fbpx
Category

HTNG

szallashely-menedzsment-rendszerek-vs-megterules

SZÁLLÁSHELY-MENDZSMENT RENDSZEREK VS. MEGTÉRÜLÉS II.RÉSZ

By | Digitalizáció, HTNG, Jövedelmezőség

Azon gondolkodik, hogy front office rendszert vált, de nem tudja, milyen szempontok alapján érdemes dönteni?Ezt a cikket feltétlenül olvassa el, mert gyakorlati útmutatót adunk a sikeres döntés meghozásához. Töltse le az összehasonlításhoz segítséget nyújtó táblázatunkat!

Cikkünk első részében azzal foglalkoztunk, hogy milyen pontokon számíthatunk megtérülésre a megfelelő szálláshely menedzsment rendszer használatával. Az első részt ide kattintva tekintheti meg.

A mostani bejegyzésünkben a funkciók szintjén fogjuk megvizsgálni, hogy mi szükséges ahhoz, hogy a PMS rendszer ne passzív kiszolgálója legyen az adminisztrációs igényeknek, hanem aktív értékesítési és menedzsment eszközként működjön.


Az alábbi funkciókkal célszerű rendelkeznie egy HTNG*-nek

A szoftverek összehasonlításánál sok esetben csak arra koncentrálunk, hogy milyen folyamatokat tudunk automatizálni, pedig az is lehet, hogy amit az egyik oldalon nyerünk, a másik oldalon elveszítjük. Ha több szolgáltatóval is tárgyal az ember, egy idő után követhetetlenné válik, hogy melyiknél mik voltak az előnyök és hátrányok, ezáltal összehasonlíthatatlanná válnak a rendszerek. Íme, egy kis gyakorlati útmutató, mely alapján elfogulatlanul össze tudja gyűjteni az információkat.

  • Beépíthető foglalási modul:
    Az új generációs menedzsment rendszerek fontos része a munkaidő optimalizálása, ezért a foglalási modul is nagy hangsúlyt kap a rendszerben, ami emellett közvetlen hatással van a bevételünkre is, ezért érdemes jól megvizsgálni, hogy az adott rendszer mit nyújt ezen a téren.

Tipp:
Amellett, hogy a jelenlegi árazási struktúránknak megfelel-e a rendszer, azt is meg kell vizsgálni, hogy a piaci trendeknek megfelel-e. A dinamikus árazás egyre nagyobb teret hódít, és ha Ön jelenleg nem is ezt az árazási technikát alkalmazza, meg kell hagynia a lehetőséget, hogy a jövőben tudjon váltani.

  • Vendégadatbázis/regisztráció:
    Fontos megvizsgálni, hogy a rendszer milyen módon kezeli a vendég-információkat, és hogy pontosan milyen adatokat kezel. A cél egy új generációs szoftverrel a biztonságos adattárolás mellett a centralizált adatgyűjtés és -tárolás, mely jó alapja a későbbi marketing- és értékesítési munkának valamint a rendszerbiztonságnak.
  • POS megoldások**:
    Gyakran már csak technikai beállításoknál felmerülő probléma, hogy a kiválasztott rendszer nem kompatibilis a szálláshelyen már üzemben lévő POS megoldásokkal. Kellemetlen meglepetésektől kímélhetjük meg magunkat, ha ez felmerül már a bemutatási szakaszban.
  • Vendégkapcsolat menedzsment (CRM):
    A közvetítő oldalakkal úgy vehetjük fel a leghatékonyabban a versenyt, ha vendégeinket személyre szabott ajánlattal keressük meg, ezáltal építve ki a lojalitást. Mindez rengeteg munka, melyet muszáj technikailag is megalapoznunk egy CRM-rendszerrel.
  • Csoportok kezelése/több egység menedzsmentje:
    A szálláshelyek más és más módokon kezelik a csoportos foglalásokat, egy dolog azonban közös, sok plusz munkával jár, ha ezt a menedzsment rendszerünk nem tudja hatékonyan kezelni.
  • Marketing és értékesítés:
    A döntés előkészítésébe ajánlatos bevonni a marketing és értékesítés területén dolgozó munkatársainkat, hiszen egy menedzsment rendszerben jócskán akadnak olyan funkciók, melyet ők fognak a legtöbbet használni, és az ő igényeikre is megoldást kell biztosítani.
  • Adatelemzés és teljesítménymérés, jelentések:
    A HTNG szemlélet lényege, hogy sok folyamatot automatizálni tudjunk, ám ezzel a végcélunk nem az, hogy kollégáink 4 órában elvégezzék azt, amit eddig 8 órás munkaidőben tettek, hanem az, hogy az adminisztrációs terheik csökkenése következtében legyen idejük bevételnövelő megoldásokat megvalósítani. Ennek elengedhetetlen feltétele, hogy az ehhez szükséges adatokat olyan formában kapják meg, hogy azzal dolgozni tudjanak. Talán ez az egyik legritkábban felmerülő kérdéskör a választás során, pedig ez a bevételnövelő működési struktúra alapja.
  • Kiegészítő modulok (housekeeping, spa, stb.):
    Ahogy a marketing és értékesítés szempontjából is külön meg kell vizsgálni a rendszert, úgy azt is érdemes feltérképezni és megvizsgálni, hogy más területeknek milyen hasznot hozhat. Az új generációs rendszerek esetében az adminisztrációs terhek csökkentése van fókuszban, ezért jellemzően más területek (pl.: housekeeping) számára is tudnak megoldásokat kínálni.
  • Channel- és revenue menedzser:
    Szintén fontos felmérni, hogy az adott rendszer rendelkezik-e ezen funkciókkal, hiszen ez az alapja a dinamikus árazásnak.
  • Vendég app:
    A vendég, vagy más néven concierge típusú applikációk nagyban segíthetnek a vendégélmény fokozásában, valamint az upsell-ben. Érdemes olyan rendszert választani, ahol meg van ennek a lehetősége.


Kérdések, melyekre választ kell kapnia

A funkcionalitás mellett van még pár olyan kérdés, amit érdemes tisztázni, mert ha nem is a döntés pillanatában, de a későbbiekben tetemes plusz költséget okozhatnak.

  • Technológia és átjárhatóság:
    Érdemes tisztázni a technológia alapját, főleg olyan szempontból, hogy milyen rendszerek kapcsolhatóak hozzá, mennyire kompatibilis más rendszerekkel.
  • Felhő alapú szolgáltatás + mobil hozzáférés:
    Fontos, hogy bármikor és bárhonnan be tudjunk avatkozni a szálláshelyen zajló folyamatokba. Manapság az ehhez szükséges eszköz a zsebünkben is elférhet. Ha mobilon is mindig a naprakész adatokat akarjuk látni, ez legkönnyebben egy korszerű, felhő alapú rendszerrel érhető el, szemben a telepített szoftverrel.
  • Felhasználóbarát felület:
    Ha van egy korszerű rendszerünk, az már félsikernek számít, de fontos azt is felmérni, hogy a kollégák milyen könnyen fogják elsajátítani a használatát, tehát elég felhasználóbarát-e a kivitelezés. Érdemes demo-t kérni a rendszerről és átnézni, kipróbálni a felületet.
  • Fejlesztések/frissítések:
    Fontos tényező, hogy a piac változásait és az esetleges jogszabályi vagy törvényi módosulásokat követni fogja-e majd a rendszerünk, tehát a szükséges fejlesztések és rendszerverzió-frissítések kérdéskörét is érdemes körbejárni az adott lehetőségekről és a várható költségekről.
  • Betanítás/support:
    Sok esetben az első ajánlat tartalmazza a betanítást, azonban a későbbi támogatást igénylő feladatokat már nem, így azokat az adott cég már csak igen borsos áron tudja garantálni. Ezek olyan költségtényezők, melyekkel érdemes a döntésnél számolni.
  • Várató költségek és megtérülés:
    Előfordul, hogy túlságosan arra fókuszálunk, hogy melyik ajánlat tartalmazza a legalacsonyabb költségeket, azonban ha a megtérülés szempontjából vizsgáljuk a dolgot, akkor rájövünk, hogy néha a drágább megoldás egyszerűen több ponton hoz megtérülést számunkra, és összességében ezzel többet nyerünk.

Úgy érzi hasznos támpontokat kapott? Használja fel a döntéshez! Töltse le összehasonlító táblázatunkat!

Letölthető táblázatunkat elérheti ide kattintva!

Az alábbi táblázat a Starfleet Research tanulmánya alapján készült.

 

*HTNG – Hospitality Technology Next Generation (Következő Generációs Vendéglátó Technológia)

**POS megoldások – Point of Sale: kapcsolódó szolgáltatások (pl. étterem, ajándéktárgyak, wellnes, stb.) értékesítését támogató egyéb rendszerek

 

y_generacio_foglalasi_szokasai

Az Y generáció foglalási szokásai

By | HTNG, Szállás foglalás, Y generáció


Y generációs, Echo Boomers, vagy Millenniumi. Leggyakrabban ezeken a neveken azonosítjuk őket. 2020-ra a vendégek 75%-a belőlük fog összetevődni, ezért fontos, hogy pontos képet kapjunk róla, miben különböznek igényeik a jelenlegi vendégkörünkétől.

 

Mi a szerepe a különböző generációk csoportosításának?

A generáció alapvetően olyan személyek csoportja, akik ugyanabban a korszakban születtek. Ugyanazok a sajátos események, trendek és folyamatok alakítják és kötik össze őket. A csoportosítás következtében láthatóvá válnak azok a meghatározó motivációk és igények, melyek pontos ismerete segít minket abban, hogy megértsük és szolgáltatói szempontból reagálni tudjunk egy-egy generáció sajátos szokásrendszerére.

Y= 1980-1995 születettek

Bár a generációkkal kapcsolatos kutatások állandó vita tárgyát képezik, abban teljes az egyetértés a kutatók részéről, hogy az Y-ok az első generáció, ahol lételemként tekinthetünk a digitalizációra, és elmosódnak a földrajzi határok is.

Ez nem meglepő, hiszen az információ szabad áramlásának köszönhetően, nem lokálisak a kialakuló trendek.

Az Y generáció leggyakrabban említett jellemzői:

  • információéhségük magas és jellemző rájuk a multitasking*
  • kortárs csoportok hatása erős, szívesen dolgoznak társakkal együtt
  • jellemző rájuk a céltalanság és a kiszámíthatatlanság
  • a hazafias érzések és a politikai elkötelezettség háttérbe szorul
  • erős változatosság iránti igény – nem az állandóságban látja a biztonságot
  • zsebében hordja a világot – önkiszolgál

Lefordítva ezt az utazási szokásokra:

  • nem üdül, hanem élményt keres
  • évente 7-8 alkalommal utazik
  • igényli a változatosságot – nem az állandóságban látja a biztonságot, ezért szívesen is költ utazásra
  • foglalás előtt szeretné a legtöbbet megtudni a desztinációról és a helyről
  • azt várja, hogy emlékezetes élményekben részesüljön, mely a saját igényeihez van igazítva
  • a foglalás és a tartózkodás során is mindent tudni és kontrollálni akar – online eszközökkel
  • a szállodáktól többet vár, mint kényelmes szállás biztosítását – élete nagy élményét keresi

 

Technológiai kihívásokra technológiai választ adni

A népszerű desztinációk szállodai versenye intenzívebb, mint valaha, nem csoda, hogy a szálláshely tulajdonosok közül a legtöbben igyekeznek technológiai választ adni a (jórészt) technológiai kihívásokra. Próbálják saját előnyükre kiaknázni a következő generációs technológiák megoldáskészletét.

A vendégek szempontjából fontos:

  • a reszponzív, ergonómikus és informatív honlap
  • könnyen kezelhető online foglalási lehetőség
  • CRM, hogy vendég mindig személyre szóló ajánlatot kaphasson.

Emellett azt is szem előtt kell tartani, hogy ahhoz, hogy a vendégek minél jobb szolgáltatást kapjanak, fontos, hogy kollégáinak legyen ideje és energiája ezek feltérképezésére és kielégítésére. Ez pedig úgy valósítható meg, ha csökkennek az adminisztrációs terhek.

Pár tipp az adminisztráció csökkentésre különböző területeken:

  • Housekeeping mobil alkalmazással: a takarítással vagy karbantartással kapcsolatos információk megjelenítése a recepción, illetve a szobákban vagy a takarítás során észlelt hiányosságok bejelentése.
  • Jelentések automatizálása a hivatalos szervek felé (pl.: KSH adatszolgáltatás)
  • Rögzített foglaláshoz kapcsolódó levelek automatikus kiküldése (pre-post levelek)

Ezeken a pontokon (is) jelentenek megoldást az új generációs, komplex szálláshelymenedzsment rendszerek (PMS), hiszen számos munkaterületet érintve könnyítik meg a napi működést. Emellett érdemes azt is átgondolni, hogy a munkaerő nagy része is ebből a generációból fog hamarosan összetevődni, így az ő megtartásukban is fontos szerepet játszik a megfelelő digitális színvonal.

Egy közelmúltban az Egyesült Államokban végzett felmérés szerint azon szállodatulajdonosok közel negyede (23%), aki még nem frissítette PMS-rendszerét az utóbbi 3 évben, a következő 12 hónap során meg fogja tenni azt.

 

*multitasking: A multitasking két, vagy több tevékenység adott idő alatt történő párhuzamos végzése.

 

A bejegyzéshez felhasznált források:

https://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/w650
https://www.nytimes.com/2016/04/10/travel/millennials-hotels.html
https://www.hotel-online.com/News/PR2013_2nd/Apr13_MillennialTrends.html
http://folyoiratok.ofi.hu/uj-kozneveles/generacioelmeletek



							
						

Menedzsment rendszerek VS megtérülés I.rész

By | Digitalizáció, HTNG, Jövedelmezőség

20%-os bevétel növekedés. Jól hangzik?

A Mellow Mood Hotels példáját alapul véve, elmondható, hogy egy sikeres digitalizációs megoldás alkalmazása, akár 20%-kal növelheti a bevételeket és emellett majdnem 40%-kal csökkentheti a munkaerővel kapcsolatos költségeket. Ezek olyan eredmények, melyek fontossá teszik azt, hogy ilyen jellegű beruházásokon gondolkodjanak a szálláshelyek és ennek egyik alappillére, a szálláshely menedzsment rendszere.

A digitalizáció értékesítésre gyakorolt hatásáról a Mellow Mood Hotels tolmácsolásában,
bővebben idekattintva tájékozódhat.

Pontosan milyen pontokon számíthat a megtérülésre a megfelelő rendszer használatával?


Ha szoftver oldalról közelítjük meg
a kérdést, akkor a kulcsszó az egyszerűsítés és az automatizálás.

Leggyakrabban használt szállodai szoftverek:

  • Weboldal (CMS) tartalom szerkesztő rendszer
  • Levelezőrendszerek
  • Hírlevélküldő rendszer
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • PMS (Property Management System)
  • Booking engine (foglalási motor)
  • Channel Manager, vagy az OTA-k rendszere
  • Rate-shopper
  • RMS (Revenue Management System)
  • Egyedi napi működést segítő rendszerek

Ha akár csak egy szoftver használatát sikerül kiváltani PMS funkcióval, vagy csatlakoztatni a PMS-hez, máris csökken a fenntartási költség, vagy az adminisztrációra szánt idő. Ez így tiszta sor, egy kis matematika az egész… Minél kevesebb helyen kell rögzíteni egy adott információt, illetve minél könnyebb annak A pontból B-be jutása, azzal vagy időt takarítunk meg, vagy költséget optimalizálunk, hiszen kevesebb rendszert kell fenntartani.

De ez önmagában nem elég, hiszen nem csak használni kell megtanulni a rendszert, hanem kihasználni is. Itt nem csak egy informatikai beruházásról van szó, hogy a jelenleginél egy szebb és trendibb megoldást kapjunk, hanem hogy leképezzük a globális irányvonalakat. Valójában ezt a megközelítést nevezzük HTNG-nek.

HTNG = Hospitality Technology Next Generation

A megközelítés szerint a PMS rendszer többé nem passzív kiszolgálója a szálláshelyek adminisztrációs igényeinek, hanem aktív menedzsment eszköze a szálláshelyeknek.

A passzív, „kiszolgáló” jelleget felváltja a:

  • a proaktív és dinamikus,
  • értékesítés orientált,
  • folyamat-szemléletű,
  • költséghatékony és felhasználóbarát,
  • munkaerő-kímélő és könnyen megtanulható,
  • valós időben, bárhonnan, bármikor használható,
  • integrált és felhőalapú
  • komplex szemlélet- és megoldás rendszer.

Pontosan hogyan?


Pontos és naprakész adatokkal
Az adatelemzések és az akár automatikus és rendszeres adat-kiértékelések segítenek az új piaci trendeket azonosítani, a vendég-viselkedés elemzése, pedig folyamatos információval szolgál a teljesítmény növeléséhez.

Folyamatos kontrollal
A működés szervezeten belüli folyamatos, és egy időben több területen történő kontrollja növeli a hatékonyságot, és csökkenti a működési költségeket. Ráadásul a jobb adatintegráció és pontosság megteremti a revenue- és channel menedzsment alapjait.

A vendégélmény fokozásával
A vendégkapcsolatok menedzsmentje egyre fontosabb napjainkban, hiszen a hatalmas média zajból a személyre szabott üzenettel lehet a legjobban kitűnni.

Sok esetben ahhoz keresünk megoldást, ami a jelenlegi folyamatainkat fedi le, viszont így elzárjuk magunkat, olyan új technikák alkalmazásától melyek valós megtérülést hozhatnak.

Sorozatunk következő részében funkciókra fogjuk lefordítani a HTNG szemléletet. Áttekintjük, hogy egy aktív menedzsment eszköz, milyen funkciókkal kell, hogy rendelkezzen.