére.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 példa a hotelek weboldalainak innovációjára

By | Digitalizáció, Foglalási motor, Közösségi média, Szállás foglalás, Szállás weboldal

Szeretnénk néhány valós példát mutatni arra, milyen izgalmas módjai vannak a hotelek honlapjainak formabontó újítására.

Az online helyfoglalási portálok, mint a Booking.com és az Expedia, egyre nagyobb jutalékot szednek a szállodák nyereségéből. A tavalyi évben például  39% -os volt a részesedésük az amerikai online digitális foglalási piacon. Az előrejelzések szerint ez a tendencia folytatódik, és 2020-ra a piaci részesedés 41% -át teszi majd ki.

De a jó hír az, hogy a szállodai marketingesek nem adják fel harc nélkül!

Évekig tartó beruházások, hibák és kemény munka árán, de a szállodai marketingesek hihetetlen gyorsasággal kezdenek felzárkózni az online szállásfoglaló portálok mögött.

A digitális ellentámadás valóban folyamatban lévő jelenség a szállodai marketingesek részéről.

A fő fegyver az ellentámadás során az olyan honlap, ami beépített foglalási motort tartalmaz. Hisszük, hogy ezt a technológiai platformot egy szoftveralkalmazásnak kell tekinteni, nem pedig egy beállított opció, amiről később hajlamosak vagyunk megfeledkezni. Éppen ezért fontos a folyamatos fejlesztés, az új funkciók hozzáadása, és az állandó frissítése a honlapnak. Ezt semmiképp sem szabad egy egyszeri és befejezett projektnek tekinteni.

Érdemes azt is észben tartani, hogy a hotel weboldala nemcsak a legjövedelmezőbb foglalások forrása, hanem a több más kritikus technológia központja és és tényezők kereszteződése (átirányítás, CRM követés, közösségi média stb.).

Nézzünk tehát néhány remek példát amelyek izgalmas szállodai honlap innovációkat eredményeztek:

1. Legjobb ár garancia

A fogyasztók általában nem tudják, hogy a szálloda ugyanazokat az árakat kínálja, mint az online utazási irodák. Tehát a szálloda fontos feladata erősíteni azt az üzenetet, hogy a közvetlen foglalás a vendég számára a legkedvezőbb opció.

Sajnos sokszor nem elég, ha egyszerűen a „legjobb ár garancia” kifejezés szerepel a honlapon.

Ennek szemléltetésére egy nagyszerű példa:

 

2. Videók és animációk alkalmazása a honlapon

Videók és animációk megjelenítése nagyszerű lehetőséget biztosít arra, hogy a hotel honlapja dinamikusabbá váljon.
A videó egy remek eszköz, hogy jól szemléltessük szállodánk sajátosságait, ezáltal a leendő vendégek egy teljesebb képet kaphatnak. Sajnos sokesetben a videók és animációk lassíthatják a honlap működését. Fontos ezért, hogy intelligens technológiát használjunk a videó optimalizálásához anélkül, hogy romlana annak minősége. Így az oldal betöltési ideje gyors marad, és a vendégek nem veszítik el érdeklődésüket.
A gyakorlatban remek példa erre a KÁLI ART INN honlapja.

 

3. Egyedi, interaktív térképek

A vendégek számára az szálloda csak egy része a nyaralásnak. Végtére is, nem valószínű, hogy azért utazik el a vendég, hogy aztán az egész nyaralását a szállodában töltse. Élményeket szeretne, és mindenből a legjobbat, amit a környék kínál. A helyi/regionális térkép szinte életre kelti a szálloda honlapját, és a környéket is bemutatja. Így a vendégek előre meg tudják szervezni programjaikat akár az egész nyaralás időtartamára. Egy másik fontos tényező, hogy az online szállásfoglaló portálok jellemzően nem rendelkeznek ezzel az opcióval.

 

4. Instagram API integrációja a honlapon

Egy másik módja annak, hogy a weboldalunk naprakész és gazdag tartalmú benyomást keltsen, az az Instagram API integrációja. Így a közösségi média befolyását használva ösztönözhetjük a látogatókat foglalásra. A leendő vendég autentikus, valós, más vendégektől származó tapasztalatokkal kerül ezáltal kapcsolatba, így méginkább kedvet kaphat a közvetlen foglalásra.

5. Chatbotok használata a weboldalon

Amikor a Facebook Messanger 2016-ban bevezette a chatbotokat, egyértelművé vált, hogy sok területen változást fog eredményezni az alkalmazásuk. A honlap működését rendkívül intuitívvá teszi azzal, hogy közvetlenül válaszol a látogatók kérdéseire. Példa erre: https://grthotels.com/

 

HOTREST WEBOLDALAK

Rendeljen template weboldalt nálunk. Innovatív weboldal megoldások, kedvező áron.

Nézze meg: Szállás weboldal templateinket

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit