fbpx
Category

Aktualitás

A belföldi turizmus 5 legfontosabb szegmense

By | Aktualitás, Árazás, Jövedelmezőség

A kedvező gazdasági folyamatoknak köszönhetően van érdeklődés és fizetőképes kereslet a belföldi utazások iránt. Ott, ahol a vendégkör 70-75%-át teszik ki honfitársaink, fontos, hogy minél pontosabban tudjuk, hogy kik is ők valójában, milyen igényeik vannak. Ma már egyre töredezettebb a kép, amit a fogyasztói kutatások elénk tárnak. Itt most az öt legfontosabb csoporttal foglalkozunk, amelyekre mindenképp érdemes odafigyelni, ha az árbevételeink több mint 60%-a belföldi vendégtől származik.

 

A céges partnerek

A gazdasági fellendülés az üzleti utazások, a céges rendezvények, konferenciák növekedését hozza el. A szállodák jellemzően kiemelten kezelik az üzleti utazókat, hiszen akkor lehet rájuk számítani, amikor a szabadidősök kevésbé foglalnak szobát. Itt szintén találkozunk egyéni és csoportos vendégekkel, csak egész más csatornákon keresztül érhetjük el őket. Az integrált szállodai szoftverek mellett ezért fontos, hogy legyen olyan CRM rendszerünk is, melynek segítségével pontosan követni lehet a már meglévő és potenciális partnercégek jellemzőit, érdeklődéseit és foglalásait. A szabadidős turisták foglalásainak magas fokú automatizálásával az értékesítőink idejének jelentős része felszabadul, melyet célszerű az üzleti piacra átirányítani. Fel kell készíteni őket a proaktív értékesítésre, ami ugyan némi időt vesz igénybe, de a ráfordítások bőven megtérülnek az üzleti szegmens növekvő árbevételében.

 

Kettesben utazó párok

Az utóbbi tíz-tizenöt év kereslet oldali változásai legjobban náluk érhetők tetten. Azt tapasztaljuk, hogy a klasszikus csoportismérveknek – mint például a korosztálynak – egyre csökken a jelentősége. A fogyasztói és utazási szokásainkat már sokkal inkább az életstílusunk határozza meg, ezért ebben az esetben is bármelyik korosztályból számíthatunk érdeklődőre. Az is tény, hogy a szabadidős utazások között a párjukkal utazók aránya a legnagyobb, összehasonlítva a többi csoporttal. Ez a trend várhatóan a jövőben is megmarad. Belföldi utazásokról lévén szó, itt jellemzően mindenki saját maga szervezi a pihenését, ezért ha erre a szegmensre építünk, kiemelt jelentősége van, hogy minél szélesebb foglalási lehetőséget kínáljunk. Ez a saját honlapunk foglalómotorjától egészen a nagy foglalási rendszerekig (OTA-kig) terjed és ez utóbbiak esetében se elégedjünk meg egyetlen rendszerrel. A különböző OTA-k felhasználói különböző fogyasztási és utazási szokásokkal rendelkeznek, amit jó tudni. A szerződéskötés során feltétlenül kérdezzünk rá a felhasználóik jellemzőire, mert csak így tudunk egy optimális mixet beállítani. Az egyes csoportoknak nem csak az igényei, de a fizetőképessége is nagyban különbözik egymástól. Ez a helyszíni értékesítés esélyeit befolyásolja. A több foglalási rendszer kezelését ma már channel manager szoftverek segítik, azaz nem követel több munkát az értékesítőktől ezek napra készen tartása.

 

Baráti társaságok

Hivatalos besorolásuk az, hogy szabadidős csoportos szegmens, jóllehet a foglalás ugyanazokon a csatornákon keresztül történik jellemzően, mint az egyéni vendégek esetében. Ha erre felkészülünk, akkor már a foglalómotornál is úgy kell beállítani az egyidőben foglalható kapacitást, hogy egy tranzakcióval meg lehessen oldani. Ennek akkor van jelentősége, ha értékesítési stratégiánkban kiemelt jelentősége van ennek a szegmensnek és a csoportos foglalást meghatározott kedvezményekkel kívánjuk ösztönözni. Ha nem biztosítunk ilyen foglalási lehetőséget, ezzel nem csak azt a bizonyos „customer journey”-t nehezítjük meg a weboldalunkon, hanem a szobabeosztás sem biztos, hogy az elvárásoknak megfelelően kerül rögzítésre. Ez viszont a megosztott értékelésnél üthet vissza. Fontos tudni azt is, hogy a baráti társaságok utazási motivációja rendkívül széles skálán mozog, de egy dologban azonosak, mégpedig, hogy többnyire konkrét programra, témára épülnek. Ez lehet bármilyen rendezvény, fesztivál, bor- és gasztroturizmus, vagy valamelyik aktív turisztikai termék. Ezért első lépésben ki kell választanunk azokat a motivációkat, melyek a leginkább illenek a környék és saját szálláshelyünk kínálatához, majd második lépésben a megfelelő online marketing eszközökkel elérni és saját honlapunkra terelni a potenciális vendégeket.

