fbpx
Category

Aktuális

5 DOLOG, AMITŐL ÉLMÉNY LESZ A SZOBAFOGLALÁS

By | Aktuális, Digitalizáció, Egyéb, Foglalási motor, Szállás foglalás

A világ egyik vezető piackutató cége 2020-ig megközelítőleg 820 milliárd $ körülire becsüli globális szinten a digitális utazási piacot, ami két év alatt mintegy 20%-os növekedést jelent.  Egy másik kutatás szerint 2022-re a szállodák bevételeinek legalább 50%-a online foglalásból származik majd. Igaz, hogy e trendek motorja Ázsia és a Csendes-óceán térsége, de Közép-Európa várhatóan meg tudja tartani piaci részesedését, ami volumenét tekintve nem elhanyagolható növekedést jelent. Ennek köszönhetően egyrészt nélkülözhetetlenné válnak a foglalást zökkenőmentessé tevő eszközök és technikai fejlesztések, másrészt még jobban kell figyelni a szállodai értékesítőknek a vendégek eltérő igényeire ezen a téren.

Azt nem állítjuk, hogy az idő szűkében lévő városlakó, a kevéssé árérzékeny szingli, vagy épp az energikus baby boomer pontosan ugyanazt várja el a szállodától, de azt igen, hogy van néhány dolog, ami mindegyik célcsoportnak egyaránt fontos, ha le szeretné foglalni szállását pihenéséhez, vagy bármi más okból.

 

Gondoskodj róla, hogy a lehető legrövidebb idő alatt tudjon a látogató foglalni a weboldaladon!

A weboldalra senki nem véletlenül talál rá, hanem tudja, mit akar. Egy részük kifejezetten azért keres rá a szálloda oldalára, mert ott akar megszállni. Nekik fontos, hogy rögtön az első pillanatban rátaláljanak a foglalógombra, de legalább ilyen fontos, hogy a belépéstől a visszaigazolásig a lehető legrövidebb idő teljen el. Ez csak abban az esetben teljesül, ha a két, legfeljebb három lépés közben gyorsan töltődnek be az oldalak és minden szükséges információ azonnal kéznél, vagy inkább szem előtt van.

 

Gondoskodj róla, hogy zökkenőmentes legyen a foglalás folyamata!

Az átláthatóságot segíti a jól pozícionált, megfelelő méretű folyamatábra – folyamatszalag -, ahol végig követhető, hogy a foglalás összesen hány lépésből áll és épp hol tart a látogató. A dátumok kiválasztásánál a legördülő naptár navigációja, a jövőbeli vendégek és a foglalni kívánt szobák számának megadása nem lehet több, mint 6 kattintás, vagy érintés. A szabad szobák felkínálását követően érkezünk meg a kritikus ponthoz. Ha nem a leendő vendégünk fejével gondolkodtunk a foglalómotor– booking engine – beállítása során, akkor fennáll a veszély, hogy a látogató foglalás nélkül elhagyja a weboldalunkat. Ugyanis a hirtelen megjelenő túl sok információ az általunk kínált összes lehetőségről átláthatatlanná teheti az oldal. Ellenkező esetben viszont arra kényszerül látogatónk, hogy a folyamatot megszakítva kutatni kezdjen a weboldalon.

 

Gondoskodj róla, hogy minden lépésnél csak annyi információ legyen, amennyi ahhoz a konkrét foglaláshoz kell!

Látogatóinkban megbízhatunk, tudják, hogy mit akarnak és mit a teendőjük. Az persze mindig legyen látható, hogy ha elakadnak, segítünk – egyszerű chatbotokkal sok minden megoldható -, de véletlenül se akarjuk mi kitalálni előre, hogy mit akarnak lefoglalni. Ez még nem az a pont, ahol helye van az „upselling”-nek. Ahogy a nevéből is kiderül, az már feltételez egy lezárt, eredményes értékesítési folyamatot, vagyis egy foglalást. Ez alól kivételt képez, ha olyan weboldalunk van, ahol a beépített mesterséges intelligencia lát, gondolkozik és cselekszik helyettünk.

 

Gondoskodj róla, hogy a mobil eszközökről indított foglalás is élmény legyen!

Ugyan a globálisan az utazási piacon a foglalások legfontosabb eszköze az előrejelzések szerint még sokáig a desktop marad Európában, a folyamatnak mindenképp mobilbarátnak kell lennie. Érintéssel történő kiválasztás, gyors továbblépés és a lehető legkevesebb szöveges válasz az, ami ebben az esetben fontos. Arra gondoljunk, hogy aki így foglal, az valószínűleg úton van – bizonyítottan a last minute foglalások között a legmagasabb a mobilon keresztül indítottak aránya – és nincs ideje hosszan böngészni, minél hamarabb meg akarja oldani a problémáját.

 

Gondoskodj róla, hogy a hotel többi ajánlatáról, egyéb extrákról a megfelelő időben értesüljenek a vendégeid!

Ha a látogatónkból vendég lett, a foglalás visszaigazolásával együtt küldhetünk tájékoztatókat, izgalmas képeket minden egyéb szolgáltatásunkról további bevételek reményében. Még jobb megoldás, ha az érkezés előtt pár nappal, a foglalási folyamattól teljesen függetlenül vesszük fel a leendő vendégünkkel a kapcsolatot. Ez sokkal ritkábban fordul elő egy átlagutazóval, ezért maradandóbb nyomot hagy. És valljuk be, nem ez is volt a célunk?

 

Ha bővebb információt szeretne a foglalómotorokról, kattintson ide:

Weboldalba beépíthető direkt foglalási rendszer hoteleknek

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Szezon előtt már késő!

By | Aktuális, Jövedelmezőség

Sokszor felmerül a kérdés, hogy a szálláshely életében mikor jön el az ideális pillanat egy újítás bevezetésre. Legyen szó honlap fejlesztésről, egy új rendszer bevezetéséről, a marketing kampányról, vagy akár a megfelelő munkaerő megtalálásáról.

Mi kell ahhoz, hogy ezen fejlesztések ne kiesett profitot, vagy keserves plusz munkát okozzanak, hanem beteljesítsék eredeti céljukat?

Bármilyen fejlesztést is tervez, a kulcs a megfelelő bevezetés.

A legutóbbi Hotrest Café előadássorozatunkon Holczer Ágnes beszélt a fenntarthatóság 5 kulcspontjáról, melynek egyik alapja a szisztematikus tervezés.

Ha még nem nézte meg, ne hagyja ki, tekintse meg az előadást itt >>

Bár a prezentációban az alábbi ábra az értékesítési stratégia kialakítására vonatkozik, – apró módosítással – mégis bármilyen folyamat bevezetéséhez segítséget jelenthet, ráadásul a megfelelő ütemzés kialakításához is hasznos. Egyszerűen csak vissza kell számolnunk, hogy a vágyott jövőképből mikor szeretnénk profitálni és melyik lépésre mennyi időt becsülünk.

No és itt szokott bekövetkezni a végzetes hiba, ugyanis sokszor nem, vagy könnyelműen végezzük el ezt a számítást és a várt eredmény eléréséhez igazítjuk a fejlesztések megkezdését – ami merőben befolyásolja az eredményeket.

„A honlapom elavult, szeretnék egy újat. Most lett vége a szezonnak. Most lenne időm, de minek álljon benne a „pénz”?”

„Tudom, hogy a karácsonyi/újévi kampányt már el kellene kezdenem tervezni, de akkor leginkább úgyis csak törzsvendégek jönnek”

„Tavasszal feladunk álláshirdetést”

„Tisztában vagyok a szálláshely menedzsment rendszer előnyeivel, de most úgy sincs vendég… majd tavasszal”

Igazak a fenti állítások? Természetesen igazak.

Azonban érdemes mindezt a másik oldalról is megvizsgálni. Ha az üzleti célunk azt diktálja, hogy az alábbi fejlesztésekkel nyereséget növeljünk, akkor nem szabad a bevezetést ahhoz a ponthoz igazítani, amikor már várnánk tőle az eredményt. Ráadásul az is elmondható, hogy a fejlesztések célja nem az amúgy is jól futó szezonok megtöltése, hanem a kiemelt időszakban a munka megkönnyítése, vagy a bevételek növelése.

Vizsgáljuk meg külön-külön!

Webfejlesztés:

Ritka az a webfejlesztési projekt, melyben nincsen csúszás az eredeti ütemzéshez képest, és ez nem mindig a programozás csúszása miatt van. Sok esetben az adatfeltöltésre nem jut már elegendő idő, ami rontja a végeredményt is. Azért, hogy valóban azt kapjuk, amit szeretnénk, érdemes egy nyugodtabb időszakot választanunk az előkészítésre, mert gondos előkészítéssel sok álmatlan órát spórolhatunk meg.

Marketing/Sales:

Melyik jövedelmezőbb? Előre megtölteni kedvezményes áron a szálláshelyet vagy minél magasabb áron értékesíteni a szobákat? Természetesen minél magasabb áron tudjuk értékesíteni a szobákat, annál több nyereséget fogunk magunkénak tudni. Ehhez azonban az kell, hogy legyen egy akciótervünk is ennek kivitelezésére. Már most látnunk kell, hogy például a karácsonyi/újévi időszak töltésében mely pontokon lehet segíteni az értékesítést és ehhez milyen marketing eszközöket tudunk majd alkalmazni. Enélkül a marketing és sales tevékenységünk pazarlóvá és ad hoc-cá válhat.

Munkaerő keresés:

Bár Magyarországon nem minden régióban érezhető a munkaerő súlyos hiánya, vitathatatlan, hogy sok pénzt, időt és energiát emészt fel még az átlagos fluktuációval járó üres helyek betöltése is. Függetlenül attól, hogy mi a célunk, munkaerő keresés vagy stratégia a jó csapat megtartására, ezt is időben el kell kezdenünk. A plusz egy hónap betanítás vagy a megtartásra kidolgozott stratégia költség szinten még így is kedvezőbb lesz, mint az újabb és újabb kollégák felkutatása és betanítása a szezonban.

Menedzsment rendszer váltás/bevezetés:

Talán a menedzsment rendszerekre igaz leginkább, hogy minél jobban ismerjük a funkciókat és elérhető lehetőségeket, annál jobban fogjuk tudni kihasználni az ezzel járó megtérülést is. Mint minden újítás bevezetéséhez, ehhez is a legfontosabb az idő. Idő kell hozzá, hogy kollégáink megismerjék és megszokják.

Ha a 2018-as szezon végén olvassa ezt, ne csüggedjen, még nincs lekésve semmiről: a megfelelő bevezetéshez épp időben van!

A felelős döntések meghozatala érdekében a Hotrest Nyárvégi Akciót állított össze a szálláshelyek számára.

Meghosszabbított akciónkat még kihasználhatja, ha szeptember 30-ig szerződést köt! Részletek>>

 

 

 

Sikeresen zárult a Hotrest Café első előadás sorozata

By | Aktuális, Hotrest Café

Nagy érdeklődés kísérte a Chrome-Soft Kft. által szervezett Hotrest Kávézó első előadássorozatát, melynek során a résztvevők ismert szakemberek tolmácsolásában értesülhettek a szálláshely-mendzsmenttel kapcsolatos legfrissebb globális trendekről és azok várható hatásairól a hazai turizmusra és szállodaiparra.

A Balatonfüreden, Hévízen, Gyulán, Egerben és Hajdúszoboszlón megrendezett előadásokon közel száz szállodai szakember és kisebb szálláshely tulajdonos vett részt és hallgatott meg előadást az alábbi témákban.

Digitalizáció és jövedelmezőség a Mellow Mood Hotels tolmácsolásában

A résztvevők az egyik legdinamikusabban fejlődő budapesti szállodalánc példáján, mint best practice-en keresztül követhették a szállodai értékesítést segítő rendszerek (PMS, Channel management, Revenue management, Rate shopper, Booking engine) és vele párhuzamosan a szállodalánc értékesítésének integrációs folyamatát. Az előadásból kiderült, hogy a Mellow Mood Hotels a több éves digitalizációs és integrációs folyamat, valamint a rendszerek használatának eredményeképpen, csaknem 20%-kal tudta növelni bevételeit és majdnem 40% -kal csökkentette a munkaerővel kapcsolatos költségeit.
Prezentáció letöltése >>

A megfelelő szálláshely-értékesítési stratégiák megalkotása

Az érdeklődők megismerhették a megfelelő szálláshely-értékesítési stratégiák megalkotásának és megvalósításának módszereit, jelentőségét és nagyon szoros összefüggését a szálláshelyek jövedelmezőségével és gazdasági fenntarthatóságával.
Prezentáció letöltése >>

Praktikus tanácsok a nagyobb árbevételhez – a legnagyobb magyar OTA tapasztalatai alapján

A legnagyobb hazai OTA, a Szallas.hu regionális képviselői az ismert szállásfoglalási portál révén felgyülemlett adatok és tapasztalatok alapján igyekeztek a mind nagyobb árbevétel eléréséhez praktikus tanácsokkal ellátni a szálláshelyeket.
Prezentáció letöltése >>

GDPR a szálláshelyek mindennapjaiban

Az egyik legnagyobb érdeklődésre számot tartó előadás az adatjogi kérdések legaktuálisabbikát, a GDPR-szabályozást segített megfosztani misztikus jellegétől és mindennapi tanácsokkal látta el a résztvevőket a friss adatjogi szabályozás kérdéseit illetően.
Prezentáció letöltése >>

Úton a dinamikus értékesítés felé…

Az utolsó előadásban a résztvevők azokról a trendekről és kihívásokról, valamint a rájuk adott technológiai válaszokról kaptak áttekintést, amelyek napjainkban a globális piac egészét meghatározzák.

A hoteltechnológiák következő generációjára (HTNG) történő átállás hazánkban is mindenkit foglalkoztat, hiszen ezek a szállodai szoftvertechnológiák – ahogyan azt egyébként a Mellow Mood példája is mutatja – dinamikus és automatizált megoldásaikkal, nem csak az adminisztratív folyamatokat kezelik, hanem proaktív és automatizált módon képesek hozzájárulni a szálláshelyek jövedelmezőségének nagymértékű javításához.
Prezentáció letöltése >>

Ha a mostani rendezvényről lemaradt, ne csüggedjen, mert Chrome-Soft Kft. tervei szerint a Hotrest Kávézó ősszel újra útjára indul.

 

online_szamla_kisokos_szallashelyek_es_vendeglatohelyek_reszere

Mire készüljünk július 1-én? – Online számla kisokos szálláshelyek és éttermek részére

By | Adózás, Aktuális, Online számla

Hamarosan jelentősen megváltozik a számlákra vonatkozó adatszolgáltatási kötelezettség, mely a szálláshelyeket és a vendéglátóhelyeket is érinti. Kötelező lesz a számlázó programok online bekötése az adóhivatalhoz és a legalább 100 ezer forintot elérő áfa összeggel rendelkező számlákról adatot kell szolgáltatni a hivatal felé.

Mik a legfontosabb teendők?

 

Átállás

A számlázó programot használó vállalkozásoknak az online számlázás elméletileg semmilyen plusz terhet nem jelent majd, hiszen a tavalyi év óta már folyamatos egyeztetéseket folytat a hivatal a számlázó program fejlesztő piaci szereplőkkel és az elvárás az, hogy a számlázó programok automatikusan küldjék az adatokat a NAV rendszerébe – adta tájékoztatásul a Pénzügy Minisztérium nemrégiben. Azonban ne feledje, hogy regisztrálni Önnek szükséges a NAV rendszerébe, mert e nélkül, a számlázó program nem fogja tudni teljesíteni az adatszolgáltatást.

A regisztrációs felület már elérhető az alábbi linken: https://onlineszamla.nav.gov.hu/.  A regisztrációt érdemes mielőbb elvégezni, mert július elseje vasárnapra esik.

Ellenőrizze partnerét

Érdemes a számlázó programja, vagy egyéb a számlázó programmal összeköttetésben lévő szoftvere szolgáltatójánál rákérdeznie az adatszolgáltatási funkció működésére, kiváltképp, ha Ön:

  • egyedi fejlesztésű, vagy
  • külföldi (a magyar jogszabályokat nem figyelemmel kísérő) számlázó programot használ, valamint, ha
  • Szálloda vagy étterem menedzsment rendszere összekötésben van számlázó programjával

Az adatszolgáltatásra nem alkalmas számlázó programját, a rendelet hatályba lépése után mindaddig használhatja, amíg nem állít ki olyan számlát, amelynek adatszolgáltatási kötelezettsége van, tehát az ÁFA értéke 100 000 Ft alatti. Az ilyen program használatát a NAV, a tervek szerint nem fogja szankcionálni, ugyanakkor a tájékoztatásuk szerint, mulasztási bírsággal járhat, ha ezt a kötelezettséget valaki nem, vagy nem megfelelően teljesíti.

Ha Ön szálloda menedzsment szoftvert használ érdemes szolgáltatójánál érdeklődnie, hogy milyen fejlesztési költséggel jár a megfelelő adatszolgáltatáshoz szükséges kapcsolat kiépítése, mert ez esetenként több százezres költséget is jelenthet.

Érdemes fontolóra vennie, hogy olyan PMS-re vált, melynél a használat során a megtakarított munkaidő valóban megtérül és nem a további fejlesztési költségek viszik el a PMS használattal megszerzett nyereséget.

 

Mit tehet, ha valamilyen okból nem sikerül a használatban lévő rendszereivel átállni?

 

Kis és középvállalkozásoknak ingyenes és extra szabályos megoldások

Kis és középvállalkozások számára ideális lehet a NAV által fejlesztett számlázó program is, hiszen ez biztosan meg fog felelni a hatályos szabályoknak és emellett ingyenesen elérhető lesz.

Bővebb információ ide kattintva

Azt, hogy pontosan milyen funkcionalitással rendelkezik majd a NAV-os számlázó, egyelőre nem tudni, hiszen még tesztelés alatt áll, de valószínűsíthető, hogy nem lehet majd közvetlenül összekötni szállodai és éttermi szoftverekkel, így a rendszerből plusz munkát eredményezhet a számlák kiállítása.

Emellett elérhetőek a piacon olyan szereplők is, akik bizonyos használat mellett, szintén ingyenes feltételeket biztosítanak, és megfelelnek az előírásoknak.

Ideiglenes átállás kézi számlára?

A kézi számlák adatait is továbbítani kell az adóhivatal részére és ennek is lesz adatszolgáltatási kötelezettsége.

Ha a kézi számlában szereplő áfa összege legalább félmillió forint, akkor legkésőbb a kiállítás utáni napon, ha ennél kevesebb az áfa összege, akkor pedig a számla kiállításától számított öt napon belül kell az adatokat rögzíteni az adózónak.

A jövő a felhő

Ha jelenlegi programja(i) nem felelnek meg az előírásoknak, és váltáson gondolkodik, érdemes olyan partnert/partnereket választani, akik a korszerű technikai megoldásokkal szolgálják az Ön jelenlegi és jövőbeni igényeit. A felhő alapú szoftverek – többek között azért, mert nincsenek hardverhez kötve – gyorsabban és általában költséghatékonyabban tudnak reagálni a piacot érintő változásokra. A felhő alapú havidíjas szoftver szolgáltatások általában magukban foglalják az ilyen típusú rendszerkövetést is.

További információk a témában:

NAV – a végrehajtással kapcsolatos kérdések és válaszok https://www.nav.gov.hu/nav/gyik/onlineszamla

A témában naprakész maradhat a Számlázz.hu videó sorozatával: https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=t6ffFB3UcUg

Bővebben a rendelet módosításról: http://www.kormany.hu/hu/nemzetgazdasagi-miniszterium/hirek/megjelent-az-online-szamlazas-vegrehajtasi-szabalyait-tartalmazo-rendeletmodositas