fbpx
Category

Jövedelmezőség

5 DOLOG, AMI TÖBB KÖZVETLEN FOGLALÁST HOZ

By | Aktuális, Digitalizáció, Foglalási motor, Jövedelmezőség, Szállás foglalás

A független szállodák számos területen tudnak előnyre szert tenni a kevésbé rugalmas szállodaláncokkal, nagy kapacitású hotelekkel szemben. Ez nem igaz viszont a szobafoglalási rendszerekre, az OTA-kra – booking.com, expedia.com, szallas.hu, stb. -, melyek által megkívánt 15-25% jutalék sokszor szinte teljes egészében elviszi a kisvállalkozások árrését. Kézen fekvő lenne azt mondani, hogy akkor ne használják ezt a csatornát, de ez nem ilyen egyszerű. Számtalan kutatás bizonyítja, hogy – különösen a fiatalabb generáció – manapság keresőként használják ezeket és így jutnak el a nekik tetsző szállodák saját honlapjára.

Ennél jobb megoldás, ha a szálloda kivételes adottságaira, szolgáltatásaira alapozva, vagy speciális vendégkört – kutyások, üzletasszonyok, stb. – megcélozva irányítja magára a figyelmet és növeli a közvetlenül nála foglalók számát, vagyis a direkt foglalásokat. Öt olyan dolgot emelünk ki, amivel sikeresek lehetnek a kisebb szállodák is ezen a téren.

 

Fontos, hogy az első pillanatban megragadja valami a figyelmet

Bárhonnan is érkezik a weboldalra a látogató, az biztos, hogy határozottan tudja, mit keres. Ez lehet bármilyen konkrét információ, vagy csak a képek alapján szeretne jobban tájékozódni. Az sem kérdéses, hogy szállást keres, ezért ehhez kapcsolódó, gyorsan megérthető képet és néhány szavas tartalmat tegyünk egy ízléses felugró felületre. Utaljon lehetőleg arra a bizonyos egyediségre, de kiemelhetjük az OTA-kon, TripAdvisoron elért magas értékelésünket. Azon túl, hogy méltán büszkék lehetünk rá, saját oldalunkon is adjuk hírül. Egy piacvezető foglalási rendszer által végzett felmérés szerint a vendégek 76%-a hajlandó többet fizetni a magasabbra értékelt szállodákért. Semmiképp se az akciós árakra, csomagokra fecséreljük ezt az értékes felületet és időt. Akinek az fontos, meg fogja keresni, de mi inkább törődjünk a jövedelmezőségünkkel.

 

Fontos, hogy mobil eszközökön is könnyű legyen a foglalás

Ma már nem kérdés, hogy honnan szerzi be a turista a szükséges információkat. Jóllehet a böngészésben még jelentős szerepe van a PC-knek és laptopoknak, de meredeken ível felfelé a tabletek és okostelefonok görbéje is. Nem feledkezhetünk meg arról sem, hogy a foglalási rendszerek jóval előttünk járnak a felhasználói élmény nyújtásában, vagyis ott alap a mobileszközre történő optimalizálás. Ha a hotel weblapján bonyolult a navigáció, a mobil eszközzel kereső látogatói kör visszatér a közvetítői oldalakra. S bár a vendég megérkezik, a szálloda csak a jutalékkal csökkentett bevételre számíthat.

 

Fontos, hogy az oldal gyorsan áttekinthető legyen

Időről időre ellenőrizzük, hogy valóban az a tartalom van-e az oldalon, amire a potenciális vendégeink kíváncsiak. Ebben segítségünkre van az analitika, mely könyörtelenül megmutatja, hogy mi érdekli a látogatókat, vagy mi az, ami noha szerintünk nagyon fontos lenne, mégsem találnak rá. Viszont egy kisebb házban a vendégek alacsonyabb száma miatt lehetőség van közvetlenül tőlük is beszerezni azokat az információkat, melyek a korrekcióban segítségünkre lehetnek. A személyes megkérdezést egyébként is folyamatosan végezzük, mivel másképp nem lennének meg a szükséges támpontjaink a személyre szabott ajánlataink kialakításához. Persze ezt a mesterséges intelligencia is össze tudja gyűjteni, de ez kevésbé jellemzi a kis üzemméretű független házakat.

 

Fontos, hogy vonzó legyen a szállodánál történő foglalás

Egyértelműnek kell lennie, milyen előnyökkel jár a vendég számára, ha közvetlenül a szállodánál foglal. Ha az alacsonyabb árakkal próbálkozunk, akkor ismét a jövedelmezőségünket ássuk alá. Az árnak versenyképesnek kell maradnia, de nem alacsonyabbnak, ugyanis a versenyképességnek nem szinonimája az olcsóság. Mindezt olyan módon, hogy a foglalási rendszerek ne tudják utánunk csinálni. Mindegy, hogy mit találunk ki a direkt foglalások ösztönzésére, fontos, hogy igaz legyen a „Best Price Guarantee”. A biztosított árelőnyök esetében azt gondoljuk át, hogy mit tudnánk nyújtani a vendégnek, aminek a költsége alatta marad a közvetítésért kifizetett jutaléknak. Gondolkozhatunk szoba upgrade-ben (magasabb kategóriájú szoba alapár ellenében) – feltéve, ha többféle szobatípussal rendelkezünk -, bármilyen, a vendég számára fontos saját szolgáltatás beépítésében, vagy akár a vendégkör érdeklődési körének megfelelő külső lehetőségek elérhetővé tételében. Egy felmérés szerint a vendégek körében legkedveltebb a szoba upgrade, melyet a room service szolgáltatások követnek – kávé, tea bekészítés, reggeli szobában történő felszolgálása felár nélkül – és messze a legkevésbé vonzóak a szálláshely egyéb on-site szolgáltatásai.

 

Fontos, hogy a direkt foglalás előnyeiről sokan tudjanak

Ha valaki megfogadja az eddigieket, akkor biztos lehet benne, hogy a weblapját felkeresők a korábbinál nagyobb arányban foglalják le a szállást ott helyben. Ez már önmagában jelentős változást jelent, de még tovább lehet növelni azzal, ha a látogatottság növekedéséről is gondoskodunk. Ahogy kialakítottuk a megfelelő árstratégiát, majd ennek megfelelően publikáltuk az árainkat, fontos, hogy a lehető legtöbb csatornán keresztül eljuttassuk mindenkihez, hogy közvetlenül foglalva biztosíthatja magának a legkedvezőbb árat. Bárhol, ahol megjelenik a szálloda, különös tekintettel a közösségi oldalakra, mindenhol közzé kell tenni ezt a vendég és a magunk számára is előnyös foglalási megoldást.

 

Az ezeket támogató weboldalba építhető foglalási motorunkról bővebb információt olvashat itt.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

8 tipp a sikeres e-mail marketing kampányhoz

By | Digitalizáció, Dinamikus árazás, Jövedelmezőség, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Manapság a legtöbb iparág, a szállodaipart beleértve, elsősorban a közösségi médiára koncentrál, amikor marketingkampányukat tervezik. Ezt alapul véve könnyű beleesni abba a hibába, hogy elfeledkeznek az e-mail marketing kampányokról, és a lehetőségekről, amiket ez kínál. Ahhoz azonban, hogy valóban sikeresek legyen egy szálloda marketingje, érdemes ezeket a közösségi média kampányokat e-mail marketinggel is kiegészíteni.

A szállodáknak alapvetően az a céljuk, hogy minél több közvetlen foglalást érjenek el, és márkahűséget alakítsanak ki a vendégeknél.  Ennek eléréséhez nagyon fontos a helyes és célirányos kommunikáció. Az e-mail marketingnek fontos szerepe van ebben, ahogy óriási előnyei is: egyszerű, mindamellett költségkímélő megoldás. Különösen akkor lehet nagyszerű opció, ha egyébként nincs túl sok időnk az online marketing világában valami igazán kiemelkedőt véghezvinni.

Alább hasznos tanácsokat adunk arra vonatkozóan, mire érdemes figyelni az e-mail marketing során.

 

  1. Az e-mail listánk legyen organikus!

Ha potenciális ügyfelekkel kommunikálunk, az első és legfontosabb szabály: Ne spammeljünk! Az e-mail kampányunkat célszerű úgy beállítani, hogy engedélyezéshez kötött legyen. Ezáltal csak olyan embereket fogunk elérni, akiket valóban érdekel az, amiről írunk nekik.

Ha egy organikus e-mail listát alakítunk ki, annak nagyon sok előnye van. Így a törvényszegés is elkerülhető. A 2012 januárjától érvényes adatvédelmi törvény alapján a hírlevél küldéshez használt név és e-mail cím személyes adatnak minősül, ezért ezek tárolásához és kezeléséhez adatvédelmi nyilvántartási számot is kell igényelni.

Emlékezzünk arra, hogy ha egy vendég megadta az e-mail címét a foglalása során, még nem jelenti azt, hogy felhatalmaz bennünket arra, hogy hírleveleket küldhetünk neki. Erre külön fel kell kérni, és csak feliratkozás esetén vehetjük fel a vendéget az e-mail listánkra.

Ennek egyik módja, hogy egy regisztrációs űrlapot illesztünk be a szálloda weboldalára, aminek kitöltésével a felhasználó hozzájárul, hogy e-maileket kapjon tőlünk. Ugyanezt megtehetjük úgy is, hogy kitölthető kártyákat, lapokat helyezünk el a szállodánkban, amelyeket a vendégek feliratkozás céljából kitölthetnek.

Nagyon fontos, hogy ugyanúgy, ahogy megadjuk a felhasználóknak és vendégeknek a feliratkozás lehetőségét, arról is gondoskodnunk kell, hogy legyen lehetőségük leiratkozásra is. Célszerű ezután minden kiküldött e-mailben feltüntetni egy ’leiratkozás’ gombot vagy linket, amire kattintva a vendég sikeresen törölheti magát az e-mail adatbázisunkból.

 

  1. Ne feledkezzünk meg a mobilos felhasználókról!

Az okostelefonok terjedésének köszönhetően ma már egyre többen e-maileznek mobilról. Figyeljünk tehát arra, hogy az e-mail ugyanolyan minőségű legyen akkor is, ha mobilon jelenik meg, mint hogyha laptopon vagy asztali gépen. Ha erről nem gondoskodunk, szinte biztosra vehetjük, hogy a mobilos felhasználók el sem fogják olvasni az e-mailjeinket.

Néhány jótanács, hogyan tegyük mobilbaráttá az e-maileket.

 

  1. Időzítsük az e-mailjeinket!

Ha azt szeretné, hogy e-mail marketing kampánya sikeres legyen, akkor komolyan kell vennie az időzítést. Készítsünk egy ütemtervet, majd kövessük ezt pontosan. Nem célszerű túl gyakran e-mailt küldenünk, ez esetleg bosszanthatja az embereket. Viszont ha túl ritkán küldünk, megfeledkezhetnek rólunk. Ide kattintva hasznos tippeket kaphatunk arra vonatkozóan is, hogy mikor és milyen gyakran célszerű e-mailt küldenünk.

 

  1. Automatizáljuk a kampányainkat!

Számoljunk azzal, hogy nagyon sok e-mailt fogunk küldeni – ezek magukba foglalják a különleges ajánlatokat, a hírleveleket (hetente vagy havonta), üdvözlő e-maileket, érkezés előtti, távozás utáni e-maileket, és még sok egyéb mást is. Ez túl nagy mennyiség ahhoz, hogy manuálisan tudjuk küldeni őket. A megoldás a folyamat automatizálása. Könnyedén integrálhatja kampányát a PMS-be úgy, hogy a teljes kampányt testreszabható sablonokkal, listakezeléssel, közösségi média promóciókkal, nyomon követéssel is ellátja. Ezzel nagyon sok időt és energiát spórolhatunk.

 

  1. Legyenek az e-mailjeink személyre szabottak!

Automatizálhatjuk az egész e-mail küldési folyamatot, de ez nem jelenti azt, hogy egyetlen sablon szerinti e-mailt küldünk ki. Az ügyfelek ezt egyébként sem értékelik. Ha kapcsolatot szeretne létesíteni, és felkelteni az érdeklődésüket, célszerű az e-maileket testre szabni, amennyire csak lehetséges.

Vegyük például azokat a  visszatérő vendégeket, akik jellemzően a wellness szolgáltatás miatt látogatják szállodánkat. Valószínűleg nagyra értékelnék, ha tájékoztatnánk őket minden új, kedvező wellness csomagajánlatunkról. Meg kell próbálnunk személyre szabni az e-maileket annak érdekében, hogy akinek címezzük, az valóban érdeklődéssel olvassa azt.

Más, jelentéktelennek tűnő dolgok is nagyon fontosak lehetnek, mint például a megszólítás. Ha lehetőség van rá, szólítsuk a címzettet a nevén és ne általánosítsunk. Az általános megszólítás eleve gyanút ébreszt az olvasóban, így nagyobb eséllyel törli olvasás nélkül a levelet.

 

  1. A tartalom kulcsfontosságú

A szállodaiparban a jó tartalom egyszerűen olyan tartalom, amelyet az ügyfelek hasznosnak találnak. Bármi lehet ez, a kedvezményes ártól a bennfentes információkig, és tippek arra vonatkozóan, hogyan tervezhetik meg a következő nyaralásukat.

Mind a meglévő, mind a potenciális ügyfelek értékelni fogják, hogy az elsőkézből értesülhetnek a legújabb csomagjairól, vagy az új létesítményekről és szolgáltatásokról. Tartsuk észben a célközönséget, figyeljünk arra, kit mi érdekelhet.

 

  1. Figyeljünk a visszajelzésekre!

Azok az e-mailek, amelyeket a vendégeknek távozásuk után küldünk (megköszönve, hogy minket választottak) nagyszerű lehetőségeket kínálnak. A vendég különlegesnek fogja érezni magát, mindenképp értékelni fogja a figyelmességünket. Ezen kívül az e-mailünkbe beilleszthetünk egy kitöltendő kérdőívet, amivel visszajelzésre ösztönözhetjük a vendégeket. Az eredmények pedig sokat segíthetnek abban, mik azok a dolgok, amikre oda kell figyelnünk, vagy fejlesztenünk kell szállodánkban.

 

  1. Kövesse nyomon a kampányát!

Honnan fogjuk tudni, hogy a kampány sikeres vagy sem? Mindent nyomon kell követnünk, az átkattintási aránytól a foglalásokig!

Mindent teszteljünk, amit csak tudunk! Figyeljünk arra, ami működik, és ragaszkodjunk ezekhez a módszerekhez. Igyekezzünk észrevenni, ha valami nem működik, és próbáljuk javítani a hibákat. A folyamatos tesztelés és nyomon követés lehetővé fogja tenni számunkra, hogy valóban sikeres kampányokat tervezzünk, amik megfelelnek a célközönségünk igényeinek.

 

Egy jól megtervezett e-mail marketing kampánnyal nemcsak  új vendégeket és több foglalást érhetünk el, de az ügyfeleink és vendégeink értékelni fogják a figyelmet is. Van valami személyes az e-mailben, amit nem lehet a közösségi médiában reprodukálni. Ha az e-mail kampányunkat sikeresen használjuk, úgy tarthatjuk a kapcsolatot a meglévő és potenciális ügyfelekkel, ahogy egyébként más felületen nem volna lehetséges.

A Hotelgram PMS szoftverünk CRM rendszere lehetővé teszi, hogy vendégadatait különböző szempontok szerint szűrje és a vendégeket különböző szegmensekbe sorolja, majd a kialakított szegmenseknek megfelelő hírlevél kampányokat indítson részükre. CRM-ünkben automatizált kampányokat hozhat létre, egyedi e-mail templateket alakíthat ki vagy a kiválasztott cégek számára autómatikus árengedményeket ajánlhat ki. Korábbi vendégeinek, hírlevél feliratkozóinak születésnapi üdvözletet küldhet. Szálloda CRM rendszerünk segítségével, vendégeinek megérkezésük előtt vagy távozásuk után egyedi e-maileket küldhet, így már ezen a ponton elkezdheti őket törzsvendégekké változtatni.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

TUDATOS VAGY ÁRÉRZÉKENY A TURISTA?

By | Aktuális, Digitalizáció, Dinamikus árazás, Jövedelmezőség

Az árazás a stratégiai döntések egyik legfontosabbika, egyben az egyetlen marketing eszközünk, amivel közvetlenül hatással tudunk lenni cégünk árbevételére. Épp e közvetlen kapcsolat miatt lett az árazás a hotelmenedzsment legfelelősségteljesebb mozzanata. Minél kisebb kapacitásról van szó, annál fontosabb, hogy a megfelelő árat kínáljuk a megfelelő helyen, a megfelelő potenciális vendégkörnek. Érzékeny rendszerről van szó, mert a felsorolt négy tényező – kapacitás, ár, értékesítési csatorna és vevő – egyidejű kezelését kívánja meg.

Azoknak, akiknek nincs megfelelő árstratégiájuk, nem marad más megoldás, mint követni a versenytársak árait. Kapóra jön nekik az az általános vélekedés is, miszerint a ma turistájának legfőbb jellemzője az árérzékenység. Fel kell tennünk itt a kérdést, hogy valóban érzékenységről van szó, vagy inkább arról, hogy az egyre több gyakorlott utazó immár tisztában van azzal, hogy mit várhat el az adott szobaár ellenében. Ha az utóbbi igaz, akkor inkább „ártudatos” vendégről beszélhetünk.

 

A tudatos turista a szolgáltatásra, az árérzékeny az árra figyel

A tévhitekkel ellentétben az árérzékeny turista jellemzője ritkán az átlag alatti jövedelmi helyzet, sokkal inkább az akcióvadász, sikervásárló vagy luxus-aszkéta vásárlói csoportok valamelyik tagja. Ez a típus a döntésnél a legkevésbé foglalkozik a szolgáltatás jellemzőivel, ellentétben a tudatos turistával, aki viszont összehasonlítja az egyes hotelek szobáinak felszereltségét és a szálloda egyéb kínálatát is. Mivel ugyanazon célcsoporton belül is megtalálható ez a kétféle vásárlói típus, ugyanazt a terméket – szobát – többféle kialakításban kínáljuk nekik. Különböző elnevezéssel kerülnek ezért értékesítésre a szobák: standard, classic, superior, premium, exclusive és még sorolhatnánk sokáig a kreatív elnevezéseket. Fő, hogy mindenki megtalálja a számára már a foglalásnál élményt adó kínálatot. Üzemeltetési szempontból viszont szinte elhanyagolható a különbség a ráfordítások oldalán.

 

A tudatos turistának érték a rugalmasság, az árérzékenynek a kompromisszum

Ahogy a légitársaságok már évtizedek óta, a szállodák az online foglalási rendszerek megjelenése óta feltételekhez kötik az árengedményeket. Mivel mindkét szóban forgó típus gyakorlott utazó, ehhez már hozzá is szokott és nem lepődik meg, nem reklamál. Sőt az árérzékeny csoport kifejezetten keresi a kedvezményeket, még azt is inkább kockáztatja, hogy utazásának meghiúsulása esetén elveszti a foglalás összegét. Ilyet egy tudatos turista nem tenne soha, ő jóval óvatosabb. Az előre fizetést – akár hónapokkal előre is akár – a szakmában jelentős engedménnyel viszonozzuk. A mérték már tőlünk függ és az is, hogy mire vonatkozik. Ezzel a technikával akár tudatosan, akár nem, de a kereslet fizetési hajlandóságát állítjuk stratégiánk középpontjába.

 

A tudatos turista azt foglalja, amit akar, az árérzékeny azt, ami előnyösebbnek látszik

A tudatos vásárlói kör a szálloda weboldalára határozott elképzeléssel érkezik, azt kezdi el keresni, és ha megtalálja, nagy valószínűséggel foglal. Nehéz eltéríteni szándékától, ellentétben árérzékeny társától, aki a „jó üzlet” érdekében hosszabb időt tölt el és hajlandó a különböző csomagajánlatokat is átböngészni. Ha talál olyat közöttük, amivel megítélése szerint jobban jár, azt fogja lefoglalni. Kérdés, hogy mi jól áraztuk-e be a saját szempontunkból a csomagot, vagyis mekkora árrés realizálható belőle. Egyúttal arra is ügyelni kell, nehogy a túlságosan bonyolult csomagárazás saját magunk és munkatársaink számára állítson csapdákat.

 

A tudatos turista visszatérhet, az árérzékeny soha

A nagy árkedvezményhullámok a foglalások számának emelkedését eredményezik, szerencsés esetben a forgalmat is növelik, visszatérő vendégkör kialakítására viszont biztos, hogy nem alkalmasak. Az árérzékeny turistát biztos, hogy elcsábítja legközelebb az épp kedvezőbb árat kínáló versenytársunk, hiszen – mint említettük – erre figyel a legjobban. Ez ellen annyit tehetünk, hogy ha bármilyen megfontolásból promóciós árazást folytatunk bizonyos ideig, tervezzük meg, hogy milyen más vendégkapcsolatot erősítő eszközt vetünk még be mellette.

 

A tudatos és az árérzékeny turistára is szükségünk van

Mindezek mellett nincs szálloda, mely lemondana bármelyik típusú vásárlójáról, illetve vendégéről. A hotel üzleti céljait megfogalmazó tervekben szerepelnek a gondosan szegmentált célcsoportok. Ezek mixének összeállításakor vegyük figyelembe az egyes csoportok vásárlási szokásait és az egymáshoz való arányukat határozzuk meg, ahogy tesszük ezt az üzleti és szabadidős két nagy csoport esetében is. Az arányokat pedig az árazásnál következetesen tartsuk be, amit az erre a célra szabaddá tett kapacitásokkal szabályozhatunk. Ezt a komplex és érzékeny rendszer irányításában segítenek a különböző revenue management szoftverek, de a végső döntést az árazásban továbbra is az embernek kell meghoznia.

 

A HotRest kínálatában a Hotelgram szállodai szoftver rendelkezik az árazást segítő megoldásokkal, melyről itt olvashat bővebben.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Mi az a Channel Manager és hogyan hasznosítható a szállodaiparban?

By | Foglalási motor, Jövedelmezőség, Munkaerő, Szállás foglalás

A Channel Manager rendszereket az elmúlt években fejlesztették ki azzal a céllal, hogy a szállodák értékesítésének működését segítse, illetve a szálloda online értékesítését fellendítse. A Hotel Channel Manager egy olyan rendszer, ami automatikusan frissíti a szálloda szabad kapacitását és árait az online helyfoglaló portálokon. Ezáltal kezeli a helyfoglalásokat is, így a szálloda egyszerűen kínálhatja a szobáit online, elkerülve a túlfoglalás kockázatát és az esetleges eltérést a különböző platformokon feltüntetett árak között. 

Rendszeresen felmerülő probléma a szállodák esetében, hogy nehézkesen működnek együtt az online helyfoglaló portálokkal, mint például a booking.com vagy a szallas.hu. Ennek okai lehetnek, hogy nincs elég személyzet, idő és kapacitás a szálloda részéről arra, hogy ezeket a kapcsolatokat eredményesen kezelni tudják. Egy másik jellemző hiba, hogy csak néhány szobát hirdetnek meg online, ezzel próbálva elkerülni a túlfoglalást. 

A Channel Manager rendszer mindezen problémákra megoldást jelenthet. A Channel Manager alkalmazásával a szálloda közvetlenül frissítheti a szabad kapacitást és az árakat az összes IDS és GDS rendszerben, a személyzet bevonásával vagy anélkül.

Hogyan működik a Channel Manager?

A Channel Manager összekapcsolja a szálloda foglalási motorját vagy PMS-ét az összes nagyobb online forgalmazási csatornával. Így egy foglalás esetén a Channel Manager automatikusan frissíti a szálloda szabad kapacitását az összes csatlakoztatott csatornán. Tehát a szálloda személyzete mentesül az alól, hogy az összes ilyen felületen manuálisan változtassa a rendelkezésre álló szabad szobák számát. 

Természetesen fordítva is igaz mindez: abban az esetben, ha a foglalás nem közvetlenül történik, hanem egy online helyfoglaló portálon keresztül, a Channel Manager automatikusan frissíti a szabad szobák számát minden csatlakoztatott csatornán és a szálloda foglalási motorjában, illetve a PMS-ben is.

Következtetésképp, a Channel Manager használatával a szálloda időt és pénzt takarít meg.

A személyzet egyszerűen és könnyen lekérheti az összes foglalást az összekapcsolt PMS-ről vagy a Channel Manager foglalási oldaláról. Minden szükséges információ rendelkezésre áll, beleértve a fizetést és a vendégek adatait is. Ezáltal az egyes foglalások kezeléséhez szükséges idő jelentősen csökkenni fog.

Csakúgy, mint a szabad szobák száma, az árak is egyszerűen frissíthetők a Channel Manager rendszerén keresztül. A szálloda szabályozhatja az árait az összes csatolt csatornán és felületen. Ezenkívül egyéni, automatikusan érvénybe lépő szabályokat is beállíthatunk és használhatunk a Channel Manageren keresztül. Akár minden egyes csatornára különféle árképzési szabályokat is beállíthatunk.

Megéri a Channel Manager a ráfordított befektetést?

Az értékesítési csatornák hatékony kezelésének, zökkenőmentes működésének biztosítása érdekében a szükséges technológiára történő befektetés viszonylag magasnak tűnhet más online foglalási szolgáltatásokhoz képest. Azonban, ha összehasonlítjuk a Hotel Channel Manager előfizetésének költségét az ugyanazon műveletek manuális végrehajtásához szükséges személyzeti időt és az erre az időre fizetett bért, a konklúzió az, hogy mindenképp érdemes használni a Channel Manager alkalmazást.

Amikor a megtérülésről gondolkozunk, vegyük számításba azt az időt, ameddig a foglalások kezeléséért felelős beosztottaknak minden egyes csatornán frissítenie kell a rendelkezésre álló szabad szobák számát. Szorozzuk ezt meg a szálloda által használt egyéb csatornák számával, illetve a havi átlagos foglalások számával. Vegyük alapul azt a bért, amit erre az időre ki kell fizetnünk a beosztottaknak, és ezt hasonlítsuk össze a Channel Manager havi előfizetésének költségével. Nem kétséges, hogy a szállodai Channel Manager egyike a legjobb befektetéseknek.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő Channel Managert?

A Channel Manager első beüzemelése meglehetősen bonyolult feladat, rendkívül sok beállítást kell végrehajtani és a tesztelni ahhoz, hogy minden jól működjön. A megfelelő szállodai Channel Manager kiválasztása is kritikus kérdés. Ne válassza a legolcsóbbat! Válassza ki az Ön igényeit jobban kiszolgáló rendszert, amely garantálja a zökkenőmentes és folyamatos kapcsolatot Ön és az Ön által használt online helyfoglaló portálok között. Ha nem már bevált és régóta működő Channel Managert választ, sok baj, kellemetlenség és pénzveszteség keletkezhet. Válasszon ki egy olyan Channel Manager-t, amely kezeli az Ön által használt online helyfoglalási portálokat, stabilitást és biztonságos tranzakciókat kínál, ezáltal hatékony támogatást nyújt.

A Hotrest Channel Manager-e mindezt biztosítja Önnek. Keressen bennünket bizalommal, minden kérdésére választ adunk!

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

2019 LEGFONTOSABB 5 TRENDJE ÉS AMI KÖVETKEZIK BELŐLE A SZÁLLODAI ÉRTÉKESÍTÉS TERÉN

By | Aktuális, Digitalizáció, Jövedelmezőség, Szállás foglalás

A fogyasztói szokások kutatása körében az egyik legizgalmasabb terület a trendkutatás, mely bepillantást enged a fogyasztó gondolkodásába, rögzíti jellemző szokásainak motivációit. Ezek ismeretén túl még rá is kell érezni, hogy az azonos módon viselkedő emberek csoportja mikor éri el azt a méretet, amit érdemes megcéloznunk. A dolog szépsége és egyben nehézsége, hogy a trendek fennmaradásának időtartamát nehéz előre megjósolni.

Nem tehetünk mást, időről időre követjük a legújabb eredményeket. Magyarországon a Pécsi Tudományegyetemen belül működő Fogyasztói Magatartás Kutató Intézete minden év elején publikálja a meghatározó trendeket. Ezek közül emeljük ki azt az 5 legfontosabbat, amelyik minden szállodai online értékesítőt segíthet abban, hogy a sokat emlegetett „customer journey” valóban élmény legyen és megfelelő konverziót biztosítson.

Mindenkinek fontos az idő!

A 21. század embere folyamatos időzavarban van, s ezen az érzésen úgy tűnik, keveset változtat a technikai fejlődés. Egyre több olyan eszköz vesz minket körül, melyek biztosítják a különböző feladataink kényelmesebb és gyorsabb elvégzését, vagyis időt takarítanak meg számunkra. Ennek ellenére úgy érezzük, hogy az időből van a legkevesebb. Mi következik ebből a szállodákra nézve? Az, hogy minden olyan értékesítési megoldás, minden olyan szolgáltatás érdekes, ami a vendégnek időt takarít meg. A kényelmes és gyors foglalás, check-in, check-out, fizetés mind azt a kellemes érzetet kelti, hogy több ideje marad a vendégnek másra. Ez minden más, házon belüli szolgáltatásnál is ugyanilyen fontos. Ne feledjük, a nagyobb kényelemért hajlandóak vagyunk többet is fizetni!

 

Mindenkinek fontos, hogy egyénként tekintsenek rá!

Az éves tervek elkészítésénél nagy hangsúlyt fektetünk a jelenlegi és reménybeli vendégkör minél pontosabb jellemzőinek meghatározására. Ez azon kevés dolgok egyike, amivel senki nem vitatkozik ma már. Ha van mesterséges intelligenciát alkalmazó eszközünk, akkor könnyű a tipikus felhasználókat csoportokba rendezni és annak megfelelő, személyre szabott ajánlatokat kínálni számukra. De mit tegyünk, ha nincs? Induljunk ki abból, amiben biztosak lehetünk: a weboldalunk látogatói szobát szeretnének foglalni. Ezt emeljük ki, szemben a csomagajánlatokkal, néhány kivételes időszakot leszámítva (pl. Szilveszter). A foglalást követően viszont már jöhetnek a nagyon gondosan összeállított további lehetőségek, ennek ideje lehet közvetlenül a foglalás után, de akár az érkezés előtti napokban is.

 

Mindenkinek fontos a különleges élmény, az elérhető luxus!

Miért sikeresek a tematikus, vagy a boutique hotelek? Mert nem szokványos tömegárut, hanem az elérhető és megfizethető luxust érzetét kínálják. Ha nem az előző két kategóriába tartozik a szálláshelyünk, akkor is tudjuk ezt nyújtani egy kis odafigyeléssel. Mi kell ehhez? Az, hogy az alapvető és elvárt standard szolgáltatásokat biztosító szobáinkban mindig legyen valami apró különlegesség, ami miatt mások a szobák és melyek közül választhat a potenciális vendégünk. A bútorok különböző elhelyezése, eltérő stílusok, vagy színek az egyébként azonos méretű és árfekvésű szobákat egyedivé varázsolja miközben választási lehetőséget is kínál. Jó példa erre a nemrég megnyílt 92 szobás, városszéli Ibis Style Budapest Citywest*** szálloda.

 

Mindenkinek fontos a választás szabadsága!

Az előre összeállított csomagajánlatokat a mai vendégeknek egyre kevésbé keresik épp tömegáru jellegük és a vendég döntésből való kizárása miatt. És itt most tekintsünk el attól, hogy megvizsgáljuk, vajon magasabb jövedelmet biztosít-e a szállodának a csomagok értékesítése szemben a szobaeladással. Nyugodtan bízzuk rá a vendégeinkre, sőt, kifejezetten biztassuk arra, hogy bátran válogassanak. Ha mindehhez egy könnyen átlátható, a döntéshez minden információt tartalmazó weboldalunk van, nincs mitől tartanunk.

Mindenkinek fontos a siker!

Egy túl bonyolult, a látogató szempontjából sok felesleges részletet tartalmazó weboldal, vagy foglalási folyamat elkedvetleníti a látogatót. Sikerélmény helyett azzal szembesül, hogy még ezt az egyszerű problémát sem tudja megoldani. Ahelyett, hogy hálás lenne nekünk a mindenre kiterjedő figyelmünkért, az összes lehetőség bemutatásáért, épp az ellenkező hatást érjük el. Induljunk ki inkább abból, hogy mi kell ahhoz, hogy a vendégeink pihenése, üzleti útja kellemes emlékként maradjon meg benne és később egy jól sikerült hétvégéről, nyaralásról, utazásról meséljen. Ennek megfelelő, ezt támogató tartalmat kínáljuk, és ne magunkról akarjunk feltétlenül mindent elmondani. Mert mi akkor leszünk sikeresek, ha minél több látogatóból vendég lesz.

 

A HotRest weboldalai ezeknek a trendeknek megfelelő előnyöket kínálják, amiről itt olvashat bővebb információt 

Szállás Weboldal fejlesztés

5 legfontosabb dolog, amit a szállodáknak, panzióknak weboldaluk látogatóiról tudniuk kell

By | Digitalizáció, Foglalási motor, Jövedelmezőség, Szállás foglalás, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Korábban már volt szó a saját szállásweboldal jelentőségéről. Ezt ma már senki sem vitatja, hogy erre szükség van. A kérdés inkább az, hogy ismerjük-e a vele szemben támasztott elvárásokat és hogy tudjuk a szállás weboldalunk látogatóit vendégekké változtatni. Noha a közvetlen foglalások – direct booking – arányának emelése minden szálláshely marketing tervében a kiemelt stratégiai célok között szerepel, a megvalósítás terén jóval kevesebb érdemi lépés születik. De miért? – tehetnénk fel a kérdést. Kézenfekvő és megnyugtatónak tűnő magyarázat, hogy a nagy foglalási rendszerek – OTA-k – által alkalmazott üzletpolitikának és taktikának köszönhetően a foglalások nagyobbik részét úgyis ők fölözik le, a független szállodáknak ritkán áll rendelkezésre ehhez mérhető marketing forrás.

Mit lehet mégis tenni annak érdekében, hogy a látogató később a valóságban is belépjen a szállodába? Legjobb, ha ott kezdjük, hogy az ő fejével gondolkodunk és követjük, hogy mit csinál, miután ránk kattintott.

1. Tudnunk kell, hogy a látogató nem véletlenül, hanem tudatosan kattintott ránk.

Ez azt jelenti, hogy pontosan tudja, hogy milyen kérdésekre keresi még a választ. Ezek a kérdések attól függően változnak, hogy utazásának mi a célja. Ha a panzió / szálloda weboldal azt tükrözi vissza számára, hogy jó helyen van, már csak egy kattintásra van attól, hogy megtalálja a számára lényeges információt, jelentősen nő az esélye, hogy vendégünk lesz.

 

2. Tudnunk kell, hogy a látogató pontosan mit keres weboldalunkon

Ha van már digitális asszisztensünk – közismert nevén chatbot-unk -, a látogató megelégedéssel nyugtázza, hogy jó helyre érkezett és azonnal kérdez. De ha még nincs ilyen beépített segítségünk, akkor el kell fogadjuk az erre vonatkozó kutatások eredményeit. Abban biztosak lehetünk, hogy tökéletesen tudatában van a látogató annak, hogy kik és hol vagyunk, sőt sok esetben még az árszínvonallal is tisztában van. Valójában megerősítést vár arra, hogy a szálláshely tényleg olyan, amire számított az elhelyezkedés és a szobák nyújtotta kényelem terén, és hogy ez az a hely, ahol minden kérdésére a lehető leggyorsabb és legpontosabb választ kapja.

 

3. Tudnunk kell, hogy a weboldal látogató számára miért vagyunk hitelesebbek másoknál.

Abban vagyunk hitelesek, aminek a szakértői vagyunk, vagyis a szállás-adásban. Ezt bizonyítja, ha a lehető legkevesebb szöveggel és legtöbb jó minőségű képpel bemutatjuk az összes szobatípust, ami foglalható. Közben egyetlen fontos információról se feledkezzünk meg, mint például az ágyak száma és típusa, pótágyazási lehetőség, annak mérete, van-e íróasztal, a fürdőszoba kialakítása – zuhanyozó, vagy fürdőkád – és felszereltsége, internethasználat és egyéb kényelmi szolgáltatás, mint például bekészített kávéfőző, minibár. Legalább ennyire fontos, hogy bemutassuk, mit fog látni a szobából, van-e erkély. Sokszor nem gondolunk rá, hogy a szobák számát hányan keresik, pedig a szállodák döntő többsége nem csak a szabadidős vendégkörre számít, az üzleti és MICE szegmens számára viszont kiemelt jelentősége van ezen információnak. Erre viszont csak mi tudunk hitelt érdemlően válaszolni.

 

4. Tudnunk kell, hogy a látogató számára mitől leszünk több, mint amire számított

Ha a tudatos látogatónk számára emlékezetessé akarjuk tenni magunkat, minden olyan apróság fontos, ami számára értékes, nem számít rá, ezért kellemes meglepetést okoz. Bármilyen ajándék, érdekes információ megfelel, ami azonnal letölthető és ránk emlékezteti még azokat is, akik a foglalásig nem jutnak el adott alkalommal. Ilyen lehet egy háttérképnek alkalmas fotó, vagy egy izgalmas étel-, vagy koktélrecept és így tovább. A legtöbb szállodai weboldal személytelen, ami kétségtelenül erősíti a nemzetközi szinten standardizált szolgáltatás képzetét, viszont az emberek alapvetően kíváncsiak a vendéglátóikra. Nyugodtan merjük a munkatársak fotóit kitenni, ami azon kívül, hogy ritkaság, egyúttal a kapcsolatteremtést is segíti.

5. Tudnunk kell, hogy a panzió / hotel weboldal látogató mit akar foglalni

Az egyik legnagyobb tévhit, hogy a szálláshely weboldalra érkező látogató az akciós csomagajánlatokat keresi. Ezt sem vendégoldali kutatások, sem a foglalási szokásokra vonatkozó tények nem igazolják. Fontos, hogy a foglalási lehetőség minden pillanatban jelen legyen, de a környezetétől nagyon eltérő, óriási méret inkább visszatart, mint cselekvésre készteti a látogatót. Nyugodtan bízhatunk benne, hogy ha odáig jut, pontosan tudja, hogy mit kell tennie a foglaláshoz. Nekünk annyi a dolgunk, hogy gondoskodjuk egy olyan weboldalról, amelyik megválaszolja azokat a kérdéseket, ami miatt a látogató érkezett. Így lesz a látogatóból vendég.

 

Ha kedvet kapott szálláshely weboldala megújításához, itt talál rá megoldást:

Szálloda weboldal / Panzió weboldal / Hotel weboldal / Szálláshely weboldal készítés

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit
ntak - nemzeti turisztikai adatkozpont data collection

Tudnivalók szállásszolgáltatóknak a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ – NTAK – bevezetéséről

By | Aktualitás, Digitalizáció, GDPR, Jövedelmezőség, NTAK

Az alábbiakban szeretnénk a szállodák, panziók és minden további szálláshely szolgáltató segítségére lenni a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ bevezetéséről meghozott kormányrendelet és az azóta megjelent hírek értelmezésében.

Kinek, mikor és hogyan kell kapcsolódnia az NTAK-hoz? Mi a célja az NTAK rendszernek? Hogyan válhat ez az elsőre kedvezőtlennek tűnő rendelet a szállodák, panziók előnyére?

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központot még az alábbi rövidítéseken/elnevezéseken említik különböző médiumokban: NTAK , NeTAK, kötelező online szobatükör.

 

Mi a legfőbb változás a hotelek, panziók, egyéb szálláshelyek számára?

Minden Magyarországon üzemelő szálláshelynek kötelező lesz adatot szolgáltatnia a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központnak (NTAK-nak), kicsit hasonlóan ahhoz, ahogy eddig a Központi Statisztikai Hivatal számára szolgáltattak adatot. A legfőbb különbség talán az lesz, hogy az NTAK bevezetésétől kezdve az adatokat digitálisan kell majd beküldeni az adatközpontnak (a jelenlegi törvények szerint nem lesz lehetőség papír alapú adatszolgáltatásra), így az adatok azonnal láthatóak és elemezhetőek lesznek.

 

Mikortól kell az adatokat az NTAK rendszerbe vagy a kötelező online szobatükörbe beküldeni?

Először a hoteleknek, szállodáknak kell a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központhoz csatlakozniuk, számukra 2019 július 1-től lesz kötelező az adatszolgáltatás.

Ezt követik a panzió kategóriájú szálláshelyek, nekik 2019 október 1-től kell adatot szolgáltatniuk a központnak.

Harmadik lépcsőben, 2020 január 1-ig az egyéb szálláshelyeknek, kempingeknek, közösségi szálláshelyeknek kell csatlakozniuk.

 

Hogyan lehet az adatközponthoz kapcsolódni?

 Az NTAK rendszerbe csak online-kapcsolaton keresztül, digitálisan lehet adatot beküldeni, a rendszerben történő online regisztráció után.

8 szobáig (16 férőhelyig) várhatóan az MTÜ nyújt majd egy ingyenes, online felületet (online szobatükör), amin keresztül a kisebb szálláshelyek be tudják küldeni az adatokat.

Minden 8 szobánál nagyobb szálláshely esetében egy online API (két szoftver közötti) kapcsolaton keresztül kell beküldeni az adatokat az adatszolgáltató központnak, amihez a szálláshelynek be kell szereznie egy olyan szoftvert, ami biztosítja az összeköttetést az NTAK rendszerrel.

A magyar PMS (hotel/szálloda szoftver, front office) rendszerek forgalmazói várhatóan elvégzik ezt a fejlesztést szoftvereikben, mert a szálláshelyek számára elengedhetetlen lesz ez a szálloda szoftver funkció. (Jelenleg nem tudunk olyan szoftverről, ami kizárólag az NTAK-nak való adatküldésre lenne alkalmas és a többi klasszikus front office funkcióra nem).

Magának az NTAK-rendszernek a fejlesztése jelenleg folyamatban van, a PMS szolgáltatók várhatóan február során kezdhetik el tesztelni a szoftverek közötti kapcsolatot.

Tehát a 8 szobánál nagyobb szállásoknak kötelező lesz beszerezni és használni a megfelelő PMS rendszert.

 

Mennyibe fog ez nekem kerülni?

 Erre nem tudunk pontos választ adni. A következő hónapok során fog eldőlni, hogy melyik hotelszoftver-szolgáltató fogja elvégezni ezt a fejlesztést és utána milyen áron fogja ezt kínálni már meglévő vagy új ügyfeleinek.

Amennyiben rendelkezik már PMS rendszerrel, érdemes szolgáltatójánál érdeklődnie, hogy az adott szoftver alkalmas lesz-e a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központtal való kommunikációra, ha igen, mikortól és milyen árak mellett. Amennyiben még nem rendelkezik hotelszoftverrel, érdemes minél előbb elkezdenie tájékozódni a piacon, milyen szoftverek, milyen funkcionalitással és milyen áron szerezhetőek be és alkalmasak lesznek-e az NTAK-kommunikációra.

Mi a Hotrest szálloda szoftverek forgalmazói, azt a célt tűztük ki, hogy nagyon kedvező áron megoldhatóvá tegyük a szállás-szolgáltatók számára a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ-hoz való csatlakozást és ezáltal a törvényi megfelelést, ezért már a legkedvezőbb árú Hotelgram PMS Light szoftverünk is tartalmazni fogja ezt a funkciót – számos olyan funkció mellett, amellyel könnyeben irányíthatja és jövedelmezőbbé teheti hotelét, panzióját, egyéb szálláshelyét.

Szálloda szoftvereinkről bővebb információt itt talál: Hotrest szálloda szoftver

 

Mikortól lehet elkezdeni a csatlakozást a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központhoz?

 A szállás-szolgáltatóknak a megadott határidő előtt 1 hónappal lesz lehetőségük az MTÜ rendszerébe regisztrálni. A regisztráció után várhatóan kapni fognak egy azonosító kódot, amit a szoftverükben kell majd megadni.

Azaz az NTAK-regisztrációt az alábbiak szerint lehet majd elvégezni:

  • a hoteleknek, szállodáknak 2019 június 1 és 30 között,
  • a panzióknak 2019 szeptember 1 és 30 között,
  • egyéb szálláshelyek, kempingek, közösségi szálláshelyek regisztrációját 2019 december 1 és 31 között.

 

A szállás-szolgáltatók a megfelelő PMS (szálloda szoftver) beszerzését, vagy a meglévő rendszer fejlesztését bármikor elkezdhetik, sőt ajánlott is minél előbb elkezdeni, mert a megfelelő szoftver kiválasztása vagy a meglévő rendszer cseréje komoly döntés.

 

Milyen következményei lehetnek, ha nem csatlakozunk, vagy nem küldünk adatokat rendszeresen? 

Az eddigi hírek alapján azok a szállásszolgáltatók, akik nem csatlakoznak az NTAK vagy az online szobatükör rendszerhez, vagy nem küldenek rendszeresen adatokat, fokozott hatósági ellenőrzésekre számíthatnak a NAV és a helyi önkormányzat részéről, aminek a végső szankciója akár a szálláshely bezárása is lehet.

 

Mi a célja az NTAK bevezetésének? 

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ bevezetésének célja az, hogy az MTÜ és a helyi önkormányzatok azonnali adatokhoz jussanak a turizmussal kapcsolatosan, így hatékonyabb marketingkommunikációt tudjanak végezni, pontosabb és megbízhatóbb adatok alapján  tudjanak fejleszteni és tervezni. A másik kiemelt cél a fekete és szürke gazdaság visszaszorítása (ahogy az online pénztárgépek esetében is történt).

 Az elsődleges célok között szerepel a szállásszolgáltatási szektor digitalizációja is, aminek célja, hogy a szolgáltatók a korszerű szoftverek használatával hatékonyabban tudjanak működni.

 

Milyen adatokat kell beküldeni? Nem ütközik ez a GDPR szabályozásba?

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központba a szállásszolgáltatóknak elsősorban a foglaltsági adataikat kell beküldeniük. A beküldendő adatok köre nagyon hasonló a jelenleg a Központi Statisztikai Hivatalnak szolgáltatott adatok köréhez.

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ rendszerben nem fognak látszani a vendégek személyes adatai, így nem ütközik a GDPR szabályozással és semmilyen más adatvédelmi irányelvvel.

 

Ki fogja kezelni és használni ezeket az adatokat?

Az anonim adatokhoz különböző jogosultsági szinteken a tervek szerint az MTÜ, a helyi önkormányzatok és a Központi Statisztikai Hivatal fog hozzáférni.

 

Hogyan fordíthatom hasznomra ezt a törvényi változást?

 A hotelek / panziók számára napjainkban elengedhetetlenül fontos, hogy rendelkezzenek egy megfelelő szoftverrel, ami megkönnyíti a mindennapi üzemeltetést, segít csökkenteni a költségeket és növelni a bevételt.

Érdemes olyan szoftver választani, ami moduláris felépítésű, egy alapszoftver kiszolgálja az alapvető igényeket, de bármikor továbbbővíthető.

Az alapszoftver választásánál fontos szempont, hogy gyorsan tanulható legyen, modern felülettel, amin gyorsan lehet dolgozni. Check in check out gyors elvégzése, könnyen átlátható szobatükör, stb. Ezzel csökkenthető az adminisztrációra fordított idő, így munkaidőt takaríthat meg.

A PMS szoftverek legfontosabb plusz moduljai a direkt (weboldalba építhető) foglalás és a channel manager lehetnek, amik segítségével a szállásszolgáltató növelheti bevételeit, illetve csökkentheti kiadásait az OTA rendszerek felé, ha ezek a rendszerek az alap front office modullal integráltak, akkor az szintén időt takaríthat meg.

A szállásszolgáltatóknak ugyanúgy fontos vagy talán még fontosabb lépést tartaniuk a jelenlegi IT fejlődéssel mint más iparágak szereplőinek, ahhoz hogy versenyképesek maradjanak.

Cserélje le elavult front office rendszerét egy modern, könnyen kezelhető és olcsóbb szálloda menedzsment rendszerre, ami nem akadályozni, hanem segíteni fogja napi munkáját és növelni bevételeit. Mi segítünk, hogy a váltás zökkenőmentes legyen.

 

Miért válassza a Hotrest PMS szoftvert? 

  • Szoftverünk Európa szerte már 1500 szálláshelyen működik és itthon is már közel 100 elégedett ügyfelünk van,
  • professzionális, de kedvező árú, költséghatékony megoldásokat kínálunk szálláshely méretre szabva 1-től 500 szobáig,
  • modern, könnyen és gyorsan használatba vehető és tanulható rendszert adunk,
  • folyamatosan új funkciókat kap plusz költségek nélkül,
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül,
  • integrált modulokat kap, amik jól működnek együtt,
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül,
  • adatai biztonságban lesznek,
  • segítünk csökkenteni adminisztrációs terheit,
  • a rendszer bármikor bárhonnan elérhető webböngészőből vagy mobil applikáción keresztül
  • bármikor visszamondhatja, nálunk nincs hosszú távú kötelezettség.

Kérje ingyenes, online szálloda szoftver bemutatónkat: Ingyenes szálloda szoftver bemutató

Tudjon meg többet hotel szoftverünkről: Hotrest hotel szoftver

 

További információkat szeretne megtudni szállás IT és marketing témában vagy kérdése van?

 Keresse szakértőinket: https://hotrest.hu/kapcsolat/

Kövessen minket Facebookon: https://facebook.com/HotrestHungary/

Olvassa blogunkat: https://hotrest.hu/blog/

 

A fenti cikket a Chrome-Soft Kft. a Hotrest szálloda szoftverek forgalmazójának munkatársa írta. A cikkben a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ bevezetése témában jelenleg elérhető információkat dolgoztuk fel legjobb tudásunk szerint. A Chrome-Soft Kft. nem vesz részt az MTÜ által megrendelt NTAK rendszer fejlesztésében, illetve nem áll semmilyen fizetett szerződéses kapcsolatban az MTÜ-vel.

Célunk a cikkel a szállásszolgáltatók ismereteinek bővítése, segítése a témában és saját szoftvereink promótálása.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Tapasztalatok első kézből a dinamikus árazásról

By | Dinamikus árazás, Jövedelmezőség

Legnagyobb, független magyar szállodaüzemeltetőként az Accent Hotels élen jár a profit maximalizálással kapcsolatos megoldások alkalmazásában.

Az utóbbi években a szakmát aktívan foglalkoztatja a dinamikus árazás, mint bevétel növelési lehetőség. Mivel az Accent Hotels ennek alkalmazásában is kiemelkedő tapasztaltot tudhat maga mögött, így Kerek Péter ügyvezető helyettest és stratégiai igazgatót kérdeztük az ezzel kapcsolatos tapasztalatokról.

Mióta alkalmaznak az árképzésben dinamikus árazást?

A budapesti szállodáinkban a 2000-es évek közepe óta használunk dinamikus árazást. Ott a technológia és az árképzés is lehetővé tette ezt, illetve a kereslet is korábban terelődött az online térbe. A szabadidős, főként vidéki wellness szállodákban az elmúlt 5-6 évben került nagy hangsúly a dinamikus árazásra. Ahogy a booking.com betört a belföldi szabadidős piacra és óriási marketing ráfordítással megszólított belföldi wellness célú vendégeket, egyre kisebb jelentősége maradt a klasszikus csomagajánlatoknak és előtérbe kerültek a szoba+félpanzió foglalások.

A csomagajánlatok (pl. wellness kezeléssel kibővített, több éjszakás ajánlatok) gátját képezték a dinamikus árazásnak, mert kevés OTA partner tudta technológiában lekövetni, hogy a csomagajánlat fix részei és a szobaár online változtatható legyen.

booking.com megjelenésével a szállodások is felismerték, hogy a piacnak nincs szüksége feltétlenül a hangzatos csomagokra, mert a lényeg a vendég számára a szoba és az ellátás (ez utóbbi sem minden esetben).

Mik az eddigi tapasztalatok?

Egyértelmű bevételnövekedést realizáltunk, esetenként évről évre 5-10%-os átlagárnövekedés is jelentkezik. Egyre gyakorlottabbak lesznek a kollégák is, de a vendégek is tudatosabban foglalnak.
Jobban figyelnek az előfoglalás lehetőségére, értik, hogy nőhet a szoba ára az idő előre haladtával, és elfogadják ezt. Összességében pozitívak a tapasztalatok.

Ön szerint minden szállodában alkalmazható, vagy esetleg van olyan specifikus tényező, amiért valahol ez nem megoldható?

Minden szállodában tudjuk alkalmazni, igaz, van olyan piac, ahol nehezebben. Az osztrák vendégkör kevésbé digitalizált, ezt nem csak mi, de számos OTA partnerünk is érzékeli. Főleg az a vendégkör, aki Ausztriából Magyarországra jár wellness szállodába. Ott kicsit nehezebb élni a dinamikus árazás lehetőségeivel.