 

Nyugdíjas csoportok

Nem túl nagy, de igen jól lehatárolható és megcélozható a következő szegmensünk. A mai 65+ korosztály már jóval aktívabb, mint elődei, jellemzően ebben a korban szeretnék bepótolni azokat az élményeket, melyekből eddig a munkájuk miatt kimaradtak. Noha egyre kevésbé jellemző rájuk, hogy nem lennének elérhetők a modern kommunikációs csatornákon keresztül, vagy ne rendelkeznének megfelelő eszközökkel, mégis jellemző maradt rájuk a csoportos utazás. A motivációk között jellemző az erős kulturális érdeklődés – ideértve a gasztronómiát is – és a természeti látnivalók felkeresése. Általában igényes, gyakorlott utazókról van szó, akik hétköznap is ráérnek, így a kihasználtságunk is kiegyensúlyozottabb lehet rajtuk keresztül. Egy jó CRM rendszer ennél a szegmensnél is nélkülözhetetlen a sikeres értékesítéshez.

 

Gyerekes családok

A belföldi vendégek második legnépesebb csoportjával külön foglalkoztunk már, itt inkább csak az értékesítést befolyásoló szempontokra térünk ki. Ők azok, akik minél több közösen átélhető élményre vágynak a lehető legbiztonságosabb környezetben. A családok elhelyezését a mai elvárásoknak megfelelően biztosító szobák megléte alap, ami mellett fel kell sorakoztatni a különböző életkorú családtagok számára kialakított, lehetőleg nem szokványos szolgáltatásokat. A biztonság a foglalásokra és az ígéretek beváltására is értendő, különösen a szobák és az egyéb szolgáltatások esetében. Minél jobban vizualizáltak ezek az információk, annál nagyobb a bizalom a foglaláshoz és minél áttekinthetőbb a foglalási folyamat, annál nagyobb az esély, hogy a weboldal látogatójából vendég lesz.

Az értékesítést támogató eszközökről bővebben itt olvashat.

Unique Selling Proposition – minden, amit ennek fejlesztéséről tudni érdemes

By | Aktuális, Aktualitás, Digitalizáció, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Mi az a Unique Selling Proposition (USP)?

Magyarul egyszerűen egyedi terméktulajdonságot jelent a kifejezés. Ez az a sajátos, egyedi tulajdonság, ami mássá tesz, segít a tömegből kitűnni, és megmutatni a partnereknek és ügyfeleknek, miért érdemes bennünket választani. Olyan tényezők, amik csak ránk jellemzőek, amik sajátossá és egyedivé tesznek minket a piacon, valamint segítenek megtalálni azt a célközönséget, akik pontosan azt keresik, amit mi kínálni tudunk.

A célközönség megismerése

Kik azok a vendégek, akik jellemzően foglalnak szobákat a szállodánkban? Milyen az ideális vendég?

Figyeljük meg a vendégeinket, és készítsünk adatbázist az őket jellemző dolgokról, szokásaikról, aztán gondolkodjunk el azon, ők mi miatt választottak épp minket. Hogyan tudja szállodánk kielégíteni az ő speciális igényeiket?

Ha a szállodánk kifejezetten gyerekbarát, érdemes a kisgyermekes családokat megcélozni. Ha egyedi szolgáltatást kínálunk, akkor az olyan embereket, akik számára a szolgáltatás vonzó lehet, ami lehet pont az, hogy  kifejezetten felnőttbarát szálláshely. Remek példa erre a Palazzo Villa.

Az is fontos, hogy felmérjük a konkurenciát – mit kínálnak a helyileg közel lévő vagy hasonló adottsággal rendelkező szállodák?

A célközönség szegmentált gyűjtéséhez és a szegmentált kommunikációhoz nagy segítséget nyújt a Hotrest CRM.

A szálloda elhelyezkedése

Vegyük figyelembe a szállodánk elhelyezkedésének földrajzi és egyéb adottságait. A belvárosban helyezkedik el? Esetleg tóhoz vagy folyóhoz közel? Vannak a közelben vendéglátóhelyek? Tömegközlekedéssel könnyen megközelíthető?

Vegyük mindezt figyelembe, és próbáljuk meghatározni a célközönséget. Ha a belváros szívében van a szállodánk, hangsúlyozzuk ezt, hiszen a potenciális vendégeink valószínűleg olyan jellegű kikapcsolódásra vágynak, amit egy belvárosi helyszín kínálhat számukra. Emeljük ki azokat a nagyszerű, környéken megtalálható programokat, szórakozóhelyeket, amik vonzóak lehetnek a leendő vendégek számára.

