fbpx
All Posts By

Hotrest

Hatékony revenue management stratégiák szállodák részére

By | Dinamikus árazás, Foglalási motor, Jövedelmezőség, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Mi is az a hotel revenue management (hozammenedzsment, dinamikus árképzés)?

A revenue management népszerű koncepció a szállodaiparban: a hotel vagy szálláshely pénzügyi eredményeinek optimalizálására szolgál a bevételek maximalizálásával. A pontos jelentése a következő: a megfelelő szállodai szoba értékesítése a megfelelő ügyfélnek a megfelelő időben, a megfelelő áron, a megfelelő csatornán keresztül, a legnagyobb költséghatékonysággal.

Habár a hozammenedzsment más iparágakban is alkalmazható, a legnagyobb jelentősége talán mégis a szállodaiparban van, mivel a szállodák limitált számú szobával rendelkeznek, állandó költségekkel szembesülnek, ugyanekkor különböző keresleti szinteket kell, hogy kezelni tudjanak.

A szállodai bevételgazdálkodás fontossága és hatékonysága abból adódik, hogy kulcsfontosságú árképzési stratégiákat alkalmaz.

Az alábbiakban mutatunk néhány revenue management stratégiát, amellyel növelhető a szálloda üzleti tevékenysége.

  • Ismerjük meg a piacot!

A sikeres bevételgazdálkodási stratégia megvalósításához elengedhetetlen, hogy egyértelműen megértsük a piacot, és a különböző helyi tényezőket, amelyek befolyásolhatják a szezonális keresletet. Önnek is tisztában kell lennie a közönséggel és az igényeivel, kívánságaival és elvárásaival.

Ezen túlmenően meg kell értenie a piacon fennálló versenyt, és stratégiai döntéseket kell hoznunk az ár, a kedvezmények és a reklámozás tekintetében.

  • Szegmentáció és ároptimalizálás

A szobák értékesítési koncepciójának sikeressége megköveteli, hogy megfelelő módon szegmentálja ügyfélkörét. Ehhez meg kell határoznia az ügyfél különböző típusait, majd meg kell vizsgálnia ezeket a különböző szegmenseket, és értékelnie kell, hogy mikor foglalnak szállodai szobákat, milyen szobákat foglalnak, hogyan foglalják le őket és egyéb szokásokat.

Ha ezt elvégzi, akkor lehetővé teszi az árak optimalizálását az egyes szegmensek számára. Ennek egyik fő előnye, hogy ha az árakat egy adott szegmensre optimalizálták, az árváltozások minimalizálhatók.

  • A szállodai részlegek együttműködése nagyon fontos

Elengedhetetlen a szoros együttműködés a különböző szállodai részlegek között, mint például az értékesítés és a marketing, annak érdekében, hogy a felmerülő kérdésekre együttesen találjanak megoldást.

Nevezzen ki részlegvezetőket, és dolgozzon velük együtt. A szoros együttműködés segít abban is, hogy mindig következetesen kommunikáljunk a vendégekkel.

  • Stratégiai előrejelzések

Az előrejelzés a bevételi menedzsment stratégia fontos részét képezi, mivel lehetővé teszi a szállodavezetők számára, hogy a várt kereslet és teljesítmény alapján döntéseket hozzanak az árképzés, a promóció és a terjesztés terén.

  • A megfelelő árstratégia kiválasztása

Sok különböző árképzési stratégia létezik, és egyetlen stratégia sem garantálja a sikert. A szállodának egyedi stratégiát érdemes alkalmazni, figyelembe véve a kínálatukat, a célközönséget, és azt is, milyen stratégiát alkalmaznak a versenytársaik.

Versenyképes árstratégia, ahol az árak más szállodák árai alapján kerülnek megállapításra, közvetlen versenyt eredményez. Szerencsés, ha a szálloda többet kínál, mint a riválisai. Szezonon kívül azonban a kedvezményes stratégia lehet a legjobb, mert egy kevesebbet fizető vendég még mindig szerencsésebb, mint egy üres szoba. Egy másik lehetőség az értéknövelt megközelítés, ahol az árak magasabbak, de további szolgáltatásokat biztosítanak a vendégek számára.

  • Próbáljunk minél több közvetlen foglalást szerezni

Óriási előny, hogy a közvetlen foglalások nem követelik meg a jutalékot harmadik félnek, ami azt jelenti, hogy ideálisak a bevételek maximalizálására. Az egyik lehetőség erre az exkluzív ösztönzés, például a hűségpontok vagy ajándékok biztosítása azoknak az ügyfeleknek, akik közvetlenül a szálloda saját weboldalán keresztül foglalnak.

A Hotrest foglalási rendszere kitűnő partner a dinamikus árképzés kivitelezésében, hiszen gyorsan, egyszerűen, szabályrendszerek segítségével alakíthatja rugalmasan különböző időszakok szobaárait.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

8 tipp a sikeres e-mail marketing kampányhoz

By | Digitalizáció, Dinamikus árazás, Jövedelmezőség, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Manapság a legtöbb iparág, a szállodaipart beleértve, elsősorban a közösségi médiára koncentrál, amikor marketingkampányukat tervezik. Ezt alapul véve könnyű beleesni abba a hibába, hogy elfeledkeznek az e-mail marketing kampányokról, és a lehetőségekről, amiket ez kínál. Ahhoz azonban, hogy valóban sikeresek legyen egy szálloda marketingje, érdemes ezeket a közösségi média kampányokat e-mail marketinggel is kiegészíteni.

A szállodáknak alapvetően az a céljuk, hogy minél több közvetlen foglalást érjenek el, és márkahűséget alakítsanak ki a vendégeknél.  Ennek eléréséhez nagyon fontos a helyes és célirányos kommunikáció. Az e-mail marketingnek fontos szerepe van ebben, ahogy óriási előnyei is: egyszerű, mindamellett költségkímélő megoldás. Különösen akkor lehet nagyszerű opció, ha egyébként nincs túl sok időnk az online marketing világában valami igazán kiemelkedőt véghezvinni.

Alább hasznos tanácsokat adunk arra vonatkozóan, mire érdemes figyelni az e-mail marketing során.

 

  1. Az e-mail listánk legyen organikus!

Ha potenciális ügyfelekkel kommunikálunk, az első és legfontosabb szabály: Ne spammeljünk! Az e-mail kampányunkat célszerű úgy beállítani, hogy engedélyezéshez kötött legyen. Ezáltal csak olyan embereket fogunk elérni, akiket valóban érdekel az, amiről írunk nekik.

Ha egy organikus e-mail listát alakítunk ki, annak nagyon sok előnye van. Így a törvényszegés is elkerülhető. A 2012 januárjától érvényes adatvédelmi törvény alapján a hírlevél küldéshez használt név és e-mail cím személyes adatnak minősül, ezért ezek tárolásához és kezeléséhez adatvédelmi nyilvántartási számot is kell igényelni.

Emlékezzünk arra, hogy ha egy vendég megadta az e-mail címét a foglalása során, még nem jelenti azt, hogy felhatalmaz bennünket arra, hogy hírleveleket küldhetünk neki. Erre külön fel kell kérni, és csak feliratkozás esetén vehetjük fel a vendéget az e-mail listánkra.

