fbpx
All Posts By

Holczer Ágnes

5 JELLEMZŐ UTAZÁSI SZOKÁS, AMI MÉGIS MINDENHOL MÁS

By | Aktualitás, Digitalizáció, Szállás foglalás, Szállás weboldal, Y generáció, Z generáció

Március 10-én zárta kapuit Berlinben a világ egyik legnagyobb turisztikai B2B vására, ahol a több mint 113.000 szakmai látogatók körében idén is nagy sikere volt az ITB Berlin Convention előadásainak. Ennek keretében a legújabb kutatásokat és fejlesztéseket ismerhette meg a hallgatóság. A szakma számára megnyugtató, hogy a 2019-re vonatkozó előrejelzések szerint a turizmusban az átlagosnál magasabb, mintegy 5%-os növekedéssel számolhatunk Európában. Ahhoz, hogy ezekből a kedvező folyamatokból minél inkább profitálni tudjanak a turisztikai vállalkozások, feltétlenül követniük kell a változó utazási szokásokat is.

 

Korunk turistája évente többször utazik

Az elmúlt évtizedek számos gazdasági és társadalmi változásából adódóan az utazás az egyik leggyakoribb szabadidős tevékenységgé vált. A technológiai fejlődés egyre több lehetőségeket kínál az utazónak, akik már hozzászoktak a változatossághoz, sőt kifejezetten keresik azt. Szinte minden korcsoportra jellemző, hogy gyorsan túllép a már megismert dolgokon, ezért is ritka a visszatérő szabadidős vendég. Egy 2018-as hazai kutatás szerint a lakosság 42-47%-a évente már legalább háromszor utazik, ebből jellemzően legalább egyszer belföldre. Hogy merre indulnak el, arra viszont komoly befolyással bírnak a korábbi vendégek, ezért fontos, hogy mindig elégedetten távozzanak, és így jó nagykövetekké váljanak.

 

Korunk turistája rövidebb időt tölt el egy helyen

Az IPK International legutóbbi kutatása szerint a szabadidős turisták ugyanakkora hányada látogat el vízpartra, mint ahányan a világ különböző nevezetes városaiba (29%). Míg az előbbi esetében az elmúlt két évtizedben látványosan csökkent a tartózkodási idő, az utóbbiaknál ez kisebb mértékű volt. A városlátogatások növekedésének motorja az 55 év feletti, Baby boomerek néven ismert csoport, akik nem csak létszámukat tekintve jelentősek, hanem fizetőképességük miatt is fontos célcsoportja a szállodáknak. Tapasztalt és gyakori utazókról van szó, akik hajlandók többet fizetni a kényelmi szolgáltatásokért. Ugyanúgy a világhálóról tájékozódnak, mint a náluk fiatalabbak, de ezzel párhuzamosan a hagyományos csatornákat is használják.

 

Korunk turistája szívesen foglal magának alternatív szálláshelyet

Általános trend a hiteles, autentikus környezet iránti érdeklődés, mely a turizmus több területén a sharing economy megjelenésében is tetten érhető. Az ebbe a körbe tartozó és jelenleg a nemzetközi piac mintegy 25%-át magának tudható ún. parahotelek bővülése látványos volt az elmúlt tíz évben, ugyanakkor a 4 és 5 csillagos kategóriához tartozó házak iránti kereslet változatlanul erős növekedését látjuk egész Európában. Az utazási döntést – ha nem is az elsők között -, de befolyásolja a szálláshelyek színvonala és ebben nincs különbség a generációk között. A belföldi utazásokon részt vevő emberek jellemzően középkategóriás hoteleket keresnek a legnagyobb számban, ez alól az 55 év felettiek képeznek kivételt, akik a hosszú hétvégéket szívesen töltik magasabb színvonalú hotelben.

 

Korunk turistája tudatos utazó

Ahogy az egészséges életmód és a fenntarthatóság gondolata a ’90-es évektől kezdve egyre inkább elterjedt, úgy jelentek meg mind nagyobb számban a tudatos turisták, akik ma már egy jelentős méretű, jól megcélozható csoportot alkotnak. Ez a meglehetősen igényes fogyasztói csoport, akik számára fontos a minőség is az előbb említettek mellett, ugyanakkor az élvezetekről sem akarnak lemondani. Mivel az aktív kikapcsolódás, az egészséges környezet és kényeztetés egyformán érték számukra, hajlandók érte többet is fizetni. Hogy mennyivel, az már jelentősen különbözik az egyes küldő területek esetében – állapítja meg egy januári Travelzoo kutatás.

 

Korunk turistája jól tájékozott

A turizmus területén a világháló első helye a tájékoztatásban közismert, jóllehet az online eszközök mellett még mindig jelentős hányadot tudhatnak magukénak a hagyományos csatornák a figyelem felkeltésében. Bár az új technikai eszközöket a 40 feletti korosztály eleinte nehezebben fogadta be, de mára már alkalmazkodott a felgyorsult élethez, ezért nem találunk jelentős különbségeket ezen a téren. A már említett hazai kutatás is megerősítette, hogy míg utazás előtt kortól függetlenül az internet az első, ahol információt keresnek az emberek, addig érzékelhető a különbség a foglalás kezdeményezésében. Az izgalmas, változatos és személyre szabott tartalom egy könnyen kezelhető felülettel ugyanakkor foglalásra ösztönözheti az idősebbeket is. Ha nem csak az Y generáció a célcsoportja a szálláshelynek, akkor érdemes a többiek szemével is megvizsgálni weboldalt és a technikai megoldások, személytelen szövegek helyett az ő elvárásaikat helyezni a középpontba.

Ezzel kapcsolatos további javaslatainkról itt olvashat.

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

2019 LEGFONTOSABB 5 TRENDJE ÉS AMI KÖVETKEZIK BELŐLE A SZÁLLODAI ÉRTÉKESÍTÉS TERÉN

By | Aktuális, Digitalizáció, Jövedelmezőség, Szállás foglalás

A fogyasztói szokások kutatása körében az egyik legizgalmasabb terület a trendkutatás, mely bepillantást enged a fogyasztó gondolkodásába, rögzíti jellemző szokásainak motivációit. Ezek ismeretén túl még rá is kell érezni, hogy az azonos módon viselkedő emberek csoportja mikor éri el azt a méretet, amit érdemes megcéloznunk. A dolog szépsége és egyben nehézsége, hogy a trendek fennmaradásának időtartamát nehéz előre megjósolni.

Nem tehetünk mást, időről időre követjük a legújabb eredményeket. Magyarországon a Pécsi Tudományegyetemen belül működő Fogyasztói Magatartás Kutató Intézete minden év elején publikálja a meghatározó trendeket. Ezek közül emeljük ki azt az 5 legfontosabbat, amelyik minden szállodai online értékesítőt segíthet abban, hogy a sokat emlegetett „customer journey” valóban élmény legyen és megfelelő konverziót biztosítson.

Mindenkinek fontos az idő!

A 21. század embere folyamatos időzavarban van, s ezen az érzésen úgy tűnik, keveset változtat a technikai fejlődés. Egyre több olyan eszköz vesz minket körül, melyek biztosítják a különböző feladataink kényelmesebb és gyorsabb elvégzését, vagyis időt takarítanak meg számunkra. Ennek ellenére úgy érezzük, hogy az időből van a legkevesebb. Mi következik ebből a szállodákra nézve? Az, hogy minden olyan értékesítési megoldás, minden olyan szolgáltatás érdekes, ami a vendégnek időt takarít meg. A kényelmes és gyors foglalás, check-in, check-out, fizetés mind azt a kellemes érzetet kelti, hogy több ideje marad a vendégnek másra. Ez minden más, házon belüli szolgáltatásnál is ugyanilyen fontos. Ne feledjük, a nagyobb kényelemért hajlandóak vagyunk többet is fizetni!

 

Mindenkinek fontos, hogy egyénként tekintsenek rá!

Az éves tervek elkészítésénél nagy hangsúlyt fektetünk a jelenlegi és reménybeli vendégkör minél pontosabb jellemzőinek meghatározására. Ez azon kevés dolgok egyike, amivel senki nem vitatkozik ma már. Ha van mesterséges intelligenciát alkalmazó eszközünk, akkor könnyű a tipikus felhasználókat csoportokba rendezni és annak megfelelő, személyre szabott ajánlatokat kínálni számukra. De mit tegyünk, ha nincs? Induljunk ki abból, amiben biztosak lehetünk: a weboldalunk látogatói szobát szeretnének foglalni. Ezt emeljük ki, szemben a csomagajánlatokkal, néhány kivételes időszakot leszámítva (pl. Szilveszter). A foglalást követően viszont már jöhetnek a nagyon gondosan összeállított további lehetőségek, ennek ideje lehet közvetlenül a foglalás után, de akár az érkezés előtti napokban is.

 

Mindenkinek fontos a különleges élmény, az elérhető luxus!

Miért sikeresek a tematikus, vagy a boutique hotelek? Mert nem szokványos tömegárut, hanem az elérhető és megfizethető luxust érzetét kínálják. Ha nem az előző két kategóriába tartozik a szálláshelyünk, akkor is tudjuk ezt nyújtani egy kis odafigyeléssel. Mi kell ehhez? Az, hogy az alapvető és elvárt standard szolgáltatásokat biztosító szobáinkban mindig legyen valami apró különlegesség, ami miatt mások a szobák és melyek közül választhat a potenciális vendégünk. A bútorok különböző elhelyezése, eltérő stílusok, vagy színek az egyébként azonos méretű és árfekvésű szobákat egyedivé varázsolja miközben választási lehetőséget is kínál. Jó példa erre a nemrég megnyílt 92 szobás, városszéli Ibis Style Budapest Citywest*** szálloda.

 

Mindenkinek fontos a választás szabadsága!

Az előre összeállított csomagajánlatokat a mai vendégeknek egyre kevésbé keresik épp tömegáru jellegük és a vendég döntésből való kizárása miatt. És itt most tekintsünk el attól, hogy megvizsgáljuk, vajon magasabb jövedelmet biztosít-e a szállodának a csomagok értékesítése szemben a szobaeladással. Nyugodtan bízzuk rá a vendégeinkre, sőt, kifejezetten biztassuk arra, hogy bátran válogassanak. Ha mindehhez egy könnyen átlátható, a döntéshez minden információt tartalmazó weboldalunk van, nincs mitől tartanunk.

Mindenkinek fontos a siker!

Egy túl bonyolult, a látogató szempontjából sok felesleges részletet tartalmazó weboldal, vagy foglalási folyamat elkedvetleníti a látogatót. Sikerélmény helyett azzal szembesül, hogy még ezt az egyszerű problémát sem tudja megoldani. Ahelyett, hogy hálás lenne nekünk a mindenre kiterjedő figyelmünkért, az összes lehetőség bemutatásáért, épp az ellenkező hatást érjük el. Induljunk ki inkább abból, hogy mi kell ahhoz, hogy a vendégeink pihenése, üzleti útja kellemes emlékként maradjon meg benne és később egy jól sikerült hétvégéről, nyaralásról, utazásról meséljen. Ennek megfelelő, ezt támogató tartalmat kínáljuk, és ne magunkról akarjunk feltétlenül mindent elmondani. Mert mi akkor leszünk sikeresek, ha minél több látogatóból vendég lesz.

 

A HotRest weboldalai ezeknek a trendeknek megfelelő előnyöket kínálják, amiről itt olvashat bővebb információt 

Szállás Weboldal fejlesztés

DIGITALIZÁCIÓ A HAZAI SZÁLLÁSHELYEKEN – A FELMÉRÉS 5 ÉRDEKES EREDMÉNYE AZ NTAK BEVEZETÉSE KAPCSÁN

By | Aktuális, Digitalizáció, NTAK

A HOTREST PMS szálloda szoftver forgalmazója felmérést végzett a hazai szálláshelyek körében, melyben arra keresték a választ, hogy hol tartanak a szállodák, panziók és üzleti célú egyéb, korábbi elnevezésükkel élve magánszálláshelyek a digitalizáció terén, milyen eszközöket használnak, és milyen fejlesztéseket terveznek a közeljövőben.

A válaszadók 38%-a hotelt, 36%-a panziót, további 22%-a üzleti célú egyéb szálláshelyet üzemeltet, a fennmaradó néhány egység az itt fel nem sorolt kereskedelmi szálláshelyek körébe tartozik. A válaszadók mindössze 4%-a működik Budapesten, a hotelek esetében az 50 szoba alatti középkategóriás házak, a panzióknál a 10 és 20 közötti szobakapacitással rendelkezők voltak a legtöbben.

 

IT eszközök a szálláshelyeken

Nem volt meglepő, hogy a válaszadók 75%-a rendelkezik online pénztárgéppel, mivel a legtöbb helyen vendéglátóhely is található, melyek esetében ez jogszabályi kötelezettség. A panziók és a kisebb szálláshelyek mintegy 30%-a rendelkezik honlapba épített foglalómotorral. Ez az arány érthető módon a szállodák esetében magasabb, bár a 39% itt is azt mutatja, hogy még a többség honlapján a látogató ajánlatot tud csak kérni. Ezt más eredmény is megerősítette, a panziók 59%-a nyilatkozott úgy, hogy honlapján csak ajánlatkérést lehet küldeni, melyet a munkatársak egyenként válaszolnak meg. Integrált szállodai szoftverrel (PMS-sel) a válaszadó hotelek 54, a panziók mindössze 7 százaléka rendelkezik. Egyéb digitális megoldás alkalmazása, mint a CRM vagy a revenue management rendszer megjelenése, elenyésző a felmérésben részt vettek körében.

Szállodai munkafolyamatok jellemzői

A szállodák és panziók 65%-a nyilatkozott úgy, hogy a foglalási rendszerekből (OTA-kból) érkező foglalások nem kerülnek át automatikusan a szobatükörbe, azokat a munkatársak rögzítik manuálisan. Ugyanez a folyamat a foglalómotorral rendelkező saját honlap esetében a panzióknál 29%-ban, a hoteleknél 21%-ban teljes egészében automatizált. A munkafolyamatok átfogó fejlesztéséről a többség úgy vélekedik, hogy majd akkor tesz ebben az irányban lépéseket, ha azt az adatszolgáltatási kötelezettség (NTAK) előírja. A legnagyobb eltérés a két szállástípus között abban mutatkozott meg, hogy míg a szállodák 78%-a inkább jól kiismeri magát az új technológiának köszönhető megoldások között, a panziók 74%-a határozottan állította ennek ellenkezőjét. Ezt megerősítik a téma iránti érdeklődésről vallottak is, miszerint a szállodások 37%-át kifejezetten érdekli és igyekszik tájékozódni IT területen is, szemben a panziósok 23%-os érdeklődési arányával.

Elvárások a szállodai szoftverekkel szemben

Azonosan gondolkodnak szállodások és panziósok abban, hogy az IT fejlesztéseiktől legfőképpen a foglalások számának növekedését várják, mint az a válaszadók 87-88%-a vélekedéséből kitűnt. A munkatársak kiváltását, munkájuk automatizálását egyöntetűen leghátrébb sorolta mindkét csoport a fontossági sorrendben. Ettől függetlenül 44, illetve 52%-uk erre is számít a fejlesztések után, ami nem elhanyagolható. Szintén meghatározó szempont a szoftver vásárlásakor a mögötte meglévő folyamatos terméktámogatás, ami szintén a szálláshely típusától és méretétől függetlenül jelent meg.

 

Kötelező lépés a digitalizáció felé

A megkérdezett hotelek 36%-a már rendelkezik valamilyen integrált szállodai szoftverrel és további 32% mostanában szeretné beszerezni. Ez jóval kisebb mértékben jellemzi a panziókat, ott feleannyian rendelkeznek valamilyen szoftverrel vagy alkalmazással és csak a megkérdezettek 15%-a tervezi a bevezetést. Mindkét csoport 80%-nál magasabb arányban jelölte meg anyagi lehetőségeinek korlátos voltát indokként a technológiai fejlesztések elmaradására. A szálláshelyeket nagymértékben támogató Kisfaludy Szálláshelyfejlesztő Program keretében lehetőség nyílik IT fejlesztések támogatására is, viszont a megkérdezett szállodák között mindössze egy volt érintett. A panziók 52%-a jelezte, hogy sikeresen pályázott, s noha pontos információ nincs a pályázatok tartalmáról, de valószínűsíthetően kihasználják ezt a fejlesztési lehetőséget is. A következő egy éven belül bevezetésre kerülő Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ (NTAK) rendszere megkívánja a szálláshelyek ez irányú fejlesztését, vagyis legalább egy PMS rendszer meglétét minden kereskedelmi szálláshelyen. A felmérés szerint 75-78%-a hoteleknek és panzióknak nem valósítana meg semmilyen IT fejlesztést e kötelezettség nélkül.

 

Legnépszerűbb IT fejlesztési területek

A sokféle IT eszköz közül a legtöbben az integrált rendszerek (PMS-ek) iránt érdeklődnek, részben az előbb említett kötelezettség miatt is. A panziók között még nagyobb a szándék, ami következik abból, hogy eleve kevesebben rendelkeznek ilyennel. A második legnépszerűbb fejlesztési terület az ő esetükben a honlapba építhető foglalómotor. A szállodákra jellemzőbb a PMS mellett a Channel Manager iránti hasonló mértékű érdeklődés. Érdekes eredménye a felmérésnek, hogy a magánszálláshelyek szinte mind megelégednek a NTAK kapcsán számukra ingyen elérhető ügyviteli szoftverrel, viszont a foglalómotor minden negyedik válaszadót érdekli.

A Hotrest könnyen kezelhető, professzionális és költséghatékony IT megoldásokat kínál a szállásszolgáltatóknak. A Hotrest szálloda szoftvereivel nem csak az NTAK bevezetés kapcsán kötelező PMS szoftver fejlesztési elvárásoknak felelhet meg, hanem egy a mindennapi munkában is segítséget nyújtó rendszert kap, aminek segítségével csökkentheti az adminisztrációs feladatokat és növelheti a bevételeit.

A Hotrest által kínált szálloda szoftverről és moduljairól itt olvashat részletesen:

Hotrest Szálloda Szoftver

Channel manager

Szálloda Foglalási rendszer

Az értékelést készítette Holczer Ágnes/HONIFO KFT.

5 DOLOG, AMITŐL ÉLMÉNY LESZ A SZOBAFOGLALÁS

By | Aktuális, Digitalizáció, Egyéb, Foglalási motor, Szállás foglalás

A világ egyik vezető piackutató cége 2020-ig megközelítőleg 820 milliárd $ körülire becsüli globális szinten a digitális utazási piacot, ami két év alatt mintegy 20%-os növekedést jelent.  Egy másik kutatás szerint 2022-re a szállodák bevételeinek legalább 50%-a online foglalásból származik majd. Igaz, hogy e trendek motorja Ázsia és a Csendes-óceán térsége, de Közép-Európa várhatóan meg tudja tartani piaci részesedését, ami volumenét tekintve nem elhanyagolható növekedést jelent. Ennek köszönhetően egyrészt nélkülözhetetlenné válnak a foglalást zökkenőmentessé tevő eszközök és technikai fejlesztések, másrészt még jobban kell figyelni a szállodai értékesítőknek a vendégek eltérő igényeire ezen a téren.

Azt nem állítjuk, hogy az idő szűkében lévő városlakó, a kevéssé árérzékeny szingli, vagy épp az energikus baby boomer pontosan ugyanazt várja el a szállodától, de azt igen, hogy van néhány dolog, ami mindegyik célcsoportnak egyaránt fontos, ha le szeretné foglalni szállását pihenéséhez, vagy bármi más okból.

 

Gondoskodj róla, hogy a lehető legrövidebb idő alatt tudjon a látogató foglalni a weboldaladon!

A weboldalra senki nem véletlenül talál rá, hanem tudja, mit akar. Egy részük kifejezetten azért keres rá a szálloda oldalára, mert ott akar megszállni. Nekik fontos, hogy rögtön az első pillanatban rátaláljanak a foglalógombra, de legalább ilyen fontos, hogy a belépéstől a visszaigazolásig a lehető legrövidebb idő teljen el. Ez csak abban az esetben teljesül, ha a két, legfeljebb három lépés közben gyorsan töltődnek be az oldalak és minden szükséges információ azonnal kéznél, vagy inkább szem előtt van.

 

Gondoskodj róla, hogy zökkenőmentes legyen a foglalás folyamata!

Az átláthatóságot segíti a jól pozícionált, megfelelő méretű folyamatábra – folyamatszalag -, ahol végig követhető, hogy a foglalás összesen hány lépésből áll és épp hol tart a látogató. A dátumok kiválasztásánál a legördülő naptár navigációja, a jövőbeli vendégek és a foglalni kívánt szobák számának megadása nem lehet több, mint 6 kattintás, vagy érintés. A szabad szobák felkínálását követően érkezünk meg a kritikus ponthoz. Ha nem a leendő vendégünk fejével gondolkodtunk a foglalómotor– booking engine – beállítása során, akkor fennáll a veszély, hogy a látogató foglalás nélkül elhagyja a weboldalunkat. Ugyanis a hirtelen megjelenő túl sok információ az általunk kínált összes lehetőségről átláthatatlanná teheti az oldal. Ellenkező esetben viszont arra kényszerül látogatónk, hogy a folyamatot megszakítva kutatni kezdjen a weboldalon.

 

Gondoskodj róla, hogy minden lépésnél csak annyi információ legyen, amennyi ahhoz a konkrét foglaláshoz kell!

Látogatóinkban megbízhatunk, tudják, hogy mit akarnak és mit a teendőjük. Az persze mindig legyen látható, hogy ha elakadnak, segítünk – egyszerű chatbotokkal sok minden megoldható -, de véletlenül se akarjuk mi kitalálni előre, hogy mit akarnak lefoglalni. Ez még nem az a pont, ahol helye van az „upselling”-nek. Ahogy a nevéből is kiderül, az már feltételez egy lezárt, eredményes értékesítési folyamatot, vagyis egy foglalást. Ez alól kivételt képez, ha olyan weboldalunk van, ahol a beépített mesterséges intelligencia lát, gondolkozik és cselekszik helyettünk.

 

Gondoskodj róla, hogy a mobil eszközökről indított foglalás is élmény legyen!

Ugyan a globálisan az utazási piacon a foglalások legfontosabb eszköze az előrejelzések szerint még sokáig a desktop marad Európában, a folyamatnak mindenképp mobilbarátnak kell lennie. Érintéssel történő kiválasztás, gyors továbblépés és a lehető legkevesebb szöveges válasz az, ami ebben az esetben fontos. Arra gondoljunk, hogy aki így foglal, az valószínűleg úton van – bizonyítottan a last minute foglalások között a legmagasabb a mobilon keresztül indítottak aránya – és nincs ideje hosszan böngészni, minél hamarabb meg akarja oldani a problémáját.

 

Gondoskodj róla, hogy a hotel többi ajánlatáról, egyéb extrákról a megfelelő időben értesüljenek a vendégeid!

Ha a látogatónkból vendég lett, a foglalás visszaigazolásával együtt küldhetünk tájékoztatókat, izgalmas képeket minden egyéb szolgáltatásunkról további bevételek reményében. Még jobb megoldás, ha az érkezés előtt pár nappal, a foglalási folyamattól teljesen függetlenül vesszük fel a leendő vendégünkkel a kapcsolatot. Ez sokkal ritkábban fordul elő egy átlagutazóval, ezért maradandóbb nyomot hagy. És valljuk be, nem ez is volt a célunk?

 

Ha bővebb információt szeretne a foglalómotorokról, kattintson ide:

Weboldalba beépíthető direkt foglalási rendszer hoteleknek

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit

5 legfontosabb dolog, amit a szállodáknak, panzióknak weboldaluk látogatóiról tudniuk kell

By | Digitalizáció, Foglalási motor, Jövedelmezőség, Szállás foglalás, Szállás weboldal, Tartalom marketing

Korábban már volt szó a saját szállásweboldal jelentőségéről. Ezt ma már senki sem vitatja, hogy erre szükség van. A kérdés inkább az, hogy ismerjük-e a vele szemben támasztott elvárásokat és hogy tudjuk a szállás weboldalunk látogatóit vendégekké változtatni. Noha a közvetlen foglalások – direct booking – arányának emelése minden szálláshely marketing tervében a kiemelt stratégiai célok között szerepel, a megvalósítás terén jóval kevesebb érdemi lépés születik. De miért? – tehetnénk fel a kérdést. Kézenfekvő és megnyugtatónak tűnő magyarázat, hogy a nagy foglalási rendszerek – OTA-k – által alkalmazott üzletpolitikának és taktikának köszönhetően a foglalások nagyobbik részét úgyis ők fölözik le, a független szállodáknak ritkán áll rendelkezésre ehhez mérhető marketing forrás.

Mit lehet mégis tenni annak érdekében, hogy a látogató később a valóságban is belépjen a szállodába? Legjobb, ha ott kezdjük, hogy az ő fejével gondolkodunk és követjük, hogy mit csinál, miután ránk kattintott.

1. Tudnunk kell, hogy a látogató nem véletlenül, hanem tudatosan kattintott ránk.

Ez azt jelenti, hogy pontosan tudja, hogy milyen kérdésekre keresi még a választ. Ezek a kérdések attól függően változnak, hogy utazásának mi a célja. Ha a panzió / szálloda weboldal azt tükrözi vissza számára, hogy jó helyen van, már csak egy kattintásra van attól, hogy megtalálja a számára lényeges információt, jelentősen nő az esélye, hogy vendégünk lesz.

 

2. Tudnunk kell, hogy a látogató pontosan mit keres weboldalunkon

Ha van már digitális asszisztensünk – közismert nevén chatbot-unk -, a látogató megelégedéssel nyugtázza, hogy jó helyre érkezett és azonnal kérdez. De ha még nincs ilyen beépített segítségünk, akkor el kell fogadjuk az erre vonatkozó kutatások eredményeit. Abban biztosak lehetünk, hogy tökéletesen tudatában van a látogató annak, hogy kik és hol vagyunk, sőt sok esetben még az árszínvonallal is tisztában van. Valójában megerősítést vár arra, hogy a szálláshely tényleg olyan, amire számított az elhelyezkedés és a szobák nyújtotta kényelem terén, és hogy ez az a hely, ahol minden kérdésére a lehető leggyorsabb és legpontosabb választ kapja.

 

3. Tudnunk kell, hogy a weboldal látogató számára miért vagyunk hitelesebbek másoknál.

Abban vagyunk hitelesek, aminek a szakértői vagyunk, vagyis a szállás-adásban. Ezt bizonyítja, ha a lehető legkevesebb szöveggel és legtöbb jó minőségű képpel bemutatjuk az összes szobatípust, ami foglalható. Közben egyetlen fontos információról se feledkezzünk meg, mint például az ágyak száma és típusa, pótágyazási lehetőség, annak mérete, van-e íróasztal, a fürdőszoba kialakítása – zuhanyozó, vagy fürdőkád – és felszereltsége, internethasználat és egyéb kényelmi szolgáltatás, mint például bekészített kávéfőző, minibár. Legalább ennyire fontos, hogy bemutassuk, mit fog látni a szobából, van-e erkély. Sokszor nem gondolunk rá, hogy a szobák számát hányan keresik, pedig a szállodák döntő többsége nem csak a szabadidős vendégkörre számít, az üzleti és MICE szegmens számára viszont kiemelt jelentősége van ezen információnak. Erre viszont csak mi tudunk hitelt érdemlően válaszolni.

 

4. Tudnunk kell, hogy a látogató számára mitől leszünk több, mint amire számított

Ha a tudatos látogatónk számára emlékezetessé akarjuk tenni magunkat, minden olyan apróság fontos, ami számára értékes, nem számít rá, ezért kellemes meglepetést okoz. Bármilyen ajándék, érdekes információ megfelel, ami azonnal letölthető és ránk emlékezteti még azokat is, akik a foglalásig nem jutnak el adott alkalommal. Ilyen lehet egy háttérképnek alkalmas fotó, vagy egy izgalmas étel-, vagy koktélrecept és így tovább. A legtöbb szállodai weboldal személytelen, ami kétségtelenül erősíti a nemzetközi szinten standardizált szolgáltatás képzetét, viszont az emberek alapvetően kíváncsiak a vendéglátóikra. Nyugodtan merjük a munkatársak fotóit kitenni, ami azon kívül, hogy ritkaság, egyúttal a kapcsolatteremtést is segíti.

5. Tudnunk kell, hogy a panzió / hotel weboldal látogató mit akar foglalni

Az egyik legnagyobb tévhit, hogy a szálláshely weboldalra érkező látogató az akciós csomagajánlatokat keresi. Ezt sem vendégoldali kutatások, sem a foglalási szokásokra vonatkozó tények nem igazolják. Fontos, hogy a foglalási lehetőség minden pillanatban jelen legyen, de a környezetétől nagyon eltérő, óriási méret inkább visszatart, mint cselekvésre készteti a látogatót. Nyugodtan bízhatunk benne, hogy ha odáig jut, pontosan tudja, hogy mit kell tennie a foglaláshoz. Nekünk annyi a dolgunk, hogy gondoskodjuk egy olyan weboldalról, amelyik megválaszolja azokat a kérdéseket, ami miatt a látogató érkezett. Így lesz a látogatóból vendég.

 

Ha kedvet kapott szálláshely weboldala megújításához, itt talál rá megoldást:

Szálloda weboldal / Panzió weboldal / Hotel weboldal / Szálláshely weboldal készítés

Válassza a Hotrest szálloda szoftver, mert cserébe:

  • modern, könnyen használható és tanulható szálloda szoftvert kap
  • folyamatosan új PMS funkciókat kap plusz költségek nélkül
  • biztosítjuk a mindenkori törvényi megfelelést (pl. NTAK), plusz költségek nélkül
  • megbízható supportot adunk, plusz költségek nélkül
  • bármikor visszamondhatja, így nincs kockázat
  • segítünk csökkenteni hotele /panziója adminisztrációs terheit