Ha vidéken van a szállodánk, valószínűleg olyan vendégeink lesznek, akik ki szeretnének szakadni a nagyvárosból a pihenésük idejére. Ilyen esetben promotálhatjuk a természetközeliséget.

Ismerjük fel a célközönséget és elégítsük ki az igényeiket. Mutassuk meg, miért a mi szállodánk a legideálisabb szálláshely a számukra. Emeljük ki azokat a tényezőket, amik hatására valóban bennünket fognak választani. Erre remek példát láthatunk itt:

A kényelem fontossága

A vendégek árkategóriától függetlenül keresik a kényelmet. Még egy 3 csillagos szálloda vagy egy kisebb szálláshely esetében is fontos szempont. Hangsúlyozzuk ilyen szempontból is a legjobbat, legegyedibbet, amit kínálni tudunk.

Ezek lehetnek a legapróbb dolgok is – egy kis szálloda, aminek hangulatos bárja kandallóval rendelkezik. Vagy talán az extra nagy méretű, kényelmes ágyak. Lehet ez egy szabadtéri medence, amit a vendégek élvezhetnek a nyári melegben.

Ne feledjük, hogy a vendégek olyan helyeken szeretnek megszállni, ami az életüket valamilyen szempontból pillanatnyilag jobbá, kényelmesebbé teszi.

Jelentse bármi apró dolog a kényelmet a szállodánkban, mindenképp hangsúlyozzuk ki azt.

Az értékek fontossága

Egy nyaralás pénzbe kerül, néha elég sokba. Ezért a vendégek jellemzően a legjobb ajánlatot keresik. Nem feltétlenül kell, hogy a szállodánk a legolcsóbb legyen, viszont fontos, hogy értéket kínáljon és képviseljen.

A vendégnek azt kell éreznie, hogy valami extra dolgot is kapnak a foglalásuk következtében. Igyekezzünk valami olyat kínálni, ami más és több, mint amit a konkurens szállodák nyújtanak a vendégeknek. Ezek lehetnek egész kis dolgok is. Egy üveg bor bekészítve a prémium lakosztályban megszálló vendégek részére, vagy egy kupon, amit beválthatnak a vacsoránál. Ezek a talán jelentéktelennek tűnő dolgok is meghatározó tényezők lehetnek.

A szálloda logoja

A logo a márka arcát képviseli. Ezen kívül megmutatja az értékeket, illetve a szálloda típusát is. Egy luxusszálloda nagyon más logoval fog rendelkezni, mint egy kis, családias szálláshely. Ennek különösen online van jelentősége, ahol vagy egy pillanat alatt megragadja a potenciális vendég figyelmét, vagy egyáltalán nem.

Ha a szállodánk még nem rendelkezik logóval, vagy fejlesztésre szorul, olyan eszközöket is használhatunk, mint a Hatchful egy profi megjelenésű logo tervezéséhez.

Tesztelés és finomítás

Miután elkészült a fenti lépéseket elvégeztük, meghatároztuk a célközönséget, felismertük, hogy mi teszi a szállodánkat egyedivé és a logo is elkészült, nagyon fontos a tesztelés fázisa is. Nézzük meg, hoz-e fellendülést az új stratégia, és ha szükséges, finomítsunk, alakítsunk rajta.

Amennyiben helyesek az észrevételeink, elkezdhetjük a marketing kampányainkat is ezek következtében alakítani. A szálloda USP-je stratégiai kohéziót eredményez és segít abban, hogy minél több potenciális vendéget szerezzünk.

A marketingkommunikáció a szállodai iparágban egyre inkább áttolódott az online felületek felé, melynek központi eleme egy korszerű weboldal és egy szállodai szoftver infrastruktúra, melyhez a Hotrest komplex megoldást kínál a szállodaipar szereplői számára.

Válassza a Hotrest szálloda szoftvert, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 fontos szempont az árazásnál

By | Aktualitás, Árazás, Dinamikus árazás, Jövedelmezőség

A marketing egyetlen eszköze az ár, mely közvetlenül kapcsolódik a szálloda bevételéhez, vagyis alapvetően befolyásolja a ház jövedelmezőségét. Míg a többi marketing tevékenység és eszköz befektetés az árbevétel érdekében, itt a ráfordítás elhanyagolható. Általában mindenki igyekszik kialakítani egy ideális – de legalábbis annak tűnő – árstratégiát, mely alapján meghatározza a várható árbevételét. Ha ettől eltérést látunk a valóságban, akkor kénytelenek vagyunk változtatni és sok esetben taktikai árképzésre váltani.

A jó árazás feltétele a piaci szereplők ismerete, de nem nélkülözhető egyfajta érzékenység sem, ami segít elkerülni az alá- vagy fölé árazást. Az egyik esetben önként mondunk le a lehetséges bevételről, a másikban saját magunk gördítünk akadályt a sikeres értékesítés elé. A cél, az egyensúlyt megtalálni, ami sokszor szinte művészet. Az árazás nehézségét sokszor huszárosan oldjuk meg azzal, hogy figyeljük a versenytársakat és hozzájuk képest adjuk meg az árainkat. Ebben már komoly szoftverek is segítségünkre vannak, de a végső ár rögzítése azért még a mi kezünkben marad a felelősséggel együtt.

Itt most nem a szokványos és általános árazási sarokpontokról lesz szó, hanem néhány olyan fontos szempontról, amit minden árpublikálás előtt célszerű gyorsan átgondolni.

 

Mindig gondolj arra, hogy a vendéglátásnak a szálloda is nyertese kell legyen!

Ehhez az kell persze, hogy tisztában legyünk vele, hogy pontosan mibe kerül egy szobaéjszaka. Másképp fogalmazva, mi az az összeg, aminél ha kevesebbet fizet a vendég, akkor valójában a szó szoros értelmében a vendégünk volt. Minél kisebb a kapacitásunk, annál kevesebb mozgástér az árazás terén, hiszen a szállodaipar magas állandóköltség-szintje közismert. Elég csak a magas személyi ráfordítások tükrében arra utalni, hogy a Front Office munkatársainak a száma nem egyenes arányban változik a kapacitással, így az egy szobára jutó bérköltségben is jelentős különbségek vannak. Ráadásul a nagyobb kapacitás jóval rugalmasabb árazást enged meg. Szerencsére minden mérhető a szoba esetében, és ami mérhető, az ki is számolható. Egy ilyen számolás az esetek döntő többségében meglepő eredményt hoz, mert általában alulbecsüli mindenki a bekerülési értéket. Ha viszont már egyszer kiszámoltuk, onnantól kezdhetünk a házon kívül továbbgondolkodni.

 

Mindig gondolj arra, hogy az értékesítésnek is van költsége!

A törzsvendégben az a jó, hogy ha már egyszer sikerült magunkhoz kötni, közvetlenül a szállodánál foglal és fizet, nem a proaktivitásunktól függ az érkezése. A jelenlegi trendek sajnos nem a törzsvendégkör jelentős növekedéséről szólnak, mivel a szabadidős szegmens számára kinyílt a világ és inkább mindig máshova utazik, egyedül az üzleti szegmens egy részénél számíthatunk sikerre addig, amíg felénk van dolga, viszont ők vannak kevesebben. A szabadidős turista viszont online tájékozódik és ezek a csatornák vagy az abba történő beterelés mind további ráfordítást jelentenek, melynek a költsége szintén pontosan kiszámítható. Vannak könnyen követhető, százalékos költségek és vannak persze olyanok is, melyeket a megszerzett vendégekre kell vetíteni. Itt megint fontos, hogy csak azokat a vendégeket vegyük figyelembe a számolásnál, akik ténylegesen a vizsgált csatornának köszönhetően foglaltak.

 

Mindig gondolj arra, hogy saját nyilvánosságra hozott áraink összhangban legyenek egymással!

Az összehasonlító oldalak korszakában nem kell hosszabban magyarázni, hogy mennyit árthat a nem kellő körültekintéssel végzett árazás. Főleg akkor szokott nagyobb eltérés mutatkozni, ha egy korábbi taktikai árazásunk véletlenül, vagy figyelmetlenségből a tervezett időszaknál tovább marad elérhető és látható, mint azt eredetileg szándékunkban állt. A potenciális vendégek ahhoz már hozzászoktak, hogy a különböző időszakokban eltérő árakon juthatnak hozzá ugyanahhoz a szolgáltatáshoz, termékhez, de ahhoz nem, hogy ugyanabban az időszakban, ugyanaz az áru jelentős különbséggel jelenjen meg a piacon. Ez veszélyes, mert hiteltelenné teszi a céget és a szállodában – ahogy a turizmusban jellemzően – minden a bizalomra épül.

 

Mindig gondolj arra, hogy B2B partnereid is elégedettek legyenek!

