fbpx
Category

Egyéb

Így könnyíti meg az életünket a channel manager használata

By | Egyéb

Korábban már írtunk arról, mi is az a channel manager, és hogyan hasznosítható a szállodaiparban.
Az alábbiakban néhány olyan fontos szempontot igyekszünk mutatni, ami alapján mindenképp érdemes elgondolkoznunk a channel manager használatán, ha eddig azt nem tettük volna meg.

 

  1. Rengeteg időt spórolhatunk!

Egy-egy realizálódott foglalást követően nagyon sok időnket elveszi az, hogy az online foglalási portálokat frissítsük. A foglalások hozzáadása és visszavonása fáradságos és időigényes feladat. Minden foglalási portálnak más a felülete és a feladatok elvégzésének folyamata, ez pedig sok időt vesz igénybe.

A channel manager automatizálja a teljes folyamatot, automatikusan frissíti a foglalásokat az online helyfoglalási portálokon. Emellett az online értékesítési csatornákon naprakészen tartja az árakat és a szabad kapacitást is. A channel manager lehetővé teszi, hogy könnyebben, átláthatóbban kezeljük a foglalásokat, valamint abban is segít, ha árakat szeretnénk változtatni – mindezt automatikusan frissíti számunkra a különböző portálokon. Ezzel csökken a túlfoglalások, és egyéb esetlegesen költséges hibák kockázata is, amellett, hogy nagyon sok időt tudunk így megtakarítani.

 

  1. Billboard Effect (Hirdetőtábla effektus)

A Billboard Effect azt a folyamatot jelenti, mikor egy szálloda több közvetlen foglalást szerez annak köszönhetően, hogy jelen van az online szállásfoglalási portálokon. Minden hónapban több mint 300 millió felhasználó látogatja ezeket a portálokat, ez pedig nagyon sok foglalást eredményez.

Egy Expedia tanulmány kimutatta, hogy a felhasználók 38 különböző webhelyet is képesek ellenőrzni az utazás lefoglalása előtt. A vendégek a foglalás előtt az online szállásfoglaló portálok, a szállodai webhelyek, a közösségi média és más marketingcsatornák között válogatnak. Sok vendég úgy véli, hogy a szálloda honlapjai a legjobb értéket kínálják, így tehát végül hajlamosak közvetlenül foglalni.

 

  1. Nagyobb megjelenési ráta = Több foglalás

Van egy ősi kínai közmondás; „Ha halat akarsz fogni, oda menj horgászni, ahol a halak vannak”.

A channel manager használatával több platformon is megjelentethetjük szállodánkat, ezzel a piac minél nagyobb részét kihasználva – és anélkül, hogy egyenként kellene ezeket kezelnünk.

A nagyobb megjelenés több potenciális ügyfelet és több foglalást eredményez.

 

  1. A hibák költségesek. Kerüljük őket!

A tévedések és hibák sokba kerülhetnek. Az online helyfoglalási portálok manuális frissítésével elkerülhetetlenné válnak az esetleges hibák, amiket az emberi figyelmetlenség okozhat. Ha rossz adatokat töltünk fel, vagy nem változtatunk azonnal, ha az árak és a rendelkezésre állás különböző piacokon eltérő, megzavarjuk az ügyfeleket. Ez bizalmatlanságot fog eredményezni, és kevesebb foglalás érkezik. A channel manager használatával minimalizálhatjuk az emberi figyelmetlenség okozta hibák előfordulását, miközben a szállodánk árai és szabad kapacitása automatikusan frissül minden platformon.

 

  1. Az átláthatóság által növelhetjük a vendégek bizalmát és márkahűségét

A felhasználók befolyásolhatóak. Hajlamosak elcsábulni és azt gondolni, hogy máshol jobb ajánlatokat kaphatnak, ez pedig összezavarja őket. Ha azonban az árak minden platformon ugyanazok, akkor ezzel fogyasztói bizalmat fogunk tudni kiépíteni.

A legújabb Cornell-kutatás szerint azok a szállodák, akik következetesek abban, hogy a feltüntetett árak mindenhol ugyanazok legyenek, több foglalást és bevételt szereznek. Az árak egyezése csökkenti a zavart, csökkenti a bizalmatlanságot és növeli a foglalások és a bevétel mértékét.

 

  1. A PMS rendszer integrációja is fontos lépés

A szállodatulajdonosoknak és a személyzetnek mindig rengeteg dolga van. A foglalások nyomon követése nagyon fontos, de ugyanakkor rendkívül időigényes feladat. A channel manager valós időben és folyamatosan képes frissíteni a PMS rendszert, így a recepciós személyzet mindig pontosan tudni fogja, mi történik épp a szállodában.

Ha a channel managert integráljuk a PMS rendszerrel, azt fogja eredményezni, hogy a szállodában előforduló változtatásokat egyszerre, egy rendszeren belül tudjuk elvégezni.

A Hotrest channel manager szolgáltatása mindezen előnyöket elérhető közelségbe hozza a szállodák számára – időt és energiát spórolva növelhetjük a foglalásaink számát és ezáltal szállodánk bevételét is.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Az influencerek szerepe és fontossága a szállodaiparban

By | Egyéb

Mi is valójában az influencer-marketing és kik az influencerek? Hogyan változtathatják meg az influencerek a szállodánk marketingstratégiáját? Hogyan válasszuk ki a számunkra legmegfelelőbb influencert, hogyan kezdjünk együtt dolgozni és milyen feltételekkel? Hogyan lendítheti mindez előre a szálloda sikerességét? Cikkünkben ilyen és ehhez hasonló kérdésekre igyekszünk válaszokat adni.

Az influencer marketing, magyarul véleményvezér-, vagy befolyásoló marketing a marketing egy formája, amelyben a központi figyelmet a befolyásos emberekre helyezik, a megcélzott piac egésze helyett.

Manapság az influencer marketing már jól ismert dolog, amit egyre jellemzőbben alkalmaznak különböző iparágakban, nem kivétel ez alól a vendéglátás és szállodaipar sem.

Az influencer marketing azonosítja az influencereket, vagyis azokat a személyeket, akik befolyást gyakorolhatnak a potenciális vevőkre, és a marketingtevékenységeket köréjük szervezi.

A figyelemfelkeltés titka a hitelességben rejtőzik, ahogy ennek a marketingnek a sikeressége is.

De valójában kik is azok az influencerek (magyarul befolyásoló vagy véleményvezér)? Olyan emberekről van szó, akik méretes követői táborral rendelkeznek az online világban. Tudásuk és tapasztalataik általában egy témakörre korlátozódik, követőik pedig olyan mindennapi emberek, akiket érdekel ez a terület. Az influencerek közös jellemzője, hogy saját látásmódjukkal, egyedi hangjukkal tömegek véleményét, gondolkodásmódját tudják alakítani. Közvetlenül a rajongótáborukhoz szólnak, akik rendkívül befogadóak az Influencer véleményére.

A szállodaiparban rendkívül fontos tényező lehet az influencer marketing alkalmazása: A Google 2014-es felmérése alapján az utazók 80%-a szerzett inspirációt a közösségi médián vagy egyéb online platformokon keresztül az úti cél és szállásuk kiválasztásához.

Hogyan válasszunk influencert?

Érdemes egy kis kutatást végeznünk influencer-ügyben. Fontos, hogy olyan embert válasszunk, akinek személyisége, bejegyzése és követőtábora szinkronban van azzal a képpel, amit közvetíteni szeretnénk, mint szállodánk profilja.

Érdemes olyan influencert választanunk, akinek saját blogja is van, közülük is szerencsésebb olyat választani, akinek a blogja saját domainen, nem pedig aldomainen fut. Ez a későbbiekben keresőoptimalizálás szempontjából fontos tényezőnek bizonyulhat.

