fbpx
All Posts By

Kovács Anett

igy_figyeljuk_a_konkurenciat

Így figyeljük a konkurenciát a közösségi médiában

By | Közösségi média

Magyarországon a legelterjedtebb üzletszerzési közösségi platform a Facebook és az Instagram. Mivel a felhasználói oldalak létrehozása ingyenes, így szinte a legtöbb szolgáltató rendelkezik is vele.

Annak ellenére, hogy sokaknak van, mégis kérdéses, hogy üzleti célra mennyire hatékonyan használható fel.

Mivel a Facebook algoritmusok nagyobb része úgy van kialakítva, hogy figyelembe veszi a felhasználói igényeket, a hirdetések megjelenítésénél használtak sem különböznek ettől, ezért fontos tisztában lennünk azzal, hogy pontosan milyen mérőszámok rangsorolják a mi oldalunkat.

Üzletszerzés tekintetében pedig még egy fontos dolog van, amivel érdemes tisztában lennünk, mégpedig, hogy versenytársaink mit csinálnak. Kevesek használnak a versenytárs elemzésre szoftveres segítséget. Legtöbbször csak “áttekerjük” a konkurencia oldalát, de ez biztosan nem lesz olyan hatékony, mintha elfogulatlanul, számadatokban látnánk a különbséget. Pedig vannak a piacon erre ingyenes megoldások is, mint pl.: a FanpageKarma.

Természetesen a szoftvernek van fizetős része, de az ingyenes opció is elegendő a versenytársak alapvető monitorozásához.

 

Nézzük, mit érdemes nézni!

 

Engagement rate

Az engagment rate egy olyan mérőszám, mely százalékos formában mutatja meg, hogy milyen aktivitást tudtunk elérni a felhasználóknál, tehát a posztokjainknál mennyire érezték elkötelezettnek magukat a felhasználók.

 

Legnépszerűbb és legkevésbé népszerű posztok

Sokat tanulhatunk abból, hogy áttekintjük, melyek voltak a legnépszerűbb posztjaink, valamint inspirálódhatunk úgy, hogy megvizsgáljuk versenytársunknál milyen sikeres megjelenések voltak.

 

Hirdetési büdzsé

A szotfver képes becslést adni arra vonatkozóan, hogy hozzávetőlegesen milyen hirdetési büdzsével dolgozik versenytársunk.

 

Ne feledje: a versenytársak visszaszorítása az első lépés! Szálláshelye menedzsmentjéhez is válasszon innovatív megoldást, augusztus 31-ig akciósan!

frissitő hírek kávé mellé_Hotrest

Frissítő hírek kávé mellé: Vendégkapcsolat építő technológiai megoldások

By | Frissítő hírek kávé mellé, Jövedelmezőség, Mobilapp

Korábbi cikkünkben foglalkoztunk már azzal a domináns csoporttal amely hamarosan többségben lesz a szálláshelyeken, vagyis az Y generációval. Ha ezt eddig nem olvasta, megtekintheti idekattintva.

Megállapítást nyert, hogy egyik fő igényük a személyesség és az élményszerzés.

Az alábbi cikkben összegyűjtésre került milyen típusú megoldásokkal fokozható a vendégélmény és a növelhető a vendégkapcsolat – digitálisan: Folytatás a Todayshotelier oldalán >>

Ha egy innovatív és biztos partner keres, bevételnövelő, digitális szálláshely menedzsment rendszerek bevezetésére, ne késlekedjen!

Tekintse meg Nyárvégi akciónkat!

szallashely-menedzsment-rendszerek-vs-megterules

SZÁLLÁSHELY-MENDZSMENT RENDSZEREK VS. MEGTÉRÜLÉS II.RÉSZ

By | Digitalizáció, HTNG, Jövedelmezőség

Azon gondolkodik, hogy front office rendszert vált, de nem tudja, milyen szempontok alapján érdemes dönteni?Ezt a cikket feltétlenül olvassa el, mert gyakorlati útmutatót adunk a sikeres döntés meghozásához. Töltse le az összehasonlításhoz segítséget nyújtó táblázatunkat!

Cikkünk első részében azzal foglalkoztunk, hogy milyen pontokon számíthatunk megtérülésre a megfelelő szálláshely menedzsment rendszer használatával. Az első részt ide kattintva tekintheti meg.

A mostani bejegyzésünkben a funkciók szintjén fogjuk megvizsgálni, hogy mi szükséges ahhoz, hogy a PMS rendszer ne passzív kiszolgálója legyen az adminisztrációs igényeknek, hanem aktív értékesítési és menedzsment eszközként működjön.


Az alábbi funkciókkal célszerű rendelkeznie egy HTNG*-nek

A szoftverek összehasonlításánál sok esetben csak arra koncentrálunk, hogy milyen folyamatokat tudunk automatizálni, pedig az is lehet, hogy amit az egyik oldalon nyerünk, a másik oldalon elveszítjük. Ha több szolgáltatóval is tárgyal az ember, egy idő után követhetetlenné válik, hogy melyiknél mik voltak az előnyök és hátrányok, ezáltal összehasonlíthatatlanná válnak a rendszerek. Íme, egy kis gyakorlati útmutató, mely alapján elfogulatlanul össze tudja gyűjteni az információkat.

  • Beépíthető foglalási modul:
    Az új generációs menedzsment rendszerek fontos része a munkaidő optimalizálása, ezért a foglalási modul is nagy hangsúlyt kap a rendszerben, ami emellett közvetlen hatással van a bevételünkre is, ezért érdemes jól megvizsgálni, hogy az adott rendszer mit nyújt ezen a téren.

Tipp:
Amellett, hogy a jelenlegi árazási struktúránknak megfelel-e a rendszer, azt is meg kell vizsgálni, hogy a piaci trendeknek megfelel-e. A dinamikus árazás egyre nagyobb teret hódít, és ha Ön jelenleg nem is ezt az árazási technikát alkalmazza, meg kell hagynia a lehetőséget, hogy a jövőben tudjon váltani.

  • Vendégadatbázis/regisztráció:
    Fontos megvizsgálni, hogy a rendszer milyen módon kezeli a vendég-információkat, és hogy pontosan milyen adatokat kezel. A cél egy új generációs szoftverrel a biztonságos adattárolás mellett a centralizált adatgyűjtés és -tárolás, mely jó alapja a későbbi marketing- és értékesítési munkának valamint a rendszerbiztonságnak.
  • POS megoldások**:
    Gyakran már csak technikai beállításoknál felmerülő probléma, hogy a kiválasztott rendszer nem kompatibilis a szálláshelyen már üzemben lévő POS megoldásokkal. Kellemetlen meglepetésektől kímélhetjük meg magunkat, ha ez felmerül már a bemutatási szakaszban.
  • Vendégkapcsolat menedzsment (CRM):
    A közvetítő oldalakkal úgy vehetjük fel a leghatékonyabban a versenyt, ha vendégeinket személyre szabott ajánlattal keressük meg, ezáltal építve ki a lojalitást. Mindez rengeteg munka, melyet muszáj technikailag is megalapoznunk egy CRM-rendszerrel.
  • Csoportok kezelése/több egység menedzsmentje:
    A szálláshelyek más és más módokon kezelik a csoportos foglalásokat, egy dolog azonban közös, sok plusz munkával jár, ha ezt a menedzsment rendszerünk nem tudja hatékonyan kezelni.
  • Marketing és értékesítés:
    A döntés előkészítésébe ajánlatos bevonni a marketing és értékesítés területén dolgozó munkatársainkat, hiszen egy menedzsment rendszerben jócskán akadnak olyan funkciók, melyet ők fognak a legtöbbet használni, és az ő igényeikre is megoldást kell biztosítani.
  • Adatelemzés és teljesítménymérés, jelentések:
    A HTNG szemlélet lényege, hogy sok folyamatot automatizálni tudjunk, ám ezzel a végcélunk nem az, hogy kollégáink 4 órában elvégezzék azt, amit eddig 8 órás munkaidőben tettek, hanem az, hogy az adminisztrációs terheik csökkenése következtében legyen idejük bevételnövelő megoldásokat megvalósítani. Ennek elengedhetetlen feltétele, hogy az ehhez szükséges adatokat olyan formában kapják meg, hogy azzal dolgozni tudjanak. Talán ez az egyik legritkábban felmerülő kérdéskör a választás során, pedig ez a bevételnövelő működési struktúra alapja.
  • Kiegészítő modulok (housekeeping, spa, stb.):
    Ahogy a marketing és értékesítés szempontjából is külön meg kell vizsgálni a rendszert, úgy azt is érdemes feltérképezni és megvizsgálni, hogy más területeknek milyen hasznot hozhat. Az új generációs rendszerek esetében az adminisztrációs terhek csökkentése van fókuszban, ezért jellemzően más területek (pl.: housekeeping) számára is tudnak megoldásokat kínálni.
  • Channel- és revenue menedzser:
    Szintén fontos felmérni, hogy az adott rendszer rendelkezik-e ezen funkciókkal, hiszen ez az alapja a dinamikus árazásnak.
  • Vendég app:
    A vendég, vagy más néven concierge típusú applikációk nagyban segíthetnek a vendégélmény fokozásában, valamint az upsell-ben. Érdemes olyan rendszert választani, ahol meg van ennek a lehetősége.


Kérdések, melyekre választ kell kapnia

A funkcionalitás mellett van még pár olyan kérdés, amit érdemes tisztázni, mert ha nem is a döntés pillanatában, de a későbbiekben tetemes plusz költséget okozhatnak.

  • Technológia és átjárhatóság:
    Érdemes tisztázni a technológia alapját, főleg olyan szempontból, hogy milyen rendszerek kapcsolhatóak hozzá, mennyire kompatibilis más rendszerekkel.
  • Felhő alapú szolgáltatás + mobil hozzáférés:
    Fontos, hogy bármikor és bárhonnan be tudjunk avatkozni a szálláshelyen zajló folyamatokba. Manapság az ehhez szükséges eszköz a zsebünkben is elférhet. Ha mobilon is mindig a naprakész adatokat akarjuk látni, ez legkönnyebben egy korszerű, felhő alapú rendszerrel érhető el, szemben a telepített szoftverrel.
  • Felhasználóbarát felület:
    Ha van egy korszerű rendszerünk, az már félsikernek számít, de fontos azt is felmérni, hogy a kollégák milyen könnyen fogják elsajátítani a használatát, tehát elég felhasználóbarát-e a kivitelezés. Érdemes demo-t kérni a rendszerről és átnézni, kipróbálni a felületet.
  • Fejlesztések/frissítések:
    Fontos tényező, hogy a piac változásait és az esetleges jogszabályi vagy törvényi módosulásokat követni fogja-e majd a rendszerünk, tehát a szükséges fejlesztések és rendszerverzió-frissítések kérdéskörét is érdemes körbejárni az adott lehetőségekről és a várható költségekről.
  • Betanítás/support:
    Sok esetben az első ajánlat tartalmazza a betanítást, azonban a későbbi támogatást igénylő feladatokat már nem, így azokat az adott cég már csak igen borsos áron tudja garantálni. Ezek olyan költségtényezők, melyekkel érdemes a döntésnél számolni.
  • Várató költségek és megtérülés:
    Előfordul, hogy túlságosan arra fókuszálunk, hogy melyik ajánlat tartalmazza a legalacsonyabb költségeket, azonban ha a megtérülés szempontjából vizsgáljuk a dolgot, akkor rájövünk, hogy néha a drágább megoldás egyszerűen több ponton hoz megtérülést számunkra, és összességében ezzel többet nyerünk.

Úgy érzi hasznos támpontokat kapott? Használja fel a döntéshez! Töltse le összehasonlító táblázatunkat!

Letölthető táblázatunkat elérheti ide kattintva!

Az alábbi táblázat a Starfleet Research tanulmánya alapján készült.

 

*HTNG – Hospitality Technology Next Generation (Következő Generációs Vendéglátó Technológia)

**POS megoldások – Point of Sale: kapcsolódó szolgáltatások (pl. étterem, ajándéktárgyak, wellnes, stb.) értékesítését támogató egyéb rendszerek

 

frissítő hírek kávé mellé_hotrest

Frissítő hírek kávé mellé: A sikeres Facebookos álláshirdetés 4 pontja

By | Frissítő hírek kávé mellé, közösségi média

Míg az álláskereső oldalak esetében a felhasználótól szükséges az aktivitás és az érdeklődés, a közösségi platformokon mi találhatjuk meg a felhasználót.

Hogy is kell ezt jól csinálni? Íme, itt egy pár hasznos tanács a Netmarketing tolmácsolásában: https://www.netmarketing.hu/31-modszer-sikeres-allashirdetesekhez-facebookon/

Ne feledje, a szakértő munkatársak megtalálása csupán az első lépés! A megfelelő szálláshely menedzsment rendszer a napi munkavégzésre is kihat és bizonyítottan van ereje a munkaerő megtartásban is.

Ha Ön is egy profi rendszerben szeretne dolgozni, ne halogassa, hiszen nyárvági akciónk csak augusztus 31-ig érvényes!

Adjon a szobaasszonyok kezébe egy okos megoldást!

By | Digitalizáció, Mobilapp

Tudta, hogy az új generációs szálláshely menedzsment rendszerek, már nem csak a jellemzően irodai adminisztratív tevékenységet végző munkaterületekre koncentrálnak a fejlesztés során?

Ilyen megoldás például, a housekeeping részére fejlesztett mobil applikáció. Az applikáció összeköttetésben van a frontoffice rendszerrel, így mindig aktuális információt biztosít a munkatársaknak. Emellett nagyban megkönnyíti a karbantartással kapcsolatos információk megjelenítését, illetve a szobákban, vagy a takarítás során észlelt hiányosságok bejelentését.

Úgy érzi az Ön folyamatait is nagyban megkönnyítené egy ilyen megoldás?

Jó hírünk van! A Hotrest rendszerében is megtalálható ez a funkció, ráadásul Nyárvégi akciónk keretében, most a szerződés kötéshez 3 grátisz hónap jár!

Frissítő hírek kávé mellé

Frissítő hírek kávé mellé: dinamikus hirdetések a közösségi médiában

By | Frissítő hírek kávé mellé

Dinamikus hirdetés a Facebookon az utazási szektor részére

Bár már 2016-ban kiterjesztették a dinamikus hirdetéseket a Facebookon az utazási szektorra Magyarországon elenyésző azoknak a szálláshelyeknek a száma, akik élnek is ezzel a hirdetési lehetőséggel. Íme a egy összefoglaló, hogy miért érdemes kipróbálni: https://www.hotelchamp.com/blog/facebook-dynamic-ads-for-travel/

 

3 mérőszám ami megmutatja, hogy foglalási motorja jól működik-e

3 mérőszám ami megmutatja, hogy foglalási motorja jól működik-e

By | Foglalási motor, Szállás foglalás

Érdemes időnként felülvizsgálni saját működésünket, és újból áttekinteni a folyamatokat, hogy megtaláljuk melyek azok a pontok, ahol beavatkozásra lehet szükség. Saját online foglalási lehetőséget, rendszerint azért biztosítunk a vendégek számára, hogy mérsékeljük a közvetítő oldalak felé fizett jutalékot, és ezáltal magasabb hasznot tudjunk realizálni egy foglaláson, valamint, hogy munkaidőt spóloljunk meg. Ha az Ön foglalási motorja nem működik kielégítően, akkor az azt jelenti, hogy az előzőleg felsorolt célok nem valósulnak meg, így a ráfordított idő és pénz is haszontalan.

Íme 3 mérőszám, mely arra utalhat, hogy foglalási motorjának működése nem kielégítő:

1. A visszatérő vendégek online foglalási aránya a saját motoron keresztül 60% alatt van

Gyakori, hogy a visszatérő vendégek nem online foglalnak be, hanem e-mailben, vagy telefonon bonyolítják le azt. Bár ez lehet megtévesztő, hiszen a foglalás végülis saját csatornán keresztül érkezett, de leginkább mégis arra utaló jel, hogy a foglalási motor nem teljesítette be célját. Sokan azzal magyarázzák ezt a jelenséget, hogy vendégeik igénylik  a közvetlenséget. Ez a jelenség valójában arra utal, hogy a vendégekben kiépült egyfajta lojalitás, de nem a weboldalán elhelyezett foglalási lehetőség iránt.

A felhasználók mindig a könnyebb ellenállás felé mennek, és egy ideig a lojalitás meggátolhatja hogy a legkönnyebb utat válasszák, de végezetül a versenytársak megoldását, vagy az OTA-k rendszereit fogják használni.

