fbpx
All Posts By

Hotrest

Így könnyíti meg az életünket a channel manager használata

By | Egyéb

Korábban már írtunk arról, mi is az a channel manager, és hogyan hasznosítható a szállodaiparban.
Az alábbiakban néhány olyan fontos szempontot igyekszünk mutatni, ami alapján mindenképp érdemes elgondolkoznunk a channel manager használatán, ha eddig azt nem tettük volna meg.

 

  1. Rengeteg időt spórolhatunk!

Egy-egy realizálódott foglalást követően nagyon sok időnket elveszi az, hogy az online foglalási portálokat frissítsük. A foglalások hozzáadása és visszavonása fáradságos és időigényes feladat. Minden foglalási portálnak más a felülete és a feladatok elvégzésének folyamata, ez pedig sok időt vesz igénybe.

A channel manager automatizálja a teljes folyamatot, automatikusan frissíti a foglalásokat az online helyfoglalási portálokon. Emellett az online értékesítési csatornákon naprakészen tartja az árakat és a szabad kapacitást is. A channel manager lehetővé teszi, hogy könnyebben, átláthatóbban kezeljük a foglalásokat, valamint abban is segít, ha árakat szeretnénk változtatni – mindezt automatikusan frissíti számunkra a különböző portálokon. Ezzel csökken a túlfoglalások, és egyéb esetlegesen költséges hibák kockázata is, amellett, hogy nagyon sok időt tudunk így megtakarítani.

 

  1. Billboard Effect (Hirdetőtábla effektus)

A Billboard Effect azt a folyamatot jelenti, mikor egy szálloda több közvetlen foglalást szerez annak köszönhetően, hogy jelen van az online szállásfoglalási portálokon. Minden hónapban több mint 300 millió felhasználó látogatja ezeket a portálokat, ez pedig nagyon sok foglalást eredményez.

Egy Expedia tanulmány kimutatta, hogy a felhasználók 38 különböző webhelyet is képesek ellenőrzni az utazás lefoglalása előtt. A vendégek a foglalás előtt az online szállásfoglaló portálok, a szállodai webhelyek, a közösségi média és más marketingcsatornák között válogatnak. Sok vendég úgy véli, hogy a szálloda honlapjai a legjobb értéket kínálják, így tehát végül hajlamosak közvetlenül foglalni.

 

  1. Nagyobb megjelenési ráta = Több foglalás

Van egy ősi kínai közmondás; „Ha halat akarsz fogni, oda menj horgászni, ahol a halak vannak”.

A channel manager használatával több platformon is megjelentethetjük szállodánkat, ezzel a piac minél nagyobb részét kihasználva – és anélkül, hogy egyenként kellene ezeket kezelnünk.

A nagyobb megjelenés több potenciális ügyfelet és több foglalást eredményez.

 

  1. A hibák költségesek. Kerüljük őket!

A tévedések és hibák sokba kerülhetnek. Az online helyfoglalási portálok manuális frissítésével elkerülhetetlenné válnak az esetleges hibák, amiket az emberi figyelmetlenség okozhat. Ha rossz adatokat töltünk fel, vagy nem változtatunk azonnal, ha az árak és a rendelkezésre állás különböző piacokon eltérő, megzavarjuk az ügyfeleket. Ez bizalmatlanságot fog eredményezni, és kevesebb foglalás érkezik. A channel manager használatával minimalizálhatjuk az emberi figyelmetlenség okozta hibák előfordulását, miközben a szállodánk árai és szabad kapacitása automatikusan frissül minden platformon.

 

  1. Az átláthatóság által növelhetjük a vendégek bizalmát és márkahűségét

A felhasználók befolyásolhatóak. Hajlamosak elcsábulni és azt gondolni, hogy máshol jobb ajánlatokat kaphatnak, ez pedig összezavarja őket. Ha azonban az árak minden platformon ugyanazok, akkor ezzel fogyasztói bizalmat fogunk tudni kiépíteni.

A legújabb Cornell-kutatás szerint azok a szállodák, akik következetesek abban, hogy a feltüntetett árak mindenhol ugyanazok legyenek, több foglalást és bevételt szereznek. Az árak egyezése csökkenti a zavart, csökkenti a bizalmatlanságot és növeli a foglalások és a bevétel mértékét.

 

  1. A PMS rendszer integrációja is fontos lépés

A szállodatulajdonosoknak és a személyzetnek mindig rengeteg dolga van. A foglalások nyomon követése nagyon fontos, de ugyanakkor rendkívül időigényes feladat. A channel manager valós időben és folyamatosan képes frissíteni a PMS rendszert, így a recepciós személyzet mindig pontosan tudni fogja, mi történik épp a szállodában.

Ha a channel managert integráljuk a PMS rendszerrel, azt fogja eredményezni, hogy a szállodában előforduló változtatásokat egyszerre, egy rendszeren belül tudjuk elvégezni.

A Hotrest channel manager szolgáltatása mindezen előnyöket elérhető közelségbe hozza a szállodák számára – időt és energiát spórolva növelhetjük a foglalásaink számát és ezáltal szállodánk bevételét is.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Az 5 legsúlyosabb weboldal-tervezési hiba – és hogyan javítsuk őket

By | Szállás weboldal

A szálloda honlapjának kialakítása – annak ellenére, hogy sok idő- és energiabefektetéssel jár – korántsem garantál azonnali, közvetlen foglalásokat. Ahhoz, hogy a gyakorlatban is hasznos legyen a weboldalon keresztül érkező forgalom, garantálnunk kell azt is, hogy a felhasználói élmény a szálloda honlapján megfelelő szintű legyen ahhoz, hogy a honlap látogatói később szobafoglaló vendégekké váljanak. Tervezők és fejlesztők alkalmazása költséges beruházás lehet – viszont az, hogy saját kezünkbe vegyük az irányítást, elsőre ijesztőnek tűnhet. Viszont nyitott szemmel járva az online világban elég sok hibát észrevehetünk, és igyekezhetünk, hogy a saját szállodai honlapunkon limitálni vagy javítani tudjuk ezeket, esetleg bármi technikai tudás nélkül is. Az alábbiakban ezekre a hibákra mutatunk példákat és javaslunk megoldásokat.

A vendégcsoportok tulajdonság figyelmen kívül hagyása

A különböző célcsoportoknak más-más sajátosságai vannak. Egy üzletember jellemzően nem romantikus hétvégi ajánlatot keres, egy családot pedig valószínűleg teljesen hidegen hagy, hogy a szállodánk konferenciaterme hány férőhelyes vagy milyen felszereltségekkel rendelkezik.
Fontos, hogy próbáljuk felismerni, milyen jellemző tulajdonsággal rendelkeznek azok az emberek, akik a szállodánkba szeretnének foglalni, ezután pedig eldöntenünk azt, hogy milyen információkat közvetítsünk feléjük. Azt gondolhatnánk, hogy célszerű lehet minél több embert megcélozni egy-egy hírlevéllel és minél több embert bombázni ugyanazzal az információval. A valóságban viszont ez egyáltalán nem szerencsés ötlet. Próbáljuk meghatározni a célközönséget, és olyan tartalmat közvetíteni feléjük, amelyek őket valóban érdeklik. Ezáltal nemcsak a saját esélyeinket növeljük a közvetlen foglalások kapcsán, de a márkahűséget is erősítjük a vendégekben.

Túl sok szöveg a honlapon

Az emberek egyre lustábbak, ha olvasásról van szó. Hajlamosak vagyunk felületesen olvasni, átfutni egy szövegen, vagy teljes mértékben átlépni egy-egy bekezdés felett. Egy viszonylag friss felmérés szerint egy 100 szót megjelenítő weboldal esetében a felhasználók csak a szöveg felét olvassák el, 450 szó fölött pedig mindössze a szöveg 30%-át.
Temérdek szöveg helyett használjunk inkább tartalmas mondatokat és rövid bekezdéseket. Jelenítsünk meg térképeket, fotókat, videokat, infografikát, ezek jobban megragadják a felhasználók figyelmét.

Nem a legelőnyösebb kép(ek) alkalmazása a honlapon

Ha egy online foglalási portál oldalát nézzük, azt figyelhetjük meg, hogy minden szálláshely esetében megjelenítenek egy rendkívül szép, előnyös, jó minőségű fotót, ezzel arra ösztönözve a felhasználót, hogy tovább kattintson a részletekért. Sok szállodai honlap esetében viszont az az érzésünk támad, hogy nem lett elég hangsúly helyezve arra a képre, amit a felhasználó először vehet észre az oldal látogatása során. Ez a kép olyan, mint egy kirakat. Ha nem tetszik az embereknek, amit kintről látnak, esélyes, hogy a boltba már nem is fognak bemenni… Ügyeljünk arra, hogy olyan képet válasszunk, ami a lehető legelőnyösebben tükrözi a szálloda épületét, és annak pozitív tulajdonságait.

A honlap nem felhasználóbarát

Egy honlap akkor felhasználóbarát, ha a látogatója egyértelműen, gyorsan és könnyen meg tudja találni rajta a keresett tartalmat, minél kevesebb kattintással. Lehet, hogy számunkra logikusnak tűnik a honlap felépítése, de ennek az is lehet az oka, hogy túl jól ismerjük a szállodánk weboldalát. Kérjünk meg a környezetünkben 10-20 különböző korú és érdeklődésű embert, hogy nézzék át a honlapot szkeptikus szemmel. Adjunk nekik konkrét feladatokat (bonyolítsanak le egy foglalást, próbáljanak konkrét információkat megtalálni), aztán halgassuk meg az észrevételeiket! Egy logikátlan, nehezen navigálható honlap nagyban befolyásolja a felhasználói élményt, mondanunk sem kell: negatív irányba. A könnyen navigálható menün kívül figyeljünk a könnyen megnevezhető domain névre, arra, hogy honlapunk reszponzív legyen, jó minőségű képeket jelenítsen meg, és gyorsan betöltődjön!

Megfeledkezünk a honlap frissítéséről és karbantartásáról

Ez egy tipikus hiba, amit nagyon sok szálloda elkövet. A felhasználó számára nem túl vonzó, ha egy nyári vakációra szállást keresve a szállodánk havas kertjéről láthat képeket. Ha valami változik, tükrözze azt a szálloda honlapja is! Legyenek friss, de legalább szezonnak megfelelő képek a főoldalon, illetve jelenítsünk meg naprakész információkat, aktuális csomagajánlatokat! Ez a potenciális vendég számára vonzóerővel fog hatni, hiszen azáltal, hogy meglátogatta a honlapot, minden aktuális információ birtokába jutott. Ne becsüljük alá ennek jelentőségét!

Emellett teszteljünk, frissítsünk folyamatosan, figyeljünk az észrevételekre, igyekezzünk észrevenni, ha valami nem jól működik a honlapon, és folyamatosan igyekezzünk javítani ezeket a hibákat!

Új weboldalt szeretne? A Hotrest reszponzív weboldal gyorsan, egyszerűen megoldja problémáját.

Egy ütős értékesítő csapat 5 legfontosabb jellemzője

By | Árazás, Dinamikus árazás, Jövedelmezőség

A szálláshelyek jövedelmezősége mérettől függetlenül attól függ, hogy mennyire sikeresek kapacitásaik értékesítésében. A szálláshely lelke az értékesítés, mely jórészt a szobák eladását és az egyéb szolgáltatások helyszínen történő – ún. on-site – értékesítést jelenti. Ezért fontos a vendéggel közvetlenül kapcsolatba kerülő munkatársak – recepciósok, pincérek, pultosok és hostessek – felkészítése is, de a motor mindenképp a jól képzett értékesítői csapat, a „sales force”. Egy kiélezett versenyben a költséggazdálkodás racionalizálásának is persze meg van a helye, de annak Határt szabnak a minőséggel szembeni elvárások, vagyis a jövedelmezőség javítása erről az oldalról korlátokba ütközik. Marad tehát az árbevételek növelése a kapacitások jobb kihasználása révén és – amennyiben lehetséges – az árak optimalizálása. Ha valóban ekkora szerepe van az értékesítőknek, akkor érdemes feltenni a kérdést, hogy milyennek is kell lennie ennek a csapatnak? A kérdésre itt a legfontosabb 5 választ adjuk meg, de tekintettel a téma jelentőségére és komplexitására, a jövőben még többször fogunk ezzel foglalkozni.

 

Az ütős értékesítő csapat jól szervezett

Több megoldás lehetséges, a lényeg az, hogy a modellek előnyeit és hátrányait mérlegelve válasszuk ki az adottságokat és a tulajdonosi hozamelvárást leginkább figyelembe vevő változatot. A legkisebb házban is teljes embert kíván az értékesítés, még akkor is, ha a más operatív területen dolgozó kollegákra bizonyos részfolyamatok átruházhatók. Ez sokszor a munkaerőhiányból fakadó kényszerhelyzet, de hogy hatékony-e, az általában csak a problémák megjelenésekor derül ki. A kis üzemméretű egységeknél jellemző a klasszikus – ún. sziget – modell, ahol az egy-két értékesítő a hozzájuk tartozó területen az egész folyamat minden lépését, a lead generálástól a szerződéskötésig egyedül végzik, önálló döntéseket hoznak, melyekért felelősséggel is tartoznak. Felettesük általában a szálláshely vezetője, sokszor egyben a tulajdonosa is. Jellemzően az egyéni és csoportos vendégkörrel foglalkozó kollegák munkája nem kapcsolódik össze, van, amikor távmunkában történik az alkalmazásuk. Ez a megoldás megköveteli a magas színvonalú IT eszközöket és alkalmazásokat, a kollegák ezek használatára történő betanítását, magas szintű folyamatszervezést, egy világosan megfogalmazott marketing stratégiát és nyomon követhető, számszerűsített értékesítési tervet. 30 szoba felett és magasabb hozamelvárás esetén már érdemes az értékesítési folyamatot részekre bontani és a lead generálás, azok minősítése, illetve a partnerkezelés lépéseit az arra kiválasztott kollegákra bízni. Az információáramlást és a mérhetőséget ebben az esetben egy megfelelő CRM rendszer biztosítja, aminek kiválasztása körültekintést igényel. Nagyobb kapacitás esetében szegmensenként alakítható ki több kisebb csoport, melyeken belül szorosabb a kapcsolat az egyes részfolyamatokért felelősök között és az információáramlás is hatékony. Ez utóbbi megoldás valójában az első két modell egyfajta ötvözete. A szervezeti felépítésre vonatkozó döntés meghozatalakor az mérlegelendő, hogy mekkora arányban szeretnék a közvetlen foglalások számát növelni – úgy egyéni, mint csoportos körben -, lévén ez közvetlenül befolyásolja a jövedelmezőséget.

 

Az ütős értékesítő csapat jól felkészített

Nem lehet eléggé hangsúlyozni a tréningeztetés fontosságát az értékesítési területen. A piaci környezet folyamatos változása, a kiélezett versenyhelyzet megköveteli az értékesítőktől, hogy folyamatosan fejlesszék képességeiket, megismerjék az új eladási technikákat. A jó értékesítő nem születik, nem egy jellemvonás, ami vagy van, vagy nincs. Ahogy tökéletes értékesítő, úgy tökéletes szálloda sincs, de mindkettő fejleszthető és fejlesztendő. Sokszor fordul elő, hogy egy-egy tapasztalt értékesítő felvételét követően a menedzsment megoldottnak tekinti a kérdést és következő hónaptól elvárja a mutatók pozitív irányú változását, majd csalódott, ha ez nem következik be. Empátia, fókuszálás, felelősségvállalás, optimizmus, önállóság – ez az öt alapvető készség, aminek a folyamatos karbantartása nélkül a teljesítmény csökken. Mivel – mint jeleztük – az értékesítési csapat alkotja a cég gerincét, ha felkészítés nélkül várunk el eredményeket, vagy ami gyakori hiba, csak a kommunikációs és értékesítési technikákra fókuszálunk, nem csoda, ha ezek nem jelentkeznek.

 

Az ütős értékesítő csapat jól tájékozott

A tájékozottság négy területre terjed ki: saját szolgáltatásokra és termékekre, a versenytársak szolgáltatásaira és termékeire, a célpiacokra és célcsoportokra, valamint a szálláshely környezetére, vagyis arra a desztinációra, ahol működik. Az első nem kérdés. A második mélyreható ismerete nélkül ugyan miképp tudna bárki érvelni a saját előnyei mellett, hogy is lehetne az egyedi profilt kialakítani, a szállodát jól pozícionálni? A célpiacok és célcsoportok ismerete már komoly tájékozottságot feltételez, ami általában kutatásokból, elemzésekből szerezhető meg, ezért érdemes a munkatársakat ilyen tematikájú szakmai eseményekre, továbbképzésekre mindenképp elküldeni. Ha mást nem, legalább a megfelelő webinárokra beregisztrálni őket, ami egy költségkímélő megoldás. A befektetés mindenképp megtérül az értékesítési folyamat lerövidülésében és eredményességében.

 

Az ütős értékesítési csapat lojális

A potenciális partner bizalmának megnyerése feltételezi, hogy az értékesítő megfelelő empátiával közelít a problémája megoldáshoz, ami sokszor háttérbe szorítja a céges érdekeket. Az, hogy végül milyen ár szerepel az értékesítési folyamatot lezáró szerződében, vagy foglalásban, egyáltalán nem mindegy az üzemeltetés és a jövedelmezőség szempontjából, hisz magas kihasználtság mellett is lehet veszteségesen működni. Ha az értékesítők tisztában vannak az üzleti célokkal és lehetőségekkel, képesek lesznek megtalálni az egyensúlyt a vendég igényei, a piaci kereslet és a cég piaci helyzete között, mindkét fél megelégedésére. Ez a kockázata annak is, ha bármilyen megfontolásból az értékesítést, vagy annak egy részét kiszervezi a szálloda, vagy túlzott mértékben támaszkodik a közvetítőkre, OTA-kra. A megelőzés eszköze a tréning, a folyamatos kapcsolattartás és motiválás, illetve a közvetlen foglalások növelése.

 

Az ütős értékesítési csapat jól el van látva a szükséges eszközökkel

Az előbbi négy feltétel mellett fontos, hogy minden olyan eszköz és szoftver rendelkezésére álljon a kollegáknak, amivel lerövidíthetik az értékesítésre fordított időt, leegyszerűsíti a kommunikációt és a kapcsolattartást, folyamatos visszajelzést ad a kollegáknak munkájuk eredményességéről és követhetővé, irányíthatóvá teszi a menedzsment számára ezt a komplex területet. CRM szoftver, Revenue management rendszer, mobileszközökön futtatható programok, mobilapplikációk már mind rendelkezésre állnak, melyek között minden méretű és típusú szálláshely megtalálja a rászabott megoldást.

Bővebb információt ezekről itt olvashat.

Az influencerek szerepe és fontossága a szállodaiparban

By | Egyéb

Mi is valójában az influencer-marketing és kik az influencerek? Hogyan változtathatják meg az influencerek a szállodánk marketingstratégiáját? Hogyan válasszuk ki a számunkra legmegfelelőbb influencert, hogyan kezdjünk együtt dolgozni és milyen feltételekkel? Hogyan lendítheti mindez előre a szálloda sikerességét? Cikkünkben ilyen és ehhez hasonló kérdésekre igyekszünk válaszokat adni.

Az influencer marketing, magyarul véleményvezér-, vagy befolyásoló marketing a marketing egy formája, amelyben a központi figyelmet a befolyásos emberekre helyezik, a megcélzott piac egésze helyett.

Manapság az influencer marketing már jól ismert dolog, amit egyre jellemzőbben alkalmaznak különböző iparágakban, nem kivétel ez alól a vendéglátás és szállodaipar sem.

Az influencer marketing azonosítja az influencereket, vagyis azokat a személyeket, akik befolyást gyakorolhatnak a potenciális vevőkre, és a marketingtevékenységeket köréjük szervezi.

A figyelemfelkeltés titka a hitelességben rejtőzik, ahogy ennek a marketingnek a sikeressége is.

De valójában kik is azok az influencerek (magyarul befolyásoló vagy véleményvezér)? Olyan emberekről van szó, akik méretes követői táborral rendelkeznek az online világban. Tudásuk és tapasztalataik általában egy témakörre korlátozódik, követőik pedig olyan mindennapi emberek, akiket érdekel ez a terület. Az influencerek közös jellemzője, hogy saját látásmódjukkal, egyedi hangjukkal tömegek véleményét, gondolkodásmódját tudják alakítani. Közvetlenül a rajongótáborukhoz szólnak, akik rendkívül befogadóak az Influencer véleményére.

A szállodaiparban rendkívül fontos tényező lehet az influencer marketing alkalmazása: A Google 2014-es felmérése alapján az utazók 80%-a szerzett inspirációt a közösségi médián vagy egyéb online platformokon keresztül az úti cél és szállásuk kiválasztásához.

Hogyan válasszunk influencert?

Érdemes egy kis kutatást végeznünk influencer-ügyben. Fontos, hogy olyan embert válasszunk, akinek személyisége, bejegyzése és követőtábora szinkronban van azzal a képpel, amit közvetíteni szeretnénk, mint szállodánk profilja.

Érdemes olyan influencert választanunk, akinek saját blogja is van, közülük is szerencsésebb olyat választani, akinek a blogja saját domainen, nem pedig aldomainen fut. Ez a későbbiekben keresőoptimalizálás szempontjából fontos tényezőnek bizonyulhat.

Olyan influencert célszerű választani, aki több közösségi médiaplatformon is aktív, és terjedelmes követőtáborral rendelkezik mindezen platformokon.

Az aktivitás mértéke is nagyon fontos szempont. Nem elég, hogy a potenciális influencerünk hány fős követőtáborral rendelkezik, vizsgáljuk meg a posztjait is – mennyien lájkolják vagy osztják meg az általa közzétett tartalmat.

Ha sikerült kiválasztanunk a számunkra megfelelő influencert, gondolkodjunk el azon, hogyan szeretnénk őt kompenzálni a szállodánk számára végzett tevékenységeiért – ingyenesen szállhat meg a szállodánkban, esetleg pénzben szeretnénk fizetni neki. Fő szempont, hogy mennyit ér a szállodánk számára az a szolgáltatás, amit az influencer nyújtani fog.