Azokban a szállodákban, ahol a vendégkör jelentős része utazásszervezőknek vagy cégeknek, corporate partnereknek köszönhető, jól tudják az értékesítők, hogy ők hosszú távon akkor tarthatók meg, ha jelentős mennyiségi kedvezményt kapnak. Ilyenkor fontos átgondolni, hogy a mindenki által elérhető csatornákon megjelenő áraink és a B2B szegmens árai között mekkora rés van. A kutatások azt mutatják, hogy a hosszabb időn át rendhagyó kedvezménnyel szobáit kínáló szálláshelyek rosszabb tárgyalási helyzetben vannak profi utaztatókkal, vagy rendezvényszervezőkkel szemben. Ők általában elvárják a 15-20%-os árelőnyt és a tárgyalás előtt pontosan tájékozódnak, akárcsak az egyéni vendégek. Természetesen számtalan olyan kiskapacitású szálloda működik szerte a világban, amelyek nem is akarnak és nem is tudnak üzleti kapcsolatot kialakítani ezzel a partnerkörrel, ott nem kell ezzel törődni.

 

Mindig gondolj arra, hogy a vendég fejében a szolgáltatás értéke és ára összhangban legyen!

Könnyen előfordulhat, hogy ha az előbbieket lépésről lépésre kiszámoljuk, úgy érezzük, bizonytalanná válik az értékesítés. Ideális esetben a szobaéjszaka költsége +10% lesz a legalacsonyabb árunk, ami a napi árunk legalább 60%-a. Ez a 40%-os sáv az, ami a mozgástere az értékesítőnek, amin belül gyorsan léphet, ha taktikai árazásra van szükség. Ha nem vagyunk biztosak abban, hogy az így kalkulált árunk piacképes lesz, gondolkozzunk el azon, hogy milyen, a vendégeink számára értékes dolgot tudunk kínálni a szobával, melynek költségvonzata alacsony. A nem szokványos, kreatív ötletek általában ilyenek.

Az árazás követését, az árak kezelését könnyíti meg a Hotelgram szállodai szoftver, melyről itt olvashat bővebben.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 JELLEMZŐ UTAZÁSI SZOKÁS, AMI MÉGIS MINDENHOL MÁS

By | Aktualitás, Digitalizáció, Szállás foglalás, Szállás weboldal, Y generáció, Z generáció

Március 10-én zárta kapuit Berlinben a világ egyik legnagyobb turisztikai B2B vására, ahol a több mint 113.000 szakmai látogatók körében idén is nagy sikere volt az ITB Berlin Convention előadásainak. Ennek keretében a legújabb kutatásokat és fejlesztéseket ismerhette meg a hallgatóság. A szakma számára megnyugtató, hogy a 2019-re vonatkozó előrejelzések szerint a turizmusban az átlagosnál magasabb, mintegy 5%-os növekedéssel számolhatunk Európában. Ahhoz, hogy ezekből a kedvező folyamatokból minél inkább profitálni tudjanak a turisztikai vállalkozások, feltétlenül követniük kell a változó utazási szokásokat is.

 

Korunk turistája évente többször utazik

Az elmúlt évtizedek számos gazdasági és társadalmi változásából adódóan az utazás az egyik leggyakoribb szabadidős tevékenységgé vált. A technológiai fejlődés egyre több lehetőségeket kínál az utazónak, akik már hozzászoktak a változatossághoz, sőt kifejezetten keresik azt. Szinte minden korcsoportra jellemző, hogy gyorsan túllép a már megismert dolgokon, ezért is ritka a visszatérő szabadidős vendég. Egy 2018-as hazai kutatás szerint a lakosság 42-47%-a évente már legalább háromszor utazik, ebből jellemzően legalább egyszer belföldre. Hogy merre indulnak el, arra viszont komoly befolyással bírnak a korábbi vendégek, ezért fontos, hogy mindig elégedetten távozzanak, és így jó nagykövetekké váljanak.

 

Korunk turistája rövidebb időt tölt el egy helyen

Az IPK International legutóbbi kutatása szerint a szabadidős turisták ugyanakkora hányada látogat el vízpartra, mint ahányan a világ különböző nevezetes városaiba (29%). Míg az előbbi esetében az elmúlt két évtizedben látványosan csökkent a tartózkodási idő, az utóbbiaknál ez kisebb mértékű volt. A városlátogatások növekedésének motorja az 55 év feletti, Baby boomerek néven ismert csoport, akik nem csak létszámukat tekintve jelentősek, hanem fizetőképességük miatt is fontos célcsoportja a szállodáknak. Tapasztalt és gyakori utazókról van szó, akik hajlandók többet fizetni a kényelmi szolgáltatásokért. Ugyanúgy a világhálóról tájékozódnak, mint a náluk fiatalabbak, de ezzel párhuzamosan a hagyományos csatornákat is használják.

 

Korunk turistája szívesen foglal magának alternatív szálláshelyet

Általános trend a hiteles, autentikus környezet iránti érdeklődés, mely a turizmus több területén a sharing economy megjelenésében is tetten érhető. Az ebbe a körbe tartozó és jelenleg a nemzetközi piac mintegy 25%-át magának tudható ún. parahotelek bővülése látványos volt az elmúlt tíz évben, ugyanakkor a 4 és 5 csillagos kategóriához tartozó házak iránti kereslet változatlanul erős növekedését látjuk egész Európában. Az utazási döntést – ha nem is az elsők között -, de befolyásolja a szálláshelyek színvonala és ebben nincs különbség a generációk között. A belföldi utazásokon részt vevő emberek jellemzően középkategóriás hoteleket keresnek a legnagyobb számban, ez alól az 55 év felettiek képeznek kivételt, akik a hosszú hétvégéket szívesen töltik magasabb színvonalú hotelben.

 

Korunk turistája tudatos utazó

Ahogy az egészséges életmód és a fenntarthatóság gondolata a ’90-es évektől kezdve egyre inkább elterjedt, úgy jelentek meg mind nagyobb számban a tudatos turisták, akik ma már egy jelentős méretű, jól megcélozható csoportot alkotnak. Ez a meglehetősen igényes fogyasztói csoport, akik számára fontos a minőség is az előbb említettek mellett, ugyanakkor az élvezetekről sem akarnak lemondani. Mivel az aktív kikapcsolódás, az egészséges környezet és kényeztetés egyformán érték számukra, hajlandók érte többet is fizetni. Hogy mennyivel, az már jelentősen különbözik az egyes küldő területek esetében – állapítja meg egy januári Travelzoo kutatás.

 

Korunk turistája jól tájékozott

A turizmus területén a világháló első helye a tájékoztatásban közismert, jóllehet az online eszközök mellett még mindig jelentős hányadot tudhatnak magukénak a hagyományos csatornák a figyelem felkeltésében. Bár az új technikai eszközöket a 40 feletti korosztály eleinte nehezebben fogadta be, de mára már alkalmazkodott a felgyorsult élethez, ezért nem találunk jelentős különbségeket ezen a téren. A már említett hazai kutatás is megerősítette, hogy míg utazás előtt kortól függetlenül az internet az első, ahol információt keresnek az emberek, addig érzékelhető a különbség a foglalás kezdeményezésében. Az izgalmas, változatos és személyre szabott tartalom egy könnyen kezelhető felülettel ugyanakkor foglalásra ösztönözheti az idősebbeket is. Ha nem csak az Y generáció a célcsoportja a szálláshelynek, akkor érdemes a többiek szemével is megvizsgálni weboldalt és a technikai megoldások, személytelen szövegek helyett az ő elvárásaikat helyezni a középpontba.

Ezzel kapcsolatos további javaslatainkról itt olvashat.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit
ntak - nemzeti turisztikai adatkozpont data collection

Tudnivalók szállásszolgáltatóknak a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ – NTAK – bevezetéséről

By | Aktualitás, Digitalizáció, GDPR, Jövedelmezőség, NTAK

Az alábbiakban szeretnénk a szállodák, panziók és minden további szálláshely szolgáltató segítségére lenni a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ bevezetéséről meghozott kormányrendelet és az azóta megjelent hírek értelmezésében.

Kinek, mikor és hogyan kell kapcsolódnia az NTAK-hoz? Mi a célja az NTAK rendszernek? Hogyan válhat ez az elsőre kedvezőtlennek tűnő rendelet a szállodák, panziók előnyére?

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központot még az alábbi rövidítéseken/elnevezéseken említik különböző médiumokban: NTAK , NeTAK, kötelező online szobatükör.

 

Mi a legfőbb változás a hotelek, panziók, egyéb szálláshelyek számára?

Minden Magyarországon üzemelő szálláshelynek kötelező lesz adatot szolgáltatnia a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központnak (NTAK-nak), kicsit hasonlóan ahhoz, ahogy eddig a Központi Statisztikai Hivatal számára szolgáltattak adatot. A legfőbb különbség talán az lesz, hogy az NTAK bevezetésétől kezdve az adatokat digitálisan kell majd beküldeni az adatközpontnak (a jelenlegi törvények szerint nem lesz lehetőség papír alapú adatszolgáltatásra), így az adatok azonnal láthatóak és elemezhetőek lesznek.

 

Mikortól kell az adatokat az NTAK rendszerbe vagy a kötelező online szobatükörbe beküldeni?

Először a hoteleknek, szállodáknak kell a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központhoz csatlakozniuk, számukra 2019 július 1-től lesz kötelező az adatszolgáltatás.

Ezt követik a panzió kategóriájú szálláshelyek, nekik 2019 október 1-től kell adatot szolgáltatniuk a központnak.

Harmadik lépcsőben, 2020 január 1-ig az egyéb szálláshelyeknek, kempingeknek, közösségi szálláshelyeknek kell csatlakozniuk.

 

Hogyan lehet az adatközponthoz kapcsolódni?

 Az NTAK rendszerbe csak online-kapcsolaton keresztül, digitálisan lehet adatot beküldeni, a rendszerben történő online regisztráció után.

8 szobáig (16 férőhelyig) várhatóan az MTÜ nyújt majd egy ingyenes, online felületet (online szobatükör), amin keresztül a kisebb szálláshelyek be tudják küldeni az adatokat.

Minden 8 szobánál nagyobb szálláshely esetében egy online API (két szoftver közötti) kapcsolaton keresztül kell beküldeni az adatokat az adatszolgáltató központnak, amihez a szálláshelynek be kell szereznie egy olyan szoftvert, ami biztosítja az összeköttetést az NTAK rendszerrel.

A magyar PMS (hotel/szálloda szoftver, front office) rendszerek forgalmazói várhatóan elvégzik ezt a fejlesztést szoftvereikben, mert a szálláshelyek számára elengedhetetlen lesz ez a szálloda szoftver funkció. (Jelenleg nem tudunk olyan szoftverről, ami kizárólag az NTAK-nak való adatküldésre lenne alkalmas és a többi klasszikus front office funkcióra nem).

Magának az NTAK-rendszernek a fejlesztése jelenleg folyamatban van, a PMS szolgáltatók várhatóan február során kezdhetik el tesztelni a szoftverek közötti kapcsolatot.

Tehát a 8 szobánál nagyobb szállásoknak kötelező lesz beszerezni és használni a megfelelő PMS rendszert.

 

Mennyibe fog ez nekem kerülni?

 Erre nem tudunk pontos választ adni. A következő hónapok során fog eldőlni, hogy melyik hotelszoftver-szolgáltató fogja elvégezni ezt a fejlesztést és utána milyen áron fogja ezt kínálni már meglévő vagy új ügyfeleinek.

Amennyiben rendelkezik már PMS rendszerrel, érdemes szolgáltatójánál érdeklődnie, hogy az adott szoftver alkalmas lesz-e a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központtal való kommunikációra, ha igen, mikortól és milyen árak mellett. Amennyiben még nem rendelkezik hotelszoftverrel, érdemes minél előbb elkezdenie tájékozódni a piacon, milyen szoftverek, milyen funkcionalitással és milyen áron szerezhetőek be és alkalmasak lesznek-e az NTAK-kommunikációra.

Mi a Hotrest szálloda szoftverek forgalmazói, azt a célt tűztük ki, hogy nagyon kedvező áron megoldhatóvá tegyük a szállás-szolgáltatók számára a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ-hoz való csatlakozást és ezáltal a törvényi megfelelést, ezért már a legkedvezőbb árú Hotelgram PMS Light szoftverünk is tartalmazni fogja ezt a funkciót – számos olyan funkció mellett, amellyel könnyeben irányíthatja és jövedelmezőbbé teheti hotelét, panzióját, egyéb szálláshelyét.

Szálloda szoftvereinkről bővebb információt itt talál: Hotrest szálloda szoftver

 

Mikortól lehet elkezdeni a csatlakozást a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központhoz?

 A szállás-szolgáltatóknak a megadott határidő előtt 1 hónappal lesz lehetőségük az MTÜ rendszerébe regisztrálni. A regisztráció után várhatóan kapni fognak egy azonosító kódot, amit a szoftverükben kell majd megadni.

Azaz az NTAK-regisztrációt az alábbiak szerint lehet majd elvégezni:

  • a hoteleknek, szállodáknak 2019 június 1 és 30 között,
  • a panzióknak 2019 szeptember 1 és 30 között,
  • egyéb szálláshelyek, kempingek, közösségi szálláshelyek regisztrációját 2019 december 1 és 31 között.

 

A szállás-szolgáltatók a megfelelő PMS (szálloda szoftver) beszerzését, vagy a meglévő rendszer fejlesztését bármikor elkezdhetik, sőt ajánlott is minél előbb elkezdeni, mert a megfelelő szoftver kiválasztása vagy a meglévő rendszer cseréje komoly döntés.

 

Milyen következményei lehetnek, ha nem csatlakozunk, vagy nem küldünk adatokat rendszeresen? 

Az eddigi hírek alapján azok a szállásszolgáltatók, akik nem csatlakoznak az NTAK vagy az online szobatükör rendszerhez, vagy nem küldenek rendszeresen adatokat, fokozott hatósági ellenőrzésekre számíthatnak a NAV és a helyi önkormányzat részéről, aminek a végső szankciója akár a szálláshely bezárása is lehet.

 

Mi a célja az NTAK bevezetésének? 

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ bevezetésének célja az, hogy az MTÜ és a helyi önkormányzatok azonnali adatokhoz jussanak a turizmussal kapcsolatosan, így hatékonyabb marketingkommunikációt tudjanak végezni, pontosabb és megbízhatóbb adatok alapján  tudjanak fejleszteni és tervezni. A másik kiemelt cél a fekete és szürke gazdaság visszaszorítása (ahogy az online pénztárgépek esetében is történt).

 Az elsődleges célok között szerepel a szállásszolgáltatási szektor digitalizációja is, aminek célja, hogy a szolgáltatók a korszerű szoftverek használatával hatékonyabban tudjanak működni.

 

Milyen adatokat kell beküldeni? Nem ütközik ez a GDPR szabályozásba?

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központba a szállásszolgáltatóknak elsősorban a foglaltsági adataikat kell beküldeniük. A beküldendő adatok köre nagyon hasonló a jelenleg a Központi Statisztikai Hivatalnak szolgáltatott adatok köréhez.

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ rendszerben nem fognak látszani a vendégek személyes adatai, így nem ütközik a GDPR szabályozással és semmilyen más adatvédelmi irányelvvel.

 

Ki fogja kezelni és használni ezeket az adatokat?

Az anonim adatokhoz különböző jogosultsági szinteken a tervek szerint az MTÜ, a helyi önkormányzatok és a Központi Statisztikai Hivatal fog hozzáférni.

 

Hogyan fordíthatom hasznomra ezt a törvényi változást?

 A hotelek / panziók számára napjainkban elengedhetetlenül fontos, hogy rendelkezzenek egy megfelelő szoftverrel, ami megkönnyíti a mindennapi üzemeltetést, segít csökkenteni a költségeket és növelni a bevételt.

Érdemes olyan szoftver választani, ami moduláris felépítésű, egy alapszoftver kiszolgálja az alapvető igényeket, de bármikor továbbbővíthető.

Az alapszoftver választásánál fontos szempont, hogy gyorsan tanulható legyen, modern felülettel, amin gyorsan lehet dolgozni. Check in check out gyors elvégzése, könnyen átlátható szobatükör, stb. Ezzel csökkenthető az adminisztrációra fordított idő, így munkaidőt takaríthat meg.

A PMS szoftverek legfontosabb plusz moduljai a direkt (weboldalba építhető) foglalás és a channel manager lehetnek, amik segítségével a szállásszolgáltató növelheti bevételeit, illetve csökkentheti kiadásait az OTA rendszerek felé, ha ezek a rendszerek az alap front office modullal integráltak, akkor az szintén időt takaríthat meg.

A szállásszolgáltatóknak ugyanúgy fontos vagy talán még fontosabb lépést tartaniuk a jelenlegi IT fejlődéssel mint más iparágak szereplőinek, ahhoz hogy versenyképesek maradjanak.

Cserélje le elavult front office rendszerét egy modern, könnyen kezelhető és olcsóbb szálloda menedzsment rendszerre, ami nem akadályozni, hanem segíteni fogja napi munkáját és növelni bevételeit. Mi segítünk, hogy a váltás zökkenőmentes legyen.

 

Miért válassza a Hotrest PMS szoftvert? 

  • Szoftverünk Európa szerte már 1500 szálláshelyen működik és itthon is már közel 100 elégedett ügyfelünk van,
  • professzionális, de kedvező árú, költséghatékony megoldásokat kínálunk szálláshely méretre szabva 1-től 500 szobáig,
  • modern, könnyen és gyorsan használatba vehető és tanulható rendszert adunk,
  • folyamatosan új funkciókat kap plusz költségek nélkül,
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül,
  • integrált modulokat kap, amik jól működnek együtt,
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül,
  • adatai biztonságban lesznek,
  • segítünk csökkenteni adminisztrációs terheit,
  • a rendszer bármikor bárhonnan elérhető webböngészőből vagy mobil applikáción keresztül
  • bármikor visszamondhatja, nálunk nincs hosszú távú kötelezettség.

Kérje ingyenes, online szálloda szoftver bemutatónkat: Ingyenes szálloda szoftver bemutató

Tudjon meg többet hotel szoftverünkről: Hotrest hotel szoftver

 

További információkat szeretne megtudni szállás IT és marketing témában vagy kérdése van?

 Keresse szakértőinket: https://hotrest.hu/kapcsolat/

Kövessen minket Facebookon: https://facebook.com/HotrestHungary/

Olvassa blogunkat: https://hotrest.hu/blog/

 

A fenti cikket a Chrome-Soft Kft. a Hotrest szálloda szoftverek forgalmazójának munkatársa írta. A cikkben a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ bevezetése témában jelenleg elérhető információkat dolgoztuk fel legjobb tudásunk szerint. A Chrome-Soft Kft. nem vesz részt az MTÜ által megrendelt NTAK rendszer fejlesztésében, illetve nem áll semmilyen fizetett szerződéses kapcsolatban az MTÜ-vel.

Célunk a cikkel a szállásszolgáltatók ismereteinek bővítése, segítése a témában és saját szoftvereink promótálása.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit