fbpx
Category

Digitalizáció

5 nyomós érv, miért szükséges a szállodák számára a mobilalkalmazás

By | Digitalizáció, Mobilapp, Y generáció

A mai digitális világban a mobileszközök mindenhol megtalálhatók, és manapság már a legtöbb feladat elvégzéséhez megtalálhatjuk a megfelelő alkalmazást.

A technológiai kutatások szerint a táblagépek száma már 2017-ben felülmúlta az asztali számítógépekét, a piaci kereslet pedig folyamatosan, mintegy 140%-kal emelkedik.

A szállodai iparágban, ahol a vendég kiszolgálása az első, a mobilalkalmazások rengeteget segíthetnek a minőségi szolgáltatás nyújtásában.

A vendégek alkalmazásokon keresztül foglalhatják le a szállásukat, majd ott tartózkodásuk alatt minden szükséges információhoz gond nélkül, pillanatokon belül hozzáférhetnek.

Az alábbiakban 5 nyomós érvet hozunk arra, miért is lehet szüksége egy szállodának mobilalkalmazásra:

 

  1. Egyszerűbbé teheti az életet mind a szálloda, mind a vendégek számára

A vendégek és szállodák azonnali kommunikációba kezdhetnek egy alkalmazáson keresztül, lehetővé téve a vendégek számára, hogy tisztázzák a részleteket, vagy kéréseket tegyenek fel, míg a szállodák különleges ajánlatokat és promóciókat kínálhatnak, vagy visszajelzést kérhetnek. Az alkalmazás lehetővé teszi a más kommunikációs csatornákkal való integrációt, mint például a közösségi média vagy a push értesítések. Ez azt jelenti, hogy a vendégek soha nem fognak lemaradni egy frissítésről, és mindig hozzáférhetnek az elérhető információkhoz.

  1. Erősítse meg a hűségprogramját és ismerje meg a célközönséget!

Az ügyfelek hűségprogramjának a mobilalkalmazásba való integrálása lehetővé teszi a vendégek számára, hogy könnyebben gyűjtsenek pontokat, szerezzenek jutalmakat, és igényeljenek kedvezményeket. Egy alkalmazás révén felkérhetjük a meglévő vagy potenciális vendégeket, hogy egy részletesebb profilt hozzanak létre, információkat adjanak meg – akár kedvezményekért cserébe. Ezen adatok révén teljesebb képet kapunk a vendégekről, információkhoz jutunk, ezáltal megismerjük a célközönséget, ezt pedig a jövőben remekül alkalmazhatjuk abból a célból, hogy igényeiknek minél teljesebben meg tudjunk felelni.

  1. Leegyszerűsítheti a foglalási folyamatot

A foglalómotornak az alkalmazásba való integrálásával az ügyfelek kényelmesen, egy felületen foglalhatják le a szállásukat, küldhetnek megerősítést, kérhetnek változtatásokat vagy jelezhetik extra igényeiket. A folyamat egyszerűvé válik a vendégek számára a mobilalkalmazás révén, hiszen mindent gyorsan, egyszerűen, egy felületen tudnak végrehajtani.

  1. Közvetlen kapcsolatot hozhat létre a vendégekkel

Egy app segítségével a szálloda személyzete gyorsabban tud a vendégek kérdéseire és kéréseire reagálni, ezáltal javítva a kommunikáció hatékonyságát. Plusz, ha valaki letölti az alkalmazást, aktív érdeklődést mutatnak a hotel iránt – az alkalmazás használatával tájékozódhatnak szállodánk extra szolgáltatásairól, és a foglalást is elvégezhetik egy felületen.

  1. Versenyelőny megőrzése egy mobilalkalmazással

Annak ellenére, hogy az alkalmazások egyre népszerűbbek, még mindig sok vállalkozás van, amely nem ismeri az előnyeit, ezáltal nem is használja őket. A saját alkalmazással rendelkező szállodák óriási előnyre tehetnek szert, és ez potenciálisan olyan foglalásokat is eredményezhet, amelyek egyébként talán nem jöttek volna létre.

 

Annak érdekében, hogy az alkalmazás sikeres legyen, minden felmerülő problémát kell megoldania a felhasználó számára, és valós idejű információkat kell szolgáltatnia. A helyes használat esetén fantasztikus élményt adhat a vendégeknek, és növelheti a márka affinitását.

A Hotrest pontosan ismeri a mobilalkalmazások fontosságát napjainkban mind a hoteltulajdonosok, mind az ügyfelek számára.

Épp ezért speciális applikációkat fejlesztettünk Önnek, ügyfeleinek és személyzetének.

Alkalmazások megkönnyítik az Ön üzleti tevékenységét és hatékonyabbá teszik a szálláshelyek értékesítését.

Alfred szállodai concierge mobil applikáció segít a vendégek foglalásainak menedzselésében és a vendégek informálásában.

A PMS mobil applikáción () belül kezelheti a meglévő foglalásokat, a szabad kapacitásokat, de rögzíthet új foglalásokat is.

A Mobil Housekeeping alkalmazás jelzi a takarított és előkészített szobákat, ezáltal segítve a szobaszervíz tevékenységét.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 dolog a B2B kapcsolatok bővítéséről

By | Aktuális, Digitalizáció, Szálloda CRM

Az éves marketing terv pontosan meghatározza, hogy milyen előnyökkel rendelkezik a szálláshelyünk. Ha ez objektív és kellően konkrét – és miért ne lenne az, hiszen saját magunk számára készítettük -, össze tudjuk állítani a célcsoportjaink listáját. Lesznek köztük kisebb, de nagyobb szegmensek is attól függően, hogy melyik milyen mértékben képes biztosítani az elvárt bevételeket. Sok szó esett már arról, hogy milyen előnyei vannak a közvetlen foglalásoknak, vagyis a B2C kapcsolatok erősítésének. Ugyanakkor nem mondhatunk le a B2B szegmensekről sem, annak fényében meg különösen nem, hogy ma már a kettő kombinációjáról is beszélünk, vagyis a B2B2C létrejöttéről.

A B2B partnerek segítségével olyan vendégkör érhető el, melyek megszerzése túl költséges lenne egy független szálloda számára. A B2C területtel szemben itt a döntések jóval racionálisabb megfontolások alapján születnek, amit könnyebb modelleznünk. Az kiépített bizalomnak köszönhetően sokáig lojális marad a partner, ami az üzemeltetésnek adhat biztos alapot. Ez csak néhány dolog, ami indokolja, hogy foglalkozzunk ezzel a kérdéssel. Annak érdekében, hogy ez a terület is beváltsa a hozzá fűzött reményeket, összegyűjtöttük a legfontosabb lépéseket, amit meg kell tennünk a B2B szegmens bővítése érdekében.

 

Fontos, hogy legyen egy jó adatbázis

Általában addig könnyű eljutni, hogy meglegyen a tour operatorok, utazásszervezők, rendezvényszervezők és persze sok-sok cég listája az alapadatokkal. A kérdés, hogy közülük melyikből lesz foglalás és valódi „lead” az értékesítők számára. Három-négy jól megfogalmazott kérdést érdemes kiküldeni a piac kellő megismerése érdekében a potenciális partnerekhez. Mivel nem értékesítési ajánlattal bombázzuk őket, hanem a véleményükre vagyunk kíváncsiak, jóval magasabb lesz a válaszadási arány is. A számunkra fontos piaci információkat viszont így közvetlenül azoktól kapjuk meg, akik a legjobban ismerik. A profi utazásszervezők, rendezvényszervezők tudják, hogy pontosan milyen igényeik vannak az általuk közvetített csoportoknak, milyen időszakban és mekkora volumenben utaztatnak. A cégek esetében választ kaphatunk arra, hogy szoktak-e és, ha igen, milyen rendszerességgel, milyen létszámmal külső helyszínen bármit is szervezni, fogadnak-e olyan üzleti partnereket, akiknek a szállásáról ők gondoskodnak.

 

Fontos, hogy a B2B esetében is szegmentáljunk

A B2B területen hatványozottan érvényes a személyre – pontosabban a cégre – szabás. Ha tisztában vagyunk, hogy milyen előnyökkel rendelkezik a szálloda és a piackutatásunk alapján az igényekkel is tisztában vagyunk, a cégre-szabás nem jelent problémát. Míg az egyéni vendégek esetében legalább 10-12 szegmenst különböztetünk meg, itt legfeljebb 4 jöhet szóba a kínálatunk iránt potenciális érdeklődők kiválasztását követően. Attól függően, hogy a szolgáltatások, a minőség és brand, az ár vagy a kialakult partnerség a fontos érték a jövőbeni, vagy már meglévő partnerünknek, ennek megfelelően összeállított ajánlatokkal leszünk sikeresek. Ezen belüli finomhangolás az ún. „firmographia”, vagyis a cég mérete, tevékenységi köre és éves árbevétele alapján történő csoportosítás.

 

Fontos, hogy észérveket sorakoztassunk fel

A B2B partnerek racionálisak a döntéshozásban, ezért célszerű felsorakoztatni azokat az érveket, melyek mellettünk szólnak. Arra kell számítani, hogy a konkurens szállodák is megkeresik őket, esetleg már együtt is működnek. A listára mindent vegyünk fel, ami versenytársainkkal szemben előnyt jelent: elhelyezkedés, gyors, soron kívüli és személyes ügyintézés, garantált inkluzív szolgáltatások, kedvező fizetési feltételek, amennyiben ez megengedhető üzletviteli szempontból. Nincs nehéz dolgunk, mert általában komplex szolgáltatásokról van szó, ami sok egyedi megoldást rejt magában. Ezek közül azt hangsúlyozzuk majd, amelyik az adott szegmentum számára érték. Azt sem árt figyelembe venni, hogy vannak cégek, ahol több munkatársat is bevonnak a döntésbe, ezért az előnyöket világosan megfogalmazva, egyértelműen célszerű megfogalmazni, hogy könnyen át tudják adni cégen belül az információkat.

 

Fontos, hogy legyen személyes kapcsolat

A B2B terület legnagyobb előnye, hogy hosszú távú kapcsolat jön létre, ami biztonságot jelent a foglalások terén. Alapja a bizalom, ami jellemzően személyes kapcsolaton alapszik. A megalapozáshoz szükség van szélesebb körű rendezvényre – házbemutatók, study tour-ok, partner partik -, ami a kiemelt partneri státusz érzését erősíti, később át lehet térni a jól időzített telefonon folytatott beszélgetésekre. Ezek csak abban az esetben érnek célba, ha egy előre meghatározott menetrend szerint halad a kapcsolatépítés. Annál is inkább szükség van egy ilyen terv rögzítésére, mert a partnerek száma az idő előrehaladtával folyamatosan nő és könnyen követhetetlenné válhat az üzleti eredményességük.

 

Fontos, hogy legyen egy jól felépített CRM rendszer

Ha az eddig bemutatott módszert követjük, várhatóan megsokszorozódik a partnerkörünk. A szálloda biztonságos gazdálkodása miatt nem mindegy, hogy sikerül-e a benne rejlő összes lehetőséget kihasználni. Ezt támogatja a CRM rendszer, mely jóval több az elején említett adatbázisnál. A jó CRM rendszer leegyszerűsíti és felgyorsítja az értékesítők munkáját azzal, hogy automatizálja az ütemezést, így mindig azokat a teendőket sorolja előre, ahol a legnagyobb az esély egy sikeres üzlet létrejöttére. De az első lépéseket, vagyis a szegmentumok meghatározását, nekünk kell megtenni mindenképpen.

Bővebben itt olvashat a Hotrest által kínált CRM megoldásról.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Unique Selling Proposition – minden, amit ennek fejlesztéséről tudni érdemes

By | Aktuális, Aktualitás, Digitalizáció, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Mi az a Unique Selling Proposition (USP)?

Magyarul egyszerűen egyedi terméktulajdonságot jelent a kifejezés. Ez az a sajátos, egyedi tulajdonság, ami mássá tesz, segít a tömegből kitűnni, és megmutatni a partnereknek és ügyfeleknek, miért érdemes bennünket választani. Olyan tényezők, amik csak ránk jellemzőek, amik sajátossá és egyedivé tesznek minket a piacon, valamint segítenek megtalálni azt a célközönséget, akik pontosan azt keresik, amit mi kínálni tudunk.

A célközönség megismerése

Kik azok a vendégek, akik jellemzően foglalnak szobákat a szállodánkban? Milyen az ideális vendég?

Figyeljük meg a vendégeinket, és készítsünk adatbázist az őket jellemző dolgokról, szokásaikról, aztán gondolkodjunk el azon, ők mi miatt választottak épp minket. Hogyan tudja szállodánk kielégíteni az ő speciális igényeiket?

Ha a szállodánk kifejezetten gyerekbarát, érdemes a kisgyermekes családokat megcélozni. Ha egyedi szolgáltatást kínálunk, akkor az olyan embereket, akik számára a szolgáltatás vonzó lehet, ami lehet pont az, hogy  kifejezetten felnőttbarát szálláshely. Remek példa erre a Palazzo Villa.

Az is fontos, hogy felmérjük a konkurenciát – mit kínálnak a helyileg közel lévő vagy hasonló adottsággal rendelkező szállodák?

A célközönség szegmentált gyűjtéséhez és a szegmentált kommunikációhoz nagy segítséget nyújt a Hotrest CRM.

A szálloda elhelyezkedése

Vegyük figyelembe a szállodánk elhelyezkedésének földrajzi és egyéb adottságait. A belvárosban helyezkedik el? Esetleg tóhoz vagy folyóhoz közel? Vannak a közelben vendéglátóhelyek? Tömegközlekedéssel könnyen megközelíthető?

Vegyük mindezt figyelembe, és próbáljuk meghatározni a célközönséget. Ha a belváros szívében van a szállodánk, hangsúlyozzuk ezt, hiszen a potenciális vendégeink valószínűleg olyan jellegű kikapcsolódásra vágynak, amit egy belvárosi helyszín kínálhat számukra. Emeljük ki azokat a nagyszerű, környéken megtalálható programokat, szórakozóhelyeket, amik vonzóak lehetnek a leendő vendégek számára.

Ha vidéken van a szállodánk, valószínűleg olyan vendégeink lesznek, akik ki szeretnének szakadni a nagyvárosból a pihenésük idejére. Ilyen esetben promotálhatjuk a természetközeliséget.

Ismerjük fel a célközönséget és elégítsük ki az igényeiket. Mutassuk meg, miért a mi szállodánk a legideálisabb szálláshely a számukra. Emeljük ki azokat a tényezőket, amik hatására valóban bennünket fognak választani. Erre remek példát láthatunk itt:

A kényelem fontossága

A vendégek árkategóriától függetlenül keresik a kényelmet. Még egy 3 csillagos szálloda vagy egy kisebb szálláshely esetében is fontos szempont. Hangsúlyozzuk ilyen szempontból is a legjobbat, legegyedibbet, amit kínálni tudunk.

Ezek lehetnek a legapróbb dolgok is – egy kis szálloda, aminek hangulatos bárja kandallóval rendelkezik. Vagy talán az extra nagy méretű, kényelmes ágyak. Lehet ez egy szabadtéri medence, amit a vendégek élvezhetnek a nyári melegben.

Ne feledjük, hogy a vendégek olyan helyeken szeretnek megszállni, ami az életüket valamilyen szempontból pillanatnyilag jobbá, kényelmesebbé teszi.

Jelentse bármi apró dolog a kényelmet a szállodánkban, mindenképp hangsúlyozzuk ki azt.

Az értékek fontossága

Egy nyaralás pénzbe kerül, néha elég sokba. Ezért a vendégek jellemzően a legjobb ajánlatot keresik. Nem feltétlenül kell, hogy a szállodánk a legolcsóbb legyen, viszont fontos, hogy értéket kínáljon és képviseljen.

A vendégnek azt kell éreznie, hogy valami extra dolgot is kapnak a foglalásuk következtében. Igyekezzünk valami olyat kínálni, ami más és több, mint amit a konkurens szállodák nyújtanak a vendégeknek. Ezek lehetnek egész kis dolgok is. Egy üveg bor bekészítve a prémium lakosztályban megszálló vendégek részére, vagy egy kupon, amit beválthatnak a vacsoránál. Ezek a talán jelentéktelennek tűnő dolgok is meghatározó tényezők lehetnek.

A szálloda logoja

A logo a márka arcát képviseli. Ezen kívül megmutatja az értékeket, illetve a szálloda típusát is. Egy luxusszálloda nagyon más logoval fog rendelkezni, mint egy kis, családias szálláshely. Ennek különösen online van jelentősége, ahol vagy egy pillanat alatt megragadja a potenciális vendég figyelmét, vagy egyáltalán nem.

Ha a szállodánk még nem rendelkezik logóval, vagy fejlesztésre szorul, olyan eszközöket is használhatunk, mint a Hatchful egy profi megjelenésű logo tervezéséhez.

Tesztelés és finomítás

Miután elkészült a fenti lépéseket elvégeztük, meghatároztuk a célközönséget, felismertük, hogy mi teszi a szállodánkat egyedivé és a logo is elkészült, nagyon fontos a tesztelés fázisa is. Nézzük meg, hoz-e fellendülést az új stratégia, és ha szükséges, finomítsunk, alakítsunk rajta.

Amennyiben helyesek az észrevételeink, elkezdhetjük a marketing kampányainkat is ezek következtében alakítani. A szálloda USP-je stratégiai kohéziót eredményez és segít abban, hogy minél több potenciális vendéget szerezzünk.

A marketingkommunikáció a szállodai iparágban egyre inkább áttolódott az online felületek felé, melynek központi eleme egy korszerű weboldal és egy szállodai szoftver infrastruktúra, melyhez a Hotrest komplex megoldást kínál a szállodaipar szereplői számára.

Válassza a Hotrest szálloda szoftvert, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

6 digitális marketing trend, amire érdemes figyelni 2019-ben

By | Aktuális, Digitalizáció, Influencer marketing, Tartalom marketing

Minden üzleti ágban, de leginkább a szálloda- és vendéglátóiparban érdemes figyelemmel követni az aktuális marketingtrendeket. Már javában benne vagyunk a 2019-es évben, szeretnénk mutatni 6 digitális marketingtrendet, amik jelentős változást eredményezhetnek szállodánk értékesítési tevékenységében.

Fontos, hogy tisztában legyünk az adatok valódi értékével

Az adatok, amiket birtokolunk, soha ezelőtt nem voltak ilyen értékesek. A GDPR bevezetése méginkább megnövelte az adatok értékét, és lassan kezdünk rájönni arra, hogy sokkalinkább kiváltság, nem pedig jog, hogy vendégeink adataihoz hozzáférhessünk és használhassuk azokat.

Természetesen ezek az adatok több szempontból is hasznosak, egyre meghatározóbb szerepük van egy vendég élményének személyre szabásában, ezáltal emlékezetes tartózkodást teremtve, miközben maximális hozamot biztosít.

A Hotrest Hotelgram PMS szoftverének CRM rendszere óriási segítség olyan szempontból, hogy ezen adatok kezelése során a vendégeket adataik alapján csoportosíthatjuk, így teljesen személyre szabott hírlevelet küldhetünk nekik.

A videok elterjedése és növekvő jelentősége

A vendégek ma már elvárják azt, hogy egy szálloda videon keresztül is be tudja mutatni sajátosságait. A vizuális megjelenítés ezen eszközét nem lehet eléggé hangsúlyozni, főleg a mai világban, amikor az összes idő, amit online töltünk, videok nézésével telik. Az Instagram hirdetések negyede video, és a Twitter felhasználók 82%-a előnyben részesíti a videokat a szöveges tartalommal szemben.

Az élő videok különösen nagy népszerűséggel bírnak a különböző közösségi média felületeken.

A digitális befolyás erősítése – az influencer marketing eszközével

Az erős hírnév-menedzsment továbbra is létfontosságú a szállodatulajdonosok számára.

Az influencer marketing, magyarul véleményvezér-, vagy befolyásoló marketing a marketing egy formája, amelyben a fókuszt a befolyásos emberekre helyezik, a megcélzott piac egésze helyett.

Az influencer marketing népszerűsége továbbra is növekszik, és nagyon hatékony lehet, feltéve, hogy elkerüljük azt a hibát, hogy kizárólag a közösségi média statisztikáira alapozzuk a véleményvezérünk (ezáltal a szállodánk arcának) kiválasztását. Bővebben a befolyásoló marketingről itt.

A reszponzív honlap már nem elég

2019 az első olyan év, amely nem az „okostelefon éve”, hanem az intelligens technológiák, és a mesterséges intelligencia (AI) kerül majd az érdeklődés középpontjába. Az okostelefon-használat azonban tovább növekszik és ezáltal nagyban befolyásolja az üzleti tevékenységet.

A Google bevezette az elsődlegesen mobilra vonatkozó indexelést és fokozott figyelmet fordít az okostelefonon megjelenítendő tartalmak minőségének javítására és sebességének gyorsítására.

A weboldalak kezelőinek és tulajdonosainak gondoskodniuk kell arról, hogy a mobilos verziók megfeleljenek a Google elvárásainak az indexelés kapcsán. Ehhez tippek és támpontok itt találhatók.

A folyamatos verseny, amelyben nem veszíthetünk…

Az online helyfoglalási portálok, mint a booking.com vagy a szallas.hu óriási előnyben vannak a szállodatulajdonosokkal szemben olyan szempontból, hogy sokesetben ezek a portálok a fejlettebb technológiát korábban és gyorsabban integrálták a vállalkozásaikba.

Ezek a portálok jellemzően nagyon kedvező áron kínálják a szálláshelyeket, ami egy árparitási helyzetet eredményez. Sok szálloda nem engedheti meg magának, hogy ezekkel az árakkal versenyezzen.

Érdemes tehát arra törekedni, hogy minél inkább limitálni tudjuk az ilyen portálokon keresztül történő foglalásokat, igyekeznünk kell minél több közvetlen, saját weboldalon át érkező foglalást szereznünk.

A Hotrest szolgáltatásai és innovatív megoldásai nagy segítséget jelentenek ilyen szempontból. A saját weboldalba épített foglalási motor ösztönzi a vendégeket, hogy közvetlen foglalásokat adjanak le.

A célközönség ismerete és ennek a tudásnak a kreatív és innovatív felhasználása

Végül fontos megjegyezni, hogy az internet minden évben telítettebbé válik a marketinges üzenetekkel, ami egyre nagyobb kihívást jelent a márka számára, hogy kitűnjön.

Alapvető fontosságú, hogy valóban kreatív kampányok megvalósítására összpontosítsunk, amely a megalapozott betekintésen és a célközönségünk pontos ismertségén alapul. Ismerjük meg minél alaposabban mind a meglévő, mind a  potenciális vendégeinket, és ezeket az ismereteket használjuk céltudatosan!

 

2019 az innováció éve! Használjuk a rendelkezésre álló, formabontó eszközöket és platformokat arra, hogy fellendítsük szállodánk értékesítését – ezáltal magát a szállodaipart is előremozdítva. Ebben segítik ügyfeleit a Hotrest innovatív eszközei és megoldásai.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 DOLOG, AMI TÖBB KÖZVETLEN FOGLALÁST HOZ

By | Aktuális, Digitalizáció, Foglalási motor, Jövedelmezőség, Szállás foglalás

A független szállodák számos területen tudnak előnyre szert tenni a kevésbé rugalmas szállodaláncokkal, nagy kapacitású hotelekkel szemben. Ez nem igaz viszont a szobafoglalási rendszerekre, az OTA-kra – booking.com, expedia.com, szallas.hu, stb. -, melyek által megkívánt 15-25% jutalék sokszor szinte teljes egészében elviszi a kisvállalkozások árrését. Kézen fekvő lenne azt mondani, hogy akkor ne használják ezt a csatornát, de ez nem ilyen egyszerű. Számtalan kutatás bizonyítja, hogy – különösen a fiatalabb generáció – manapság keresőként használják ezeket és így jutnak el a nekik tetsző szállodák saját honlapjára.

Ennél jobb megoldás, ha a szálloda kivételes adottságaira, szolgáltatásaira alapozva, vagy speciális vendégkört – kutyások, üzletasszonyok, stb. – megcélozva irányítja magára a figyelmet és növeli a közvetlenül nála foglalók számát, vagyis a direkt foglalásokat. Öt olyan dolgot emelünk ki, amivel sikeresek lehetnek a kisebb szállodák is ezen a téren.

 

Fontos, hogy az első pillanatban megragadja valami a figyelmet

Bárhonnan is érkezik a weboldalra a látogató, az biztos, hogy határozottan tudja, mit keres. Ez lehet bármilyen konkrét információ, vagy csak a képek alapján szeretne jobban tájékozódni. Az sem kérdéses, hogy szállást keres, ezért ehhez kapcsolódó, gyorsan megérthető képet és néhány szavas tartalmat tegyünk egy ízléses felugró felületre. Utaljon lehetőleg arra a bizonyos egyediségre, de kiemelhetjük az OTA-kon, TripAdvisoron elért magas értékelésünket. Azon túl, hogy méltán büszkék lehetünk rá, saját oldalunkon is adjuk hírül. Egy piacvezető foglalási rendszer által végzett felmérés szerint a vendégek 76%-a hajlandó többet fizetni a magasabbra értékelt szállodákért. Semmiképp se az akciós árakra, csomagokra fecséreljük ezt az értékes felületet és időt. Akinek az fontos, meg fogja keresni, de mi inkább törődjünk a jövedelmezőségünkkel.

 

Fontos, hogy mobil eszközökön is könnyű legyen a foglalás

Ma már nem kérdés, hogy honnan szerzi be a turista a szükséges információkat. Jóllehet a böngészésben még jelentős szerepe van a PC-knek és laptopoknak, de meredeken ível felfelé a tabletek és okostelefonok görbéje is. Nem feledkezhetünk meg arról sem, hogy a foglalási rendszerek jóval előttünk járnak a felhasználói élmény nyújtásában, vagyis ott alap a mobileszközre történő optimalizálás. Ha a hotel weblapján bonyolult a navigáció, a mobil eszközzel kereső látogatói kör visszatér a közvetítői oldalakra. S bár a vendég megérkezik, a szálloda csak a jutalékkal csökkentett bevételre számíthat.

 

Fontos, hogy az oldal gyorsan áttekinthető legyen

Időről időre ellenőrizzük, hogy valóban az a tartalom van-e az oldalon, amire a potenciális vendégeink kíváncsiak. Ebben segítségünkre van az analitika, mely könyörtelenül megmutatja, hogy mi érdekli a látogatókat, vagy mi az, ami noha szerintünk nagyon fontos lenne, mégsem találnak rá. Viszont egy kisebb házban a vendégek alacsonyabb száma miatt lehetőség van közvetlenül tőlük is beszerezni azokat az információkat, melyek a korrekcióban segítségünkre lehetnek. A személyes megkérdezést egyébként is folyamatosan végezzük, mivel másképp nem lennének meg a szükséges támpontjaink a személyre szabott ajánlataink kialakításához. Persze ezt a mesterséges intelligencia is össze tudja gyűjteni, de ez kevésbé jellemzi a kis üzemméretű független házakat.

 

Fontos, hogy vonzó legyen a szállodánál történő foglalás

Egyértelműnek kell lennie, milyen előnyökkel jár a vendég számára, ha közvetlenül a szállodánál foglal. Ha az alacsonyabb árakkal próbálkozunk, akkor ismét a jövedelmezőségünket ássuk alá. Az árnak versenyképesnek kell maradnia, de nem alacsonyabbnak, ugyanis a versenyképességnek nem szinonimája az olcsóság. Mindezt olyan módon, hogy a foglalási rendszerek ne tudják utánunk csinálni. Mindegy, hogy mit találunk ki a direkt foglalások ösztönzésére, fontos, hogy igaz legyen a „Best Price Guarantee”. A biztosított árelőnyök esetében azt gondoljuk át, hogy mit tudnánk nyújtani a vendégnek, aminek a költsége alatta marad a közvetítésért kifizetett jutaléknak. Gondolkozhatunk szoba upgrade-ben (magasabb kategóriájú szoba alapár ellenében) – feltéve, ha többféle szobatípussal rendelkezünk -, bármilyen, a vendég számára fontos saját szolgáltatás beépítésében, vagy akár a vendégkör érdeklődési körének megfelelő külső lehetőségek elérhetővé tételében. Egy felmérés szerint a vendégek körében legkedveltebb a szoba upgrade, melyet a room service szolgáltatások követnek – kávé, tea bekészítés, reggeli szobában történő felszolgálása felár nélkül – és messze a legkevésbé vonzóak a szálláshely egyéb on-site szolgáltatásai.

 

Fontos, hogy a direkt foglalás előnyeiről sokan tudjanak

Ha valaki megfogadja az eddigieket, akkor biztos lehet benne, hogy a weblapját felkeresők a korábbinál nagyobb arányban foglalják le a szállást ott helyben. Ez már önmagában jelentős változást jelent, de még tovább lehet növelni azzal, ha a látogatottság növekedéséről is gondoskodunk. Ahogy kialakítottuk a megfelelő árstratégiát, majd ennek megfelelően publikáltuk az árainkat, fontos, hogy a lehető legtöbb csatornán keresztül eljuttassuk mindenkihez, hogy közvetlenül foglalva biztosíthatja magának a legkedvezőbb árat. Bárhol, ahol megjelenik a szálloda, különös tekintettel a közösségi oldalakra, mindenhol közzé kell tenni ezt a vendég és a magunk számára is előnyös foglalási megoldást.

 

Az ezeket támogató weboldalba építhető foglalási motorunkról bővebb információt olvashat itt.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

8 tipp a sikeres e-mail marketing kampányhoz

By | Digitalizáció, Dinamikus árazás, Jövedelmezőség, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Manapság a legtöbb iparág, a szállodaipart beleértve, elsősorban a közösségi médiára koncentrál, amikor marketingkampányukat tervezik. Ezt alapul véve könnyű beleesni abba a hibába, hogy elfeledkeznek az e-mail marketing kampányokról, és a lehetőségekről, amiket ez kínál. Ahhoz azonban, hogy valóban sikeresek legyen egy szálloda marketingje, érdemes ezeket a közösségi média kampányokat e-mail marketinggel is kiegészíteni.

A szállodáknak alapvetően az a céljuk, hogy minél több közvetlen foglalást érjenek el, és márkahűséget alakítsanak ki a vendégeknél.  Ennek eléréséhez nagyon fontos a helyes és célirányos kommunikáció. Az e-mail marketingnek fontos szerepe van ebben, ahogy óriási előnyei is: egyszerű, mindamellett költségkímélő megoldás. Különösen akkor lehet nagyszerű opció, ha egyébként nincs túl sok időnk az online marketing világában valami igazán kiemelkedőt véghezvinni.

Alább hasznos tanácsokat adunk arra vonatkozóan, mire érdemes figyelni az e-mail marketing során.

 

  1. Az e-mail listánk legyen organikus!

Ha potenciális ügyfelekkel kommunikálunk, az első és legfontosabb szabály: Ne spammeljünk! Az e-mail kampányunkat célszerű úgy beállítani, hogy engedélyezéshez kötött legyen. Ezáltal csak olyan embereket fogunk elérni, akiket valóban érdekel az, amiről írunk nekik.

Ha egy organikus e-mail listát alakítunk ki, annak nagyon sok előnye van. Így a törvényszegés is elkerülhető. A 2012 januárjától érvényes adatvédelmi törvény alapján a hírlevél küldéshez használt név és e-mail cím személyes adatnak minősül, ezért ezek tárolásához és kezeléséhez adatvédelmi nyilvántartási számot is kell igényelni.

Emlékezzünk arra, hogy ha egy vendég megadta az e-mail címét a foglalása során, még nem jelenti azt, hogy felhatalmaz bennünket arra, hogy hírleveleket küldhetünk neki. Erre külön fel kell kérni, és csak feliratkozás esetén vehetjük fel a vendéget az e-mail listánkra.

Ennek egyik módja, hogy egy regisztrációs űrlapot illesztünk be a szálloda weboldalára, aminek kitöltésével a felhasználó hozzájárul, hogy e-maileket kapjon tőlünk. Ugyanezt megtehetjük úgy is, hogy kitölthető kártyákat, lapokat helyezünk el a szállodánkban, amelyeket a vendégek feliratkozás céljából kitölthetnek.

Nagyon fontos, hogy ugyanúgy, ahogy megadjuk a felhasználóknak és vendégeknek a feliratkozás lehetőségét, arról is gondoskodnunk kell, hogy legyen lehetőségük leiratkozásra is. Célszerű ezután minden kiküldött e-mailben feltüntetni egy ’leiratkozás’ gombot vagy linket, amire kattintva a vendég sikeresen törölheti magát az e-mail adatbázisunkból.

 

  1. Ne feledkezzünk meg a mobilos felhasználókról!

Az okostelefonok terjedésének köszönhetően ma már egyre többen e-maileznek mobilról. Figyeljünk tehát arra, hogy az e-mail ugyanolyan minőségű legyen akkor is, ha mobilon jelenik meg, mint hogyha laptopon vagy asztali gépen. Ha erről nem gondoskodunk, szinte biztosra vehetjük, hogy a mobilos felhasználók el sem fogják olvasni az e-mailjeinket.

Néhány jótanács, hogyan tegyük mobilbaráttá az e-maileket.

 

  1. Időzítsük az e-mailjeinket!

Ha azt szeretné, hogy e-mail marketing kampánya sikeres legyen, akkor komolyan kell vennie az időzítést. Készítsünk egy ütemtervet, majd kövessük ezt pontosan. Nem célszerű túl gyakran e-mailt küldenünk, ez esetleg bosszanthatja az embereket. Viszont ha túl ritkán küldünk, megfeledkezhetnek rólunk. Ide kattintva hasznos tippeket kaphatunk arra vonatkozóan is, hogy mikor és milyen gyakran célszerű e-mailt küldenünk.

 

  1. Automatizáljuk a kampányainkat!

Számoljunk azzal, hogy nagyon sok e-mailt fogunk küldeni – ezek magukba foglalják a különleges ajánlatokat, a hírleveleket (hetente vagy havonta), üdvözlő e-maileket, érkezés előtti, távozás utáni e-maileket, és még sok egyéb mást is. Ez túl nagy mennyiség ahhoz, hogy manuálisan tudjuk küldeni őket. A megoldás a folyamat automatizálása. Könnyedén integrálhatja kampányát a PMS-be úgy, hogy a teljes kampányt testreszabható sablonokkal, listakezeléssel, közösségi média promóciókkal, nyomon követéssel is ellátja. Ezzel nagyon sok időt és energiát spórolhatunk.

 

  1. Legyenek az e-mailjeink személyre szabottak!

Automatizálhatjuk az egész e-mail küldési folyamatot, de ez nem jelenti azt, hogy egyetlen sablon szerinti e-mailt küldünk ki. Az ügyfelek ezt egyébként sem értékelik. Ha kapcsolatot szeretne létesíteni, és felkelteni az érdeklődésüket, célszerű az e-maileket testre szabni, amennyire csak lehetséges.

Vegyük például azokat a  visszatérő vendégeket, akik jellemzően a wellness szolgáltatás miatt látogatják szállodánkat. Valószínűleg nagyra értékelnék, ha tájékoztatnánk őket minden új, kedvező wellness csomagajánlatunkról. Meg kell próbálnunk személyre szabni az e-maileket annak érdekében, hogy akinek címezzük, az valóban érdeklődéssel olvassa azt.

Más, jelentéktelennek tűnő dolgok is nagyon fontosak lehetnek, mint például a megszólítás. Ha lehetőség van rá, szólítsuk a címzettet a nevén és ne általánosítsunk. Az általános megszólítás eleve gyanút ébreszt az olvasóban, így nagyobb eséllyel törli olvasás nélkül a levelet.

 

  1. A tartalom kulcsfontosságú

A szállodaiparban a jó tartalom egyszerűen olyan tartalom, amelyet az ügyfelek hasznosnak találnak. Bármi lehet ez, a kedvezményes ártól a bennfentes információkig, és tippek arra vonatkozóan, hogyan tervezhetik meg a következő nyaralásukat.

Mind a meglévő, mind a potenciális ügyfelek értékelni fogják, hogy az elsőkézből értesülhetnek a legújabb csomagjairól, vagy az új létesítményekről és szolgáltatásokról. Tartsuk észben a célközönséget, figyeljünk arra, kit mi érdekelhet.

 

  1. Figyeljünk a visszajelzésekre!

Azok az e-mailek, amelyeket a vendégeknek távozásuk után küldünk (megköszönve, hogy minket választottak) nagyszerű lehetőségeket kínálnak. A vendég különlegesnek fogja érezni magát, mindenképp értékelni fogja a figyelmességünket. Ezen kívül az e-mailünkbe beilleszthetünk egy kitöltendő kérdőívet, amivel visszajelzésre ösztönözhetjük a vendégeket. Az eredmények pedig sokat segíthetnek abban, mik azok a dolgok, amikre oda kell figyelnünk, vagy fejlesztenünk kell szállodánkban.

 

  1. Kövesse nyomon a kampányát!

Honnan fogjuk tudni, hogy a kampány sikeres vagy sem? Mindent nyomon kell követnünk, az átkattintási aránytól a foglalásokig!

Mindent teszteljünk, amit csak tudunk! Figyeljünk arra, ami működik, és ragaszkodjunk ezekhez a módszerekhez. Igyekezzünk észrevenni, ha valami nem működik, és próbáljuk javítani a hibákat. A folyamatos tesztelés és nyomon követés lehetővé fogja tenni számunkra, hogy valóban sikeres kampányokat tervezzünk, amik megfelelnek a célközönségünk igényeinek.

 

Egy jól megtervezett e-mail marketing kampánnyal nemcsak  új vendégeket és több foglalást érhetünk el, de az ügyfeleink és vendégeink értékelni fogják a figyelmet is. Van valami személyes az e-mailben, amit nem lehet a közösségi médiában reprodukálni. Ha az e-mail kampányunkat sikeresen használjuk, úgy tarthatjuk a kapcsolatot a meglévő és potenciális ügyfelekkel, ahogy egyébként más felületen nem volna lehetséges.

A Hotelgram PMS szoftverünk CRM rendszere lehetővé teszi, hogy vendégadatait különböző szempontok szerint szűrje és a vendégeket különböző szegmensekbe sorolja, majd a kialakított szegmenseknek megfelelő hírlevél kampányokat indítson részükre. CRM-ünkben automatizált kampányokat hozhat létre, egyedi e-mail templateket alakíthat ki vagy a kiválasztott cégek számára autómatikus árengedményeket ajánlhat ki. Korábbi vendégeinek, hírlevél feliratkozóinak születésnapi üdvözletet küldhet. Szálloda CRM rendszerünk segítségével, vendégeinek megérkezésük előtt vagy távozásuk után egyedi e-maileket küldhet, így már ezen a ponton elkezdheti őket törzsvendégekké változtatni.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

TUDATOS VAGY ÁRÉRZÉKENY A TURISTA?

By | Aktuális, Digitalizáció, Dinamikus árazás, Jövedelmezőség

Az árazás a stratégiai döntések egyik legfontosabbika, egyben az egyetlen marketing eszközünk, amivel közvetlenül hatással tudunk lenni cégünk árbevételére. Épp e közvetlen kapcsolat miatt lett az árazás a hotelmenedzsment legfelelősségteljesebb mozzanata. Minél kisebb kapacitásról van szó, annál fontosabb, hogy a megfelelő árat kínáljuk a megfelelő helyen, a megfelelő potenciális vendégkörnek. Érzékeny rendszerről van szó, mert a felsorolt négy tényező – kapacitás, ár, értékesítési csatorna és vevő – egyidejű kezelését kívánja meg.

Azoknak, akiknek nincs megfelelő árstratégiájuk, nem marad más megoldás, mint követni a versenytársak árait. Kapóra jön nekik az az általános vélekedés is, miszerint a ma turistájának legfőbb jellemzője az árérzékenység. Fel kell tennünk itt a kérdést, hogy valóban érzékenységről van szó, vagy inkább arról, hogy az egyre több gyakorlott utazó immár tisztában van azzal, hogy mit várhat el az adott szobaár ellenében. Ha az utóbbi igaz, akkor inkább „ártudatos” vendégről beszélhetünk.

 

A tudatos turista a szolgáltatásra, az árérzékeny az árra figyel

A tévhitekkel ellentétben az árérzékeny turista jellemzője ritkán az átlag alatti jövedelmi helyzet, sokkal inkább az akcióvadász, sikervásárló vagy luxus-aszkéta vásárlói csoportok valamelyik tagja. Ez a típus a döntésnél a legkevésbé foglalkozik a szolgáltatás jellemzőivel, ellentétben a tudatos turistával, aki viszont összehasonlítja az egyes hotelek szobáinak felszereltségét és a szálloda egyéb kínálatát is. Mivel ugyanazon célcsoporton belül is megtalálható ez a kétféle vásárlói típus, ugyanazt a terméket – szobát – többféle kialakításban kínáljuk nekik. Különböző elnevezéssel kerülnek ezért értékesítésre a szobák: standard, classic, superior, premium, exclusive és még sorolhatnánk sokáig a kreatív elnevezéseket. Fő, hogy mindenki megtalálja a számára már a foglalásnál élményt adó kínálatot. Üzemeltetési szempontból viszont szinte elhanyagolható a különbség a ráfordítások oldalán.

 

A tudatos turistának érték a rugalmasság, az árérzékenynek a kompromisszum

Ahogy a légitársaságok már évtizedek óta, a szállodák az online foglalási rendszerek megjelenése óta feltételekhez kötik az árengedményeket. Mivel mindkét szóban forgó típus gyakorlott utazó, ehhez már hozzá is szokott és nem lepődik meg, nem reklamál. Sőt az árérzékeny csoport kifejezetten keresi a kedvezményeket, még azt is inkább kockáztatja, hogy utazásának meghiúsulása esetén elveszti a foglalás összegét. Ilyet egy tudatos turista nem tenne soha, ő jóval óvatosabb. Az előre fizetést – akár hónapokkal előre is akár – a szakmában jelentős engedménnyel viszonozzuk. A mérték már tőlünk függ és az is, hogy mire vonatkozik. Ezzel a technikával akár tudatosan, akár nem, de a kereslet fizetési hajlandóságát állítjuk stratégiánk középpontjába.

 

A tudatos turista azt foglalja, amit akar, az árérzékeny azt, ami előnyösebbnek látszik

A tudatos vásárlói kör a szálloda weboldalára határozott elképzeléssel érkezik, azt kezdi el keresni, és ha megtalálja, nagy valószínűséggel foglal. Nehéz eltéríteni szándékától, ellentétben árérzékeny társától, aki a „jó üzlet” érdekében hosszabb időt tölt el és hajlandó a különböző csomagajánlatokat is átböngészni. Ha talál olyat közöttük, amivel megítélése szerint jobban jár, azt fogja lefoglalni. Kérdés, hogy mi jól áraztuk-e be a saját szempontunkból a csomagot, vagyis mekkora árrés realizálható belőle. Egyúttal arra is ügyelni kell, nehogy a túlságosan bonyolult csomagárazás saját magunk és munkatársaink számára állítson csapdákat.

 

A tudatos turista visszatérhet, az árérzékeny soha

A nagy árkedvezményhullámok a foglalások számának emelkedését eredményezik, szerencsés esetben a forgalmat is növelik, visszatérő vendégkör kialakítására viszont biztos, hogy nem alkalmasak. Az árérzékeny turistát biztos, hogy elcsábítja legközelebb az épp kedvezőbb árat kínáló versenytársunk, hiszen – mint említettük – erre figyel a legjobban. Ez ellen annyit tehetünk, hogy ha bármilyen megfontolásból promóciós árazást folytatunk bizonyos ideig, tervezzük meg, hogy milyen más vendégkapcsolatot erősítő eszközt vetünk még be mellette.

 

A tudatos és az árérzékeny turistára is szükségünk van

Mindezek mellett nincs szálloda, mely lemondana bármelyik típusú vásárlójáról, illetve vendégéről. A hotel üzleti céljait megfogalmazó tervekben szerepelnek a gondosan szegmentált célcsoportok. Ezek mixének összeállításakor vegyük figyelembe az egyes csoportok vásárlási szokásait és az egymáshoz való arányukat határozzuk meg, ahogy tesszük ezt az üzleti és szabadidős két nagy csoport esetében is. Az arányokat pedig az árazásnál következetesen tartsuk be, amit az erre a célra szabaddá tett kapacitásokkal szabályozhatunk. Ezt a komplex és érzékeny rendszer irányításában segítenek a különböző revenue management szoftverek, de a végső döntést az árazásban továbbra is az embernek kell meghoznia.

 

A HotRest kínálatában a Hotelgram szállodai szoftver rendelkezik az árazást segítő megoldásokkal, melyről itt olvashat bővebben.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 JELLEMZŐ UTAZÁSI SZOKÁS, AMI MÉGIS MINDENHOL MÁS

By | Aktualitás, Digitalizáció, Szállás foglalás, Szállás weboldal, Y generáció, Z generáció

Március 10-én zárta kapuit Berlinben a világ egyik legnagyobb turisztikai B2B vására, ahol a több mint 113.000 szakmai látogatók körében idén is nagy sikere volt az ITB Berlin Convention előadásainak. Ennek keretében a legújabb kutatásokat és fejlesztéseket ismerhette meg a hallgatóság. A szakma számára megnyugtató, hogy a 2019-re vonatkozó előrejelzések szerint a turizmusban az átlagosnál magasabb, mintegy 5%-os növekedéssel számolhatunk Európában. Ahhoz, hogy ezekből a kedvező folyamatokból minél inkább profitálni tudjanak a turisztikai vállalkozások, feltétlenül követniük kell a változó utazási szokásokat is.

 

Korunk turistája évente többször utazik

Az elmúlt évtizedek számos gazdasági és társadalmi változásából adódóan az utazás az egyik leggyakoribb szabadidős tevékenységgé vált. A technológiai fejlődés egyre több lehetőségeket kínál az utazónak, akik már hozzászoktak a változatossághoz, sőt kifejezetten keresik azt. Szinte minden korcsoportra jellemző, hogy gyorsan túllép a már megismert dolgokon, ezért is ritka a visszatérő szabadidős vendég. Egy 2018-as hazai kutatás szerint a lakosság 42-47%-a évente már legalább háromszor utazik, ebből jellemzően legalább egyszer belföldre. Hogy merre indulnak el, arra viszont komoly befolyással bírnak a korábbi vendégek, ezért fontos, hogy mindig elégedetten távozzanak, és így jó nagykövetekké váljanak.

 

Korunk turistája rövidebb időt tölt el egy helyen

Az IPK International legutóbbi kutatása szerint a szabadidős turisták ugyanakkora hányada látogat el vízpartra, mint ahányan a világ különböző nevezetes városaiba (29%). Míg az előbbi esetében az elmúlt két évtizedben látványosan csökkent a tartózkodási idő, az utóbbiaknál ez kisebb mértékű volt. A városlátogatások növekedésének motorja az 55 év feletti, Baby boomerek néven ismert csoport, akik nem csak létszámukat tekintve jelentősek, hanem fizetőképességük miatt is fontos célcsoportja a szállodáknak. Tapasztalt és gyakori utazókról van szó, akik hajlandók többet fizetni a kényelmi szolgáltatásokért. Ugyanúgy a világhálóról tájékozódnak, mint a náluk fiatalabbak, de ezzel párhuzamosan a hagyományos csatornákat is használják.

 

Korunk turistája szívesen foglal magának alternatív szálláshelyet

Általános trend a hiteles, autentikus környezet iránti érdeklődés, mely a turizmus több területén a sharing economy megjelenésében is tetten érhető. Az ebbe a körbe tartozó és jelenleg a nemzetközi piac mintegy 25%-át magának tudható ún. parahotelek bővülése látványos volt az elmúlt tíz évben, ugyanakkor a 4 és 5 csillagos kategóriához tartozó házak iránti kereslet változatlanul erős növekedését látjuk egész Európában. Az utazási döntést – ha nem is az elsők között -, de befolyásolja a szálláshelyek színvonala és ebben nincs különbség a generációk között. A belföldi utazásokon részt vevő emberek jellemzően középkategóriás hoteleket keresnek a legnagyobb számban, ez alól az 55 év felettiek képeznek kivételt, akik a hosszú hétvégéket szívesen töltik magasabb színvonalú hotelben.

 

Korunk turistája tudatos utazó

Ahogy az egészséges életmód és a fenntarthatóság gondolata a ’90-es évektől kezdve egyre inkább elterjedt, úgy jelentek meg mind nagyobb számban a tudatos turisták, akik ma már egy jelentős méretű, jól megcélozható csoportot alkotnak. Ez a meglehetősen igényes fogyasztói csoport, akik számára fontos a minőség is az előbb említettek mellett, ugyanakkor az élvezetekről sem akarnak lemondani. Mivel az aktív kikapcsolódás, az egészséges környezet és kényeztetés egyformán érték számukra, hajlandók érte többet is fizetni. Hogy mennyivel, az már jelentősen különbözik az egyes küldő területek esetében – állapítja meg egy januári Travelzoo kutatás.

 

Korunk turistája jól tájékozott

A turizmus területén a világháló első helye a tájékoztatásban közismert, jóllehet az online eszközök mellett még mindig jelentős hányadot tudhatnak magukénak a hagyományos csatornák a figyelem felkeltésében. Bár az új technikai eszközöket a 40 feletti korosztály eleinte nehezebben fogadta be, de mára már alkalmazkodott a felgyorsult élethez, ezért nem találunk jelentős különbségeket ezen a téren. A már említett hazai kutatás is megerősítette, hogy míg utazás előtt kortól függetlenül az internet az első, ahol információt keresnek az emberek, addig érzékelhető a különbség a foglalás kezdeményezésében. Az izgalmas, változatos és személyre szabott tartalom egy könnyen kezelhető felülettel ugyanakkor foglalásra ösztönözheti az idősebbeket is. Ha nem csak az Y generáció a célcsoportja a szálláshelynek, akkor érdemes a többiek szemével is megvizsgálni weboldalt és a technikai megoldások, személytelen szövegek helyett az ő elvárásaikat helyezni a középpontba.

Ezzel kapcsolatos további javaslatainkról itt olvashat.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Google Hotel Ads – Minden, amit erről tudni érdemes, és amit a Hotrest innovatív megoldásai tudnak – 2. rész

By | Digitalizáció, Foglalási motor, Közösségi média, Szállás foglalás

Sorozatunk első részében olvasóink megismerhették a Google Hotel Ads fogalmát, felületét, és igyekeztünk szemléltetni a platform előnyeit. Most kicsit gyakorlatiasabban próbáljuk megközelíteni a témát, igyekszünk segíteni az alapvető fogalmak megértésében és a felület lehető leghatékonyabb kezelésében.

A legelső fontos lépés: Google Cégem fiók létrehozása

Fontos a cégprofil kialakítása, hiszen ez tartalmazza azokat az adatokat, amit a felhasználók látni fognak, ha a konkrét vállalkozásra, vagy hasonló vállalkozásokra keresnek a Google Keresőben és a Térképen. Az első lépéseket itt tehetjük meg: https://www.google.com/intl/hu_hu/business/

Amit a Google Hotel Ads-ről tudni érdemes – az első lépések

Az alapvető Google hirdetési fogalmakon kívül (mint például hogy mit jelent a kampány, hirdetéscsoport, ezek beállításai és tulajdonságai, stb.) – a Google Hotel Ads esetében legalább két további fontos tényezőről érdemes beszélnünk:

Adattáblázat és Licit

Az adattáblázatokban adatokat kell megadnunk szállodánkról – képek, információ, szabad kapacitás, stb. Ezek szükségesek ahhoz, hogy a későbbiekben megjeleníthessük szállodánkat a Google Hotel Ads felületén. Ennek az adattáblázatnak a kialakítása elsőre bonyolultnak tűnhet, de a Google támpontokat is ad a kialakításához.  Ide kattintva érhető el ez a felület.

Ha nem vagyunk gyakorlottak a témában, a Google rendszerén keresztül segítséget kérhetünk egy harmadik féltől  (integrációs parntertől), mert sok időt és szaktudást vehet igénybe ez a folyamat. Célszerű itt kezdeni, lépésenként haladni, a későbbiekben itt tudunk partnert is választani. Itt érhető el

A licit beállítása ennél egy lényegesen egyszerűbb feladat, viszont nem kevésbé fontos! Főleg a költségvetések beállítására és csoportosítására vonatkozik ez a rész. Lehetőséget kapunk egyéni szállodák vagy szállodacsoportok megjelenítésére is, a licitválaszték beállítása ilyen tekintetben is fontos szempont.

Ezek az első és legfontosabb lépések, ha szeretnénk igénybe venni a Google Hotel Ads kínálta lehetőségeket.

A Google Hotel Ads központja

Amikor elindítjuk a szállodahirdetés folyamatát, a Google automatikusan létrehoz nekünk egy központi fiókot. Ez a felület sokban hasonlít a Google Ads felületéhez, tehát ha ismerősek vagyunk, könnyű lesz navigálnunk. Itt nyomon követhetjük a hirdetéseinket, illetve személyre szabhatjuk a beállításainkat. Amennyiben viszont a marketing ezen részét egy harmadik, integrációs partner kezeli, ebben az esetben nem is különösen kell foglalkoznunk ezzel a felülettel, viszont mindenképp érdemes ismerkedni vele, és időnként ellenőrizni a mutatókat.

Google Hotel Ads a gyakorlatban

Azt követően, hogy létrehoztuk a fiókunkat, hozzákezdhetünk az integrációs folyamathoz. Ennek lépései a következők:

  1. Szállodalista adatfolyam elkészítése (Hotel list feed)
  2. Ár adatfolyam készítése (Price feed)
  3. POS (Point of Sale) URL-ek készítése
  4. Az árpontosság tesztelése, végleges integráció
  5. Árajánlattétel

Ezek a fogalmak és kifejezések elsőre talán bonyolultnak tűnhetnek, de a Google nagyon sok segítséget ad, és lépésről-lépésre végigvezet minket az egész folyamaton, illetve hasznos, bevált tippeket is ad, hogy mikre érdemes figyelni, illetve mik a szerencsés beállítások. https://support.google.com/hotelprices/answer/6240877

Hogyan tud segíteni a Hotrest mindebben?

Ahhoz, hogy egy szálloda megjelenhessen a Google Hotel Ads felületén, elengedhetetlen az úgynevezett „Price feed” (adatfolyam, ami az aktuális árakat tudja szolgáltatni a Google felé). A Hotrest rendszere képes arra, hogy Price feed-et állítson elő, emellett előrehaladott tárgyalásokat is folytatunk a Google-lel, hogy rendszerünk használói élvezhessék a Google Hotel Ads előnyeit.

Figyelembe véve a Google globális forgalmának méretét, és folyton fejlesztett felületét, biztosak lehetünk benne, hogy a Google Hotel hirdetési platformja a jövőben csak egyre nagyobb lesz. Érdemes tehát minél előbb belevágnunk: A befektetett költség minimális, míg az előnyök óriásiak lehetnek, jelentősen fellendítve ezzel a szolgáltatást igénybe vevő szállodák forgalmát.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

2019 LEGFONTOSABB 5 TRENDJE ÉS AMI KÖVETKEZIK BELŐLE A SZÁLLODAI ÉRTÉKESÍTÉS TERÉN

By | Aktuális, Digitalizáció, Jövedelmezőség, Szállás foglalás

A fogyasztói szokások kutatása körében az egyik legizgalmasabb terület a trendkutatás, mely bepillantást enged a fogyasztó gondolkodásába, rögzíti jellemző szokásainak motivációit. Ezek ismeretén túl még rá is kell érezni, hogy az azonos módon viselkedő emberek csoportja mikor éri el azt a méretet, amit érdemes megcéloznunk. A dolog szépsége és egyben nehézsége, hogy a trendek fennmaradásának időtartamát nehéz előre megjósolni.

Nem tehetünk mást, időről időre követjük a legújabb eredményeket. Magyarországon a Pécsi Tudományegyetemen belül működő Fogyasztói Magatartás Kutató Intézete minden év elején publikálja a meghatározó trendeket. Ezek közül emeljük ki azt az 5 legfontosabbat, amelyik minden szállodai online értékesítőt segíthet abban, hogy a sokat emlegetett „customer journey” valóban élmény legyen és megfelelő konverziót biztosítson.

Mindenkinek fontos az idő!

A 21. század embere folyamatos időzavarban van, s ezen az érzésen úgy tűnik, keveset változtat a technikai fejlődés. Egyre több olyan eszköz vesz minket körül, melyek biztosítják a különböző feladataink kényelmesebb és gyorsabb elvégzését, vagyis időt takarítanak meg számunkra. Ennek ellenére úgy érezzük, hogy az időből van a legkevesebb. Mi következik ebből a szállodákra nézve? Az, hogy minden olyan értékesítési megoldás, minden olyan szolgáltatás érdekes, ami a vendégnek időt takarít meg. A kényelmes és gyors foglalás, check-in, check-out, fizetés mind azt a kellemes érzetet kelti, hogy több ideje marad a vendégnek másra. Ez minden más, házon belüli szolgáltatásnál is ugyanilyen fontos. Ne feledjük, a nagyobb kényelemért hajlandóak vagyunk többet is fizetni!

 

Mindenkinek fontos, hogy egyénként tekintsenek rá!

Az éves tervek elkészítésénél nagy hangsúlyt fektetünk a jelenlegi és reménybeli vendégkör minél pontosabb jellemzőinek meghatározására. Ez azon kevés dolgok egyike, amivel senki nem vitatkozik ma már. Ha van mesterséges intelligenciát alkalmazó eszközünk, akkor könnyű a tipikus felhasználókat csoportokba rendezni és annak megfelelő, személyre szabott ajánlatokat kínálni számukra. De mit tegyünk, ha nincs? Induljunk ki abból, amiben biztosak lehetünk: a weboldalunk látogatói szobát szeretnének foglalni. Ezt emeljük ki, szemben a csomagajánlatokkal, néhány kivételes időszakot leszámítva (pl. Szilveszter). A foglalást követően viszont már jöhetnek a nagyon gondosan összeállított további lehetőségek, ennek ideje lehet közvetlenül a foglalás után, de akár az érkezés előtti napokban is.

 

Mindenkinek fontos a különleges élmény, az elérhető luxus!

Miért sikeresek a tematikus, vagy a boutique hotelek? Mert nem szokványos tömegárut, hanem az elérhető és megfizethető luxust érzetét kínálják. Ha nem az előző két kategóriába tartozik a szálláshelyünk, akkor is tudjuk ezt nyújtani egy kis odafigyeléssel. Mi kell ehhez? Az, hogy az alapvető és elvárt standard szolgáltatásokat biztosító szobáinkban mindig legyen valami apró különlegesség, ami miatt mások a szobák és melyek közül választhat a potenciális vendégünk. A bútorok különböző elhelyezése, eltérő stílusok, vagy színek az egyébként azonos méretű és árfekvésű szobákat egyedivé varázsolja miközben választási lehetőséget is kínál. Jó példa erre a nemrég megnyílt 92 szobás, városszéli Ibis Style Budapest Citywest*** szálloda.

 

Mindenkinek fontos a választás szabadsága!

Az előre összeállított csomagajánlatokat a mai vendégeknek egyre kevésbé keresik épp tömegáru jellegük és a vendég döntésből való kizárása miatt. És itt most tekintsünk el attól, hogy megvizsgáljuk, vajon magasabb jövedelmet biztosít-e a szállodának a csomagok értékesítése szemben a szobaeladással. Nyugodtan bízzuk rá a vendégeinkre, sőt, kifejezetten biztassuk arra, hogy bátran válogassanak. Ha mindehhez egy könnyen átlátható, a döntéshez minden információt tartalmazó weboldalunk van, nincs mitől tartanunk.

Mindenkinek fontos a siker!

Egy túl bonyolult, a látogató szempontjából sok felesleges részletet tartalmazó weboldal, vagy foglalási folyamat elkedvetleníti a látogatót. Sikerélmény helyett azzal szembesül, hogy még ezt az egyszerű problémát sem tudja megoldani. Ahelyett, hogy hálás lenne nekünk a mindenre kiterjedő figyelmünkért, az összes lehetőség bemutatásáért, épp az ellenkező hatást érjük el. Induljunk ki inkább abból, hogy mi kell ahhoz, hogy a vendégeink pihenése, üzleti útja kellemes emlékként maradjon meg benne és később egy jól sikerült hétvégéről, nyaralásról, utazásról meséljen. Ennek megfelelő, ezt támogató tartalmat kínáljuk, és ne magunkról akarjunk feltétlenül mindent elmondani. Mert mi akkor leszünk sikeresek, ha minél több látogatóból vendég lesz.

 

A HotRest weboldalai ezeknek a trendeknek megfelelő előnyöket kínálják, amiről itt olvashat bővebb információt 

Szállás Weboldal fejlesztés