Olyan influencert célszerű választani, aki több közösségi médiaplatformon is aktív, és terjedelmes követőtáborral rendelkezik mindezen platformokon.

Az aktivitás mértéke is nagyon fontos szempont. Nem elég, hogy a potenciális influencerünk hány fős követőtáborral rendelkezik, vizsgáljuk meg a posztjait is – mennyien lájkolják vagy osztják meg az általa közzétett tartalmat.

Ha sikerült kiválasztanunk a számunkra megfelelő influencert, gondolkodjunk el azon, hogyan szeretnénk őt kompenzálni a szállodánk számára végzett tevékenységeiért – ingyenesen szállhat meg a szállodánkban, esetleg pénzben szeretnénk fizetni neki. Fő szempont, hogy mennyit ér a szállodánk számára az a szolgáltatás, amit az influencer nyújtani fog.

Ha mindezt átgondoltuk és mérlegeltük, itt az ideje felvenni az influencerrel a kapcsolatot, és igyekezni azon, hogy mindkét fél számára előnyös megállapodásra jussunk.

Mi a teendő miután elindítottuk a folyamatot?

Ha szeretnénk tisztán látni, mennyire sikeres az együttműködésünk az influencerrel, mindenképp érdemes néhány dologra figyelnünk – a következő mérőszámok figyelése kulcsfontosságú:

  • Elérés: Hány embert ért el a bejegyzés, és mennyi volt az összes megjelenés?
  • A tartalom által generált aktivitás: Mennyien lájkolták illetve osztották meg az influencer által közzétett bejegyzéseket?
  • Követőtábor méretének változása: Nőtt-e (számottevően) az oldal követőinek/lájkolóinak száma az influencer marketing hatására?
  • Növekedett-e a weboldalunkra érkező forgalom?
  • Nőtt-e a foglalások száma az influencer posztjainak hatására?

Ha az influencer marketingünk sikeresnek tűnik, érdemes kiterjeszteni ezt több felületre is. Ha eddig csak Instagram posztok születtek, érdemes Facebookon is aktivizálódni, illetve kérhetünk blog- illetve vlogbejegyzést is, ezáltal növelve a márka megjelenését, népszerűségünk növelését.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 DOLOG, AMITŐL ÉLMÉNY LESZ A SZOBAFOGLALÁS

By | Aktuális, Digitalizáció, Egyéb, Foglalási motor, Szállás foglalás

A világ egyik vezető piackutató cége 2020-ig megközelítőleg 820 milliárd $ körülire becsüli globális szinten a digitális utazási piacot, ami két év alatt mintegy 20%-os növekedést jelent.  Egy másik kutatás szerint 2022-re a szállodák bevételeinek legalább 50%-a online foglalásból származik majd. Igaz, hogy e trendek motorja Ázsia és a Csendes-óceán térsége, de Közép-Európa várhatóan meg tudja tartani piaci részesedését, ami volumenét tekintve nem elhanyagolható növekedést jelent. Ennek köszönhetően egyrészt nélkülözhetetlenné válnak a foglalást zökkenőmentessé tevő eszközök és technikai fejlesztések, másrészt még jobban kell figyelni a szállodai értékesítőknek a vendégek eltérő igényeire ezen a téren.

Azt nem állítjuk, hogy az idő szűkében lévő városlakó, a kevéssé árérzékeny szingli, vagy épp az energikus baby boomer pontosan ugyanazt várja el a szállodától, de azt igen, hogy van néhány dolog, ami mindegyik célcsoportnak egyaránt fontos, ha le szeretné foglalni szállását pihenéséhez, vagy bármi más okból.

 

Gondoskodj róla, hogy a lehető legrövidebb idő alatt tudjon a látogató foglalni a weboldaladon!

A weboldalra senki nem véletlenül talál rá, hanem tudja, mit akar. Egy részük kifejezetten azért keres rá a szálloda oldalára, mert ott akar megszállni. Nekik fontos, hogy rögtön az első pillanatban rátaláljanak a foglalógombra, de legalább ilyen fontos, hogy a belépéstől a visszaigazolásig a lehető legrövidebb idő teljen el. Ez csak abban az esetben teljesül, ha a két, legfeljebb három lépés közben gyorsan töltődnek be az oldalak és minden szükséges információ azonnal kéznél, vagy inkább szem előtt van.

 

Gondoskodj róla, hogy zökkenőmentes legyen a foglalás folyamata!

Az átláthatóságot segíti a jól pozícionált, megfelelő méretű folyamatábra – folyamatszalag -, ahol végig követhető, hogy a foglalás összesen hány lépésből áll és épp hol tart a látogató. A dátumok kiválasztásánál a legördülő naptár navigációja, a jövőbeli vendégek és a foglalni kívánt szobák számának megadása nem lehet több, mint 6 kattintás, vagy érintés. A szabad szobák felkínálását követően érkezünk meg a kritikus ponthoz. Ha nem a leendő vendégünk fejével gondolkodtunk a foglalómotor– booking engine – beállítása során, akkor fennáll a veszély, hogy a látogató foglalás nélkül elhagyja a weboldalunkat. Ugyanis a hirtelen megjelenő túl sok információ az általunk kínált összes lehetőségről átláthatatlanná teheti az oldal. Ellenkező esetben viszont arra kényszerül látogatónk, hogy a folyamatot megszakítva kutatni kezdjen a weboldalon.

 

Gondoskodj róla, hogy minden lépésnél csak annyi információ legyen, amennyi ahhoz a konkrét foglaláshoz kell!

Látogatóinkban megbízhatunk, tudják, hogy mit akarnak és mit a teendőjük. Az persze mindig legyen látható, hogy ha elakadnak, segítünk – egyszerű chatbotokkal sok minden megoldható -, de véletlenül se akarjuk mi kitalálni előre, hogy mit akarnak lefoglalni. Ez még nem az a pont, ahol helye van az „upselling”-nek. Ahogy a nevéből is kiderül, az már feltételez egy lezárt, eredményes értékesítési folyamatot, vagyis egy foglalást. Ez alól kivételt képez, ha olyan weboldalunk van, ahol a beépített mesterséges intelligencia lát, gondolkozik és cselekszik helyettünk.

 

Gondoskodj róla, hogy a mobil eszközökről indított foglalás is élmény legyen!

Ugyan a globálisan az utazási piacon a foglalások legfontosabb eszköze az előrejelzések szerint még sokáig a desktop marad Európában, a folyamatnak mindenképp mobilbarátnak kell lennie. Érintéssel történő kiválasztás, gyors továbblépés és a lehető legkevesebb szöveges válasz az, ami ebben az esetben fontos. Arra gondoljunk, hogy aki így foglal, az valószínűleg úton van – bizonyítottan a last minute foglalások között a legmagasabb a mobilon keresztül indítottak aránya – és nincs ideje hosszan böngészni, minél hamarabb meg akarja oldani a problémáját.

 

Gondoskodj róla, hogy a hotel többi ajánlatáról, egyéb extrákról a megfelelő időben értesüljenek a vendégeid!

Ha a látogatónkból vendég lett, a foglalás visszaigazolásával együtt küldhetünk tájékoztatókat, izgalmas képeket minden egyéb szolgáltatásunkról további bevételek reményében. Még jobb megoldás, ha az érkezés előtt pár nappal, a foglalási folyamattól teljesen függetlenül vesszük fel a leendő vendégünkkel a kapcsolatot. Ez sokkal ritkábban fordul elő egy átlagutazóval, ezért maradandóbb nyomot hagy. És valljuk be, nem ez is volt a célunk?

 

Ha bővebb információt szeretne a foglalómotorokról, kattintson ide:

Weboldalba beépíthető direkt foglalási rendszer hoteleknek

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Kisfaludy – hogyan válhatunk (valódi) nyertesekké?

By | Egyéb

A turisztikai beruházások költségének pályázati forrásból történő finanszírozása kecsegtető lehetőség a szálláshelyek számára, de vajon hogyan hozhatóak az ezzel együtt elvárt eredmények?

A pályázat pontosan leírja a fejlesztések pályázati forrásból történő finanszírozásához kapcsolódó indikátorok növekedési elvárásait, ami elsőre igencsak ijesztő lehet.

A beruházásokkal a munka is nő

Egy sikeres fejlesztésnek köszönhetően várhatóan könnyebben és több vendéget tudunk generálni, ez azonban rendszerint azt is jelenti, hogy növelnünk kell a munkaerő létszámát vagy optimalizálnunk kell működési folyamatainkat.

A fejlesztéseknek nem csak a szolgáltatásokban és a berendezésekben kell megmutatkozniuk, hanem minden elérhető digitalizációs megoldással is támogatnunk kell azokat.

Miért?

Piaci példákat alapul véve azért, mert egy jól kiválasztott digitális megoldással:

  • munkaidőt spórol meg,
  • munkafolyamatokat automatizál és optimalizál,
  • növeli értékesítési csatornáinak számát,
  • javítja a hatékonyságot.

Jól hangzik, igaz?

Korábbi cikkünkben foglalkoztunk már azzal, hogy egy magyarországi szállodalánc egy sikeres digitalizációs megoldás alkalmazása után, számokban kifejezve mennyivel tudta növelni bevételeit és mennyivel tudta csökkenteni a költségeit. Az eredmények meggyőzőek (korábbi cikkünket a témában ide kattintva olvashatja el). Azonban egy Kisfaludy-féle finanszírozási formánál nem csak ajánlott, de szinte kötelező, hogy digitalizációs megoldást is igénybe vegyünk, hiszen minden lehetőséget meg kell ragadni, hogy az elvárásokat teljesíteni tudjuk, mert ha ezt nem tesszük meg, súlyos árat kell érte fizetni és a megvalósult álom könnyen rémálommá válhat.

A bevételekre, költségekre és munkafolyamatokra leginkább hatással lévő digitális megoldások lehetnek:

  • Szálláshely-menedzsment rendszer
  • Foglalási motor + channel manager
  • CRM rendszer
  • Jól működő, reszponzív weboldal
  • Törzsvásárlói (kártya)rendszer
  • Egyéb marketing eszközök
  • Statisztikai, riportálási lehetőséget biztosító szoftverek, szoftvermodulok

A felsorolás első eleme talán a legfontosabb az első lépés megtételéhez. A szálláshely-menedzsment rendszerek piacán az elmúlt években jelentős változás látszik kirajzolódni. Míg pár évvel ezelőtt csak nagy kapacitással rendelkező szálláshelyeknek érte meg ilyen megoldást alkalmazniuk, napjainkban egyre inkább abba az irányba mozdul a piac, hogy a kisebbeknek is ajánlatos megfontolni, hogy egy professzionális szálláshely-menedzsment rendszer segítségével digitalizálódjanak. Annál is inkább, hiszen a modern, felhőalapú rendszerek ára és finanszírozási formája lényegesen kedvezőbb a korábbiaknál, arról nem beszélve, hogy modulárisan épülnek fel, a mérettől és a kapacitástól függően viszonylag egyszerűen tesrteszabhatók. Nem kell őket telepíteni és használatuk elsajátítása lényegesen rövidebb időt vesz igénybe. Egy ilyen megoldás alkalmazásába fektetett pénz és energia a tapasztalatok szerint igen rövid idő alatt megtérül.

Ön is új generációs menedzsment rendszer használatán gondolkodik? Erről is írtunk! Olvassa el, milyen szempontok alapján érdemes dönteni >>

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit