fbpx
Category

GDPR

GDPR a szállásadók szemszögéből

By | Aktuális, GDPR

Néhány GDPR-ral kapcsolatos kérdéssel kerestük meg Dr. Pozsgay Pétert, hogy segítsen a szállásadóknak eligazodni a rendelet életbelépésének kapcsán.

Mely vállalkozásokat érint a GDPR? Egy 2 apartmant üzemeltető kisvállalkozásnak is kell ezzel foglalkozni?

Kezdjük ott, hogy a GDPR egy európai uniós rendelet, ami azt jelenti, hogy az EU minden tagállamában közvetlenül alkalmazandó, így Magyarországon is, ráadásul a jogszabályok hierarchiájában törvényeinket is megelőzi. A GDPR hatálya kiterjed szinte minden személyes adat kezelésére, ha azt az Unióban letelepedett személy vagy cég végzi, illetve, ha külföldi adatkezelő uniós állampolgárok adatait kezeli. A kivétel igen szűk körű: csak a magáncélú, személyes kapcsolatokhoz fűződő adatkezelések jelentenek kivételt, tehát minden üzleti célú adatkezelés a rendelet hatálya alá tartozik. A rendelet betartása, és az esetleges meg nem felelés esetén kiszabásra kerülő büntetés nem függ az adatkezelő működési formájától és gazdasági jelentőségétől, így ugyanúgy be kell tartani a két szobát és a kétszáz szobát üzemeltetőnek is.

Mely területeken érinti a szállásadókat a GDPR életbe lépése?

A szállásadók – elsősorban jogszabályi kötelezés miatt – rengeteg adatot rögzítenek. Ezen túlmenően lassan megkerülhetetlen a marketing valamilyen formája, amely újabb adatkezeléssel jár. Ezekben közös, hogy ugyanúgy a szállásadó felelőssége az adatkezelés jogszerűségének biztosítása, így különösen a vendégek előzetes, megfelelő tájékoztatása, és az adatok fizikai és szoftveres védelme is.

Korábban azok a hírek láttak napvilágot, hogy először csak figyelmeztetésekre számíthatnak a mulasztók. Látszik már a hatóság büntetési gyakorlata?

A hatóság részéről többször leszögezték, hogy mivel 2016-ban fogadták el az uniós rendeletet, ezért bőven volt ideje mindenkinek felkészülni, így nem alkalmaznak enyhébb szankciókat a hatálybalépést követő időszakban. Májusban lesz egy éve, hogy hatályba lépett a GDPR, és az első büntetéseket már ki is szabták a rendelet alapján. Ezekből még nem derül ki pontosan a hatóság bírságolási gyakorlata, de az már látszik, hogy nem tolerálják a felkészülés teljes hiányát, illetve a rendeletnek nem megfelelő adatkezelési gyakorlatot, mivel az ilyen esetekben mindig milliós bírságok kiszabására került sor.

Mit kezdhetnek a szállodák a korábban begyűjtött e-mail adatbázisukkal?

Visszatérő kérdés az ügyfelek részéről, hogy a régebben összegyűlt hírleveles e-mail listát hogyan tudják továbbra is hasznosítani. Itt minden esetben azt kell megvizsgálni, hogy szabályszerű volt-e a hozzájárulások beszerzése, illetve bizonyítható-e az előzetes, megfelelő tájékoztatás nyújtása? Ha igen, akkor továbbra is használható az adatbázis, ellenkező esetben törölni kell azt.

Mi a kockázata annak, ha EU-n kívüli szoftvereket használunk?

Az Európai Unió mindig élen járt az adatvédelem terén, ezért az is kiemelt figyelmet kapott, hogy a területén kívüli adattárolások vagy éppen onnan származó szoftverek, okoseszközök mennyiben felelnek meg a szigorú előírásoknak. Ilyen tekintetben sajnos az sem megbízható tájékozódási pont, hogy az adott szoftver vagy eszköz például az Egyesült Államokból származik, amely országról hajlamosak lennénk azt feltételezni, hogy a technikai fejlesztések mellett az adatvédelemre is nagy hangsúlyt fektet, valójában pedig nagyon kezdetleges az adatvédelmi szabályozásuk. Ennek okán nemzetközi szerződések (Safe Harbour, Privacy Shield, stb.) jöttek létre, amivel az Unió próbálja elérni, hogy megbízható partneri kapcsolatok jöhessenek létre harmadik országokkal az adatvédelem tekintetében. Ettől függetlenül a tapasztalatok azt mutatják, hogy ha az egyes gyártók gyakorlatilag csekély figyelmet szentelnek a szigorú uniós szabályok betartásának, mivel a termékeiket használók lesznek azok akik felelősek lesznek a termékeikkel folytatott adatkezelések megfelelőségéért, ezért – legalábbis rövid- és középtávon – nem érdekük a költséges fejlesztések kivitelezése, amit a megváltozott európai jogszabályi környezet megkövetelne. Összefoglalva: az unión kívüli szoftverekkel különösen óvatosnak kell lenni, mert alapvetően nem az uniós piacra tervezték őket, és jellemzően nem is hajlandóak a rengeteg járulékos költséget vállalni, amit a programok módosítása jelentene.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit
ntak - nemzeti turisztikai adatkozpont data collection

Tudnivalók szállásszolgáltatóknak a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ – NTAK – bevezetéséről

By | Aktualitás, Digitalizáció, GDPR, Jövedelmezőség, NTAK

Az alábbiakban szeretnénk a szállodák, panziók és minden további szálláshely szolgáltató segítségére lenni a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ bevezetéséről meghozott kormányrendelet és az azóta megjelent hírek értelmezésében.

Kinek, mikor és hogyan kell kapcsolódnia az NTAK-hoz? Mi a célja az NTAK rendszernek? Hogyan válhat ez az elsőre kedvezőtlennek tűnő rendelet a szállodák, panziók előnyére?

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központot még az alábbi rövidítéseken/elnevezéseken említik különböző médiumokban: NTAK , NeTAK, kötelező online szobatükör.

 

Mi a legfőbb változás a hotelek, panziók, egyéb szálláshelyek számára?

Minden Magyarországon üzemelő szálláshelynek kötelező lesz adatot szolgáltatnia a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központnak (NTAK-nak), kicsit hasonlóan ahhoz, ahogy eddig a Központi Statisztikai Hivatal számára szolgáltattak adatot. A legfőbb különbség talán az lesz, hogy az NTAK bevezetésétől kezdve az adatokat digitálisan kell majd beküldeni az adatközpontnak (a jelenlegi törvények szerint nem lesz lehetőség papír alapú adatszolgáltatásra), így az adatok azonnal láthatóak és elemezhetőek lesznek.

 

Mikortól kell az adatokat az NTAK rendszerbe vagy a kötelező online szobatükörbe beküldeni?

Először a hoteleknek, szállodáknak kell a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központhoz csatlakozniuk, számukra 2019 július 1-től lesz kötelező az adatszolgáltatás.

Ezt követik a panzió kategóriájú szálláshelyek, nekik 2019 október 1-től kell adatot szolgáltatniuk a központnak.

Harmadik lépcsőben, 2020 január 1-ig az egyéb szálláshelyeknek, kempingeknek, közösségi szálláshelyeknek kell csatlakozniuk.

 

Hogyan lehet az adatközponthoz kapcsolódni?

 Az NTAK rendszerbe csak online-kapcsolaton keresztül, digitálisan lehet adatot beküldeni, a rendszerben történő online regisztráció után.

8 szobáig (16 férőhelyig) várhatóan az MTÜ nyújt majd egy ingyenes, online felületet (online szobatükör), amin keresztül a kisebb szálláshelyek be tudják küldeni az adatokat.

Minden 8 szobánál nagyobb szálláshely esetében egy online API (két szoftver közötti) kapcsolaton keresztül kell beküldeni az adatokat az adatszolgáltató központnak, amihez a szálláshelynek be kell szereznie egy olyan szoftvert, ami biztosítja az összeköttetést az NTAK rendszerrel.

A magyar PMS (hotel/szálloda szoftver, front office) rendszerek forgalmazói várhatóan elvégzik ezt a fejlesztést szoftvereikben, mert a szálláshelyek számára elengedhetetlen lesz ez a szálloda szoftver funkció. (Jelenleg nem tudunk olyan szoftverről, ami kizárólag az NTAK-nak való adatküldésre lenne alkalmas és a többi klasszikus front office funkcióra nem).

Magának az NTAK-rendszernek a fejlesztése jelenleg folyamatban van, a PMS szolgáltatók várhatóan február során kezdhetik el tesztelni a szoftverek közötti kapcsolatot.

Tehát a 8 szobánál nagyobb szállásoknak kötelező lesz beszerezni és használni a megfelelő PMS rendszert.

 

Mennyibe fog ez nekem kerülni?

 Erre nem tudunk pontos választ adni. A következő hónapok során fog eldőlni, hogy melyik hotelszoftver-szolgáltató fogja elvégezni ezt a fejlesztést és utána milyen áron fogja ezt kínálni már meglévő vagy új ügyfeleinek.

Amennyiben rendelkezik már PMS rendszerrel, érdemes szolgáltatójánál érdeklődnie, hogy az adott szoftver alkalmas lesz-e a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központtal való kommunikációra, ha igen, mikortól és milyen árak mellett. Amennyiben még nem rendelkezik hotelszoftverrel, érdemes minél előbb elkezdenie tájékozódni a piacon, milyen szoftverek, milyen funkcionalitással és milyen áron szerezhetőek be és alkalmasak lesznek-e az NTAK-kommunikációra.

Mi a Hotrest szálloda szoftverek forgalmazói, azt a célt tűztük ki, hogy nagyon kedvező áron megoldhatóvá tegyük a szállás-szolgáltatók számára a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ-hoz való csatlakozást és ezáltal a törvényi megfelelést, ezért már a legkedvezőbb árú Hotelgram PMS Light szoftverünk is tartalmazni fogja ezt a funkciót – számos olyan funkció mellett, amellyel könnyeben irányíthatja és jövedelmezőbbé teheti hotelét, panzióját, egyéb szálláshelyét.

Szálloda szoftvereinkről bővebb információt itt talál: Hotrest szálloda szoftver

 

Mikortól lehet elkezdeni a csatlakozást a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központhoz?

 A szállás-szolgáltatóknak a megadott határidő előtt 1 hónappal lesz lehetőségük az MTÜ rendszerébe regisztrálni. A regisztráció után várhatóan kapni fognak egy azonosító kódot, amit a szoftverükben kell majd megadni.

Azaz az NTAK-regisztrációt az alábbiak szerint lehet majd elvégezni:

  • a hoteleknek, szállodáknak 2019 június 1 és 30 között,
  • a panzióknak 2019 szeptember 1 és 30 között,
  • egyéb szálláshelyek, kempingek, közösségi szálláshelyek regisztrációját 2019 december 1 és 31 között.

 

A szállás-szolgáltatók a megfelelő PMS (szálloda szoftver) beszerzését, vagy a meglévő rendszer fejlesztését bármikor elkezdhetik, sőt ajánlott is minél előbb elkezdeni, mert a megfelelő szoftver kiválasztása vagy a meglévő rendszer cseréje komoly döntés.

 

Milyen következményei lehetnek, ha nem csatlakozunk, vagy nem küldünk adatokat rendszeresen? 

Az eddigi hírek alapján azok a szállásszolgáltatók, akik nem csatlakoznak az NTAK vagy az online szobatükör rendszerhez, vagy nem küldenek rendszeresen adatokat, fokozott hatósági ellenőrzésekre számíthatnak a NAV és a helyi önkormányzat részéről, aminek a végső szankciója akár a szálláshely bezárása is lehet.

 

Mi a célja az NTAK bevezetésének? 

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ bevezetésének célja az, hogy az MTÜ és a helyi önkormányzatok azonnali adatokhoz jussanak a turizmussal kapcsolatosan, így hatékonyabb marketingkommunikációt tudjanak végezni, pontosabb és megbízhatóbb adatok alapján  tudjanak fejleszteni és tervezni. A másik kiemelt cél a fekete és szürke gazdaság visszaszorítása (ahogy az online pénztárgépek esetében is történt).

 Az elsődleges célok között szerepel a szállásszolgáltatási szektor digitalizációja is, aminek célja, hogy a szolgáltatók a korszerű szoftverek használatával hatékonyabban tudjanak működni.

 

Milyen adatokat kell beküldeni? Nem ütközik ez a GDPR szabályozásba?

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központba a szállásszolgáltatóknak elsősorban a foglaltsági adataikat kell beküldeniük. A beküldendő adatok köre nagyon hasonló a jelenleg a Központi Statisztikai Hivatalnak szolgáltatott adatok köréhez.