Ha mindezt átgondoltuk és mérlegeltük, itt az ideje felvenni az influencerrel a kapcsolatot, és igyekezni azon, hogy mindkét fél számára előnyös megállapodásra jussunk.

Mi a teendő miután elindítottuk a folyamatot?

Ha szeretnénk tisztán látni, mennyire sikeres az együttműködésünk az influencerrel, mindenképp érdemes néhány dologra figyelnünk – a következő mérőszámok figyelése kulcsfontosságú:

  • Elérés: Hány embert ért el a bejegyzés, és mennyi volt az összes megjelenés?
  • A tartalom által generált aktivitás: Mennyien lájkolták illetve osztották meg az influencer által közzétett bejegyzéseket?
  • Követőtábor méretének változása: Nőtt-e (számottevően) az oldal követőinek/lájkolóinak száma az influencer marketing hatására?
  • Növekedett-e a weboldalunkra érkező forgalom?
  • Nőtt-e a foglalások száma az influencer posztjainak hatására?

Ha az influencer marketingünk sikeresnek tűnik, érdemes kiterjeszteni ezt több felületre is. Ha eddig csak Instagram posztok születtek, érdemes Facebookon is aktivizálódni, illetve kérhetünk blog- illetve vlogbejegyzést is, ezáltal növelve a márka megjelenését, népszerűségünk növelését.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 nyomós érv, miért szükséges a szállodák számára a mobilalkalmazás

By | Digitalizáció, Mobilapp, Y generáció

A mai digitális világban a mobileszközök mindenhol megtalálhatók, és manapság már a legtöbb feladat elvégzéséhez megtalálhatjuk a megfelelő alkalmazást.

A technológiai kutatások szerint a táblagépek száma már 2017-ben felülmúlta az asztali számítógépekét, a piaci kereslet pedig folyamatosan, mintegy 140%-kal emelkedik.

A szállodai iparágban, ahol a vendég kiszolgálása az első, a mobilalkalmazások rengeteget segíthetnek a minőségi szolgáltatás nyújtásában.

A vendégek alkalmazásokon keresztül foglalhatják le a szállásukat, majd ott tartózkodásuk alatt minden szükséges információhoz gond nélkül, pillanatokon belül hozzáférhetnek.

Az alábbiakban 5 nyomós érvet hozunk arra, miért is lehet szüksége egy szállodának mobilalkalmazásra:

 

  1. Egyszerűbbé teheti az életet mind a szálloda, mind a vendégek számára

A vendégek és szállodák azonnali kommunikációba kezdhetnek egy alkalmazáson keresztül, lehetővé téve a vendégek számára, hogy tisztázzák a részleteket, vagy kéréseket tegyenek fel, míg a szállodák különleges ajánlatokat és promóciókat kínálhatnak, vagy visszajelzést kérhetnek. Az alkalmazás lehetővé teszi a más kommunikációs csatornákkal való integrációt, mint például a közösségi média vagy a push értesítések. Ez azt jelenti, hogy a vendégek soha nem fognak lemaradni egy frissítésről, és mindig hozzáférhetnek az elérhető információkhoz.

  1. Erősítse meg a hűségprogramját és ismerje meg a célközönséget!

Az ügyfelek hűségprogramjának a mobilalkalmazásba való integrálása lehetővé teszi a vendégek számára, hogy könnyebben gyűjtsenek pontokat, szerezzenek jutalmakat, és igényeljenek kedvezményeket. Egy alkalmazás révén felkérhetjük a meglévő vagy potenciális vendégeket, hogy egy részletesebb profilt hozzanak létre, információkat adjanak meg – akár kedvezményekért cserébe. Ezen adatok révén teljesebb képet kapunk a vendégekről, információkhoz jutunk, ezáltal megismerjük a célközönséget, ezt pedig a jövőben remekül alkalmazhatjuk abból a célból, hogy igényeiknek minél teljesebben meg tudjunk felelni.

  1. Leegyszerűsítheti a foglalási folyamatot

A foglalómotornak az alkalmazásba való integrálásával az ügyfelek kényelmesen, egy felületen foglalhatják le a szállásukat, küldhetnek megerősítést, kérhetnek változtatásokat vagy jelezhetik extra igényeiket. A folyamat egyszerűvé válik a vendégek számára a mobilalkalmazás révén, hiszen mindent gyorsan, egyszerűen, egy felületen tudnak végrehajtani.

  1. Közvetlen kapcsolatot hozhat létre a vendégekkel

Egy app segítségével a szálloda személyzete gyorsabban tud a vendégek kérdéseire és kéréseire reagálni, ezáltal javítva a kommunikáció hatékonyságát. Plusz, ha valaki letölti az alkalmazást, aktív érdeklődést mutatnak a hotel iránt – az alkalmazás használatával tájékozódhatnak szállodánk extra szolgáltatásairól, és a foglalást is elvégezhetik egy felületen.

  1. Versenyelőny megőrzése egy mobilalkalmazással

Annak ellenére, hogy az alkalmazások egyre népszerűbbek, még mindig sok vállalkozás van, amely nem ismeri az előnyeit, ezáltal nem is használja őket. A saját alkalmazással rendelkező szállodák óriási előnyre tehetnek szert, és ez potenciálisan olyan foglalásokat is eredményezhet, amelyek egyébként talán nem jöttek volna létre.

 

Annak érdekében, hogy az alkalmazás sikeres legyen, minden felmerülő problémát kell megoldania a felhasználó számára, és valós idejű információkat kell szolgáltatnia. A helyes használat esetén fantasztikus élményt adhat a vendégeknek, és növelheti a márka affinitását.

A Hotrest pontosan ismeri a mobilalkalmazások fontosságát napjainkban mind a hoteltulajdonosok, mind az ügyfelek számára.

Épp ezért speciális applikációkat fejlesztettünk Önnek, ügyfeleinek és személyzetének.

Alkalmazások megkönnyítik az Ön üzleti tevékenységét és hatékonyabbá teszik a szálláshelyek értékesítését.

Alfred szállodai concierge mobil applikáció segít a vendégek foglalásainak menedzselésében és a vendégek informálásában.

A PMS mobil applikáción () belül kezelheti a meglévő foglalásokat, a szabad kapacitásokat, de rögzíthet új foglalásokat is.

A Mobil Housekeeping alkalmazás jelzi a takarított és előkészített szobákat, ezáltal segítve a szobaszervíz tevékenységét.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

GDPR a szállásadók szemszögéből

By | Aktuális, GDPR

Néhány GDPR-ral kapcsolatos kérdéssel kerestük meg Dr. Pozsgay Pétert, hogy segítsen a szállásadóknak eligazodni a rendelet életbelépésének kapcsán.

Mely vállalkozásokat érint a GDPR? Egy 2 apartmant üzemeltető kisvállalkozásnak is kell ezzel foglalkozni?

Kezdjük ott, hogy a GDPR egy európai uniós rendelet, ami azt jelenti, hogy az EU minden tagállamában közvetlenül alkalmazandó, így Magyarországon is, ráadásul a jogszabályok hierarchiájában törvényeinket is megelőzi. A GDPR hatálya kiterjed szinte minden személyes adat kezelésére, ha azt az Unióban letelepedett személy vagy cég végzi, illetve, ha külföldi adatkezelő uniós állampolgárok adatait kezeli. A kivétel igen szűk körű: csak a magáncélú, személyes kapcsolatokhoz fűződő adatkezelések jelentenek kivételt, tehát minden üzleti célú adatkezelés a rendelet hatálya alá tartozik. A rendelet betartása, és az esetleges meg nem felelés esetén kiszabásra kerülő büntetés nem függ az adatkezelő működési formájától és gazdasági jelentőségétől, így ugyanúgy be kell tartani a két szobát és a kétszáz szobát üzemeltetőnek is.

Mely területeken érinti a szállásadókat a GDPR életbe lépése?

A szállásadók – elsősorban jogszabályi kötelezés miatt – rengeteg adatot rögzítenek. Ezen túlmenően lassan megkerülhetetlen a marketing valamilyen formája, amely újabb adatkezeléssel jár. Ezekben közös, hogy ugyanúgy a szállásadó felelőssége az adatkezelés jogszerűségének biztosítása, így különösen a vendégek előzetes, megfelelő tájékoztatása, és az adatok fizikai és szoftveres védelme is.

Korábban azok a hírek láttak napvilágot, hogy először csak figyelmeztetésekre számíthatnak a mulasztók. Látszik már a hatóság büntetési gyakorlata?

A hatóság részéről többször leszögezték, hogy mivel 2016-ban fogadták el az uniós rendeletet, ezért bőven volt ideje mindenkinek felkészülni, így nem alkalmaznak enyhébb szankciókat a hatálybalépést követő időszakban. Májusban lesz egy éve, hogy hatályba lépett a GDPR, és az első büntetéseket már ki is szabták a rendelet alapján. Ezekből még nem derül ki pontosan a hatóság bírságolási gyakorlata, de az már látszik, hogy nem tolerálják a felkészülés teljes hiányát, illetve a rendeletnek nem megfelelő adatkezelési gyakorlatot, mivel az ilyen esetekben mindig milliós bírságok kiszabására került sor.

Mit kezdhetnek a szállodák a korábban begyűjtött e-mail adatbázisukkal?

Visszatérő kérdés az ügyfelek részéről, hogy a régebben összegyűlt hírleveles e-mail listát hogyan tudják továbbra is hasznosítani. Itt minden esetben azt kell megvizsgálni, hogy szabályszerű volt-e a hozzájárulások beszerzése, illetve bizonyítható-e az előzetes, megfelelő tájékoztatás nyújtása? Ha igen, akkor továbbra is használható az adatbázis, ellenkező esetben törölni kell azt.

Mi a kockázata annak, ha EU-n kívüli szoftvereket használunk?

Az Európai Unió mindig élen járt az adatvédelem terén, ezért az is kiemelt figyelmet kapott, hogy a területén kívüli adattárolások vagy éppen onnan származó szoftverek, okoseszközök mennyiben felelnek meg a szigorú előírásoknak. Ilyen tekintetben sajnos az sem megbízható tájékozódási pont, hogy az adott szoftver vagy eszköz például az Egyesült Államokból származik, amely országról hajlamosak lennénk azt feltételezni, hogy a technikai fejlesztések mellett az adatvédelemre is nagy hangsúlyt fektet, valójában pedig nagyon kezdetleges az adatvédelmi szabályozásuk. Ennek okán nemzetközi szerződések (Safe Harbour, Privacy Shield, stb.) jöttek létre, amivel az Unió próbálja elérni, hogy megbízható partneri kapcsolatok jöhessenek létre harmadik országokkal az adatvédelem tekintetében. Ettől függetlenül a tapasztalatok azt mutatják, hogy ha az egyes gyártók gyakorlatilag csekély figyelmet szentelnek a szigorú uniós szabályok betartásának, mivel a termékeiket használók lesznek azok akik felelősek lesznek a termékeikkel folytatott adatkezelések megfelelőségéért, ezért – legalábbis rövid- és középtávon – nem érdekük a költséges fejlesztések kivitelezése, amit a megváltozott európai jogszabályi környezet megkövetelne. Összefoglalva: az unión kívüli szoftverekkel különösen óvatosnak kell lenni, mert alapvetően nem az uniós piacra tervezték őket, és jellemzően nem is hajlandóak a rengeteg járulékos költséget vállalni, amit a programok módosítása jelentene.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Unique Selling Proposition – minden, amit ennek fejlesztéséről tudni érdemes

By | Aktuális, Aktualitás, Digitalizáció, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Mi az a Unique Selling Proposition (USP)?

Magyarul egyszerűen egyedi terméktulajdonságot jelent a kifejezés. Ez az a sajátos, egyedi tulajdonság, ami mássá tesz, segít a tömegből kitűnni, és megmutatni a partnereknek és ügyfeleknek, miért érdemes bennünket választani. Olyan tényezők, amik csak ránk jellemzőek, amik sajátossá és egyedivé tesznek minket a piacon, valamint segítenek megtalálni azt a célközönséget, akik pontosan azt keresik, amit mi kínálni tudunk.

A célközönség megismerése

Kik azok a vendégek, akik jellemzően foglalnak szobákat a szállodánkban? Milyen az ideális vendég?

Figyeljük meg a vendégeinket, és készítsünk adatbázist az őket jellemző dolgokról, szokásaikról, aztán gondolkodjunk el azon, ők mi miatt választottak épp minket. Hogyan tudja szállodánk kielégíteni az ő speciális igényeiket?

Ha a szállodánk kifejezetten gyerekbarát, érdemes a kisgyermekes családokat megcélozni. Ha egyedi szolgáltatást kínálunk, akkor az olyan embereket, akik számára a szolgáltatás vonzó lehet, ami lehet pont az, hogy  kifejezetten felnőttbarát szálláshely. Remek példa erre a Palazzo Villa.

Az is fontos, hogy felmérjük a konkurenciát – mit kínálnak a helyileg közel lévő vagy hasonló adottsággal rendelkező szállodák?

A célközönség szegmentált gyűjtéséhez és a szegmentált kommunikációhoz nagy segítséget nyújt a Hotrest CRM.

A szálloda elhelyezkedése

Vegyük figyelembe a szállodánk elhelyezkedésének földrajzi és egyéb adottságait. A belvárosban helyezkedik el? Esetleg tóhoz vagy folyóhoz közel? Vannak a közelben vendéglátóhelyek? Tömegközlekedéssel könnyen megközelíthető?

Vegyük mindezt figyelembe, és próbáljuk meghatározni a célközönséget. Ha a belváros szívében van a szállodánk, hangsúlyozzuk ezt, hiszen a potenciális vendégeink valószínűleg olyan jellegű kikapcsolódásra vágynak, amit egy belvárosi helyszín kínálhat számukra. Emeljük ki azokat a nagyszerű, környéken megtalálható programokat, szórakozóhelyeket, amik vonzóak lehetnek a leendő vendégek számára.

Ha vidéken van a szállodánk, valószínűleg olyan vendégeink lesznek, akik ki szeretnének szakadni a nagyvárosból a pihenésük idejére. Ilyen esetben promotálhatjuk a természetközeliséget.

Ismerjük fel a célközönséget és elégítsük ki az igényeiket. Mutassuk meg, miért a mi szállodánk a legideálisabb szálláshely a számukra. Emeljük ki azokat a tényezőket, amik hatására valóban bennünket fognak választani. Erre remek példát láthatunk itt:

A kényelem fontossága

A vendégek árkategóriától függetlenül keresik a kényelmet. Még egy 3 csillagos szálloda vagy egy kisebb szálláshely esetében is fontos szempont. Hangsúlyozzuk ilyen szempontból is a legjobbat, legegyedibbet, amit kínálni tudunk.

Ezek lehetnek a legapróbb dolgok is – egy kis szálloda, aminek hangulatos bárja kandallóval rendelkezik. Vagy talán az extra nagy méretű, kényelmes ágyak. Lehet ez egy szabadtéri medence, amit a vendégek élvezhetnek a nyári melegben.

Ne feledjük, hogy a vendégek olyan helyeken szeretnek megszállni, ami az életüket valamilyen szempontból pillanatnyilag jobbá, kényelmesebbé teszi.

Jelentse bármi apró dolog a kényelmet a szállodánkban, mindenképp hangsúlyozzuk ki azt.

Az értékek fontossága

Egy nyaralás pénzbe kerül, néha elég sokba. Ezért a vendégek jellemzően a legjobb ajánlatot keresik. Nem feltétlenül kell, hogy a szállodánk a legolcsóbb legyen, viszont fontos, hogy értéket kínáljon és képviseljen.

A vendégnek azt kell éreznie, hogy valami extra dolgot is kapnak a foglalásuk következtében. Igyekezzünk valami olyat kínálni, ami más és több, mint amit a konkurens szállodák nyújtanak a vendégeknek. Ezek lehetnek egész kis dolgok is. Egy üveg bor bekészítve a prémium lakosztályban megszálló vendégek részére, vagy egy kupon, amit beválthatnak a vacsoránál. Ezek a talán jelentéktelennek tűnő dolgok is meghatározó tényezők lehetnek.

A szálloda logoja

A logo a márka arcát képviseli. Ezen kívül megmutatja az értékeket, illetve a szálloda típusát is. Egy luxusszálloda nagyon más logoval fog rendelkezni, mint egy kis, családias szálláshely. Ennek különösen online van jelentősége, ahol vagy egy pillanat alatt megragadja a potenciális vendég figyelmét, vagy egyáltalán nem.

Ha a szállodánk még nem rendelkezik logóval, vagy fejlesztésre szorul, olyan eszközöket is használhatunk, mint a Hatchful egy profi megjelenésű logo tervezéséhez.

Tesztelés és finomítás

Miután elkészült a fenti lépéseket elvégeztük, meghatároztuk a célközönséget, felismertük, hogy mi teszi a szállodánkat egyedivé és a logo is elkészült, nagyon fontos a tesztelés fázisa is. Nézzük meg, hoz-e fellendülést az új stratégia, és ha szükséges, finomítsunk, alakítsunk rajta.

Amennyiben helyesek az észrevételeink, elkezdhetjük a marketing kampányainkat is ezek következtében alakítani. A szálloda USP-je stratégiai kohéziót eredményez és segít abban, hogy minél több potenciális vendéget szerezzünk.

A marketingkommunikáció a szállodai iparágban egyre inkább áttolódott az online felületek felé, melynek központi eleme egy korszerű weboldal és egy szállodai szoftver infrastruktúra, melyhez a Hotrest komplex megoldást kínál a szállodaipar szereplői számára.

Válassza a Hotrest szálloda szoftvert, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

6 digitális marketing trend, amire érdemes figyelni 2019-ben

By | Aktuális, Digitalizáció, Influencer marketing, Tartalom marketing

Minden üzleti ágban, de leginkább a szálloda- és vendéglátóiparban érdemes figyelemmel követni az aktuális marketingtrendeket. Már javában benne vagyunk a 2019-es évben, szeretnénk mutatni 6 digitális marketingtrendet, amik jelentős változást eredményezhetnek szállodánk értékesítési tevékenységében.

Fontos, hogy tisztában legyünk az adatok valódi értékével

Az adatok, amiket birtokolunk, soha ezelőtt nem voltak ilyen értékesek. A GDPR bevezetése méginkább megnövelte az adatok értékét, és lassan kezdünk rájönni arra, hogy sokkalinkább kiváltság, nem pedig jog, hogy vendégeink adataihoz hozzáférhessünk és használhassuk azokat.

Természetesen ezek az adatok több szempontból is hasznosak, egyre meghatározóbb szerepük van egy vendég élményének személyre szabásában, ezáltal emlékezetes tartózkodást teremtve, miközben maximális hozamot biztosít.

A Hotrest Hotelgram PMS szoftverének CRM rendszere óriási segítség olyan szempontból, hogy ezen adatok kezelése során a vendégeket adataik alapján csoportosíthatjuk, így teljesen személyre szabott hírlevelet küldhetünk nekik.

A videok elterjedése és növekvő jelentősége

A vendégek ma már elvárják azt, hogy egy szálloda videon keresztül is be tudja mutatni sajátosságait. A vizuális megjelenítés ezen eszközét nem lehet eléggé hangsúlyozni, főleg a mai világban, amikor az összes idő, amit online töltünk, videok nézésével telik. Az Instagram hirdetések negyede video, és a Twitter felhasználók 82%-a előnyben részesíti a videokat a szöveges tartalommal szemben.

Az élő videok különösen nagy népszerűséggel bírnak a különböző közösségi média felületeken.

A digitális befolyás erősítése – az influencer marketing eszközével

Az erős hírnév-menedzsment továbbra is létfontosságú a szállodatulajdonosok számára.

Az influencer marketing, magyarul véleményvezér-, vagy befolyásoló marketing a marketing egy formája, amelyben a fókuszt a befolyásos emberekre helyezik, a megcélzott piac egésze helyett.

Az influencer marketing népszerűsége továbbra is növekszik, és nagyon hatékony lehet, feltéve, hogy elkerüljük azt a hibát, hogy kizárólag a közösségi média statisztikáira alapozzuk a véleményvezérünk (ezáltal a szállodánk arcának) kiválasztását. Bővebben a befolyásoló marketingről itt.

A reszponzív honlap már nem elég

2019 az első olyan év, amely nem az „okostelefon éve”, hanem az intelligens technológiák, és a mesterséges intelligencia (AI) kerül majd az érdeklődés középpontjába. Az okostelefon-használat azonban tovább növekszik és ezáltal nagyban befolyásolja az üzleti tevékenységet.

A Google bevezette az elsődlegesen mobilra vonatkozó indexelést és fokozott figyelmet fordít az okostelefonon megjelenítendő tartalmak minőségének javítására és sebességének gyorsítására.

A weboldalak kezelőinek és tulajdonosainak gondoskodniuk kell arról, hogy a mobilos verziók megfeleljenek a Google elvárásainak az indexelés kapcsán. Ehhez tippek és támpontok itt találhatók.

A folyamatos verseny, amelyben nem veszíthetünk…

Az online helyfoglalási portálok, mint a booking.com vagy a szallas.hu óriási előnyben vannak a szállodatulajdonosokkal szemben olyan szempontból, hogy sokesetben ezek a portálok a fejlettebb technológiát korábban és gyorsabban integrálták a vállalkozásaikba.

Ezek a portálok jellemzően nagyon kedvező áron kínálják a szálláshelyeket, ami egy árparitási helyzetet eredményez. Sok szálloda nem engedheti meg magának, hogy ezekkel az árakkal versenyezzen.

Érdemes tehát arra törekedni, hogy minél inkább limitálni tudjuk az ilyen portálokon keresztül történő foglalásokat, igyekeznünk kell minél több közvetlen, saját weboldalon át érkező foglalást szereznünk.

A Hotrest szolgáltatásai és innovatív megoldásai nagy segítséget jelentenek ilyen szempontból. A saját weboldalba épített foglalási motor ösztönzi a vendégeket, hogy közvetlen foglalásokat adjanak le.

A célközönség ismerete és ennek a tudásnak a kreatív és innovatív felhasználása

Végül fontos megjegyezni, hogy az internet minden évben telítettebbé válik a marketinges üzenetekkel, ami egyre nagyobb kihívást jelent a márka számára, hogy kitűnjön.

Alapvető fontosságú, hogy valóban kreatív kampányok megvalósítására összpontosítsunk, amely a megalapozott betekintésen és a célközönségünk pontos ismertségén alapul. Ismerjük meg minél alaposabban mind a meglévő, mind a  potenciális vendégeinket, és ezeket az ismereteket használjuk céltudatosan!

 

2019 az innováció éve! Használjuk a rendelkezésre álló, formabontó eszközöket és platformokat arra, hogy fellendítsük szállodánk értékesítését – ezáltal magát a szállodaipart is előremozdítva. Ebben segítik ügyfeleit a Hotrest innovatív eszközei és megoldásai.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • egy modern, könnyen használható és tanulható szálloda rendszert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • integrált szálloda szoftver modulokat kap, amik jól működnek együtt
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • szálláshely és vendég adatai biztonságban lesznek
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

Hatékony revenue management stratégiák szállodák részére

By | Dinamikus árazás, Foglalási motor, Jövedelmezőség, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Mi is az a hotel revenue management (hozammenedzsment, dinamikus árképzés)?

A revenue management népszerű koncepció a szállodaiparban: a hotel vagy szálláshely pénzügyi eredményeinek optimalizálására szolgál a bevételek maximalizálásával. A pontos jelentése a következő: a megfelelő szállodai szoba értékesítése a megfelelő ügyfélnek a megfelelő időben, a megfelelő áron, a megfelelő csatornán keresztül, a legnagyobb költséghatékonysággal.

Habár a hozammenedzsment más iparágakban is alkalmazható, a legnagyobb jelentősége talán mégis a szállodaiparban van, mivel a szállodák limitált számú szobával rendelkeznek, állandó költségekkel szembesülnek, ugyanekkor különböző keresleti szinteket kell, hogy kezelni tudjanak.

A szállodai bevételgazdálkodás fontossága és hatékonysága abból adódik, hogy kulcsfontosságú árképzési stratégiákat alkalmaz.

Az alábbiakban mutatunk néhány revenue management stratégiát, amellyel növelhető a szálloda üzleti tevékenysége.

  • Ismerjük meg a piacot!

A sikeres bevételgazdálkodási stratégia megvalósításához elengedhetetlen, hogy egyértelműen megértsük a piacot, és a különböző helyi tényezőket, amelyek befolyásolhatják a szezonális keresletet. Önnek is tisztában kell lennie a közönséggel és az igényeivel, kívánságaival és elvárásaival.

Ezen túlmenően meg kell értenie a piacon fennálló versenyt, és stratégiai döntéseket kell hoznunk az ár, a kedvezmények és a reklámozás tekintetében.

  • Szegmentáció és ároptimalizálás

A szobák értékesítési koncepciójának sikeressége megköveteli, hogy megfelelő módon szegmentálja ügyfélkörét. Ehhez meg kell határoznia az ügyfél különböző típusait, majd meg kell vizsgálnia ezeket a különböző szegmenseket, és értékelnie kell, hogy mikor foglalnak szállodai szobákat, milyen szobákat foglalnak, hogyan foglalják le őket és egyéb szokásokat.

Ha ezt elvégzi, akkor lehetővé teszi az árak optimalizálását az egyes szegmensek számára. Ennek egyik fő előnye, hogy ha az árakat egy adott szegmensre optimalizálták, az árváltozások minimalizálhatók.

  • A szállodai részlegek együttműködése nagyon fontos

Elengedhetetlen a szoros együttműködés a különböző szállodai részlegek között, mint például az értékesítés és a marketing, annak érdekében, hogy a felmerülő kérdésekre együttesen találjanak megoldást.

Nevezzen ki részlegvezetőket, és dolgozzon velük együtt. A szoros együttműködés segít abban is, hogy mindig következetesen kommunikáljunk a vendégekkel.

  • Stratégiai előrejelzések

Az előrejelzés a bevételi menedzsment stratégia fontos részét képezi, mivel lehetővé teszi a szállodavezetők számára, hogy a várt kereslet és teljesítmény alapján döntéseket hozzanak az árképzés, a promóció és a terjesztés terén.

  • A megfelelő árstratégia kiválasztása

Sok különböző árképzési stratégia létezik, és egyetlen stratégia sem garantálja a sikert. A szállodának egyedi stratégiát érdemes alkalmazni, figyelembe véve a kínálatukat, a célközönséget, és azt is, milyen stratégiát alkalmaznak a versenytársaik.

Versenyképes árstratégia, ahol az árak más szállodák árai alapján kerülnek megállapításra, közvetlen versenyt eredményez. Szerencsés, ha a szálloda többet kínál, mint a riválisai. Szezonon kívül azonban a kedvezményes stratégia lehet a legjobb, mert egy kevesebbet fizető vendég még mindig szerencsésebb, mint egy üres szoba. Egy másik lehetőség az értéknövelt megközelítés, ahol az árak magasabbak, de további szolgáltatásokat biztosítanak a vendégek számára.

  • Próbáljunk minél több közvetlen foglalást szerezni

Óriási előny, hogy a közvetlen foglalások nem követelik meg a jutalékot harmadik félnek, ami azt jelenti, hogy ideálisak a bevételek maximalizálására. Az egyik lehetőség erre az exkluzív ösztönzés, például a hűségpontok vagy ajándékok biztosítása azoknak az ügyfeleknek, akik közvetlenül a szálloda saját weboldalán keresztül foglalnak.

A Hotrest foglalási rendszere kitűnő partner a dinamikus árképzés kivitelezésében, hiszen gyorsan, egyszerűen, szabályrendszerek segítségével alakíthatja rugalmasan különböző időszakok szobaárait.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

8 tipp a sikeres e-mail marketing kampányhoz

By | Digitalizáció, Dinamikus árazás, Jövedelmezőség, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Manapság a legtöbb iparág, a szállodaipart beleértve, elsősorban a közösségi médiára koncentrál, amikor marketingkampányukat tervezik. Ezt alapul véve könnyű beleesni abba a hibába, hogy elfeledkeznek az e-mail marketing kampányokról, és a lehetőségekről, amiket ez kínál. Ahhoz azonban, hogy valóban sikeresek legyen egy szálloda marketingje, érdemes ezeket a közösségi média kampányokat e-mail marketinggel is kiegészíteni.

A szállodáknak alapvetően az a céljuk, hogy minél több közvetlen foglalást érjenek el, és márkahűséget alakítsanak ki a vendégeknél.  Ennek eléréséhez nagyon fontos a helyes és célirányos kommunikáció. Az e-mail marketingnek fontos szerepe van ebben, ahogy óriási előnyei is: egyszerű, mindamellett költségkímélő megoldás. Különösen akkor lehet nagyszerű opció, ha egyébként nincs túl sok időnk az online marketing világában valami igazán kiemelkedőt véghezvinni.

Alább hasznos tanácsokat adunk arra vonatkozóan, mire érdemes figyelni az e-mail marketing során.

 

  1. Az e-mail listánk legyen organikus!

Ha potenciális ügyfelekkel kommunikálunk, az első és legfontosabb szabály: Ne spammeljünk! Az e-mail kampányunkat célszerű úgy beállítani, hogy engedélyezéshez kötött legyen. Ezáltal csak olyan embereket fogunk elérni, akiket valóban érdekel az, amiről írunk nekik.

Ha egy organikus e-mail listát alakítunk ki, annak nagyon sok előnye van. Így a törvényszegés is elkerülhető. A 2012 januárjától érvényes adatvédelmi törvény alapján a hírlevél küldéshez használt név és e-mail cím személyes adatnak minősül, ezért ezek tárolásához és kezeléséhez adatvédelmi nyilvántartási számot is kell igényelni.

Emlékezzünk arra, hogy ha egy vendég megadta az e-mail címét a foglalása során, még nem jelenti azt, hogy felhatalmaz bennünket arra, hogy hírleveleket küldhetünk neki. Erre külön fel kell kérni, és csak feliratkozás esetén vehetjük fel a vendéget az e-mail listánkra.

Ennek egyik módja, hogy egy regisztrációs űrlapot illesztünk be a szálloda weboldalára, aminek kitöltésével a felhasználó hozzájárul, hogy e-maileket kapjon tőlünk. Ugyanezt megtehetjük úgy is, hogy kitölthető kártyákat, lapokat helyezünk el a szállodánkban, amelyeket a vendégek feliratkozás céljából kitölthetnek.

Nagyon fontos, hogy ugyanúgy, ahogy megadjuk a felhasználóknak és vendégeknek a feliratkozás lehetőségét, arról is gondoskodnunk kell, hogy legyen lehetőségük leiratkozásra is. Célszerű ezután minden kiküldött e-mailben feltüntetni egy ’leiratkozás’ gombot vagy linket, amire kattintva a vendég sikeresen törölheti magát az e-mail adatbázisunkból.

 

  1. Ne feledkezzünk meg a mobilos felhasználókról!

Az okostelefonok terjedésének köszönhetően ma már egyre többen e-maileznek mobilról. Figyeljünk tehát arra, hogy az e-mail ugyanolyan minőségű legyen akkor is, ha mobilon jelenik meg, mint hogyha laptopon vagy asztali gépen. Ha erről nem gondoskodunk, szinte biztosra vehetjük, hogy a mobilos felhasználók el sem fogják olvasni az e-mailjeinket.

Néhány jótanács, hogyan tegyük mobilbaráttá az e-maileket.

 

  1. Időzítsük az e-mailjeinket!

Ha azt szeretné, hogy e-mail marketing kampánya sikeres legyen, akkor komolyan kell vennie az időzítést. Készítsünk egy ütemtervet, majd kövessük ezt pontosan. Nem célszerű túl gyakran e-mailt küldenünk, ez esetleg bosszanthatja az embereket. Viszont ha túl ritkán küldünk, megfeledkezhetnek rólunk. Ide kattintva hasznos tippeket kaphatunk arra vonatkozóan is, hogy mikor és milyen gyakran célszerű e-mailt küldenünk.

 

  1. Automatizáljuk a kampányainkat!

Számoljunk azzal, hogy nagyon sok e-mailt fogunk küldeni – ezek magukba foglalják a különleges ajánlatokat, a hírleveleket (hetente vagy havonta), üdvözlő e-maileket, érkezés előtti, távozás utáni e-maileket, és még sok egyéb mást is. Ez túl nagy mennyiség ahhoz, hogy manuálisan tudjuk küldeni őket. A megoldás a folyamat automatizálása. Könnyedén integrálhatja kampányát a PMS-be úgy, hogy a teljes kampányt testreszabható sablonokkal, listakezeléssel, közösségi média promóciókkal, nyomon követéssel is ellátja. Ezzel nagyon sok időt és energiát spórolhatunk.

 

  1. Legyenek az e-mailjeink személyre szabottak!

Automatizálhatjuk az egész e-mail küldési folyamatot, de ez nem jelenti azt, hogy egyetlen sablon szerinti e-mailt küldünk ki. Az ügyfelek ezt egyébként sem értékelik. Ha kapcsolatot szeretne létesíteni, és felkelteni az érdeklődésüket, célszerű az e-maileket testre szabni, amennyire csak lehetséges.

Vegyük például azokat a  visszatérő vendégeket, akik jellemzően a wellness szolgáltatás miatt látogatják szállodánkat. Valószínűleg nagyra értékelnék, ha tájékoztatnánk őket minden új, kedvező wellness csomagajánlatunkról. Meg kell próbálnunk személyre szabni az e-maileket annak érdekében, hogy akinek címezzük, az valóban érdeklődéssel olvassa azt.

Más, jelentéktelennek tűnő dolgok is nagyon fontosak lehetnek, mint például a megszólítás. Ha lehetőség van rá, szólítsuk a címzettet a nevén és ne általánosítsunk. Az általános megszólítás eleve gyanút ébreszt az olvasóban, így nagyobb eséllyel törli olvasás nélkül a levelet.

 

  1. A tartalom kulcsfontosságú

A szállodaiparban a jó tartalom egyszerűen olyan tartalom, amelyet az ügyfelek hasznosnak találnak. Bármi lehet ez, a kedvezményes ártól a bennfentes információkig, és tippek arra vonatkozóan, hogyan tervezhetik meg a következő nyaralásukat.

Mind a meglévő, mind a potenciális ügyfelek értékelni fogják, hogy az elsőkézből értesülhetnek a legújabb csomagjairól, vagy az új létesítményekről és szolgáltatásokról. Tartsuk észben a célközönséget, figyeljünk arra, kit mi érdekelhet.

 

  1. Figyeljünk a visszajelzésekre!

Azok az e-mailek, amelyeket a vendégeknek távozásuk után küldünk (megköszönve, hogy minket választottak) nagyszerű lehetőségeket kínálnak. A vendég különlegesnek fogja érezni magát, mindenképp értékelni fogja a figyelmességünket. Ezen kívül az e-mailünkbe beilleszthetünk egy kitöltendő kérdőívet, amivel visszajelzésre ösztönözhetjük a vendégeket. Az eredmények pedig sokat segíthetnek abban, mik azok a dolgok, amikre oda kell figyelnünk, vagy fejlesztenünk kell szállodánkban.

 

  1. Kövesse nyomon a kampányát!

Honnan fogjuk tudni, hogy a kampány sikeres vagy sem? Mindent nyomon kell követnünk, az átkattintási aránytól a foglalásokig!

Mindent teszteljünk, amit csak tudunk! Figyeljünk arra, ami működik, és ragaszkodjunk ezekhez a módszerekhez. Igyekezzünk észrevenni, ha valami nem működik, és próbáljuk javítani a hibákat. A folyamatos tesztelés és nyomon követés lehetővé fogja tenni számunkra, hogy valóban sikeres kampányokat tervezzünk, amik megfelelnek a célközönségünk igényeinek.

 

Egy jól megtervezett e-mail marketing kampánnyal nemcsak  új vendégeket és több foglalást érhetünk el, de az ügyfeleink és vendégeink értékelni fogják a figyelmet is. Van valami személyes az e-mailben, amit nem lehet a közösségi médiában reprodukálni. Ha az e-mail kampányunkat sikeresen használjuk, úgy tarthatjuk a kapcsolatot a meglévő és potenciális ügyfelekkel, ahogy egyébként más felületen nem volna lehetséges.

A Hotelgram PMS szoftverünk CRM rendszere lehetővé teszi, hogy vendégadatait különböző szempontok szerint szűrje és a vendégeket különböző szegmensekbe sorolja, majd a kialakított szegmenseknek megfelelő hírlevél kampányokat indítson részükre. CRM-ünkben automatizált kampányokat hozhat létre, egyedi e-mail templateket alakíthat ki vagy a kiválasztott cégek számára autómatikus árengedményeket ajánlhat ki. Korábbi vendégeinek, hírlevél feliratkozóinak születésnapi üdvözletet küldhet. Szálloda CRM rendszerünk segítségével, vendégeinek megérkezésük előtt vagy távozásuk után egyedi e-maileket küldhet, így már ezen a ponton elkezdheti őket törzsvendégekké változtatni.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit