fbpx
Category

közösségi média

Közösségi média marketing szállodák számára – 6 egyszerű lépésben

By | Aktualitás, Digitalizáció, Influencer marketing, közösségi média, Szállás weboldal, Tartalom marketing, Z generáció

Napjainkban az élet szinte elképzelhetetlen közösségi média nélkül.

Azon kívül, hogy családunk, barátaink megosztásait követhetjük nyomon, óriási számú felhasználóival a közösségi média széles lehetőségeket kínál a vállalkozások számára is, hogy kapcsolatba lépjenek közönségükkel és reklámozzák vállalkozásaikat.

Nincs ez másképp a szállodaiparban sem. A szállodák közösségi média marketingje egy biztos módja az online jelenlét fokozásának.

Amilyen óriási a közösségi média világa, ugyanolyan óriási lehetőségeket kínál a szálloda promóciói számára.

Lássuk most lépésenként, hogyan emeljük egy teljesen új szintre szállodánk közösségi média marketingét.

  1. Ismerjük meg a célközönséget

Annak érdekében, hogy közösségi média kampányunk sikeres legyen, meg kell határoznunk a célközönséget. Tudnunk kell, milyen jellemzőkkel rendelkeznek a szállodánkba érkező vendégek. Kisgyermekes családok? Üzleti utazók? Bulizni vágyó fiatalok? Minderre sokminden hatással lehet: többek közt a szálloda kínálta szolgáltatások és az is, hol helyezkedik el a hotel. Ha nem ismerjük a hozzánk látogató vendégeket, nehéz lesz megcélozni őket bármilyen közösségi média csatornán keresztül.

  1. Facebook

A Facebook – bár manapság a legfiatalabbak körében már nem túl trendi, ennek ellenére még mindig a legnagyobb közösségi média platform, és mint ilyen, rengeteg lehetőséget rejt magában. Első lépésként hozzunk létre egy oldalt a szállodánknak. Ne feledkezzünk meg arról, hogy a borító- illetve profilkép legalább annyira szerves része az oldalnak, mint az alapvető adatok megadása. Aztán jöhetnek a bejegyzések! Tegyünk közzé ízléses képeket a szállodánkról, osszuk meg aktuális csomagajánlatainkat, majd ne féljünk hirdetni is ezeket, nyereményjátékokat létrehozni illetve megosztásra buzdítani az oldal követőit!

  1. Instagram

Mint azt mindenki tudja, az Instagram az a platform, amely elsősorban a képekről és a videó megosztásról ismert. Ezenkívül az Instagram a jelenleg leggyorsabban növekvő médiaplatform, 800 millió aktív felhasználóval.

Ráadásul az Y generáció tagjai képezik e platform legnagyobb fogyasztói csoportját. 97% -uk a közösségi médiát használja, hogy megosszák képeit utazásaikról.

(És csak emlékeztetőül: az emberi agy 60 ezerszer gyorsabban dolgozza fel a képeket, mint a szöveget.)

A Facebookhoz hasonlóan itt is létrehozhatunk egy külön profilt a szállodánk számára, aztán posztolhatjuk a képeket és videokat. Ne feledkezzünk meg a hashtagek fontosságáról – érdemes kicsit utánanézni, mik az igazán népszerűek, hiszen ezek használatával növelhetjük a követőink táborát.

  1. Youtube

Napjainkban 1,8 milliárd ember néz videokat a Youtubeon, ezek a videok pedig nagyobb hatással bírnak, mint a TV reklámok. Töltsünk fel videokat a szállodánkról, az étteremről, a szolgáltatásainkról, a környékről. A szálloda Youtube marketingje jelentős forgalmat és potenciális vendégeket vonzhat. A videok sokkal inkább foglalásra ösztönözhetik a vendégeket, mint a fényképek.

  1. Influencerek

Az influencer marketing, magyarul véleményvezér-, vagy befolyásoló marketing a marketing egy formája, amelyben a központi figyelmet a befolyásos emberekre helyezik, a megcélzott piac egésze helyett. Korábban már írtunk arról, miért fontos ez, különösen a szállodaiparban. A teljes cikk itt olvasható.