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ rendszerben nem fognak látszani a vendégek személyes adatai, így nem ütközik a GDPR szabályozással és semmilyen más adatvédelmi irányelvvel.

 

Ki fogja kezelni és használni ezeket az adatokat?

Az anonim adatokhoz különböző jogosultsági szinteken a tervek szerint az MTÜ, a helyi önkormányzatok és a Központi Statisztikai Hivatal fog hozzáférni.

 

Hogyan fordíthatom hasznomra ezt a törvényi változást?

 A hotelek / panziók számára napjainkban elengedhetetlenül fontos, hogy rendelkezzenek egy megfelelő szoftverrel, ami megkönnyíti a mindennapi üzemeltetést, segít csökkenteni a költségeket és növelni a bevételt.

Érdemes olyan szoftver választani, ami moduláris felépítésű, egy alapszoftver kiszolgálja az alapvető igényeket, de bármikor továbbbővíthető.

Az alapszoftver választásánál fontos szempont, hogy gyorsan tanulható legyen, modern felülettel, amin gyorsan lehet dolgozni. Check in check out gyors elvégzése, könnyen átlátható szobatükör, stb. Ezzel csökkenthető az adminisztrációra fordított idő, így munkaidőt takaríthat meg.

A PMS szoftverek legfontosabb plusz moduljai a direkt (weboldalba építhető) foglalás és a channel manager lehetnek, amik segítségével a szállásszolgáltató növelheti bevételeit, illetve csökkentheti kiadásait az OTA rendszerek felé, ha ezek a rendszerek az alap front office modullal integráltak, akkor az szintén időt takaríthat meg.

A szállásszolgáltatóknak ugyanúgy fontos vagy talán még fontosabb lépést tartaniuk a jelenlegi IT fejlődéssel mint más iparágak szereplőinek, ahhoz hogy versenyképesek maradjanak.

Cserélje le elavult front office rendszerét egy modern, könnyen kezelhető és olcsóbb szálloda menedzsment rendszerre, ami nem akadályozni, hanem segíteni fogja napi munkáját és növelni bevételeit. Mi segítünk, hogy a váltás zökkenőmentes legyen.

 

Miért válassza a Hotrest PMS szoftvert? 

  • Szoftverünk Európa szerte már 1500 szálláshelyen működik és itthon is már közel 100 elégedett ügyfelünk van,
  • professzionális, de kedvező árú, költséghatékony megoldásokat kínálunk szálláshely méretre szabva 1-től 500 szobáig,
  • modern, könnyen és gyorsan használatba vehető és tanulható rendszert adunk,
  • folyamatosan új funkciókat kap plusz költségek nélkül,
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül,
  • integrált modulokat kap, amik jól működnek együtt,
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül,
  • adatai biztonságban lesznek,
  • segítünk csökkenteni adminisztrációs terheit,
  • a rendszer bármikor bárhonnan elérhető webböngészőből vagy mobil applikáción keresztül
  • bármikor visszamondhatja, nálunk nincs hosszú távú kötelezettség.

Kérje ingyenes, online szálloda szoftver bemutatónkat: Ingyenes szálloda szoftver bemutató

Tudjon meg többet hotel szoftverünkről: Hotrest hotel szoftver

 

További információkat szeretne megtudni szállás IT és marketing témában vagy kérdése van?

 Keresse szakértőinket: https://hotrest.hu/kapcsolat/

Kövessen minket Facebookon: https://facebook.com/HotrestHungary/

Olvassa blogunkat: https://hotrest.hu/blog/

 

A fenti cikket a Chrome-Soft Kft. a Hotrest szálloda szoftverek forgalmazójának munkatársa írta. A cikkben a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ bevezetése témában jelenleg elérhető információkat dolgoztuk fel legjobb tudásunk szerint. A Chrome-Soft Kft. nem vesz részt az MTÜ által megrendelt NTAK rendszer fejlesztésében, illetve nem áll semmilyen fizetett szerződéses kapcsolatban az MTÜ-vel.

Célunk a cikkel a szállásszolgáltatók ismereteinek bővítése, segítése a témában és saját szoftvereink promótálása.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit
vendegadatok_felhasznalasa_marketing_celra

GDPR – Vendégadatok marketing célú felhasználási lehetőségei

By | GDPR

A Hotrest blogján, hétről-hétre bemutatjuk azokat a digitális megoldásokat, melyek segítségével megteremthetőek a jövedelmező üzemeltetés feltételei. Ezen a héten azonban egy olyan témában ásunk mélyebbre, mely inkább a jogszerű és szabályos működésnek a feltétele.

A május 24-i határidőt követően sok szálláshely és vendéglátóhely már tisztában van a helyes adatbekérés és -tárolás GDPR-kompatibilis formájával, és remélhetőleg alkalmazza is azokat.

Azonban még így is maradtak fekete foltok az adatok felhasználhatóságát illetően. A témában szakértő Dr. Pozsgay Péter jogász segítségét kértük az adatok marketing célú felhasználási lehetőségeivel és buktatóval kapcsolatban.

 

Felhasználható-e a későbbiekben marketing célra az az adat, amit a becsekkolás folyamata során szerzünk meg a vendégtől?

 

Ez egy összetett kérdés: alapvetően érvényesülnie kell a célhoz kötöttségnek. Külön hozzájárulás hiányában nem használható például a születési dátum marketing célokból (mivel alapvetően nem emiatt adják meg).

Példa arra, hogy mit ne tegyen: bevett értékesítési gyakorlat, hogy a becsekkolás folyamán bekért születési dátum alapján a későbbiekben, egyéni kedvezményes ajánlattal keresik fel a szálláshelyek a vendéget, a példánál maradva, születésnapja alkalmából. Ha erre nincs külön hozzájárulásunk, a fentieket figyelembe véve, ezt nem tehetjük meg a továbbiakban.

Példa arra, hogy mit tehet: a hirdetés hatékonyabb célzásához viszont nincs szükség arra, hogy beazonosítható legyen az érintett személy. Ha anonimizáljuk az adatot (vagyis véglegesen megfosztjuk azoktól a jellemzőktől, amik alapján beazonosítható a konkrét személy), akkor azt korlátlanul felhasználhatjuk statisztikai célokból, így például a lakcím (település), önmagában is használható a hirdetés optimalizálásához.

Tipp: egy jó PMS, kifinomult és részletes riportjaival átfogó képet adhat az Ön vendégeinek foglalási szokásairól. Ha Ön például egyszerűen megtudhatná, hogy a nagyvárosokból érkező vendégei jellemzően az érkezés előtt már 30 nappal lefoglalják a szállást, nincs más dolga, mint ezeket az adatokat felhasználni a hirdetési célzás során.

 

Mire kell figyelnünk az adattárolás során?

 

A GDPR országhatárai

Gyakran a különböző célpiacok teljesen más igényekkel rendelkeznek, így teljesen egyedi ajánlatokkal kell felkészülni érdeklődésükre is. Az adatkezelésben azonban nem tehetünk különbséget akkor sem, ha vendégkörünk egy markáns része olyan országból érkezik (pl. Oroszországból), ahol nincs érvényben a GDPR.

A GDPR hatálya nem csak az EU-s polgárok adataira terjed ki, hanem az EU-s cégekre is, így az itteni cégeknek alkalmazniuk kell a GDPR-t a külföldi természetes személyek vonatkozásában is.

A GDPR technikai határai

Ne feledje, hogy amennyiben az Ön által használt PMS szolgáltatójának a feladatkörébe tartozik a szoftverben tárolt adatok feltöltése vagy kezelése, úgy ezt Önnek fel kell tűntetnie az adatkezelési nyilatkozatban. Viszont önmagában az, hogy a PMS szolgáltatónak elvi lehetősége lenne belenézni az adatokba, még nem eredményezi feltétlenül az adatfeldolgozói státuszt.

A GDPR korhatára

A gyerekek adatainak a kezelésénél a GDPR nagyobb körültekintést követel meg, mivel kiszolgáltatott helyzetben lévőknek számítanak. Fontos, hogy a 16 éves kor alatti személy hozzájárulása egy adatkezeléshez akkor megfelelő, ha azt a törvényes képviselője tette, vagy azt jóvá hagyta.

 

Ha marketing szempontból tekintünk a GDPR-ra, akkor sajnos sok adatról le kell mondanunk, melyek eddig segítették hirdetési lehetőségeinket, azonban nem mindenről. Fontos, hogy tisztában legyünk vele, hogy mi az, amit jogszerűen a továbbiakban is felhasználhatunk, hogy értékesítési eredményeinket ez ne befolyásolja.