Ennek egyik módja, hogy egy regisztrációs űrlapot illesztünk be a szálloda weboldalára, aminek kitöltésével a felhasználó hozzájárul, hogy e-maileket kapjon tőlünk. Ugyanezt megtehetjük úgy is, hogy kitölthető kártyákat, lapokat helyezünk el a szállodánkban, amelyeket a vendégek feliratkozás céljából kitölthetnek.

Nagyon fontos, hogy ugyanúgy, ahogy megadjuk a felhasználóknak és vendégeknek a feliratkozás lehetőségét, arról is gondoskodnunk kell, hogy legyen lehetőségük leiratkozásra is. Célszerű ezután minden kiküldött e-mailben feltüntetni egy ’leiratkozás’ gombot vagy linket, amire kattintva a vendég sikeresen törölheti magát az e-mail adatbázisunkból.

 

  1. Ne feledkezzünk meg a mobilos felhasználókról!

Az okostelefonok terjedésének köszönhetően ma már egyre többen e-maileznek mobilról. Figyeljünk tehát arra, hogy az e-mail ugyanolyan minőségű legyen akkor is, ha mobilon jelenik meg, mint hogyha laptopon vagy asztali gépen. Ha erről nem gondoskodunk, szinte biztosra vehetjük, hogy a mobilos felhasználók el sem fogják olvasni az e-mailjeinket.

Néhány jótanács, hogyan tegyük mobilbaráttá az e-maileket.

 

  1. Időzítsük az e-mailjeinket!

Ha azt szeretné, hogy e-mail marketing kampánya sikeres legyen, akkor komolyan kell vennie az időzítést. Készítsünk egy ütemtervet, majd kövessük ezt pontosan. Nem célszerű túl gyakran e-mailt küldenünk, ez esetleg bosszanthatja az embereket. Viszont ha túl ritkán küldünk, megfeledkezhetnek rólunk. Ide kattintva hasznos tippeket kaphatunk arra vonatkozóan is, hogy mikor és milyen gyakran célszerű e-mailt küldenünk.

 

  1. Automatizáljuk a kampányainkat!

Számoljunk azzal, hogy nagyon sok e-mailt fogunk küldeni – ezek magukba foglalják a különleges ajánlatokat, a hírleveleket (hetente vagy havonta), üdvözlő e-maileket, érkezés előtti, távozás utáni e-maileket, és még sok egyéb mást is. Ez túl nagy mennyiség ahhoz, hogy manuálisan tudjuk küldeni őket. A megoldás a folyamat automatizálása. Könnyedén integrálhatja kampányát a PMS-be úgy, hogy a teljes kampányt testreszabható sablonokkal, listakezeléssel, közösségi média promóciókkal, nyomon követéssel is ellátja. Ezzel nagyon sok időt és energiát spórolhatunk.

 

  1. Legyenek az e-mailjeink személyre szabottak!

Automatizálhatjuk az egész e-mail küldési folyamatot, de ez nem jelenti azt, hogy egyetlen sablon szerinti e-mailt küldünk ki. Az ügyfelek ezt egyébként sem értékelik. Ha kapcsolatot szeretne létesíteni, és felkelteni az érdeklődésüket, célszerű az e-maileket testre szabni, amennyire csak lehetséges.

Vegyük például azokat a  visszatérő vendégeket, akik jellemzően a wellness szolgáltatás miatt látogatják szállodánkat. Valószínűleg nagyra értékelnék, ha tájékoztatnánk őket minden új, kedvező wellness csomagajánlatunkról. Meg kell próbálnunk személyre szabni az e-maileket annak érdekében, hogy akinek címezzük, az valóban érdeklődéssel olvassa azt.

Más, jelentéktelennek tűnő dolgok is nagyon fontosak lehetnek, mint például a megszólítás. Ha lehetőség van rá, szólítsuk a címzettet a nevén és ne általánosítsunk. Az általános megszólítás eleve gyanút ébreszt az olvasóban, így nagyobb eséllyel törli olvasás nélkül a levelet.

 

  1. A tartalom kulcsfontosságú

A szállodaiparban a jó tartalom egyszerűen olyan tartalom, amelyet az ügyfelek hasznosnak találnak. Bármi lehet ez, a kedvezményes ártól a bennfentes információkig, és tippek arra vonatkozóan, hogyan tervezhetik meg a következő nyaralásukat.

Mind a meglévő, mind a potenciális ügyfelek értékelni fogják, hogy az elsőkézből értesülhetnek a legújabb csomagjairól, vagy az új létesítményekről és szolgáltatásokról. Tartsuk észben a célközönséget, figyeljünk arra, kit mi érdekelhet.

 

  1. Figyeljünk a visszajelzésekre!

Azok az e-mailek, amelyeket a vendégeknek távozásuk után küldünk (megköszönve, hogy minket választottak) nagyszerű lehetőségeket kínálnak. A vendég különlegesnek fogja érezni magát, mindenképp értékelni fogja a figyelmességünket. Ezen kívül az e-mailünkbe beilleszthetünk egy kitöltendő kérdőívet, amivel visszajelzésre ösztönözhetjük a vendégeket. Az eredmények pedig sokat segíthetnek abban, mik azok a dolgok, amikre oda kell figyelnünk, vagy fejlesztenünk kell szállodánkban.

 

  1. Kövesse nyomon a kampányát!

Honnan fogjuk tudni, hogy a kampány sikeres vagy sem? Mindent nyomon kell követnünk, az átkattintási aránytól a foglalásokig!

Mindent teszteljünk, amit csak tudunk! Figyeljünk arra, ami működik, és ragaszkodjunk ezekhez a módszerekhez. Igyekezzünk észrevenni, ha valami nem működik, és próbáljuk javítani a hibákat. A folyamatos tesztelés és nyomon követés lehetővé fogja tenni számunkra, hogy valóban sikeres kampányokat tervezzünk, amik megfelelnek a célközönségünk igényeinek.

 

Egy jól megtervezett e-mail marketing kampánnyal nemcsak  új vendégeket és több foglalást érhetünk el, de az ügyfeleink és vendégeink értékelni fogják a figyelmet is. Van valami személyes az e-mailben, amit nem lehet a közösségi médiában reprodukálni. Ha az e-mail kampányunkat sikeresen használjuk, úgy tarthatjuk a kapcsolatot a meglévő és potenciális ügyfelekkel, ahogy egyébként más felületen nem volna lehetséges.

A Hotelgram PMS szoftverünk CRM rendszere lehetővé teszi, hogy vendégadatait különböző szempontok szerint szűrje és a vendégeket különböző szegmensekbe sorolja, majd a kialakított szegmenseknek megfelelő hírlevél kampányokat indítson részükre. CRM-ünkben automatizált kampányokat hozhat létre, egyedi e-mail templateket alakíthat ki vagy a kiválasztott cégek számára autómatikus árengedményeket ajánlhat ki. Korábbi vendégeinek, hírlevél feliratkozóinak születésnapi üdvözletet küldhet. Szálloda CRM rendszerünk segítségével, vendégeinek megérkezésük előtt vagy távozásuk után egyedi e-maileket küldhet, így már ezen a ponton elkezdheti őket törzsvendégekké változtatni.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Mi az a Channel Manager és hogyan hasznosítható a szállodaiparban?

By | Foglalási motor, Jövedelmezőség, Munkaerő, Szállás foglalás

A Channel Manager rendszereket az elmúlt években fejlesztették ki azzal a céllal, hogy a szállodák értékesítésének működését segítse, illetve a szálloda online értékesítését fellendítse. A Hotel Channel Manager egy olyan rendszer, ami automatikusan frissíti a szálloda szabad kapacitását és árait az online helyfoglaló portálokon. Ezáltal kezeli a helyfoglalásokat is, így a szálloda egyszerűen kínálhatja a szobáit online, elkerülve a túlfoglalás kockázatát és az esetleges eltérést a különböző platformokon feltüntetett árak között. 

Rendszeresen felmerülő probléma a szállodák esetében, hogy nehézkesen működnek együtt az online helyfoglaló portálokkal, mint például a booking.com vagy a szallas.hu. Ennek okai lehetnek, hogy nincs elég személyzet, idő és kapacitás a szálloda részéről arra, hogy ezeket a kapcsolatokat eredményesen kezelni tudják. Egy másik jellemző hiba, hogy csak néhány szobát hirdetnek meg online, ezzel próbálva elkerülni a túlfoglalást. 

A Channel Manager rendszer mindezen problémákra megoldást jelenthet. A Channel Manager alkalmazásával a szálloda közvetlenül frissítheti a szabad kapacitást és az árakat az összes IDS és GDS rendszerben, a személyzet bevonásával vagy anélkül.

Hogyan működik a Channel Manager?

A Channel Manager összekapcsolja a szálloda foglalási motorját vagy PMS-ét az összes nagyobb online forgalmazási csatornával. Így egy foglalás esetén a Channel Manager automatikusan frissíti a szálloda szabad kapacitását az összes csatlakoztatott csatornán. Tehát a szálloda személyzete mentesül az alól, hogy az összes ilyen felületen manuálisan változtassa a rendelkezésre álló szabad szobák számát. 

Természetesen fordítva is igaz mindez: abban az esetben, ha a foglalás nem közvetlenül történik, hanem egy online helyfoglaló portálon keresztül, a Channel Manager automatikusan frissíti a szabad szobák számát minden csatlakoztatott csatornán és a szálloda foglalási motorjában, illetve a PMS-ben is.

Következtetésképp, a Channel Manager használatával a szálloda időt és pénzt takarít meg.

A személyzet egyszerűen és könnyen lekérheti az összes foglalást az összekapcsolt PMS-ről vagy a Channel Manager foglalási oldaláról. Minden szükséges információ rendelkezésre áll, beleértve a fizetést és a vendégek adatait is. Ezáltal az egyes foglalások kezeléséhez szükséges idő jelentősen csökkenni fog.

Csakúgy, mint a szabad szobák száma, az árak is egyszerűen frissíthetők a Channel Manager rendszerén keresztül. A szálloda szabályozhatja az árait az összes csatolt csatornán és felületen. Ezenkívül egyéni, automatikusan érvénybe lépő szabályokat is beállíthatunk és használhatunk a Channel Manageren keresztül. Akár minden egyes csatornára különféle árképzési szabályokat is beállíthatunk.

Megéri a Channel Manager a ráfordított befektetést?

Az értékesítési csatornák hatékony kezelésének, zökkenőmentes működésének biztosítása érdekében a szükséges technológiára történő befektetés viszonylag magasnak tűnhet más online foglalási szolgáltatásokhoz képest. Azonban, ha összehasonlítjuk a Hotel Channel Manager előfizetésének költségét az ugyanazon műveletek manuális végrehajtásához szükséges személyzeti időt és az erre az időre fizetett bért, a konklúzió az, hogy mindenképp érdemes használni a Channel Manager alkalmazást.

Amikor a megtérülésről gondolkozunk, vegyük számításba azt az időt, ameddig a foglalások kezeléséért felelős beosztottaknak minden egyes csatornán frissítenie kell a rendelkezésre álló szabad szobák számát. Szorozzuk ezt meg a szálloda által használt egyéb csatornák számával, illetve a havi átlagos foglalások számával. Vegyük alapul azt a bért, amit erre az időre ki kell fizetnünk a beosztottaknak, és ezt hasonlítsuk össze a Channel Manager havi előfizetésének költségével. Nem kétséges, hogy a szállodai Channel Manager egyike a legjobb befektetéseknek.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő Channel Managert?

A Channel Manager első beüzemelése meglehetősen bonyolult feladat, rendkívül sok beállítást kell végrehajtani és a tesztelni ahhoz, hogy minden jól működjön. A megfelelő szállodai Channel Manager kiválasztása is kritikus kérdés. Ne válassza a legolcsóbbat! Válassza ki az Ön igényeit jobban kiszolgáló rendszert, amely garantálja a zökkenőmentes és folyamatos kapcsolatot Ön és az Ön által használt online helyfoglaló portálok között. Ha nem már bevált és régóta működő Channel Managert választ, sok baj, kellemetlenség és pénzveszteség keletkezhet. Válasszon ki egy olyan Channel Manager-t, amely kezeli az Ön által használt online helyfoglalási portálokat, stabilitást és biztonságos tranzakciókat kínál, ezáltal hatékony támogatást nyújt.

A Hotrest Channel Manager-e mindezt biztosítja Önnek. Keressen bennünket bizalommal, minden kérdésére választ adunk!

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Google Hotel Ads – Minden, amit erről tudni érdemes, és amit a Hotrest innovatív megoldásai tudnak – 2. rész

By | Digitalizáció, Foglalási motor, Közösségi média, Szállás foglalás

Sorozatunk első részében olvasóink megismerhették a Google Hotel Ads fogalmát, felületét, és igyekeztünk szemléltetni a platform előnyeit. Most kicsit gyakorlatiasabban próbáljuk megközelíteni a témát, igyekszünk segíteni az alapvető fogalmak megértésében és a felület lehető leghatékonyabb kezelésében.

A legelső fontos lépés: Google Cégem fiók létrehozása

Fontos a cégprofil kialakítása, hiszen ez tartalmazza azokat az adatokat, amit a felhasználók látni fognak, ha a konkrét vállalkozásra, vagy hasonló vállalkozásokra keresnek a Google Keresőben és a Térképen. Az első lépéseket itt tehetjük meg: https://www.google.com/intl/hu_hu/business/

Amit a Google Hotel Ads-ről tudni érdemes – az első lépések

Az alapvető Google hirdetési fogalmakon kívül (mint például hogy mit jelent a kampány, hirdetéscsoport, ezek beállításai és tulajdonságai, stb.) – a Google Hotel Ads esetében legalább két további fontos tényezőről érdemes beszélnünk:

Adattáblázat és Licit

Az adattáblázatokban adatokat kell megadnunk szállodánkról – képek, információ, szabad kapacitás, stb. Ezek szükségesek ahhoz, hogy a későbbiekben megjeleníthessük szállodánkat a Google Hotel Ads felületén. Ennek az adattáblázatnak a kialakítása elsőre bonyolultnak tűnhet, de a Google támpontokat is ad a kialakításához.  Ide kattintva érhető el ez a felület.

Ha nem vagyunk gyakorlottak a témában, a Google rendszerén keresztül segítséget kérhetünk egy harmadik féltől  (integrációs parntertől), mert sok időt és szaktudást vehet igénybe ez a folyamat. Célszerű itt kezdeni, lépésenként haladni, a későbbiekben itt tudunk partnert is választani. Itt érhető el

A licit beállítása ennél egy lényegesen egyszerűbb feladat, viszont nem kevésbé fontos! Főleg a költségvetések beállítására és csoportosítására vonatkozik ez a rész. Lehetőséget kapunk egyéni szállodák vagy szállodacsoportok megjelenítésére is, a licitválaszték beállítása ilyen tekintetben is fontos szempont.

Ezek az első és legfontosabb lépések, ha szeretnénk igénybe venni a Google Hotel Ads kínálta lehetőségeket.

A Google Hotel Ads központja

Amikor elindítjuk a szállodahirdetés folyamatát, a Google automatikusan létrehoz nekünk egy központi fiókot. Ez a felület sokban hasonlít a Google Ads felületéhez, tehát ha ismerősek vagyunk, könnyű lesz navigálnunk. Itt nyomon követhetjük a hirdetéseinket, illetve személyre szabhatjuk a beállításainkat. Amennyiben viszont a marketing ezen részét egy harmadik, integrációs partner kezeli, ebben az esetben nem is különösen kell foglalkoznunk ezzel a felülettel, viszont mindenképp érdemes ismerkedni vele, és időnként ellenőrizni a mutatókat.

Google Hotel Ads a gyakorlatban

Azt követően, hogy létrehoztuk a fiókunkat, hozzákezdhetünk az integrációs folyamathoz. Ennek lépései a következők:

  1. Szállodalista adatfolyam elkészítése (Hotel list feed)
  2. Ár adatfolyam készítése (Price feed)
  3. POS (Point of Sale) URL-ek készítése
  4. Az árpontosság tesztelése, végleges integráció
  5. Árajánlattétel

Ezek a fogalmak és kifejezések elsőre talán bonyolultnak tűnhetnek, de a Google nagyon sok segítséget ad, és lépésről-lépésre végigvezet minket az egész folyamaton, illetve hasznos, bevált tippeket is ad, hogy mikre érdemes figyelni, illetve mik a szerencsés beállítások. https://support.google.com/hotelprices/answer/6240877

Hogyan tud segíteni a Hotrest mindebben?

Ahhoz, hogy egy szálloda megjelenhessen a Google Hotel Ads felületén, elengedhetetlen az úgynevezett „Price feed” (adatfolyam, ami az aktuális árakat tudja szolgáltatni a Google felé). A Hotrest rendszere képes arra, hogy Price feed-et állítson elő, emellett előrehaladott tárgyalásokat is folytatunk a Google-lel, hogy rendszerünk használói élvezhessék a Google Hotel Ads előnyeit.

Figyelembe véve a Google globális forgalmának méretét, és folyton fejlesztett felületét, biztosak lehetünk benne, hogy a Google Hotel hirdetési platformja a jövőben csak egyre nagyobb lesz. Érdemes tehát minél előbb belevágnunk: A befektetett költség minimális, míg az előnyök óriásiak lehetnek, jelentősen fellendítve ezzel a szolgáltatást igénybe vevő szállodák forgalmát.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Google Hotel Ads – Minden, amit erről tudni érdemes, és amit a Hotrest innovatív megoldásai tudnak – 1. rész

By | Digitalizáció, Foglalási motor, Közösségi média, Szállás foglalás

Hol kezdődik a legtöbb utazás szervezése? Booking.com, Tripadvisor vagy a szallas.hu-n keresztül?

A kérdés megválaszolásához elég, ha csak a saját internetes szokásainkra gondolunk. A legtöbb keresés – bármilyen témát érintsen is – a Google használatával kezdődik.

A Google a forgalom tekintetében pillanatnyilag „verhetetlen”: naponta hozzávetőlegesen 4,5 milliárd keresést idnítanak a Google-on keresztül, ami a világ teljes keresési forgalmának 77%-át teszi ki. Igaz ugyan, hogy ezeknek a kereséseknek csak egy kis hányada irányul utazásra és szálláskeresésre, ez még így is hatalmas forgalmat jelent – tehát az egyik legizgalmasabb terület a szállodai marketingesek és értékesítők számára.

 

Mi is az a Google Hotel Ads?

A Google Hotel Ads eredetileg a Google Hotel Finder nevű (meta)keresési platformja, amelyet 2011-ben indított el a Google – ezzel egy vadonatúj és hatékony eszközt kínálva a szálláshelyeknek forgalmuk növelésére.

A platform közvetlenül az online szállásfoglaló portálokon feltüntetett árakkal hasonlítja össze a szálloda saját árait, lehetővé téve ezzel a hotelek számára, hogy bemutatkozzanak a Google-on keresztül, asztali számítógépeken, táblagépeken és mobil eszközökön egyaránt.

Azáltal, hogy a Google-t naprakész információkkal látjuk el szállodánk árairól, szabad kapacitásairól és a különböző szobatípusokról, a releváns szállodai hirdetéseket a Google megjelenítheti azoknak a jövőbeli vendégeknek, akik aktívan szállást keresnek a Google felületein vagy a Google Térképen.

Például, ha egy felhasználó keresést indít a „szállás Budapesten” kifejezésre, akkor először egy ehhez hasonló találati oldalt fog látni néhány fizetett és organikus eredménnyel együtt:

Ami rendkívülivé teszi ezt az oldalt, hogy a hotel-szekció kizárólag organikus találatokat jelenít meg, sőt lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy szűrők segítségével szűkítse a találatokat: kiválaszthatja a dátumot, megadhatja a vendégek számát, beállíthatja az árkategóriát, illetve rangsorolhatja a hoteleket online értékeléseik alapján.

Miután a felhasználó beállította a szűrési feltételeket, egy olyan oldalra kerül, ami listázza a releváns szállodákat, illetve térképen is megjeleníti azokat.

Ha a felhasználó az általa szimpatikusnak ítélt hotel képére kattint, automatikusan átirányítódik egy másik felületre, ahol a képeken kívül részletes információt és értékeléseket is találhat a kiválasztott szálláshelyről. Itt már hirdetésekkel is találkozhatunk a „Szálláshelyek ellenőrzése” menüpont alatt – jelen esetben az online portálok ajánlatait láthatjuk – ezekre kattintva az ő platformjukon találjuk magunkat, ahonnan akár foglalást is indíthatunk.

Az olyan keresések esetében is megjelenhetnek ezek a hirdetések (az oldalsó sávban), amikor a vendég közvetlenül a szálloda nevét írja be a keresőbe, így több elérésük is lehet, mint a hagyományos keresőhirdetéseknek. A szállodahirdetések ezen kívül a Google Térkép böngészése közben is megjelennek.

A Google álláspontja szerint ezek a hirdetések kifejezetten hatékonyak, és kedvező arányban képesek megtéríteni a hirdetés költségét.

Míg egy egyszerű keresőben megjelenő hirdetés nem sokat árul el a szálláshelyről, a Google Hotel Ads képeket, információkat jelenít meg, sőt, a szűrők alkalmazásával a foglalásig elvezető folyamatot is jelentősen leegyszerűsíti és felhasználó-barátabbá teszi. Könnyű belátni, hogy ezzel a lehetőséggel sokkal hatékonyabban hirdethetünk, mint a kereső vagy akár a banner-kampányokkal és hirdetésekkel.

A következő részben azt fogjuk megnézni, mi a folyamata és mik a követelményei annak, hogy egy szálláshelyet megjeleníthessünk a Google Hotel Ads felületén, illetve hogy hogyan segít nekünk mindebben a Hotrest.

Tovább a Google Hotel Ads cikk 2. részére

 

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Az online értékelések hatalma a szállodaiparban

By | Foglalási motor, közösségi média, Közösségi média, Szállás foglalás, Szállás weboldal

A szájról-szájra terjedő reklám továbbra is döntő jelentőséggel bír a vendéglátóiparban. A vendégek négyszer nagyobb valószínűséggel választanak egy – mások által korábban már értékelt – magasabb pontszámmal rendelkező szállodát. Egy olyan környezet létrehozása, ami arra ösztönzi a vendégeket, hogy pozitív értékeléssel jelezzenek vissza, segíthet a jelenlegi ügyfelek hűségének megőrzésében, ugyanakkor új vendégeket is képes vonzani az online csatornákon keresztül.

Nézzük meg közelebbről, az online vélemények és értékelések hogyan segíthetik a szálloda működését:

A tapasztalatok megosztásának következményei

A korábbi vendégek véleménye egy olyan fontos kiindulási pont, ami befolyásolni fogja a  potenciális ügyfeleket a döntések meghozatalában –  különösen azért, mert az utazás sok ember számára magas költségű tevékenységnek számít. A Cornell Egyetem tanulmánya megállapította, hogy az online helyfoglalási portálok pozitív értékelései lehetővé tették a szállodák számára az árak emelését a kereslet csökkenése nélkül.

A pozitív visszajelzések nem csupán a marketing és a márkaépítés szempontjából számottevőek, az is fontos, hogy a szálloda szolgáltatása élményt nyújtson a vendégek számára. A pozitív visszajelzések ösztönzése érdekében tehát mindenképpen minőségi szolgáltatást kell biztosítani.

A negatív értékelések kockázatai

Sajnos a rossz vélemények is erősen befolyásolhatják azt, hogy milyen lesz a jövőben szállodánk hírneve. A negatív visszajelzéseket nehéz elkerülni, mivel az emberek, akiknek különösen negatív (vagy pozitív) tapasztalataik voltak, nagyobb valószínűséggel írnak értékelést, mint azok, akik átlagosnak élték meg a szállodában töltött időt…

Az is számottevő szempont, hogy míg egy pozitív visszajelzés előzménye az, hogy minden a lehető legjobban ment, rossz értékelést okozhat az is, ha csak egyetlen dolog sül el balul, ezzel egy frusztráló, kellemetlen élményt okozva a vendégnek.

A szálloda menedzsmentje azonban proaktív megoldásokat is alkalmazhat a vélemények időben történő megválaszolásával. Ezáltal javíthatja a hírnevét, és hasznos visszajelzéseket, ezáltal tapasztalatokat gyűjthet az ügyfeleiről.

Válaszok a véleményekre

Az online értékelések nagyban befolyásolják (csökkentik) a szálloda hatalmát a saját hírnevének kialakítása felett. Az értékelésekre érdemes nyilvános, publikus módon válaszolni. A gyors válaszadás is hatékony lehet, illetve fontos az is, hogy a különböző véleményekre is válaszoljunk, ne csak a rosszra vagy a jóra.

Negatív vélemények esetén: próbáljunk pozitívnak maradni, kommunikáljuk az ügyfél felé, hogyan tudjuk leghatékonyabban kezelni vagy megoldani a problémáját. Próbáljuk cselekvésre ösztönözni a vendéget – kérjük meg, hogy látogasson el újra a szállodánkba, ezáltal személyesen tapasztalja meg, hogyan javítottuk ki azt a hibát, ami az ő frusztrációját – és ezáltal a negatív visszajelzést is – eredményezte.

A pozitív értékelésekért illik kifejezni köszönetünket. Ugyanekkor szerencsés további visszajelzésekre is bátorítani a vendéget, így érezni fogja, hogy a véleménye fontos, és számít nekünk.

Próbáljuk vendégeinket arra ösztönözni, hogy értékelést írjanak!

Az emberek nem feltétlenül fognak emlékezni vagy hajlandóságot mutatni arra, hogy nyilvánosan megosszák véleményüket, mialatt a szállodában tartózkodnak. Vannak viszont módszerek arra, hogy ösztönözni, buzdítani tudjuk őket erre.

Emlékeztető kártyák: Egy kártya vagy képeslap elhelyezve az éjjeliszekrényen, a hotel bárjában, és más helyeken, ahol ezek szem előtt vannak: egy kedves, barátságos üzenettel, amiben arra bátorítjuk a vendégeket, hogy osszák meg tapasztalataikat a nyilvánossággal.

Mobileszközök: Helyezzünk el tableteket a recepción, így könnyítve és kényelmessé téve a vendégek számára a véleményük megosztását.

Közösségi média: Legyen akár Facebook, Twitter vagy egyéb csatorna – osszunk meg egy rövidke bejegyzést, amivel válaszra ösztönözzük a követőinket!

E-mail: Küldjünk kérdőívet hírlevél formájában azoknak a vendégeknek, akik már megszálltak nálunk, beszúrhatunk egy linket, ami egy olyan felületre irányítja át az olvasót, ahol véleményét másokkal is megoszthatja.

A vélemények megosztására való buzdítással azt is elérhetjük, hogy a vendégek értékelni fogják a szándékot, illetve úgy fogják érezni, hogy fontos számunkra a véleményük és a visszajelzéseik.

Az online értékelés valójában egy nagyszerű és erőteljes formája az ingyenes marketingtevékenységnek. Nagyban befolyásolhatják, hogy a jövőben több vagy kevesebb vendége lesz a szállodának. A fenti tippeket követve viszont nagyon könnyen és költségmentesen befolyásolhatjuk szállodánk jó hírét – pozitív irányban!

Ne felejtsük el a szállodai élmény a foglalással kezdődik. Ha a szobafoglalás folyamatát gördülékennyé és felhasználóbaráttá tesszük, akkor már az első pillanatban egy kellemes impulzust kap a látogató.

A Hotrest szállodai rendszer foglalómotorja valós idejű árakkal, foglaltsági információkkal és könnyű kezelhetőséggel segíti a weboldal látogatóját, hogy a foglalás során megszerezhesse szállodájának a pozitív első benyomást.

Foglalási motorunkban lehetőség van a vélemények megjelenítésére is. Emellett rendszerünk automatikusan üzenetet küld a közvetlenül foglalóknak távozás után, így ösztönözve a vendégeket a szálláshely értékelésére.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 példa a hotelek weboldalainak innovációjára

By | Digitalizáció, Foglalási motor, Közösségi média, Szállás foglalás, Szállás weboldal

Szeretnénk néhány valós példát mutatni arra, milyen izgalmas módjai vannak a hotelek honlapjainak formabontó újítására.

Az online helyfoglalási portálok, mint a Booking.com és az Expedia, egyre nagyobb jutalékot szednek a szállodák nyereségéből. A tavalyi évben például  39% -os volt a részesedésük az amerikai online digitális foglalási piacon. Az előrejelzések szerint ez a tendencia folytatódik, és 2020-ra a piaci részesedés 41% -át teszi majd ki.

De a jó hír az, hogy a szállodai marketingesek nem adják fel harc nélkül!

Évekig tartó beruházások, hibák és kemény munka árán, de a szállodai marketingesek hihetetlen gyorsasággal kezdenek felzárkózni az online szállásfoglaló portálok mögött.

A digitális ellentámadás valóban folyamatban lévő jelenség a szállodai marketingesek részéről.

A fő fegyver az ellentámadás során az olyan honlap, ami beépített foglalási motort tartalmaz. Hisszük, hogy ezt a technológiai platformot egy szoftveralkalmazásnak kell tekinteni, nem pedig egy beállított opció, amiről később hajlamosak vagyunk megfeledkezni. Éppen ezért fontos a folyamatos fejlesztés, az új funkciók hozzáadása, és az állandó frissítése a honlapnak. Ezt semmiképp sem szabad egy egyszeri és befejezett projektnek tekinteni.

Érdemes azt is észben tartani, hogy a hotel weboldala nemcsak a legjövedelmezőbb foglalások forrása, hanem a több más kritikus technológia központja és és tényezők kereszteződése (átirányítás, CRM követés, közösségi média stb.).

Nézzünk tehát néhány remek példát amelyek izgalmas szállodai honlap innovációkat eredményeztek:

1. Legjobb ár garancia

A fogyasztók általában nem tudják, hogy a szálloda ugyanazokat az árakat kínálja, mint az online utazási irodák. Tehát a szálloda fontos feladata erősíteni azt az üzenetet, hogy a közvetlen foglalás a vendég számára a legkedvezőbb opció.

Sajnos sokszor nem elég, ha egyszerűen a „legjobb ár garancia” kifejezés szerepel a honlapon.

Ennek szemléltetésére egy nagyszerű példa:

 

2. Videók és animációk alkalmazása a honlapon

Videók és animációk megjelenítése nagyszerű lehetőséget biztosít arra, hogy a hotel honlapja dinamikusabbá váljon.
A videó egy remek eszköz, hogy jól szemléltessük szállodánk sajátosságait, ezáltal a leendő vendégek egy teljesebb képet kaphatnak. Sajnos sokesetben a videók és animációk lassíthatják a honlap működését. Fontos ezért, hogy intelligens technológiát használjunk a videó optimalizálásához anélkül, hogy romlana annak minősége. Így az oldal betöltési ideje gyors marad, és a vendégek nem veszítik el érdeklődésüket.
A gyakorlatban remek példa erre a KÁLI ART INN honlapja.

 

3. Egyedi, interaktív térképek

A vendégek számára az szálloda csak egy része a nyaralásnak. Végtére is, nem valószínű, hogy azért utazik el a vendég, hogy aztán az egész nyaralását a szállodában töltse. Élményeket szeretne, és mindenből a legjobbat, amit a környék kínál. A helyi/regionális térkép szinte életre kelti a szálloda honlapját, és a környéket is bemutatja. Így a vendégek előre meg tudják szervezni programjaikat akár az egész nyaralás időtartamára. Egy másik fontos tényező, hogy az online szállásfoglaló portálok jellemzően nem rendelkeznek ezzel az opcióval.

 

4. Instagram API integrációja a honlapon

Egy másik módja annak, hogy a weboldalunk naprakész és gazdag tartalmú benyomást keltsen, az az Instagram API integrációja. Így a közösségi média befolyását használva ösztönözhetjük a látogatókat foglalásra. A leendő vendég autentikus, valós, más vendégektől származó tapasztalatokkal kerül ezáltal kapcsolatba, így méginkább kedvet kaphat a közvetlen foglalásra.

5. Chatbotok használata a weboldalon

Amikor a Facebook Messanger 2016-ban bevezette a chatbotokat, egyértelművé vált, hogy sok területen változást fog eredményezni az alkalmazásuk. A honlap működését rendkívül intuitívvá teszi azzal, hogy közvetlenül válaszol a látogatók kérdéseire. Példa erre: https://grthotels.com/

 

HOTREST WEBOLDALAK

Rendeljen template weboldalt nálunk. Innovatív weboldal megoldások, kedvező áron.

Nézze meg: Szállás weboldal templateinket

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Milyen inspiráló hatásai vannak az Instagramnak a turizmusban?

By | Digitalizáció, Közösségi média, Mobilapp, Y generáció

Az Instagram az utóbbi években jelentős inspiráló hatással bír, főként az Y és Z generációs (az 1985 után született) nemzedék tagjai számára.

A Schofields által végzett közelmúltbeli felmérés szerint a 33 év alatti utazók több mint 40 százaléka inspirálódik az Instagram által a következő nyaralási úti cél kiválasztását illetően.

Az Instagram azonban több, mint gyönyörű helyszínek vizuális gyűjteménye.

Ez a népszerű közösségi médiaplatform 2018 júniusában bejelentette, hogy elérte az egymilliárd aktív felhasználót, és a becslések szerint átlagosan közel 351 millió bejegyzés található a #travel hashtaggel.

Várható, hogy 2019-ben egyre több cég fog kísérletezni az Instagrammal. Érdekes és egyedi példa erre, hogyz EasyJet megjelenített egy Look&Book nevű vizuális keresési eszközt, amely lehetővé teszi az utazók számára, hogy repülőjáratokat keressenek az alkalmazás segítségével. Mindössze annyit kell tenniük, hogy feltöltenek egy Instagram screenshotot az alkalmazásba.

A hazai piacon is sok a remek példa arra, hogyan használható az Instagram a szállodaiparban.

Néhány példa az inspirálódáshoz:

 

 

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit
ntak - nemzeti turisztikai adatkozpont data collection

Tudnivalók szállásszolgáltatóknak a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ – NTAK – bevezetéséről

By | Aktualitás, Digitalizáció, GDPR, Jövedelmezőség, NTAK

Az alábbiakban szeretnénk a szállodák, panziók és minden további szálláshely szolgáltató segítségére lenni a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ bevezetéséről meghozott kormányrendelet és az azóta megjelent hírek értelmezésében.

Kinek, mikor és hogyan kell kapcsolódnia az NTAK-hoz? Mi a célja az NTAK rendszernek? Hogyan válhat ez az elsőre kedvezőtlennek tűnő rendelet a szállodák, panziók előnyére?

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központot még az alábbi rövidítéseken/elnevezéseken említik különböző médiumokban: NTAK , NeTAK, kötelező online szobatükör.

 

Mi a legfőbb változás a hotelek, panziók, egyéb szálláshelyek számára?

Minden Magyarországon üzemelő szálláshelynek kötelező lesz adatot szolgáltatnia a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központnak (NTAK-nak), kicsit hasonlóan ahhoz, ahogy eddig a Központi Statisztikai Hivatal számára szolgáltattak adatot. A legfőbb különbség talán az lesz, hogy az NTAK bevezetésétől kezdve az adatokat digitálisan kell majd beküldeni az adatközpontnak (a jelenlegi törvények szerint nem lesz lehetőség papír alapú adatszolgáltatásra), így az adatok azonnal láthatóak és elemezhetőek lesznek.

 

Mikortól kell az adatokat az NTAK rendszerbe vagy a kötelező online szobatükörbe beküldeni?

Először a hoteleknek, szállodáknak kell a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központhoz csatlakozniuk, számukra 2019 július 1-től lesz kötelező az adatszolgáltatás.

Ezt követik a panzió kategóriájú szálláshelyek, nekik 2019 október 1-től kell adatot szolgáltatniuk a központnak.

Harmadik lépcsőben, 2020 január 1-ig az egyéb szálláshelyeknek, kempingeknek, közösségi szálláshelyeknek kell csatlakozniuk.

 

Hogyan lehet az adatközponthoz kapcsolódni?

 Az NTAK rendszerbe csak online-kapcsolaton keresztül, digitálisan lehet adatot beküldeni, a rendszerben történő online regisztráció után.

8 szobáig (16 férőhelyig) várhatóan az MTÜ nyújt majd egy ingyenes, online felületet (online szobatükör), amin keresztül a kisebb szálláshelyek be tudják küldeni az adatokat.

Minden 8 szobánál nagyobb szálláshely esetében egy online API (két szoftver közötti) kapcsolaton keresztül kell beküldeni az adatokat az adatszolgáltató központnak, amihez a szálláshelynek be kell szereznie egy olyan szoftvert, ami biztosítja az összeköttetést az NTAK rendszerrel.

A magyar PMS (hotel/szálloda szoftver, front office) rendszerek forgalmazói várhatóan elvégzik ezt a fejlesztést szoftvereikben, mert a szálláshelyek számára elengedhetetlen lesz ez a szálloda szoftver funkció. (Jelenleg nem tudunk olyan szoftverről, ami kizárólag az NTAK-nak való adatküldésre lenne alkalmas és a többi klasszikus front office funkcióra nem).

Magának az NTAK-rendszernek a fejlesztése jelenleg folyamatban van, a PMS szolgáltatók várhatóan február során kezdhetik el tesztelni a szoftverek közötti kapcsolatot.

Tehát a 8 szobánál nagyobb szállásoknak kötelező lesz beszerezni és használni a megfelelő PMS rendszert.

 

Mennyibe fog ez nekem kerülni?

 Erre nem tudunk pontos választ adni. A következő hónapok során fog eldőlni, hogy melyik hotelszoftver-szolgáltató fogja elvégezni ezt a fejlesztést és utána milyen áron fogja ezt kínálni már meglévő vagy új ügyfeleinek.

Amennyiben rendelkezik már PMS rendszerrel, érdemes szolgáltatójánál érdeklődnie, hogy az adott szoftver alkalmas lesz-e a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központtal való kommunikációra, ha igen, mikortól és milyen árak mellett. Amennyiben még nem rendelkezik hotelszoftverrel, érdemes minél előbb elkezdenie tájékozódni a piacon, milyen szoftverek, milyen funkcionalitással és milyen áron szerezhetőek be és alkalmasak lesznek-e az NTAK-kommunikációra.

Mi a Hotrest szálloda szoftverek forgalmazói, azt a célt tűztük ki, hogy nagyon kedvező áron megoldhatóvá tegyük a szállás-szolgáltatók számára a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ-hoz való csatlakozást és ezáltal a törvényi megfelelést, ezért már a legkedvezőbb árú Hotelgram PMS Light szoftverünk is tartalmazni fogja ezt a funkciót – számos olyan funkció mellett, amellyel könnyeben irányíthatja és jövedelmezőbbé teheti hotelét, panzióját, egyéb szálláshelyét.

Szálloda szoftvereinkről bővebb információt itt talál: Hotrest szálloda szoftver

 

Mikortól lehet elkezdeni a csatlakozást a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központhoz?

 A szállás-szolgáltatóknak a megadott határidő előtt 1 hónappal lesz lehetőségük az MTÜ rendszerébe regisztrálni. A regisztráció után várhatóan kapni fognak egy azonosító kódot, amit a szoftverükben kell majd megadni.

Azaz az NTAK-regisztrációt az alábbiak szerint lehet majd elvégezni:

  • a hoteleknek, szállodáknak 2019 június 1 és 30 között,
  • a panzióknak 2019 szeptember 1 és 30 között,
  • egyéb szálláshelyek, kempingek, közösségi szálláshelyek regisztrációját 2019 december 1 és 31 között.

 

A szállás-szolgáltatók a megfelelő PMS (szálloda szoftver) beszerzését, vagy a meglévő rendszer fejlesztését bármikor elkezdhetik, sőt ajánlott is minél előbb elkezdeni, mert a megfelelő szoftver kiválasztása vagy a meglévő rendszer cseréje komoly döntés.

 

Milyen következményei lehetnek, ha nem csatlakozunk, vagy nem küldünk adatokat rendszeresen? 

Az eddigi hírek alapján azok a szállásszolgáltatók, akik nem csatlakoznak az NTAK vagy az online szobatükör rendszerhez, vagy nem küldenek rendszeresen adatokat, fokozott hatósági ellenőrzésekre számíthatnak a NAV és a helyi önkormányzat részéről, aminek a végső szankciója akár a szálláshely bezárása is lehet.

 

Mi a célja az NTAK bevezetésének? 

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ bevezetésének célja az, hogy az MTÜ és a helyi önkormányzatok azonnali adatokhoz jussanak a turizmussal kapcsolatosan, így hatékonyabb marketingkommunikációt tudjanak végezni, pontosabb és megbízhatóbb adatok alapján  tudjanak fejleszteni és tervezni. A másik kiemelt cél a fekete és szürke gazdaság visszaszorítása (ahogy az online pénztárgépek esetében is történt).

 Az elsődleges célok között szerepel a szállásszolgáltatási szektor digitalizációja is, aminek célja, hogy a szolgáltatók a korszerű szoftverek használatával hatékonyabban tudjanak működni.

 

Milyen adatokat kell beküldeni? Nem ütközik ez a GDPR szabályozásba?

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központba a szállásszolgáltatóknak elsősorban a foglaltsági adataikat kell beküldeniük. A beküldendő adatok köre nagyon hasonló a jelenleg a Központi Statisztikai Hivatalnak szolgáltatott adatok köréhez.

A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ rendszerben nem fognak látszani a vendégek személyes adatai, így nem ütközik a GDPR szabályozással és semmilyen más adatvédelmi irányelvvel.

 

Ki fogja kezelni és használni ezeket az adatokat?

Az anonim adatokhoz különböző jogosultsági szinteken a tervek szerint az MTÜ, a helyi önkormányzatok és a Központi Statisztikai Hivatal fog hozzáférni.

 

Hogyan fordíthatom hasznomra ezt a törvényi változást?

 A hotelek / panziók számára napjainkban elengedhetetlenül fontos, hogy rendelkezzenek egy megfelelő szoftverrel, ami megkönnyíti a mindennapi üzemeltetést, segít csökkenteni a költségeket és növelni a bevételt.

Érdemes olyan szoftver választani, ami moduláris felépítésű, egy alapszoftver kiszolgálja az alapvető igényeket, de bármikor továbbbővíthető.

Az alapszoftver választásánál fontos szempont, hogy gyorsan tanulható legyen, modern felülettel, amin gyorsan lehet dolgozni. Check in check out gyors elvégzése, könnyen átlátható szobatükör, stb. Ezzel csökkenthető az adminisztrációra fordított idő, így munkaidőt takaríthat meg.

A PMS szoftverek legfontosabb plusz moduljai a direkt (weboldalba építhető) foglalás és a channel manager lehetnek, amik segítségével a szállásszolgáltató növelheti bevételeit, illetve csökkentheti kiadásait az OTA rendszerek felé, ha ezek a rendszerek az alap front office modullal integráltak, akkor az szintén időt takaríthat meg.

A szállásszolgáltatóknak ugyanúgy fontos vagy talán még fontosabb lépést tartaniuk a jelenlegi IT fejlődéssel mint más iparágak szereplőinek, ahhoz hogy versenyképesek maradjanak.

Cserélje le elavult front office rendszerét egy modern, könnyen kezelhető és olcsóbb szálloda menedzsment rendszerre, ami nem akadályozni, hanem segíteni fogja napi munkáját és növelni bevételeit. Mi segítünk, hogy a váltás zökkenőmentes legyen.

 

Miért válassza a Hotrest PMS szoftvert? 

  • Szoftverünk Európa szerte már 1500 szálláshelyen működik és itthon is már közel 100 elégedett ügyfelünk van,
  • professzionális, de kedvező árú, költséghatékony megoldásokat kínálunk szálláshely méretre szabva 1-től 500 szobáig,
  • modern, könnyen és gyorsan használatba vehető és tanulható rendszert adunk,
  • folyamatosan új funkciókat kap plusz költségek nélkül,
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül,
  • integrált modulokat kap, amik jól működnek együtt,
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül,
  • adatai biztonságban lesznek,
  • segítünk csökkenteni adminisztrációs terheit,
  • a rendszer bármikor bárhonnan elérhető webböngészőből vagy mobil applikáción keresztül
  • bármikor visszamondhatja, nálunk nincs hosszú távú kötelezettség.

Kérje ingyenes, online szálloda szoftver bemutatónkat: Ingyenes szálloda szoftver bemutató

Tudjon meg többet hotel szoftverünkről: Hotrest hotel szoftver

 

További információkat szeretne megtudni szállás IT és marketing témában vagy kérdése van?

 Keresse szakértőinket: https://hotrest.hu/kapcsolat/

Kövessen minket Facebookon: https://facebook.com/HotrestHungary/

Olvassa blogunkat: https://hotrest.hu/blog/

 

A fenti cikket a Chrome-Soft Kft. a Hotrest szálloda szoftverek forgalmazójának munkatársa írta. A cikkben a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ bevezetése témában jelenleg elérhető információkat dolgoztuk fel legjobb tudásunk szerint. A Chrome-Soft Kft. nem vesz részt az MTÜ által megrendelt NTAK rendszer fejlesztésében, illetve nem áll semmilyen fizetett szerződéses kapcsolatban az MTÜ-vel.

Célunk a cikkel a szállásszolgáltatók ismereteinek bővítése, segítése a témában és saját szoftvereink promótálása.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 példa arra, hogyan befolyásolják a chatbotok a szállodai iparágat

By | Tartalom marketing

A szállodaipar világában a chatbot a legújabb trendet képviseli napjainkban, és ennek több oka is van. Teljesen új benyomást kelthet a vendégekre például a ki- és bejelentkezés kapcsán. Napjainkban számos szálloda kínál üzenetküldő szolgáltatást is a vendégeinek, néhányan saját, belső rendszert használnak, mások pedig egy harmadik féltől származó üzenetcsatornát részesítenek előnyben, mint például a Facebook Messenger.
Ma már szembetűnőek ennek a forradalomnak az első jelei. Amikor a Facebook Messanger 2016-ban bevezette a botokat, egyértelművé vált, hogy sok területen változást fog eredményezni az alkalmazásuk. A honlap működését rendkívül intuitívvá teszi azzal, hogy közvetlenül válaszol a látogatók kérdéseire. Néhány utazással foglalkozó cég rögtön megragadta az alkalmat ennek az új technológiának a bevezetésére, így többek közt például a Skyscanner is. Várhatóan a közeljövőben több utazási iroda és szállodák is követni fogják ezt a trendet.

Lássuk a legjobb 5 példát arra, hogyan újítják meg a chatbotok a szállodaipart:

1. A chatbot képes arra, hogy teljesen egyéni, személyre szabott ajánlatokat készítsen a leendő vendégek számára.
Egy AI (mesterséges intelligencia) beállítású chatbot képes figyelni a felhasználó viselkedését, szokásait és preferenciáit. Így a honlap látogatója egy olyan ajánlatot kaphat, ami teljesen az ő speciális igényei szerint készül el.

2. A legjobb foglalási és lojalitási csatorna.
A szálláshelyek alapvetően csökkenteni szeretnék az online szállásfoglaló portáloktól való függőségüket, és próbálják növelni a közvetlen foglalások számát. Amikor a szálloda is elkezd jelen lenni ugyanazon a felületen (az üzenetküldő alkalmazásokon keresztül), a chatbotok jobban bevonják a felhasználót, és végigvezetik őt az egész foglalási folyamaton.

3. A chatbotok képesek leküzdeni a nyelvi akadályokat.
A hotelek számára gyakori probléma, mikor megérkezik a vendég, és elkezdene beszélni a recepcióssal, kiderül, hogy nincs olyan közös nyelv, amit mindketten beszélnének. Ez egy valós helyzet, ami egy kommunikációs szakadékot eredményez. A chatbotok alkalmazásával ez teljes mértékben elkerülhető, a nyelvtudás hiánya a továbbiakban egy elfelejthető probléma!

4. A chatbotok kedvező hatást gyakorolhatnak a szálloda árbevételére.
Mindannyian tudjuk, hogy a szállodaipar híres arról, hogy jelentős összeget fizet a honlapon jelen lévő forgalomért, elsősorban a fizetett hirdetések és promóciós tevékenységek miatt. A chatbotok beállíthatóak úgy, hogy költségkímélő alternatívát biztosítanak a webhelyre érkező forgalom bevonásával, és végső soron csökkenti a visszafordulási arányt. A chatbotok remekül beintegrálhatóak különböző platformokra, ezáltal közvetlen foglalásokat is eredményeznek.

5. Chatbotok hatása az értékesítésre.
Vegyük például azt a szituációt, mikor a vendég megérkezik a szállodába egy hosszú és fáradságos utazás után. Itt a chatbot ajánlásokat küldhet neki, mint például a push-értesítések vagy közvetlen üzenetek a szálloda kávézójával vagy gyógyfürdőjével kapcsolatban, és könnyedén elcsábíthatja őket a folyamatos ajánlatokkal és kedvezményekkel. Mivel a chatbotokat olyan algoritmusok táplálják, amelyek képesek a személyre szabott üzenetek optimalizálására, ahogy beszélgetnek, az ügyfél interakciója hasznosnak és informatívnak bizonyul, ami nyitottabb eladási és keresztértékesítési lehetőségekhez vezet!

https://grthotels.com/

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit