fbpx
Category

Mobilapp

5 eszköz, amire a szállodai értékesítőnek szüksége van

By | Digitalizáció, Jövedelmezőség, Mobilapp

Az elmúlt évtizedek keresleti oldalon történt robbanása a vendégért folytatott verseny kiéleződéséhez vezetett a turizmusban, különösen ott, ahol a kedvező befektetési környezet a kapacitások gyors bővülését okozta. A hatékony piaci jelenlét, a jobb értékesítési stratégia és az ütőképesebb értékesítési csapat mind versenyelőnyt jelent. Bármelyik hiányossága a benchmark értéknél alacsonyabb árbevételben jelentkeznek. Az értékesítési terv számainak eléréséhez szükség van egy jól kiképzett csapatra és megfelelő eszközökre. Most ezen eszközök közül a legfontosabb öttel foglalkozunk, melyekkel optimalizálható az értékesítési folyamat és biztosítható annak a eredményessége.

 

Fontos, hogy minden célcsoportra szabott anyag elérhető legyen

Az egykori „sales kit” ma már a legritkább esetben készül nyomtatott formában, jellemzően a nagyobb konferencia kapacitással rendelkező szállodákban és szállodaláncok esetében találkozunk még vele. Ma már ezt a szerepet az elektronikusan kiküldhető anyagok, a partner számára készített külön mikrosite-ok töltik be. A kis- és közepes üzemméretű szálláshelyek esetében a marketing tervezést követően készítjük el a kiküldendő és elérhetővé teendő anyagokat, aloldalakat, melyek alatt konkrét, értékesítést támogató tartalmakat és foglalási lehetőségeket kell érteni. Hibáznánk, ha azt gondoljuk, elég a weboldalunk elérhetőségét megadnunk. A tömeges személyre szabott ajánlatok korában a „személyesség” a B2B szintre is érvényes. A B2B partner – legyen tour operator, partner cég, vagy rendezvényszervező – is elvárja, hogy különleges elbánásban legyen része. Ezek az anyagok lényegre törők, könnyen áttekinthetők és alkalmasak az azonnali kapcsolatfelvételre, foglalásra. Ebbe beletartozik az értékesítők neve és elérhetősége is. Kutatások és magasabb konverziós értékek bizonyítják, hogy nagyobb a bizalom, jobban ösztönöz a válaszadásra, ha a név mellett fotó is van.

 

Fontos, hogy ahol lehet, gyorsítsunk sablonok használatával

Az előbb említett tömeges személyre szabás trendje azért „tömeges”, mert a folyamatoknak egy jelentős része azonos, vagy nagyon hasonló egymáshoz. A fő szabály az értékesítésben, hogy mindig épp azzal foglalkozzon az értékesítő, ahol a legnagyobb az esély a megrendelésre. A kis- és közepes üzemméretű szálláshelyeken különösen fontos, hogy mennyire jól gazdálkodik az értékesítő az idejével, vagyis mennyi az aktív értékesítésre és annak adminisztrációjára, utánkövetésére fordított idő aránya. Előre elkészített sablonok lehetővé teszik a gyors árajánlatküldést, visszaigazolást, érkezés előtti és utazást követő kommunikációt. Nagyon fontos, hogy minden esetben egyértelműen és tömören közöljük a lényeget, lehetőleg rövid mondatokban. Gondoljunk arra, hogy a címzettek jelentős része okostelefonján olvassa el, ezért kerüljük a mellékleteket, inkább a megfelelő aloldalra mutató linket építsünk be a levélbe. Egy CRM szoftverben ez adott, de bármelyik alapprogrammal is elkészíthető, a lényeg, hogy rendelkezésre álljanak.

 

Fontos, hogy legyen árdifferenciálást segítő megoldás

Az értékesítés legnehezebb területe vitán felül az árazás. Az üresen maradt szobák minimalizálása és a legmagasabb értékesítési ár kettős követelményének igyekszik egy jó értékesítő megfelelni. Bár ez triviálisnak tűnhet, első lépésként vegyük elő saját szálláshelyünk megelőző időszakra vonatkozó árbevételeit és foglaltsági adatait. Hasonlítsuk össze a versenytársainkéval ügyelve az időszakok és szezonok megfeleltetésére. Ha a saját adataink a benchmark értékek felettiek, akkor elég átvilágítani azokat a területeket, ahol még lehetnek tartalékok. Ha viszont a saját adataink is átlagosak, vagy az alattiak és legalább 40 szobánk van, valamint rendelkezünk integrált szállodai szoftverrel (PMS), akkor érdemes a revenue management system (RMS) bevezetésének előnyeit és költségeit megismerni. (Az általunk javasolt kapacitás alatt és épp amiatt, hosszú időre lenne szükség, amíg összegyűlik az előrejelzésekhez és az árazáshoz szükséges méretű adathalmaz.) A tapasztalatok szerint a következetes adatelemzéseknek és dinamikus árazásnak köszönhetően 18-20%-os árbevételnövekedés várható. Egyet azonban a legjobb szoftver sem tud pótolni: a megfelelő árstratégiát, ugyanis a rendszer „ajánlásait” mindig az értékesítő hagyja jóvá, vagy bírálja felül.

 

Fontos a mobileszközön keresztüli elérhetőség

Ma már minden lehetőség adott, hogy az értékesítéshez szükséges minden információ „kéznél” legyen, melynek feltétele a megfelelő mobileszköz. A szálláshely méretétől, a használt integrált és más értékesítést támogató szoftvertől, valamint az eszközön végzendő munkafolyamatoktól függően hozzuk meg a döntést, hogy melyik mobileszközt válasszuk az okostelefontól a notebookig. A CRM rendszerben lévő információk a legfontosabbak, de az aktuális foglaltsági adatokra is gyakran van szüksége az értékesítőnek. A hozzáféréshez elég lehet egy jobb okostelefon is. Ha az értékesítési folyamat szerződéskötéssel zárul – pl. a B2B szegmensben -, erre már a tablet a megfelelő eszköz. Mivel az értékesítő közvetlenül a CRM rendszerbe dolgozik, pontosan követhető a munkája is. Ha bármikor olyan kérdés merül fel a partner részéről, amihez segítségre van szükség, az is azonnal megoldható.

 

Fontos az értékesítést támogató rendszerek előzetes tervezése

A szállodai folyamatokat és az értékesítést támogató rendszerek terén nagy a kínálat, ami komoly dilemmát okozhat a tulajdonosoknak. Mivel a különböző rendszereknek sokszor kell egymással kommunikálnia, vagyis adatot átadni, átvenni, szükség van egy előzetes tervezésre. A szálláshely mérete, típusa, jellemző vendégköre, szegmensei, az értékesítési csatornái, a követett értékesítési stratégia és a cég szervezeti felépítése olyan tényezők, melyeket figyelembe kell a döntésnél venni. Az adott szálláshely üzemeltetési és vállalati céljai közül válasszuk ki azt a kettőt, esetleg hármat – pl. piacbővítés, új célcsoportok bevonása, stb. -, melyek megvalósítása közvetlenül az értékesítéshez kötődik. Ez behatárolja az átvilágításra kerülő folyamatokat, melynek eredményétől függően alakítható ki az ideális rendszer.

A lehetséges szálloda szofteveres megoldások.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 nyomós érv, miért szükséges a szállodák számára a mobilalkalmazás

By | Digitalizáció, Mobilapp, Y generáció

A mai digitális világban a mobileszközök mindenhol megtalálhatók, és manapság már a legtöbb feladat elvégzéséhez megtalálhatjuk a megfelelő alkalmazást.

A technológiai kutatások szerint a táblagépek száma már 2017-ben felülmúlta az asztali számítógépekét, a piaci kereslet pedig folyamatosan, mintegy 140%-kal emelkedik.

A szállodai iparágban, ahol a vendég kiszolgálása az első, a mobilalkalmazások rengeteget segíthetnek a minőségi szolgáltatás nyújtásában.

A vendégek alkalmazásokon keresztül foglalhatják le a szállásukat, majd ott tartózkodásuk alatt minden szükséges információhoz gond nélkül, pillanatokon belül hozzáférhetnek.

Az alábbiakban 5 nyomós érvet hozunk arra, miért is lehet szüksége egy szállodának mobilalkalmazásra:

 

  1. Egyszerűbbé teheti az életet mind a szálloda, mind a vendégek számára

A vendégek és szállodák azonnali kommunikációba kezdhetnek egy alkalmazáson keresztül, lehetővé téve a vendégek számára, hogy tisztázzák a részleteket, vagy kéréseket tegyenek fel, míg a szállodák különleges ajánlatokat és promóciókat kínálhatnak, vagy visszajelzést kérhetnek. Az alkalmazás lehetővé teszi a más kommunikációs csatornákkal való integrációt, mint például a közösségi média vagy a push értesítések. Ez azt jelenti, hogy a vendégek soha nem fognak lemaradni egy frissítésről, és mindig hozzáférhetnek az elérhető információkhoz.

  1. Erősítse meg a hűségprogramját és ismerje meg a célközönséget!

Az ügyfelek hűségprogramjának a mobilalkalmazásba való integrálása lehetővé teszi a vendégek számára, hogy könnyebben gyűjtsenek pontokat, szerezzenek jutalmakat, és igényeljenek kedvezményeket. Egy alkalmazás révén felkérhetjük a meglévő vagy potenciális vendégeket, hogy egy részletesebb profilt hozzanak létre, információkat adjanak meg – akár kedvezményekért cserébe. Ezen adatok révén teljesebb képet kapunk a vendégekről, információkhoz jutunk, ezáltal megismerjük a célközönséget, ezt pedig a jövőben remekül alkalmazhatjuk abból a célból, hogy igényeiknek minél teljesebben meg tudjunk felelni.

  1. Leegyszerűsítheti a foglalási folyamatot

A foglalómotornak az alkalmazásba való integrálásával az ügyfelek kényelmesen, egy felületen foglalhatják le a szállásukat, küldhetnek megerősítést, kérhetnek változtatásokat vagy jelezhetik extra igényeiket. A folyamat egyszerűvé válik a vendégek számára a mobilalkalmazás révén, hiszen mindent gyorsan, egyszerűen, egy felületen tudnak végrehajtani.

  1. Közvetlen kapcsolatot hozhat létre a vendégekkel

Egy app segítségével a szálloda személyzete gyorsabban tud a vendégek kérdéseire és kéréseire reagálni, ezáltal javítva a kommunikáció hatékonyságát. Plusz, ha valaki letölti az alkalmazást, aktív érdeklődést mutatnak a hotel iránt – az alkalmazás használatával tájékozódhatnak szállodánk extra szolgáltatásairól, és a foglalást is elvégezhetik egy felületen.

  1. Versenyelőny megőrzése egy mobilalkalmazással

Annak ellenére, hogy az alkalmazások egyre népszerűbbek, még mindig sok vállalkozás van, amely nem ismeri az előnyeit, ezáltal nem is használja őket. A saját alkalmazással rendelkező szállodák óriási előnyre tehetnek szert, és ez potenciálisan olyan foglalásokat is eredményezhet, amelyek egyébként talán nem jöttek volna létre.

 

Annak érdekében, hogy az alkalmazás sikeres legyen, minden felmerülő problémát kell megoldania a felhasználó számára, és valós idejű információkat kell szolgáltatnia. A helyes használat esetén fantasztikus élményt adhat a vendégeknek, és növelheti a márka affinitását.

A Hotrest pontosan ismeri a mobilalkalmazások fontosságát napjainkban mind a hoteltulajdonosok, mind az ügyfelek számára.

Épp ezért speciális applikációkat fejlesztettünk Önnek, ügyfeleinek és személyzetének.

Alkalmazások megkönnyítik az Ön üzleti tevékenységét és hatékonyabbá teszik a szálláshelyek értékesítését.

Alfred szállodai concierge mobil applikáció segít a vendégek foglalásainak menedzselésében és a vendégek informálásában.

A PMS mobil applikáción () belül kezelheti a meglévő foglalásokat, a szabad kapacitásokat, de rögzíthet új foglalásokat is.

A Mobil Housekeeping alkalmazás jelzi a takarított és előkészített szobákat, ezáltal segítve a szobaszervíz tevékenységét.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Milyen inspiráló hatásai vannak az Instagramnak a turizmusban?

By | Digitalizáció, Közösségi média, Mobilapp, Y generáció

Az Instagram az utóbbi években jelentős inspiráló hatással bír, főként az Y és Z generációs (az 1985 után született) nemzedék tagjai számára.

A Schofields által végzett közelmúltbeli felmérés szerint a 33 év alatti utazók több mint 40 százaléka inspirálódik az Instagram által a következő nyaralási úti cél kiválasztását illetően.

Az Instagram azonban több, mint gyönyörű helyszínek vizuális gyűjteménye.

Ez a népszerű közösségi médiaplatform 2018 júniusában bejelentette, hogy elérte az egymilliárd aktív felhasználót, és a becslések szerint átlagosan közel 351 millió bejegyzés található a #travel hashtaggel.

Várható, hogy 2019-ben egyre több cég fog kísérletezni az Instagrammal. Érdekes és egyedi példa erre, hogyz EasyJet megjelenített egy Look&Book nevű vizuális keresési eszközt, amely lehetővé teszi az utazók számára, hogy repülőjáratokat keressenek az alkalmazás segítségével. Mindössze annyit kell tenniük, hogy feltöltenek egy Instagram screenshotot az alkalmazásba.

A hazai piacon is sok a remek példa arra, hogyan használható az Instagram a szállodaiparban.

Néhány példa az inspirálódáshoz:

 

 

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit
frissitő hírek kávé mellé_Hotrest

Frissítő hírek kávé mellé: Vendégkapcsolat építő technológiai megoldások

By | Frissítő hírek kávé mellé, Jövedelmezőség, Mobilapp

Korábbi cikkünkben foglalkoztunk már azzal a domináns csoporttal amely hamarosan többségben lesz a szálláshelyeken, vagyis az Y generációval. Ha ezt eddig nem olvasta, megtekintheti idekattintva.

Megállapítást nyert, hogy egyik fő igényük a személyesség és az élményszerzés.

Az alábbi cikkben összegyűjtésre került milyen típusú megoldásokkal fokozható a vendégélmény és a növelhető a vendégkapcsolat – digitálisan: Folytatás a Todayshotelier oldalán >>

Ha egy innovatív és biztos partner keres, bevételnövelő, digitális szálláshely menedzsment rendszerek bevezetésére, ne késlekedjen!

Tekintse meg Nyárvégi akciónkat!

Adjon a szobaasszonyok kezébe egy okos megoldást!

By | Digitalizáció, Mobilapp

Tudta, hogy az új generációs szálláshely menedzsment rendszerek, már nem csak a jellemzően irodai adminisztratív tevékenységet végző munkaterületekre koncentrálnak a fejlesztés során?

Ilyen megoldás például, a housekeeping részére fejlesztett mobil applikáció. Az applikáció összeköttetésben van a frontoffice rendszerrel, így mindig aktuális információt biztosít a munkatársaknak. Emellett nagyban megkönnyíti a karbantartással kapcsolatos információk megjelenítését, illetve a szobákban, vagy a takarítás során észlelt hiányosságok bejelentését.

Úgy érzi az Ön folyamatait is nagyban megkönnyítené egy ilyen megoldás?

Jó hírünk van! A Hotrest rendszerében is megtalálható ez a funkció, ráadásul Nyárvégi akciónk keretében, most a szerződés kötéshez 3 grátisz hónap jár!