Volt-e a bevezetésnek problémás része a munkaszervezés szempontjából? Mennyire volt könnyű az átállás?

A fejekben kellett átállni, bátorság kellett hozzá. El kellett hinni a kollégáknak, hogy a csomagajánlatokat el lehet engedni, anélkül is meglesz a bevétel. Voltak kisebb-nagyobb bukdácsolások, amikor valaki elfelejtett árat emelni, ezért beragadt egy-egy időszak alacsony áron, amiből több bevételt is ki lehetett volna hozni. Ezek tanulási folyamatok, de jól haladunk.

Több, vagy kevesebb munkájuk van a dinamikus árazás használatával?

A folyamatosan fejlődő technológiának hála, nincs vele több munka. Ha nem lennének channel management programok, és minden csatornán egyesével kellene átállítani az árakat, akkor az nagyon sok többlet munka lenne. Szerencsére az IT ipar is felismerte a szállodák (és repülőtársaságok) igényét, és készültek olya szoftverek, amik segítségével egy kattintással állítható számtalan csatornán az ár, így rengeteg munka megspórolható.

Mennyi idő után érzékelték a dinamikus árazás pozitív hatását?

Ha valaki elkezdi csinálni, akkor rövid távon, az első pár hónap után jelentkeznek az eredmények.

Mi az, ami Ön szerint elengedhetetlen egy szálláshely esetében a dinamikus árazás alkalmazásánál?

Technológiai felkészültség, a kollégák tréningezése, egyértelmű kommunikáció az online felületeken és a teljes menedzsment elköteleződése a dinamikus árazás mellett.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Frissítő hírek kávé mellé: 4 árazási tipp

By | Frissítő hírek kávé mellé, Jövedelmezőség

4 árazási tipp, melyet érdemes alkalmazni

Minden lehetőséget fel kell használni arra, hogyha a látogatót már sikerült a saját oldalunkra terelni, ne hagyjuk elmenni egy közvetítő oldalra. 4 működő árazási terv, melyből inspirálódhat a Netaffinity blog tolmácsolásában>> 

Ha már tudja milyen árazási startégiát fog alkalmazni a jövedelmezőbb üzemeltetés érdekében, válasszon ehhez egy innovatív partnert!

Szeptember 30-ig most akciósan tud szerződés kötni a Hotrest innovatív, felhő alapú szoftverére! Részletek>>

Szezon előtt már késő!

By | Aktuális, Jövedelmezőség

Sokszor felmerül a kérdés, hogy a szálláshely életében mikor jön el az ideális pillanat egy újítás bevezetésre. Legyen szó honlap fejlesztésről, egy új rendszer bevezetéséről, a marketing kampányról, vagy akár a megfelelő munkaerő megtalálásáról.

Mi kell ahhoz, hogy ezen fejlesztések ne kiesett profitot, vagy keserves plusz munkát okozzanak, hanem beteljesítsék eredeti céljukat?

Bármilyen fejlesztést is tervez, a kulcs a megfelelő bevezetés.

A legutóbbi Hotrest Café előadássorozatunkon Holczer Ágnes beszélt a fenntarthatóság 5 kulcspontjáról, melynek egyik alapja a szisztematikus tervezés.

Ha még nem nézte meg, ne hagyja ki, tekintse meg az előadást itt >>

Bár a prezentációban az alábbi ábra az értékesítési stratégia kialakítására vonatkozik, – apró módosítással – mégis bármilyen folyamat bevezetéséhez segítséget jelenthet, ráadásul a megfelelő ütemzés kialakításához is hasznos. Egyszerűen csak vissza kell számolnunk, hogy a vágyott jövőképből mikor szeretnénk profitálni és melyik lépésre mennyi időt becsülünk.

No és itt szokott bekövetkezni a végzetes hiba, ugyanis sokszor nem, vagy könnyelműen végezzük el ezt a számítást és a várt eredmény eléréséhez igazítjuk a fejlesztések megkezdését – ami merőben befolyásolja az eredményeket.

„A honlapom elavult, szeretnék egy újat. Most lett vége a szezonnak. Most lenne időm, de minek álljon benne a „pénz”?”

„Tudom, hogy a karácsonyi/újévi kampányt már el kellene kezdenem tervezni, de akkor leginkább úgyis csak törzsvendégek jönnek”

„Tavasszal feladunk álláshirdetést”

„Tisztában vagyok a szálláshely menedzsment rendszer előnyeivel, de most úgy sincs vendég… majd tavasszal”

Igazak a fenti állítások? Természetesen igazak.

Azonban érdemes mindezt a másik oldalról is megvizsgálni. Ha az üzleti célunk azt diktálja, hogy az alábbi fejlesztésekkel nyereséget növeljünk, akkor nem szabad a bevezetést ahhoz a ponthoz igazítani, amikor már várnánk tőle az eredményt. Ráadásul az is elmondható, hogy a fejlesztések célja nem az amúgy is jól futó szezonok megtöltése, hanem a kiemelt időszakban a munka megkönnyítése, vagy a bevételek növelése.

Vizsgáljuk meg külön-külön!

Webfejlesztés:

Ritka az a webfejlesztési projekt, melyben nincsen csúszás az eredeti ütemzéshez képest, és ez nem mindig a programozás csúszása miatt van. Sok esetben az adatfeltöltésre nem jut már elegendő idő, ami rontja a végeredményt is. Azért, hogy valóban azt kapjuk, amit szeretnénk, érdemes egy nyugodtabb időszakot választanunk az előkészítésre, mert gondos előkészítéssel sok álmatlan órát spórolhatunk meg.

Marketing/Sales:

Melyik jövedelmezőbb? Előre megtölteni kedvezményes áron a szálláshelyet vagy minél magasabb áron értékesíteni a szobákat? Természetesen minél magasabb áron tudjuk értékesíteni a szobákat, annál több nyereséget fogunk magunkénak tudni. Ehhez azonban az kell, hogy legyen egy akciótervünk is ennek kivitelezésére. Már most látnunk kell, hogy például a karácsonyi/újévi időszak töltésében mely pontokon lehet segíteni az értékesítést és ehhez milyen marketing eszközöket tudunk majd alkalmazni. Enélkül a marketing és sales tevékenységünk pazarlóvá és ad hoc-cá válhat.

Munkaerő keresés:

Bár Magyarországon nem minden régióban érezhető a munkaerő súlyos hiánya, vitathatatlan, hogy sok pénzt, időt és energiát emészt fel még az átlagos fluktuációval járó üres helyek betöltése is. Függetlenül attól, hogy mi a célunk, munkaerő keresés vagy stratégia a jó csapat megtartására, ezt is időben el kell kezdenünk. A plusz egy hónap betanítás vagy a megtartásra kidolgozott stratégia költség szinten még így is kedvezőbb lesz, mint az újabb és újabb kollégák felkutatása és betanítása a szezonban.

Menedzsment rendszer váltás/bevezetés:

Talán a menedzsment rendszerekre igaz leginkább, hogy minél jobban ismerjük a funkciókat és elérhető lehetőségeket, annál jobban fogjuk tudni kihasználni az ezzel járó megtérülést is. Mint minden újítás bevezetéséhez, ehhez is a legfontosabb az idő. Idő kell hozzá, hogy kollégáink megismerjék és megszokják.

Ha a 2018-as szezon végén olvassa ezt, ne csüggedjen, még nincs lekésve semmiről: a megfelelő bevezetéshez épp időben van!

A felelős döntések meghozatala érdekében a Hotrest Nyárvégi Akciót állított össze a szálláshelyek számára.

Meghosszabbított akciónkat még kihasználhatja, ha szeptember 30-ig szerződést köt! Részletek>>