2. Kalkulációt követő lemorzsolódás 75% feletti

Nagyon hasznos mérőszám a részletes kalkulációt követő lemorzsolódás, vagyis a kalkulációs oldal elhagyásának száma. A látogatók áttekintenek egy ajánlatot, de ez még ilyenkor nincs az ő igényeikhez igazítva (több fővel mennének, mint ami az ajánlati árban szerepel, vagy kedvezményeket vennének igénybe stb), ezért tudni szeretnék, hogy a mi lesz a végleges ár számukra. A kalkulációt követően a normális lemorzsolódás – bár első hallásra magasnak tűnik, mégis ez a piaci átlag – 70-75%. Ha annál többen hagyják el az oldalt, az már legtöbbször a foglalási motornak tudható be.


A legtöbb esetben a problémát az okozza, hogy az árak, vagy kedvezmények nem egyértelműen jelennek meg a vendég számára, nem egyeznek az ajánlati oldal strukturájával, vagy félrevezetőnek találták az ajánlati árat. Ezek sokszor kis befektetéssel járó, könnyen javítható dolgok.

3. Foglalási lépések között nagyobb a lemorzsolódás, mint 10%

A foglalási lépéseket megelőző részletes kalkulációnál még elfogadható egy nagyobb szám, hiszen még nem tudták a pontos árat az oldallátogatók, de a kalkulációt követő lépésekre elviekben már csak azok a felhasználók mennek tovább, akik számára az ár elfogadható volt. Mivel folyamatos multitaskingban éljük életünket, ezért ritka, hogy valaki csak arra figyel, amit éppen az interneten csinál. Sok esetben léphet fel olyan körülmény ami azt eredményezi, hogy megszakítjuk a folyamatot, de ha ez a szám több, mint 10%, akkor javasolt megvizsgálni a foglalás lépéseit, mert valószínűbb, hogy ott van olyan tényező, ami ezt eredményezheti.

Az az optimális, ha a fogalás folyamata a vendégeinkben bizalmat ébreszt azzal, hogy átlátható és egyértelmű, és nem túl bonyolultak a lépések, hanem egyszerűen vezetik végig a látogatót a vásárlás folyamatán.

 

Frissítő hírek kávé mellé

Frissítő hírek kávé mellé: Influencer marketing hoteleknek, Z generáció és közösségi média startégiák

By | Frissítő hírek kávé mellé

Influencer marketing szállodáknak

Nem mindenkinek jön be, de ahol bejön ott szívesen költenek rá. Íme 4 hotel márka akik sikeres influencer kampányokat tudhatnak maguk mögött: https://www.socialtables.com/blog/hotel-sales/influencer-marketing-for-hotels/

 

Közösségi média stratégiák

Fontos, hogy a közösségi médiában a helyes startégiát és az ehhez passzoló digitális eszközt válasszuk. Az alábbi cikkben 3 fő csapásirány kerül bemutatásra. Érdemes elolvasni, mert mindegyikhez ajánlanak olyan szoftvert is, mellyel növelhetjük a hatékonyságot, vagy akár teljesen automatizálhatjuk a folyamatot: http://kozossegi-media-mindenkinek.blog.hu/2018/05/28/3_strategia_a_kozossegi_media_feluleteink_okos_novelesere

 

y_generacio_foglalasi_szokasai

Az Y generáció foglalási szokásai

By | HTNG, Szállás foglalás, Y generáció


Y generációs, Echo Boomers, vagy Millenniumi. Leggyakrabban ezeken a neveken azonosítjuk őket. 2020-ra a vendégek 75%-a belőlük fog összetevődni, ezért fontos, hogy pontos képet kapjunk róla, miben különböznek igényeik a jelenlegi vendégkörünkétől.

 

Mi a szerepe a különböző generációk csoportosításának?

A generáció alapvetően olyan személyek csoportja, akik ugyanabban a korszakban születtek. Ugyanazok a sajátos események, trendek és folyamatok alakítják és kötik össze őket. A csoportosítás következtében láthatóvá válnak azok a meghatározó motivációk és igények, melyek pontos ismerete segít minket abban, hogy megértsük és szolgáltatói szempontból reagálni tudjunk egy-egy generáció sajátos szokásrendszerére.

Y= 1980-1995 születettek

Bár a generációkkal kapcsolatos kutatások állandó vita tárgyát képezik, abban teljes az egyetértés a kutatók részéről, hogy az Y-ok az első generáció, ahol lételemként tekinthetünk a digitalizációra, és elmosódnak a földrajzi határok is.

Ez nem meglepő, hiszen az információ szabad áramlásának köszönhetően, nem lokálisak a kialakuló trendek.

Az Y generáció leggyakrabban említett jellemzői:

  • információéhségük magas és jellemző rájuk a multitasking*
  • kortárs csoportok hatása erős, szívesen dolgoznak társakkal együtt
  • jellemző rájuk a céltalanság és a kiszámíthatatlanság
  • a hazafias érzések és a politikai elkötelezettség háttérbe szorul
  • erős változatosság iránti igény – nem az állandóságban látja a biztonságot
  • zsebében hordja a világot – önkiszolgál

Lefordítva ezt az utazási szokásokra:

  • nem üdül, hanem élményt keres
  • évente 7-8 alkalommal utazik
  • igényli a változatosságot – nem az állandóságban látja a biztonságot, ezért szívesen is költ utazásra
  • foglalás előtt szeretné a legtöbbet megtudni a desztinációról és a helyről
  • azt várja, hogy emlékezetes élményekben részesüljön, mely a saját igényeihez van igazítva
  • a foglalás és a tartózkodás során is mindent tudni és kontrollálni akar – online eszközökkel
  • a szállodáktól többet vár, mint kényelmes szállás biztosítását – élete nagy élményét keresi

 

Technológiai kihívásokra technológiai választ adni

A népszerű desztinációk szállodai versenye intenzívebb, mint valaha, nem csoda, hogy a szálláshely tulajdonosok közül a legtöbben igyekeznek technológiai választ adni a (jórészt) technológiai kihívásokra. Próbálják saját előnyükre kiaknázni a következő generációs technológiák megoldáskészletét.

A vendégek szempontjából fontos:

  • a reszponzív, ergonómikus és informatív honlap
  • könnyen kezelhető online foglalási lehetőség
  • CRM, hogy vendég mindig személyre szóló ajánlatot kaphasson.

Emellett azt is szem előtt kell tartani, hogy ahhoz, hogy a vendégek minél jobb szolgáltatást kapjanak, fontos, hogy kollégáinak legyen ideje és energiája ezek feltérképezésére és kielégítésére. Ez pedig úgy valósítható meg, ha csökkennek az adminisztrációs terhek.

Pár tipp az adminisztráció csökkentésre különböző területeken:

  • Housekeeping mobil alkalmazással: a takarítással vagy karbantartással kapcsolatos információk megjelenítése a recepción, illetve a szobákban vagy a takarítás során észlelt hiányosságok bejelentése.
  • Jelentések automatizálása a hivatalos szervek felé (pl.: KSH adatszolgáltatás)
  • Rögzített foglaláshoz kapcsolódó levelek automatikus kiküldése (pre-post levelek)

Ezeken a pontokon (is) jelentenek megoldást az új generációs, komplex szálláshelymenedzsment rendszerek (PMS), hiszen számos munkaterületet érintve könnyítik meg a napi működést. Emellett érdemes azt is átgondolni, hogy a munkaerő nagy része is ebből a generációból fog hamarosan összetevődni, így az ő megtartásukban is fontos szerepet játszik a megfelelő digitális színvonal.

Egy közelmúltban az Egyesült Államokban végzett felmérés szerint azon szállodatulajdonosok közel negyede (23%), aki még nem frissítette PMS-rendszerét az utóbbi 3 évben, a következő 12 hónap során meg fogja tenni azt.

 

*multitasking: A multitasking két, vagy több tevékenység adott idő alatt történő párhuzamos végzése.

 

A bejegyzéshez felhasznált források:

https://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/w650
https://www.nytimes.com/2016/04/10/travel/millennials-hotels.html
https://www.hotel-online.com/News/PR2013_2nd/Apr13_MillennialTrends.html
http://folyoiratok.ofi.hu/uj-kozneveles/generacioelmeletek

vendegadatok_felhasznalasa_marketing_celra

GDPR – Vendégadatok marketing célú felhasználási lehetőségei

By | GDPR

A Hotrest blogján, hétről-hétre bemutatjuk azokat a digitális megoldásokat, melyek segítségével megteremthetőek a jövedelmező üzemeltetés feltételei. Ezen a héten azonban egy olyan témában ásunk mélyebbre, mely inkább a jogszerű és szabályos működésnek a feltétele.

A május 24-i határidőt követően sok szálláshely és vendéglátóhely már tisztában van a helyes adatbekérés és -tárolás GDPR-kompatibilis formájával, és remélhetőleg alkalmazza is azokat.

Azonban még így is maradtak fekete foltok az adatok felhasználhatóságát illetően. A témában szakértő Dr. Pozsgay Péter jogász segítségét kértük az adatok marketing célú felhasználási lehetőségeivel és buktatóval kapcsolatban.

 

Felhasználható-e a későbbiekben marketing célra az az adat, amit a becsekkolás folyamata során szerzünk meg a vendégtől?

 

Ez egy összetett kérdés: alapvetően érvényesülnie kell a célhoz kötöttségnek. Külön hozzájárulás hiányában nem használható például a születési dátum marketing célokból (mivel alapvetően nem emiatt adják meg).

Példa arra, hogy mit ne tegyen: bevett értékesítési gyakorlat, hogy a becsekkolás folyamán bekért születési dátum alapján a későbbiekben, egyéni kedvezményes ajánlattal keresik fel a szálláshelyek a vendéget, a példánál maradva, születésnapja alkalmából. Ha erre nincs külön hozzájárulásunk, a fentieket figyelembe véve, ezt nem tehetjük meg a továbbiakban.

Példa arra, hogy mit tehet: a hirdetés hatékonyabb célzásához viszont nincs szükség arra, hogy beazonosítható legyen az érintett személy. Ha anonimizáljuk az adatot (vagyis véglegesen megfosztjuk azoktól a jellemzőktől, amik alapján beazonosítható a konkrét személy), akkor azt korlátlanul felhasználhatjuk statisztikai célokból, így például a lakcím (település), önmagában is használható a hirdetés optimalizálásához.

Tipp: egy jó PMS, kifinomult és részletes riportjaival átfogó képet adhat az Ön vendégeinek foglalási szokásairól. Ha Ön például egyszerűen megtudhatná, hogy a nagyvárosokból érkező vendégei jellemzően az érkezés előtt már 30 nappal lefoglalják a szállást, nincs más dolga, mint ezeket az adatokat felhasználni a hirdetési célzás során.

 

Mire kell figyelnünk az adattárolás során?

 

A GDPR országhatárai

Gyakran a különböző célpiacok teljesen más igényekkel rendelkeznek, így teljesen egyedi ajánlatokkal kell felkészülni érdeklődésükre is. Az adatkezelésben azonban nem tehetünk különbséget akkor sem, ha vendégkörünk egy markáns része olyan országból érkezik (pl. Oroszországból), ahol nincs érvényben a GDPR.

A GDPR hatálya nem csak az EU-s polgárok adataira terjed ki, hanem az EU-s cégekre is, így az itteni cégeknek alkalmazniuk kell a GDPR-t a külföldi természetes személyek vonatkozásában is.

A GDPR technikai határai

Ne feledje, hogy amennyiben az Ön által használt PMS szolgáltatójának a feladatkörébe tartozik a szoftverben tárolt adatok feltöltése vagy kezelése, úgy ezt Önnek fel kell tűntetnie az adatkezelési nyilatkozatban. Viszont önmagában az, hogy a PMS szolgáltatónak elvi lehetősége lenne belenézni az adatokba, még nem eredményezi feltétlenül az adatfeldolgozói státuszt.

A GDPR korhatára

A gyerekek adatainak a kezelésénél a GDPR nagyobb körültekintést követel meg, mivel kiszolgáltatott helyzetben lévőknek számítanak. Fontos, hogy a 16 éves kor alatti személy hozzájárulása egy adatkezeléshez akkor megfelelő, ha azt a törvényes képviselője tette, vagy azt jóvá hagyta.

 

Ha marketing szempontból tekintünk a GDPR-ra, akkor sajnos sok adatról le kell mondanunk, melyek eddig segítették hirdetési lehetőségeinket, azonban nem mindenről. Fontos, hogy tisztában legyünk vele, hogy mi az, amit jogszerűen a továbbiakban is felhasználhatunk, hogy értékesítési eredményeinket ez ne befolyásolja.