  1. Tripadvisor

A TripAdvisor profilon szereplő vélemények száma közvetlenül arányos a beérkező foglalásokkal. Egyszerűbben:

Több vélemény = Több foglalás = Több bevétel.

Mindenképp érdemes tehát szállodánknak jelen lenni a Tripadvisor felületén, majd véleményezésre buzdítani a nálunk már megszállt vendégeket, hiszen ezáltal növelhetjük a beérkező foglalásokat és bevételünket is.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Az online értékelések hatalma a szállodaiparban

By | Foglalási motor, közösségi média, Közösségi média, Szállás foglalás, Szállás weboldal

A szájról-szájra terjedő reklám továbbra is döntő jelentőséggel bír a vendéglátóiparban. A vendégek négyszer nagyobb valószínűséggel választanak egy – mások által korábban már értékelt – magasabb pontszámmal rendelkező szállodát. Egy olyan környezet létrehozása, ami arra ösztönzi a vendégeket, hogy pozitív értékeléssel jelezzenek vissza, segíthet a jelenlegi ügyfelek hűségének megőrzésében, ugyanakkor új vendégeket is képes vonzani az online csatornákon keresztül.

Nézzük meg közelebbről, az online vélemények és értékelések hogyan segíthetik a szálloda működését:

A tapasztalatok megosztásának következményei

A korábbi vendégek véleménye egy olyan fontos kiindulási pont, ami befolyásolni fogja a  potenciális ügyfeleket a döntések meghozatalában –  különösen azért, mert az utazás sok ember számára magas költségű tevékenységnek számít. A Cornell Egyetem tanulmánya megállapította, hogy az online helyfoglalási portálok pozitív értékelései lehetővé tették a szállodák számára az árak emelését a kereslet csökkenése nélkül.

A pozitív visszajelzések nem csupán a marketing és a márkaépítés szempontjából számottevőek, az is fontos, hogy a szálloda szolgáltatása élményt nyújtson a vendégek számára. A pozitív visszajelzések ösztönzése érdekében tehát mindenképpen minőségi szolgáltatást kell biztosítani.

A negatív értékelések kockázatai

Sajnos a rossz vélemények is erősen befolyásolhatják azt, hogy milyen lesz a jövőben szállodánk hírneve. A negatív visszajelzéseket nehéz elkerülni, mivel az emberek, akiknek különösen negatív (vagy pozitív) tapasztalataik voltak, nagyobb valószínűséggel írnak értékelést, mint azok, akik átlagosnak élték meg a szállodában töltött időt…

Az is számottevő szempont, hogy míg egy pozitív visszajelzés előzménye az, hogy minden a lehető legjobban ment, rossz értékelést okozhat az is, ha csak egyetlen dolog sül el balul, ezzel egy frusztráló, kellemetlen élményt okozva a vendégnek.

A szálloda menedzsmentje azonban proaktív megoldásokat is alkalmazhat a vélemények időben történő megválaszolásával. Ezáltal javíthatja a hírnevét, és hasznos visszajelzéseket, ezáltal tapasztalatokat gyűjthet az ügyfeleiről.

Válaszok a véleményekre

Az online értékelések nagyban befolyásolják (csökkentik) a szálloda hatalmát a saját hírnevének kialakítása felett. Az értékelésekre érdemes nyilvános, publikus módon válaszolni. A gyors válaszadás is hatékony lehet, illetve fontos az is, hogy a különböző véleményekre is válaszoljunk, ne csak a rosszra vagy a jóra.

Negatív vélemények esetén: próbáljunk pozitívnak maradni, kommunikáljuk az ügyfél felé, hogyan tudjuk leghatékonyabban kezelni vagy megoldani a problémáját. Próbáljuk cselekvésre ösztönözni a vendéget – kérjük meg, hogy látogasson el újra a szállodánkba, ezáltal személyesen tapasztalja meg, hogyan javítottuk ki azt a hibát, ami az ő frusztrációját – és ezáltal a negatív visszajelzést is – eredményezte.

A pozitív értékelésekért illik kifejezni köszönetünket. Ugyanekkor szerencsés további visszajelzésekre is bátorítani a vendéget, így érezni fogja, hogy a véleménye fontos, és számít nekünk.

Próbáljuk vendégeinket arra ösztönözni, hogy értékelést írjanak!

Az emberek nem feltétlenül fognak emlékezni vagy hajlandóságot mutatni arra, hogy nyilvánosan megosszák véleményüket, mialatt a szállodában tartózkodnak. Vannak viszont módszerek arra, hogy ösztönözni, buzdítani tudjuk őket erre.

Emlékeztető kártyák: Egy kártya vagy képeslap elhelyezve az éjjeliszekrényen, a hotel bárjában, és más helyeken, ahol ezek szem előtt vannak: egy kedves, barátságos üzenettel, amiben arra bátorítjuk a vendégeket, hogy osszák meg tapasztalataikat a nyilvánossággal.

Mobileszközök: Helyezzünk el tableteket a recepción, így könnyítve és kényelmessé téve a vendégek számára a véleményük megosztását.

Közösségi média: Legyen akár Facebook, Twitter vagy egyéb csatorna – osszunk meg egy rövidke bejegyzést, amivel válaszra ösztönözzük a követőinket!

E-mail: Küldjünk kérdőívet hírlevél formájában azoknak a vendégeknek, akik már megszálltak nálunk, beszúrhatunk egy linket, ami egy olyan felületre irányítja át az olvasót, ahol véleményét másokkal is megoszthatja.

A vélemények megosztására való buzdítással azt is elérhetjük, hogy a vendégek értékelni fogják a szándékot, illetve úgy fogják érezni, hogy fontos számunkra a véleményük és a visszajelzéseik.

Az online értékelés valójában egy nagyszerű és erőteljes formája az ingyenes marketingtevékenységnek. Nagyban befolyásolhatják, hogy a jövőben több vagy kevesebb vendége lesz a szállodának. A fenti tippeket követve viszont nagyon könnyen és költségmentesen befolyásolhatjuk szállodánk jó hírét – pozitív irányban!

Ne felejtsük el a szállodai élmény a foglalással kezdődik. Ha a szobafoglalás folyamatát gördülékennyé és felhasználóbaráttá tesszük, akkor már az első pillanatban egy kellemes impulzust kap a látogató.

A Hotrest szállodai rendszer foglalómotorja valós idejű árakkal, foglaltsági információkkal és könnyű kezelhetőséggel segíti a weboldal látogatóját, hogy a foglalás során megszerezhesse szállodájának a pozitív első benyomást.

Foglalási motorunkban lehetőség van a vélemények megjelenítésére is. Emellett rendszerünk automatikusan üzenetet küld a közvetlenül foglalóknak távozás után, így ösztönözve a vendégeket a szálláshely értékelésére.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Hogyan szerezhet több vendéget egy szelfivel?

By | közösségi média, Y generáció, Z generáció

Úgy tartják, hogy egy kép többet mond ezer szónál. Ez a mai digitális kultúrában halmozottan igaz. Ráadásul ez a turizmusban még nagyobb hangsúllyal bír, hiszen vizuálisan (is) meg kell a vendégeket győzni.

Az online térben különös érték a felhasználók által, szabad akaratukból létrehozott tartalom, hiszen kiemelkedik a médiazajból – ezért meg kell becsülni.

Hogyan lehet ezt a turizmusban kamatoztatni?

A YouGov* kutatása szerint a felhasználók 25%-a posztol vagy szeretne posztolni képet, amikor megkezdi a nyaralását.

Továbbá az is kiderül belőle, hogy a felhasználók szeretnének minél több kedvelést kapni a közzétett fotóra. Nincs más teendő, mint hozzásegíteni őket ehhez.

Összegyűjtöttük azokat a felhasználók által legnépszerűbbnek ítélt utazási szelfie/fotó típusokat, melyek elkészülését elősegíthetjük, vagy rácsatlakozhatunk a saját márkánk építésével

1) Megérkeztem szelfi

Megérkezni egy nyaralásra jó, ez kétségtelen. Azonban nem mindegy, hogy egy csomagokkal teli lobbyból, vagy egy impozáns helyről csekkolnak be a közösségi oldalra vendégeink.

Számos módon elősegíthetjük, hogy minél szebb képeket tegyenek közzé a vendégeink  szállás-, vagy vendéglátóhelyünk népszerűsítésével.

Íme néhány példa:

A képeken csupán egy felfüggesztett képkeretet és egy diszkréten elhelyezett hotelnevet láthatunk. Semmilyen magyarázat nem szükséges hozzá, a vendégek jól tudják, hogy hogyan működik.

 

Ha igazán ráéreztünk a közösségi képmegosztás működésére, nagyobb beruházás keretében egy fotósarkot is kialakíthatunk.

A tükörre ragasztott matrica roppant egyszerű megoldás, működik.

Egy diszkrétebb verzióban csak a helyet mutatjuk meg a felhasználóknak, és finoman ajánlunk neki pár hashtag ötletet.

2) Napszemüveges szelfi

A napszemüvegben tükröződő horizont a természetes vizek vagy medencés helyszínek egy közkedvelt fajtája. Előnyös a felhasználó szempontjából, és előnyös lehet a helyszín szempontjából.

3) Koktélos szelfi

A napszemüveg mellett a koktél is egy olyan kellék, mely azt sugallja, hogy igazán jól töltjük el nyaralásunkat. Finoman itt is rá lehet csatlakozni az önkéntes tartalom terjesztésre, akár úgy, hogy buzdítjuk vendégeinket a szelfi készítésre és hashtagünk megosztására egy speciális akcióval.

4) Pihenős szelfi

A feltett lábas, horizontot figyelős szelfi is kedvelt forma az utazások során, akár koktéllal és napszemüvegben, így ha vendéglátóhelyünkön nem található erre megfelelő hely, alakítsunk ki egy szelfi asztalt, ahol nem lesz probléma, hogy a vendég felrakja a lábát.

5) Non plus ultra: ételkép

Az étel fotózásnak szinte kultusza van. Ezt kár is magyarázni, ezt csak épp ki kell használni. Érdemes megnézni az ezzel kapcsolatos hashtagekre a találatokat és végiggondolni, hogy milyen asztali dekorációt tudunk adni ehhez. Nem kell nagy beruházásra gondolni, akár egy logózott, hastaggel ellátott szalvéta is elég lehet, hogy a vendégeink szívesen felvállalják a képen.

Akár minimális költséggel létrehozható, kisebb beruházások is elegek lehetnek ahhoz, hogy igazodjunk a jelenlegi felhasználói igényekhez, így kihasználva a legértékesebb forrást, vagyis a virtuális ajánlást.

frissítő hírek kávé mellé_hotrest

Frissítő hírek kávé mellé: A sikeres Facebookos álláshirdetés 4 pontja

By | Frissítő hírek kávé mellé, közösségi média

Míg az álláskereső oldalak esetében a felhasználótól szükséges az aktivitás és az érdeklődés, a közösségi platformokon mi találhatjuk meg a felhasználót.

Hogy is kell ezt jól csinálni? Íme, itt egy pár hasznos tanács a Netmarketing tolmácsolásában: https://www.netmarketing.hu/31-modszer-sikeres-allashirdetesekhez-facebookon/

Ne feledje, a szakértő munkatársak megtalálása csupán az első lépés! A megfelelő szálláshely menedzsment rendszer a napi munkavégzésre is kihat és bizonyítottan van ereje a munkaerő megtartásban is.

Ha Ön is egy profi rendszerben szeretne dolgozni, ne halogassa, hiszen nyárvági akciónk csak augusztus 31-ig érvényes!